百度商家智能体产品手册

全域经营客源增长全域经营自动流量定向自动生成创意省心支持在各个媒体都能使用需求理解精准解答激发意向极速创建沉浸式对话交互多模态样式省人B端平台入驻0成本生成数字员工数字员工实时接待多样化工具收集线索意向线索判断识别多渠道回访跟进线索省钱通过层层过滤提升线索有效率刻画线索画像提升获客质量Now

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动态信息交互模式新场域+

智能体生成式创意Query带入首轮回复精准满足即时反馈信息边聊边满足Before

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静态信息交互模式传统搜索+

落地页通用创意商家提前制作好落地页 内容与对话分割用户进入自主探索匹配

百度&对话IM厂商0门槛5分钟极速创建无需商家制作落地页，极速完成智能体创建给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力沉浸式对话交互商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化业务点&目标用户画像预设需求激发无效过滤智能体多轮追问互动理解力-

需求理解解答力-

精准解答经营力-

激发意向通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向找机构/人员/案例/产品等多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化留线索-

丰富线索收集场景有效线索-

提高线索信息有用性成单-

提升线索跟进效率全行业通用卡券活动 服务预约分行业定制追问有用信息在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升信息自动沉淀完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户托管接待智能双呼，商家只管静候来电即可智能回访用户留联后自动回访并识别线索有效性，自动优化投放资料阅读（教育-推全中）报价计算器（房产-推全中）图文问诊（皮肤科）报告解读（医疗服务）生成式AI赋能全新创意和定向模式，释放商业全域生态价值全域经营展现优化模型底座百度商域营销场景搜索广告、原生广告场景等生成式AI自动流量定向文心大模型百度公域场景大搜自然结果、百度百科等域外媒体平台分发官网、微信公众号、抖音等基于对话内容，自动定向，扩展更多适配流量生成式AI自动生成创意根据客户设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产相应网民搜索词的问答物料，展现生成式联动创意样式，提升点击率巧舱平台搭建及优化流程基础搭建知识供给行业工具反馈调优对话交互消息定位来源应用情况反馈有节奏调优孵化期前2周-精细by天利用会话引导垂类知识官网内容业务信息内容推荐认知它

Cognize表达身份信息名称/头像服务优势经营业务地址信息Follow线上引导优秀公式内容预填上传私有知识销售话术善用便捷工具智能解析稳定期后期-放养by周培养它

Adopt修正它

Repair鼓励它

Encourage线索沉淀有效反馈精准定位智能体用 积极

商户 正反馈

家广告模型全国&区域客户宣讲会『智能体训练师』认证商家经营进阶系列课程高潜力客户助力基金行业深度经营案例锦囊行业专项提升扶持政策智能体经营激励扶持包BOOST扶持超成本赔付智能体经营专属产品权益智能体经营深度赋能计划无效赔付智能体我是谁在哪里做什么有啥好经营业务=品牌信息+主营业务+目标用户群体身份陈述：XXX公司主营业务：主做黄金回收（服务类型）业务范畴：我的业务场景包含xxx（维修回收物品种类/能不能线上服务/到底or上门）目标人群：我的目标人群是有XX需求的人群非目标人群：例如维修不接待购买人群等，若无则不填服务优势=品牌特色+服务优势荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质服务：怎么服务/能否上门/服务范围商家简称说明=品牌名+业务点简称设置：突出品牌名＆业务点，便于用户直观了解商家地址=线下门店地图POI：精准展示地址卡，可同时设置n个门店发言语气=严谨/活泼专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调智能体要问什么那些不符合还要问什么澄清过滤追问套电方式线索设置线索转化设置-电话/微信全勾选主动索要：智能体主动要网民电话/微信被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送需求澄清-家用/商用、意向产品默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取无效过滤-针对不想要线索进行过滤人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目意向线索设置-辅助投放优化线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性线索验证-空号/错号/忙线校验无效护航：开启后自动识别，不扣费问答知识产品信息问答知识-行业专业知识供给销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路产品知识：辅助智能体识别判断+牵引客户营销转化产品-产品名称清晰品类完善强化认知：辅助用户决策认知产品提效工具：全站解析/单页解析批评差的优化建议点赞好的① 回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息② 文案待优化-说太多/说太少/说不到点优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块③ 未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块④ 其他优化建议-发言时机不对优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）

+建议内容① 其他优化建议-线索识别错误优化逻辑

：文字描述问题原因智能体专业性快捷性多样性问答知识-像师傅一样专业回答针对维修产品，精准填充对应维修知识；数码类：手机无法开机、手机进水家电类：冰箱不制冷、空调不制冷钟表类：表不转动、表时间不准全屋类：地漏不渗水、锁不灵敏电话咨询-满足紧急需求的网民拨打配置被动出示电话，且添加至快捷组件；网民可一件拨打给商家，迅速派单做转化预约上门-网民完整信息，派单大提效设置预约上门卡，网民可将详细地址、联系方式等信息全部提交，为后续客服派单做提效商家线下到店维修，精准导流地图POI：精确地址辅助智能体判断，在用户询问时提供商家详细地址，精准引流到店转化问答知识产品信息问答知识-金价知识供给销售话术：可根据自身经营策略，设定私有报价，分产品类型配置不同的价格知识；例如黄金回收，可针对黄金、金币、手镯、999分别设定价格知识；并在后续产品-产品名称价格同步产品：分产品类型设定价格，价格需要与问答知识保持一致总结：控制智能体报价-【产品】＆【问答知识】TIPS:抬高报价锚点，吸引网民留联两块知识价格保持一致价格波动需要即时更新科普知识① 高频QUERY针对解答-优化智能体对话呢能力优化逻辑：根据买词特性，针对性补充心理类对话知识心理类高频query主要为抑郁、厌学、焦虑失眠、心慌睡不着常见心理问题② 知识专业度很关键-体现智能体专业性优化逻辑：着重体现智能体对话专业性，对精神话题有逻辑科普③ 销售话术作钩子-刺激网民需求优化逻辑：科普后需留钩，引导网民主动留联④ 避免套电等反问话术-影响网民体验优化逻辑：着重网民对话体验，避免重复套电销售话术高频1：焦虑心慌高频2：失眠睡不着高频3：双向情感障碍高频4：抑郁低落高频5：孩子厌学线索转化率线索成本公司信息：粤福珠宝回收，专注于回收黄金首饰、投资金条、银行金条、金币等黄金制品＆名表回收。业务模式zhu'y为区域实体门店+上门回收。业务范畴：

黄金回收、名表回收营销难点：①黄金大搜query大量带金价，店铺页缺少金价，无法满足网民前置的信息需求；②留资量少：线索成本高，投放陷入卡点诉求：维持一定成本，大幅度提升线索量客户情况做好专属智能体1、智能体精准报金价，满足网民信息需求，出售需求再激发大搜流量下网民留联链路：询问金价->满意金价->表明出售产品->询问>留联/主动拨打商家【完善价格-知识】：围绕金价波动，根据金价配置SOP，日维度更新价格知识，支持商家自定义价格，精准报价，刺激网民需求。2、展示门店地址卡，对话调优，快捷组件多维度优化智能体对话【维护核心字段】按照网民留联过程，门店地址＆要出售的产品也至关重要，针对性完善门店地址，展出地址卡，同时对回收细分的产品做补充，完善智能体分产品回答。【对话调优】定期查看智能体对话明文，通过调优+补充产品知识，不断优化智能体对话能力效果表现对比基木鱼，新开智能体线索成本下降59

，转化率下降251 ，线索量增加4.6倍转化率咨询成本深圳市心学问教育咨询有限公司，是由专业的心理医学专家、心理学专家、心理咨询师联合组建的心理医生集团。专业解决青少年厌学叛逆、早恋网恋、电子依赖等多种家庭心理教育问题。营销难点：①日间流量竞争激烈，对比心理类大集团拿量没有优势；

②历史夜间投放基木鱼，人工需要夜间值班客户情况智能体投放过程效果表现切换智能体，全时段投放，线索成本＆质量正向拉动；【切换投放】起初客户认为智能体无法做心理精神需求网民的承接，不愿意切换智能体，通过引导，10月份尝试切换智能体，全时段进行投放，线索成本＆质量双向拉动，投放效果明显正向提升。【数据复盘】对比发现夜间流量效果优质，成本＆有效都优于日间流量，能够高性价比拿量对比基木鱼，咨询成本减少26%，线索转化率增长53%，同时智能体24h接待，解决了客户需要安排员工“不人性”值班的痛点；线索转化率线索成本1)

多业务点试投，围绕业务点打造专属智能体开设代理代办、家政保姆、家具装修等业务点投放，根据不同业务上传