外部欺诈与网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页外部欺诈与网络攻击应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司因外部欺诈活动或网络攻击引发的生产经营中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。涵盖范围包括但不限于针对公司信息系统、业务流程、供应链及客户数据的恶意破坏、非法入侵及诈骗行为。例如，黑客通过钓鱼邮件植入勒索软件导致核心业务系统停摆，或第三方支付平台遭受DDoS攻击引发交易服务不可用，均属于本预案处置范畴。事件涉及等级保护三级以上系统时，需优先启动应急响应。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及公司自控能力，将应急响应分为三级：1级事件为重大级别，指攻击导致公司核心系统完全瘫痪、超过10%用户数据泄露，或直接经济损失超过500万元。典型场景如遭受国家级APT组织的定向攻击，导致ERP系统被加密且无法恢复。此时需立即上报监管机构，并启动跨部门应急小组，响应时间窗口≤1小时。2级事件为较大级别，表现为关键业务系统性能下降50%以上、敏感数据泄露量达1%-5%，或间接经济损失200-500万元。例如，供应链管理系统遭受SQL注入攻击，影响下游3家核心客户。此类事件需成立专项处置小组，响应时间≤4小时，并通知所有受影响客户。3级事件为一般级别，指非核心系统遭攻击、数据损失小于1%，或经济损失低于200万元。常见为办公网络弱口令事件，此时由IT部门独立处置，响应时间≤8小时。分级原则以事件发生后的72小时内是否具备恢复能力为关键判定依据，并动态调整响应级别。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立外部欺诈与网络攻击应急指挥部（以下简称“指挥部”），实行总指挥负责制。指挥部由主管安全与运营的副总裁担任总指挥，成员单位涵盖信息技术部、安全管理部、财务部、法务合规部、公关部、人力资源部及受影响的业务部门（如销售、生产等）。指挥部下设技术处置组、业务保障组、调查溯源组、后勤保障组及外部协调组，各小组负责人由相关部门骨干担任。2工作小组职责分工1技术处置组构成单位：信息技术部核心技术人员、外部安全顾问。职责：负责攻击源头定位、恶意代码清除、系统漏洞修复及备份恢复。行动任务包括但不限于实时监控网络流量异常、实施隔离阻断、验证系统完整性，需在2小时内完成初步扫描。2业务保障组构成单位：受影响业务部门负责人、供应链管理部门。职责：评估业务中断程度、协调资源切换至备用系统。行动任务需在4小时内制定业务影响清单，并启动应急预案中的降级运行方案。3调查溯源组构成单位：安全管理部、法务合规部、外部数字取证机构。职责：收集攻击证据、分析攻击路径、评估合规风险。行动任务包括日志取证、链路追踪，并在24小时内提交初步调查报告，为后续责任认定提供依据。4后勤保障组构成单位：财务部、人力资源部、行政部。职责：保障应急资源供应、协调人员调度。行动任务需确保应急通信畅通、提供临时办公场所，并做好费用审批。5外部协调组构成单位：公关部、法务合规部、业务相关部门。职责：管理舆情传播、协调监管部门及第三方服务商。行动任务包括制定沟通口径、定期发布进展通报，并在事件升级时启动外部法律支持。3行动任务协同机制各小组通过即时通讯群组保持同步，每日10点召开简报会，重大节点需提交专项报告。技术处置组通过SOAR平台整合自动化响应工具，缩短处置时间窗。所有行动任务需纳入统一台账管理，实现闭环跟踪。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时应急值守热线（电话号码预留），由安全管理部指定专人负责值守，确保在业务时间外及节假日能第一时间响应。同时开通安全事件邮箱专用地址，用于接收系统自动告警及第三方通报的预警信息。2事故信息接收与内部通报1信息接收程序信息技术部负责监控安全信息和事件管理（SIEM）平台告警，安全管理部负责接收外部安全情报机构的通报。两者均需在接报后15分钟内完成初步核实，判断事件真实性及潜在影响等级。2内部通报方式初级事件通过内部通讯系统公告，覆盖相关系统管理员；重大事件需在30分钟内启动分级通报机制，通过短信、企业微信及应急广播同步至指挥部成员。通报内容包含事件性质、影响范围及初步处置措施。3责任人信息接收环节由信息技术部值班工程师负责，内部通报由安全管理部主管统筹执行，确保信息传递链不中断。3向上级主管部门和单位报告事故信息1报告流程发生2级及以上事件时，指挥部总指挥在2小时内向公司管理层汇报，随后由安全管理部在4小时内完成初步报告，通过指定渠道报送至行业主管部门及集团总部安全监管平台。涉及数据泄露的需同步抄送网信部门。2报告内容报告需包含事件发生时间、接报来源、基本事实、已采取措施、潜在影响及下一步计划。技术细节部分需附上攻击样本哈希值、受影响资产清单等关键指标。3报告时限与责任人初步报告责任人：安全管理部负责人；补充报告责任人：技术处置组与业务保障组联合负责，确保在24小时内完成完整报告链。时限遵守《网络安全等级保护条例》相关规定。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法与程序涉及客户数据泄露时，由公关部牵头，在24小时内通过官方公告及邮件向受影响客户通报，并附上补救措施说明。针对供应链中断事件，需在6小时内通知核心供应商，通过加密渠道传递事件影响评估。2通报内容通报重点说明事件性质、受影响范围、已采取的补救措施及预防措施。避免泄露可能引发次生风险的技术参数，如攻击工具的具体版本。3责任人公关部与法务合规部联合承担通报责任，确保信息传递的准确性与合规性。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式1启动程序根据事件信息接收研判结果，技术处置组在30分钟内出具《事件初步评估报告》，明确事件性质、影响范围及潜在危害等级。指挥部成员在1小时内召开临时研判会，结合资产重要性系数（CIF）和安全影响指数（SII）进行综合评分，确定响应级别。2启动方式达到2级响应条件时，由总指挥签发《应急响应启动令》，通过加密渠道同步至各小组；达到1级响应时，除启动令外需附加监管机构备案函模板。系统自动触发的预警状态由信息技术部在10分钟内通过SOAR平台发布，作为人工决策参考。2预警启动与准备状态当事件信息预示可能突破3级响应阈值时，指挥部可决定进入预警状态。此时技术处置组需每30分钟输出一次《动态威胁分析报告》，业务保障组同步完成业务影响预评估，后勤保障组准备应急资源清单。预警状态持续超过2小时未升级为正式响应的，自动解除。3响应级别调整机制1跟踪与研判响应启动后，指挥部每日14点组织《事态发展会商》，技术处置组提供《攻击溯源周报》，结合攻击者行为模式（TTPs）变化动态调整处置策略。采用贝叶斯模型量化风险变化，例如当恶意载荷传播速率超过日均5%时，自动触发级别提升条件。2级别调整原则规避响应不足需同时满足三个条件：攻击持续72小时未受控、核心数据完整性与保密性指标低于阈值80%、备用系统恢复时间超过8小时。避免因处置过早导致业务中断扩大；规避过度响应需考虑处置成本效益比，例如攻击目标为非关键系统时，即使短暂瘫痪也可接受。3调整时限与责任级别调整决定在会商结束后2小时内做出，由总指挥签署《响应变更指令》。技术处置组负责提供调整依据，安全管理部负责指令传达与记录。所有调整需在应急指挥平台备案，作为后续复盘依据。五、预警1预警启动1发布渠道与方式预警信息通过公司内部安全运营中心（SOC）大屏、应急指挥平台统一发布，并推送至全体员工安全意识培训群。对于可能影响关键客户的场景，同步通过加密邮件传递《安全风险通报函》。发布内容包含威胁类型（如APT攻击、勒索软件）、潜在影响范围（系统名称、业务类型）、建议防护措施（临时口令更换、系统隔离）及预警级别（低、中、高）。2发布责任人安全管理部牵头制定预警文案，信息技术部负责技术渠道发布，公关部负责客户侧沟通协调。2响应准备1准备工作清单1队伍准备启动跨部门应急小组成员临时进驻SOC，建立AB角值守制度。针对新型攻击手法，邀请外部安全顾问开展技术培训。2物资准备加密备份介质（磁带库、云存储账号）预加载至冷备份中心，确保72小时内可恢复核心数据库。消耗品（如网络设备备件）按需预置至应急物资库。3装备准备启用便携式网络分析设备（PortableNDR）进行实时流量监控，部署蜜罐系统（Honeypot）诱捕攻击样本。4后勤准备保障应急人员食宿，协调临时会议室及电力支持。5通信准备建立应急通信清单，包含监管机构热线、第三方服务商接口、核心客户沟通渠道。测试备用通信线路（卫星电话、专用VPN）。3准备时限预警发布后4小时内完成核心准备工作，24小时内完成全面准备。3预警解除1解除条件1威胁源被完全清除或有效控制，连续72小时未监测到恶意活动。2受影响系统恢复至正常运行状态，安全测试通过。3潜在影响范围得到有效管控，未引发次生事件。2解除要求解除预警需由技术处置组出具《安全态势评估报告》，经指挥部总指挥审批后，通过原发布渠道同步解除，并通报相关方。3责任人预警解除报告由技术处置组牵头撰写，安全管理部负责审批与发布。六、应急响应1响应启动1响应级别确定预警状态转为应急响应时，由指挥部根据《事件综合评估表》确定级别。表中包含攻击强度因子（如DDoS流量峰值）、资产脆弱性指数（CVI）、业务中断时长预估等量化指标，1级响应需满足攻击者具备持久化访问权限且影响超20%关键业务的条件。2程序性工作1应急会议启动令发布后2小时内召开指挥部第一次会议，确定处置方案。对于3级响应，每周召开复盘会。2信息上报1级事件4小时内向集团总部及网信办系统报送《突发事件报告》，包含受影响系统资产清单（含IP段、服务端口）。3资源协调法务合规部协调律师资源审查合同责任，供应链部协调备选服务商。4信息公开公关部依据《舆情应对手册》发布临时公告，说明已采取措施，避免不实信息传播。5后勤及财力保障后勤保障组开通应急采购通道，财务部准备200万元应急资金池，用于支付第三方服务费用。2应急处置1现场处置措施1警戒疏散判断攻击可能影响物理环境时，安保部设置隔离区，疏散无关人员至备用数据中心。2人员搜救针对勒索软件锁定员工账号的情况，人力资源部协调技术组恢复访问权限。3医疗救治如攻击涉及员工信息泄露，安排心理疏导专家介入。4现场监测技术处置组启用安全编排自动化与响应（SOAR）平台，联动威胁情报平台（TIP）进行攻击路径回溯。5技术支持联动上游服务商（如云平台、防火墙厂商）提供技术支持。6工程抢险网络工程组执行《网络恢复方案》，优先保障生产网与核心业务系统连通。7环境保护如攻击涉及工业控制系统，需评估环境污染风险，启动环保预案。2人员防护技术处置人员需穿戴防静电服，使用N95口罩，并对操作终端进行加密认证。3应急支援1外部请求程序当事件升级至国务院应急办协调级别时，由总指挥签署《外部支援申请函》，通过政务服务平台提交。2联动程序接到支援请求后，成立联合指挥组，由请求方牵头制定协同方案。3指挥关系外部力量到达后，在联合指挥组框架下开展工作，原指挥部负责提供资产信息与技术支撑。4应急终止1终止条件1攻击行为完全停止，威胁源清除且72小时内未复发。2核心系统恢复运行，业务连续性指标（BCI）恢复至90%以上。3环境影响消除，无次生风险。2终止要求由技术处置组提交《应急终止评估报告》，经指挥部确认后，撤销应急状态。3责任人应急终止报告由技术处置组与安全管理部联合出具，报总指挥批准。七、后期处置1污染物处理针对攻击行为可能留下的恶意载荷或后门程序，技术处置组需执行《终端净化规程》，采用多层次查杀策略（沙箱分析、静态扫描、动态监控），对受感染终端进行格式化重装或数据恢复。同时，对备份系统进行安全验证，确保无交叉污染。2生产秩序恢复1业务系统恢复按照业务重要性与依赖关系，制定《分阶段恢复计划》，优先保障供应链及生产控制系统。采用蓝绿部署或金丝雀发布策略，降低上线风险。2数据恢复验证对恢复的数据执行《数据完整性校验规程》，采用哈希校验、逻辑比对等方法，确保业务连续性。3系统安全加固启动《系统安全基线评估》，对防火墙策略、访问控制列表（ACL）、多因素认证（MFA）等进行强化配置，开展渗透测试验证加固效果。3人员安置1心理干预对遭受信息泄露的员工，安排专业心理咨询师提供支持，并开展安全意识再培训。2岗位调整对因处置工作受伤或暴露风险的员工，人力资源部协调岗位调整或健康检查。3善后沟通公关部负责与受影响客户进行最终沟通，提供数据修复证明及必要的补偿方案。八、应急保障1通信与信息保障1联系方式与方法建立应急通信录，包含指挥部成员、各小组负责人、外部合作单位（如运营商、安全厂商）的加密短讯、安全电话及备用邮箱。通过卫星电话、加密即时通讯群组（如Signal、Telegram）确保基础联络。重要指令通过安全信令网传输。2备用方案预设两个异地通信节点，启用时通过BGP协议切换路由。设立应急广播系统，覆盖所有办公区域及重要合作方。3保障责任人信息技术部负责通信系统维护，安全管理部统筹联络资源，公关部负责对外沟通渠道管理。2应急队伍保障1人力资源构成1专家库包含内部安全顾问、外部聘请的逆向工程师、数据治理专家等，建立人才地图标注专长领域。2专兼职队伍IT部门骨干组成技术处置队，负责事件响应；安全管理部人员组成舆情应对组。3协议队伍与两家网络安全公司签订应急服务协议，提供渗透测试、勒索软件处置服务。2队伍管理定期组织应急演练（每年至少4次），采用桌面推演、模拟攻击等方式检验队伍技能。3保障责任人人力资源部负责队伍档案管理，安全管理部负责能力评估与培训。3物资装备保障1物资清单1应急物资包含便携式电脑（10台，含加密硬盘）、打印设备（2台，热敏纸）、手写记录本（20本）、应急电源（20套）。2装备清单包含Wi-Fi探针（5台，用于监测无线攻击）、网络流量分析仪（2台，支持NetFlow解析）、安全审计系统（1套，含ESXi虚拟化环境）。2存放与运输存放于地下二层应急物资库，配备温湿度监控。运输使用专用工具车，配备GPS定位。3使用条件与更新装备使用需登记，特殊设备（如流量分析仪）需授权工程师操作。更新遵循CIS安全基准，每年6月进行评估。4台账管理由安全管理部建立电子台账，记录物资编号、数量、检查日期、存放位置，每季度核查一次。保障责任人：物资管理员（安全管理部）。九、其他保障1能源保障与两家电力供应商签订应急供电协议，确保核心机房双路市电及备用发电机（300kW，24小时燃油储备）投入。设立备用电池组（UPS1MWh），满足核心系统8小时运行需求。2经费保障设立应急专项基金（500万元），由财务部管理，用于支付第三方服务、数据恢复及法律咨询费用。支出需遵循《应急费用审批流程》，由总指挥授权。3交通运输保障预留3辆应急车辆（含新能源车），配备通信设备、急救箱及便携式服务器。与出租车公司签订应急运输协议，用于人员转运。4治安保障安保部负责应急期间厂区巡逻，协调地方公安机关提供外围支持。制定《网络攻击引发物理安全事件处置预案》，防范破坏行为。5技术保障持续运营安全信息和事件管理（SIEM）平台，接入威胁情报共享（TISS）接口。与云服务商（AWS、Azure）保持SLA协议，确保弹性计算资源可调。6医疗保障与就近三甲医院建立绿色通道，提供心理疏导及身体检查服务。应急物资库储备常用药品及急救用品。7后勤保障行政部负责应急人员食宿安排，协调临时会议室及网络支持。制定《应急人员健康监测表》，每日记录身体状况。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案体系框架、事件分级标准、各小组职责分工、响应流程（如蓝绿部署、金丝雀发布）、关键工具使用（SIEM平台、SOAR平台）、法律法规要求（网络安全法、数据安全法）、典型攻击手法（APT攻击、勒索软件、DDoS攻击）及防御策略（零信任架构、微隔离）。结合实际案例讲解业务