医院网络舆情处置管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医院网络舆情管理，及时、有效地应对网络舆情事件，维护医院形象和稳定，根据国家有关法律法规和互联网管理政策，结合医院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于医院各部门、各科室以及全体医护人员在网络空间中的舆情处置工作。第三条医院网络舆情处置工作遵循以下原则：（一）及时性原则：及时发现网络舆情，迅速采取措施应对。（二）真实性原则：准确核实信息，确保发布的信息真实可靠。（三）合法性原则：依法依规处置网络舆情，维护国家法律法规和社会公共利益。（四）主动性原则：主动引导网络舆情，防止负面舆情蔓延。（五）协调性原则：各部门、各科室协同配合，形成合力。第二章组织机构与职责第四条医院成立网络舆情处置工作领导小组，负责医院网络舆情处置工作的组织、协调和监督。第五条网络舆情处置工作领导小组组成人员：（一）组长：由医院院长担任。（二）副组长：由医院分管领导担任。（三）成员：由医院办公室、宣传科、医务科、护理部、保卫科等部门负责人组成。第六条网络舆情处置工作领导小组职责：（一）制定医院网络舆情处置工作规划和措施。（二）组织协调各部门、各科室开展网络舆情处置工作。（三）监督、检查网络舆情处置工作的落实情况。（四）对网络舆情处置工作进行总结、评估。第七条医院办公室负责网络舆情监测、收集、分析、报告和应急处置。第八条宣传科负责网络舆情宣传引导、信息发布和对外沟通。第九条医务科负责医疗业务、医疗技术等方面的舆情处置。第十条护理部负责护理工作、护理技术等方面的舆情处置。第十一条保卫科负责网络安全、患者投诉等方面的舆情处置。第三章网络舆情监测与处置第十二条医院建立网络舆情监测机制，对医院官网、微博、微信公众号、论坛等网络平台进行实时监测。第十三条网络舆情监测内容包括：（一）涉及医院的负面舆情。（二）涉及医院医护人员的负面舆情。（三）涉及医院医疗业务、医疗技术等方面的负面舆情。（四）其他可能影响医院形象和稳定的舆情。第十四条发现网络舆情后，应及时报告网络舆情处置工作领导小组。第十五条网络舆情处置程序：（一）核实情况：对网络舆情进行核实，确认舆情真实性。（二）分析研判：分析舆情性质、影响范围、发展趋势等。（三）制定方案：根据舆情情况，制定应对方案。（四）组织实施：按照方案要求，组织实施舆情处置工作。（五）总结评估：对舆情处置工作进行总结评估。第十六条网络舆情处置措施：（一）正面回应：对负面舆情，及时发布权威信息，澄清事实。（二）舆论引导：引导舆论走向，防止负面舆情蔓延。（三）协调沟通：与相关媒体、患者及家属沟通，化解矛盾。（四）依法依规：依法依规处置网络舆情，维护医院合法权益。第四章预防与教育第十七条医院加强对医护人员网络素养教育，提高医护人员网络舆情应对能力。第十八条医院开展网络舆情培训，提高全体员工对网络舆情处置工作的认识。第十九条医院建立健全网络舆情预防机制，从源头上减少网络舆情事件的发生。第五章责任与考核第二十条医院各部门、各科室应按照本制度要求，认真履行网络舆情处置职责。第二十一条医院对网络舆情处置工作进行考核，考核结果纳入部门、个人绩效考核。第二十二条对在网络舆情处置工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。第二十三条对网络舆情处置工作中玩忽职守、失职渎职的，依法依规追究责任。第六章附则第二十四条本制度由医院办公室负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。医院网络舆情处置工作领导小组年月日第2篇第一章总则第一条为加强医院网络舆情管理，提高医院应对网络舆情的能力，维护医院形象和稳定，根据国家有关法律法规和相关规定，结合医院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于医院全体员工，包括医务人员、行政管理人员、后勤保障人员等。第三条医院网络舆情处置遵循以下原则：（一）及时响应，迅速应对；（二）客观公正，真实准确；（三）依法依规，规范操作；（四）科学合理，有效应对。第二章组织机构与职责第四条医院成立网络舆情处置工作领导小组，负责组织、协调、指导和监督医院网络舆情处置工作。第五条网络舆情处置工作领导小组组成如下：（一）组长：由医院院长担任；（二）副组长：由分管副院长担任；（三）成员：由医院相关部门负责人组成。第六条网络舆情处置工作领导小组的主要职责：（一）制定医院网络舆情处置工作方案；（二）组织协调各部门开展网络舆情监测和处置工作；（三）对重大网络舆情事件进行会商、决策；（四）对网络舆情处置工作进行监督和评估；（五）向上级主管部门报告网络舆情处置情况。第七条医院设立网络舆情处置办公室，负责具体实施网络舆情处置工作。第八条网络舆情处置办公室的主要职责：（一）负责日常网络舆情监测和分析；（二）收集、整理、上报网络舆情信息；（三）协调各部门开展网络舆情处置工作；（四）对网络舆情处置效果进行评估；（五）组织开展网络舆情处置培训和演练。第三章网络舆情监测第九条医院建立网络舆情监测机制，通过网络舆情监测平台对医院相关信息进行实时监测。第十条网络舆情监测范围包括：（一）医院官方网站、微信公众号、微博等官方平台；（二）主流新闻网站、论坛、贴吧等；（三）社交媒体、短视频平台等；（四）其他可能涉及医院形象的互联网平台。第十一条网络舆情监测内容包括：（一）关于医院的正面信息；（二）关于医院的负面信息；（三）关于医院的争议信息；（四）其他可能影响医院形象的信息。第四章网络舆情处置第十二条网络舆情处置分为四个阶段：预警、响应、处置和总结。第十三条预警阶段：（一）对监测到的网络舆情信息进行初步判断，判断其性质、影响范围和可能产生的后果；（二）根据舆情信息的性质和影响范围，确定处置等级；（三）向网络舆情处置工作领导小组报告，提出处置建议。第十四条响应阶段：（一）根据处置等级，迅速启动应急响应机制；（二）组织相关部门开展调查核实，确保信息真实准确；（三）通过官方渠道发布权威信息，回应社会关切；（四）对网络谣言、虚假信息进行辟谣。第十五条处置阶段：（一）针对具体问题，制定处置方案；（二）督促相关部门落实处置措施；（三）对网络舆情处置情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（四）加强与媒体、公众的沟通，争取理解和支持。第十六条总结阶段：（一）对网络舆情处置工作进行总结评估，分析原因，总结经验；（二）对存在的问题进行整改，完善相关制度；（三）对处置不力的部门和人员进行责任追究。第五章应急处置第十七条针对重大网络舆情事件，医院启动应急预案。第十八条应急预案内容包括：（一）启动应急预案的条件；（二）应急预案的启动程序；（三）应急处置的组织机构及职责；（四）应急处置的措施和流程；（五）应急处置的保障措施。第十九条应急预案启动后，相关部门和人员按照预案要求，迅速开展应急处置工作。第六章培训与演练第二十条医院定期组织开展网络舆情处置培训，提高员工网络舆情处置能力。第二十一条培训内容包括：（一）网络舆情概述；（二）网络舆情监测方法；（三）网络舆情处置技巧；（四）应急预案演练。第二十二条医院定期组织开展网络舆情处置演练，检验应急预案的可行性和有效性。第七章考核与责任追究第二十三条医院将网络舆情处置工作纳入年度考核，对表现突出的部门和人员进行表彰和奖励。第二十四条对网络舆情处置工作中存在失职、渎职行为的，将依法依规追究相关人员的责任。第八章附则第二十五条本制度由医院网络舆情处置工作领导小组负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。【注】本制度为示例性文本，具体内容需根据医院实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为加强医院网络舆情管理，及时、有效地应对网络舆情事件，维护医院形象和稳定，根据国家有关法律法规和互联网管理政策，结合医院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于医院各部门、全体职工及医院官方网站、社交媒体平台等网络空间。第三条医院网络舆情处置工作应遵循以下原则：（一）及时性原则：及时发现网络舆情，迅速采取应对措施；（二）真实性原则：坚持实事求是，客观公正地处理网络舆情；（三）合法性原则：依法依规处理网络舆情，维护国家法律法规；（四）主动性原则：主动出击，积极引导，避免舆情扩大化；（五）公开透明原则：公开信息，接受监督，增强舆情处置工作的公信力。第二章组织机构及职责第四条成立医院网络舆情处置工作领导小组，负责组织、协调、指导医院网络舆情处置工作。第五条网络舆情处置工作领导小组组成人员：（一）组长：由医院院长担任；（二）副组长：由医院分管副院长担任；（三）成员：由医院相关部门负责人组成。第六条网络舆情处置工作领导小组职责：（一）制定医院网络舆情处置工作制度；（二）组织协调各部门开展网络舆情监测、分析、应对工作；（三）对重大网络舆情事件进行会商、决策；（四）对网络舆情处置工作进行监督、检查、考核。第七条设立医院网络舆情处置工作办公室，负责具体实施网络舆情处置工作。第八条网络舆情处置工作办公室职责：（一）负责网络舆情监测、分析、报告；（二）组织制定网络舆情应对方案；（三）协调各部门开展网络舆情应对工作；（四）收集、整理网络舆情处置工作资料；（五）定期向网络舆情处置工作领导小组报告工作。第三章监测与预警第九条医院建立网络舆情监测机制，对医院官方网站、社交媒体平台、新闻媒体等网络空间进行实时监测。第十条网络舆情监测内容包括：（一）涉及医院的负面舆情；（二）涉及医院工作的热点舆情；（三）涉及医院政策的舆情；（四）其他可能影响医院形象和稳定的舆情。第十一条网络舆情监测方式：（一）利用搜索引擎、舆情监测平台等工具进行监测；（二）关注相关论坛、贴吧、微信群等社交平台；（三）收集媒体报道、网友评论等信息；（四）定期与新闻媒体、网友沟通，了解舆情动态。第十二条发现网络舆情预警信息后，应及时报告网络舆情处置工作领导小组，并启动应急预案。第四章应对与处置第十三条网络舆情应对措施：（一）对负面舆情，及时回应，澄清事实，消除误解；（二）对热点舆情，积极引导，正面宣传，增强舆论引导力；（三）对政策舆情，做好政策解读，提高政策透明度；（四）对其他可能影响医院形象和稳定的舆情，采取相应措施，防止舆情扩大化。第十四条网络舆情处置流程：（一）收集信息：收集网络舆情相关资料，包括媒体报道、网友评论等；（二）分析研判：对舆情进行分类、分析，评估舆情影响；（三）制定方案：根据舆情性质、影响程度，制定应对方案；（四）实施处置：按照方案，开展舆情应对工作；（五）总结评估：对舆情处置工作进行总结评估，改进工作方法。第五章信息发布与沟通第十五条医院官方网站、社交媒体平台等网络空间应设立信息发布渠道，及时发布权威信息，回应社会关切。第十六条信息发布原则：（一）真实性原则：发布的信息必须真实、准确；（二）及时性原则：及时发布信息，避免信息滞后；（三）客观性原则：客观公正地发布信息，避免偏颇；（四）权威性原则：发布的信息应具有权威性，提高公信力。第十七条医院加强与新闻媒体、网友的沟通，及时了解舆情动态，回应社会关切。第六章