互联网物流代运营服务合同

互联网物流代运营服务合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供互联网物流代运营服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“代运营服务”是指乙方根据甲方的需求和本合同约定，运用自身专业能力、设施设备、管理经验和技术系统，为甲方提供包括但不限于仓储管理、订单处理、货物运输、配送派送、关务处理、物流信息系统管理、物流数据分析、客户服务支持等部分或全部物流运营环节的服务。1.2“服务范围”是指本合同附件一《服务范围清单》中明确约定的服务内容、服务区域和操作流程。1.3“物流操作”是指与代运营服务相关的所有具体工作活动，包括但不限于收货、验货、入库、上架、存储、库存管理、拣货、复核、包装、贴标、出库、集货、运输、配送、签收、异常处理、信息反馈等。1.4“服务标准”是指本合同附件二《服务水平协议》中约定的各项服务绩效指标和要求。1.5“甲方”是指本合同的首部所列委托方。1.6“乙方”是指本合同的首部所列服务方。1.7“货物”是指甲方委托乙方处理或运输的物品。1.8“订单”是指甲方或其客户生成的，需要通过乙方进行物流服务的交易指令。1.9“运费”是指因货物运输而产生的费用，包括但不限于干线运输费、支线运输费、配送费、燃油附加费、过路费、关税、增值税等，具体承担方式和费用构成见本合同第五条。1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。第二条合同期限2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。如一方未在期满前[]个月提出书面终止意向，本合同自动续期[]年。2.3任何一方有权在合同期限内提前终止本合同，但应提前[]日向对方发出书面通知，并按本合同第十三条约定处理后续事宜。提前终止不影响通知发出前双方权利义务的履行。第三条服务范围与内容3.1乙方同意根据本合同约定及附件一《服务范围清单》的内容，为甲方提供互联网物流代运营服务。3.2具体服务内容包括：(1)仓储服务：负责甲方货物的接收、验收、入库、入库登记、上架、存储、库存管理（包括定期盘点、库存调拨）、保质期管理、拣选、复核、包装、贴标、出库等全程仓储操作。(2)订单处理：接收甲方或其电商平台生成的订单信息，进行订单处理、拆分/合并、分配拣货任务。(3)运输与配送服务：根据甲方需求及市场情况，规划最优运输路线，选择合适的承运商执行干线运输和支线运输，并提供约定的末端配送服务，直至货物签收。包括但不限于车辆调度、在途跟踪、信息反馈。(4)物流信息系统管理：负责乙方仓储及运输管理系统（WMS/TMS）的日常运行与维护，并根据约定与甲方相关系统（如ERP、OMS）进行数据对接和交换，确保信息准确、及时传递。(5)物流数据分析与报告：按照约定周期（如每月/每季）向甲方提供物流运营数据分析报告，包括但不限于库存周转率、订单准时处理率、准时送达率、运输成本分析、货损率、客户投诉率等关键指标。(6)异常处理：对物流操作过程中发生的货物破损、丢失、延误、客户投诉等异常情况，及时进行处理、记录并上报甲方，协助甲方解决客户问题。(7)客户服务支持：提供与物流操作相关的客户服务支持，如查询订单物流状态、处理简单的物流咨询与投诉等（具体范围由双方约定）。(8)其他服务：根据双方约定，可能还包括如关务申报、增值服务（如贴标签、组装等）等其他物流相关服务。3.3乙方应按照本合同附件二《服务水平协议》（SLA）中约定的各项标准和要求执行服务，确保服务质量。第四条服务标准（SLA）4.1仓库操作标准：*货物入库及时率≥[]%。*入库验货准确率≥[]%。*仓库库存准确率≥[]%。*订单准时处理率（指订单自确认后至开始拣货的时间）≥[]%。*拣货准确率≥[]%。*包装完好率≥[]%。4.2运输与配送标准：*[指定区域]内订单首票出库时效：[]小时内。*[指定区域]内订单准时送达率≥[]%。*配送签收率≥[]%。*运输途中货物破损率≤[]%。*订单异常情况（如延误、丢失）处理时效：发现异常后[]小时内通知甲方，并[]小时内提出解决方案或初步处理结果。4.3系统对接与数据：*系统对接稳定率≥[]%。*数据传输延迟：单次传输延迟不超过[]分钟。*数据准确率：关键数据（如订单、库存）准确率≥[]%。4.4客户服务标准：*客户物流咨询/投诉响应时间：[]小时内。*客户物流问题首次响应解决率：≥[]%。4.5上述SLA指标的具体定义、统计方法及考核周期见附件二《服务水平协议》。第五条服务费用与支付5.1服务费用采用[]模式计算：(1)基础服务费：人民币[]元/月（或按年/按合同期固定收取）。(2)计量服务费：根据实际发生的[]（如订单量、处理商品件数、仓库操作面积/天数、配送单量等）按[]元/单位标准收费。5.2运费结算：*运费由[]承担（选择：甲方/乙方/按订单金额比例分摊/其他约定方式）。*如由乙方承担或部分承担，运费结算方式为：[]（如：每月与基础服务费/计量服务费合并结算，或单独开具发票结算）。*运费成本构成及明细应接受甲方合理查询。5.3费用支付：*本合同项下服务费用（不含运费，如运费单独结算则指基础服务费和计量服务费）每[]（月/季）支付一次。*乙方应在每个结算周期结束后[]日内，向甲方提供详细的服务费用账单，并提交相关支持性文件。*甲方应在收到乙方账单及支持性文件后[]日内，审核确认无误后支付该周期费用。*支付方式：银行转账。乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方公司全称]账号：[乙方银行账号]5.4费用调整：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动、主要人力或物料成本上涨超过[]%等情况，双方可在不影响合同核心条款的前提下，友好协商调整服务费用。协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。第六条信息系统与技术对接6.1双方同意按本合同附件三《系统对接方案》的约定进行信息系统对接。6.2乙方负责其提供的服务所需信息系统（WMS/TMS）的运行、维护和升级，确保系统稳定可靠，满足服务标准要求。6.3甲方负责提供其相关系统（如ERP、OMS）的必要访问权限和技术支持，并确保数据输出的准确性和及时性。6.4双方应指定专门的技术接口人，负责系统对接的相关事宜沟通与协调。6.5因系统原因（非对方责任）导致服务中断或延误，责任由各自承担。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同前已拥有的知识产权及其相关权利仍归乙方所有。7.2乙方为履行本合同而专门为甲方开发的系统、软件、报告等知识产权，除双方另有书面约定外，归[]（选择：甲方/双方共有/乙方，但甲方享有使用权）所有。如归甲方或双方共有，乙方应配合甲方进行相关权利的登记（如需），甲方应支付合理费用。乙方保留在其内部系统或后续服务中合理使用该等成果的权利。7.3甲方在履行本合同前已拥有的知识产权及其相关权利仍归甲方所有。甲方有权在乙方提供的服务范围内使用其知识产权。7.4双方均不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致对方知识产权受到侵害，侵权方应承担全部责任。第八条保密义务8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中及合同终止后[]年内获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营信息、合同条款等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同或法律规定另有要求的除外）泄露、转让或允许他人使用保密信息。8.3乙方仅能为本合同目的使用保密信息，不得用于任何其他用途。8.4保密义务不因本合同的终止而解除，但若保密信息已进入公共领域或已合法获得，则不再承担保密义务。8.5一方违反本保密条款，应向对方支付人民币[]元的违约金，若该违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿其实际损失。第九条违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清，且甲方仍需支付逾期违约金。9.2乙方未能达到本合同约定的服务标准（SLA），根据具体未能达标的指标和程度，承担以下责任：(1)乙方应在收到甲方关于服务未达标的书面通知后[]日内进行整改，并书面回复甲方整改计划及预期效果。(2)若在[]日内未能有效整改或导致甲方遭受损失的，甲方有权根据未能达标的严重程度，要求乙方支付人民币[]元至[]元的违约金。(3)若因乙方严重违约（如持续无法满足核心服务标准、泄露重大保密信息、造成甲方重大经济损失等）导致甲方解除合同的，乙方除应支付相应违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接损失。9.3任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4如因不可抗力导致任何一方未能履行或完全履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。第十条不可抗力10.1本合同双方同意，任何一方因不可抗力事件，不能或无法履行本合同约定的全部或部分义务时，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内，以书面形式通知对方不可抗力的发生及其影响，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告等）。10.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续超过[]日，双方均有权单方面解除本合同。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[]（选择：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）解决。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：交付时；(2)挂号信/快递：寄出后[]日；(3)传真：发送成功后；(4)电子邮件：发送成功到达收件人电子邮箱后。12.3任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条其他条款13.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。13.5法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同履行过程中发生的争议