拒绝服务攻击（DDoS）应急预案（影响监控、调度系统）

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页拒绝服务攻击（DDoS）应急预案（影响监控、调度系统）一、总则1适用范围本预案适用于本单位因遭受拒绝服务攻击（DDoS）导致监控、调度系统瘫痪或严重受阻，影响正常生产经营活动的情况。重点保障核心业务系统的稳定运行，确保在攻击发生时能够迅速启动应急响应机制，降低系统停机时间，减少经济损失。比如，当单位核心监控平台在遭受每秒超过50Gbps的流量洪泛攻击后，系统响应时间超过5秒，用户无法正常访问，就需要启动本预案。2响应分级根据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。分级的基本原则是：一级响应适用于重大攻击事件，即攻击导致核心监控系统完全瘫痪，或调度系统响应时间超过10秒，影响超过30%的业务；二级响应适用于较大攻击事件，即攻击导致部分监控系统功能受限，或调度系统响应时间超过5秒，影响超过10%的业务；三级响应适用于一般攻击事件，即攻击导致部分监控系统出现延迟，或调度系统响应时间超过2秒，但影响较小。具体分级标准还包括攻击流量峰值、持续时间、受影响用户数量等因素，比如当DDoS攻击流量超过100Gbps并持续超过2小时，就需要启动一级响应。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立DDoS应急领导小组，由主管技术副总牵头，成员包括网络信息部、运营管理部、安全保卫部、财务部等部门负责人。领导小组下设四个工作小组，分别是技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组。所有相关部门及人员必须明确自身在应急响应中的角色与任务。2工作小组职责分工技术处置组由网络信息部骨干组成，负责实时监控网络流量，快速识别攻击源和攻击类型，执行流量清洗、黑洞路由等技术手段，并配合安全厂商进行攻击溯源。比如遭遇UDPFlood攻击时，需要立即配置防火墙进行协议过滤，同时启动BGP路由策略将恶意流量导出。业务保障组由运营管理部和调度中心人员构成，负责统计受影响业务范围，协调临时切换方案，监控业务恢复进度，并实时向领导小组汇报情况。当调度系统被攻击导致数据延迟时，需迅速启用备用数据中心并行处理，确保关键指令不受影响。外部协调组由安全保卫部牵头，负责联系上游运营商落实流量限流，协调安全服务商提供专业支持，并按需向监管部门报送事件信息。比如遭遇国家级攻击时，需要第一时间与五大运营商协商实施AS路径过滤，同时启动与知名安全公司应急响应预案。后勤支持组由财务部和行政部人员组成，负责应急期间资源调配，保障人员到位，处理费用结算，并做好信息发布工作。当攻击导致机房负载超标时，需紧急协调增加备用电源，并确保清洗设备运行资金到位。各小组需建立联动机制，技术处置组提供技术方案，业务保障组反馈影响程度，外部协调组落实资源，后勤支持组做好保障，形成闭环响应流程。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码保密），由网络信息部值班人员负责接听。同时建立值班联系册，明确各相关部门应急联系人及电话，确保任何时间都能快速响应。2事故信息接收与内部通报接报程序：任何部门发现监控系统或调度系统异常，须立即向网络信息部报告。网络信息部确认DDoS攻击后，第一时间向应急领导小组组长报告。内部通报通过企业内部通讯系统、应急广播和即时消息平台同步发送至所有小组成员。报告方式：采用标准化报告模板，包括攻击时间、流量峰值、影响范围、已采取措施等要素。比如遭遇CC攻击时，需在5分钟内完成《DDoS攻击应急报告》初版，通过加密邮件发送至领导小组及各小组成员。责任人：网络信息部值班人员为第一责任人，必须确保信息传递不过夜。各部门负责人为信息核实责任人，需在接到通报后30分钟内确认本部门受影响情况。3向上级报告事故信息报告流程：一级响应须在攻击发生30分钟内向主管上级单位报送《重大网络安全事件报告》，二级响应在1小时内报告，三级响应在2小时内报告。报告内容必须包含攻击要素、处置进展和预计恢复时间。报告时限：紧急情况可先电话报告核心内容，随后补齐书面报告。比如遭遇国家级攻击时，需先电话向主管单位技术总监通报攻击流量达100Gbps，随后2小时内提交完整报告。责任人：网络信息部经理为报告总责任人，安全保卫部副经理协助审核报告内容，确保数据准确。4向外部单位通报事故信息通报方法：通过官方渠道向运营商、安全服务商和监管部门通报。采用安全协议传输加密信息，避免敏感数据泄露。通报程序：外部通报需经应急领导小组审批。比如与运营商协商流量清洗时，需提供攻击流量分析报告和清洗方案，由外部协调组代表单位签字确认。责任人：安全保卫部经理为对外通报总责任人，需保留所有通报记录备查。首次通报须在攻击持续1小时后进行，避免造成市场恐慌。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式响应启动遵循分级负责原则。当技术处置组确认攻击指标达到预设阈值时，立即向应急领导小组提交启动建议。领导小组在30分钟内完成研判，由组长签署《应急响应启动决定书》正式宣布启动。自动启动机制适用于一级响应。例如攻击流量瞬时超过200Gbps并持续15分钟，系统自动触发应急预案，同步通知领导小组及各小组负责人到场。预警启动由领导小组根据趋势分析主动决策。比如监测到攻击流量在80Gbps左右波动，虽未达一级标准但可能持续升级，此时可启动预警响应，提前部署防御资源。2响应级别调整机制响应启动后，技术处置组每30分钟提交《事态发展分析报告》，包括攻击流量变化、系统负载率和处置效果等数据。领导小组根据报告和实时监控结果，可决定提升或降低响应级别。调整原则：当清洗设备饱和且核心业务仍受严重影响时，应升级响应级别。比如从二级提升至一级，需立即增派安全专家到场支援。当攻击流量骤降至正常水平后，可在1小时内降级响应，但须保持二级状态观察2小时。禁止因级别调整引发处置真空。比如降级时，技术处置组仍需保持每小时汇报制度，确保无缝衔接。所有调整决定必须记录在案，包括调整依据、时间点和决策人签名。五、预警1预警启动当监测到攻击流量接近阈值但未达启动响应条件时，技术处置组立即编制《预警信息通报》，包含攻击特征、潜在影响及建议防范措施。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：通过企业内部通讯系统、应急广播和部门负责人同步。内容简明扼要，如"注意：检测到疑似DDoS攻击，流量峰值80Gbps，建议加强监控"。外部渠道：向核心运营商发送cảnhbáo（警告）信息，通知其观察网络出口流量异常。同时通过安全厂商平台发布威胁情报。发布方式采用分级推送，重要岗位人员通过短信和电话优先接收。2响应准备预警启动后，各小组立即开展准备工作：队伍准备：技术处置组进入24小时待命状态，核心成员不得离岗。业务保障组梳理关键业务流程的应急预案。物资准备：检查备用清洗设备、应急发电机组和备用线路状态。确保库存防火墙模块和带宽资源充足。装备准备：网络信息部启动监控系统，部署流量分析工具。安全保卫部检查防护设备电源和冷却系统。后勤准备：行政部协调应急期间人员食宿，财务部准备应急资金。确保物资仓库24小时开放。通信准备：建立临时应急通信群组，测试备用通信线路。明确各小组对外联络人及备用联系方式。3预警解除预警解除由技术处置组根据以下条件提出建议：攻击流量持续低于5Gbps，并稳定30分钟以上。安全厂商确认威胁源已清除。内部监控系统显示网络状态正常。解除建议经应急领导小组审核，由组长签署《预警解除决定书》后正式发布。解除信息同步通过原渠道传达，并保留72小时预警记录备查。安全保卫部负责人为解除决定最终责任人，需确保解除程序符合监管要求。六、应急响应1响应启动应急启动后立即开展以下工作：立即召开领导小组临时会议，60分钟内确定响应级别。技术处置组提供攻击详情，领导小组决策启动级别。信息上报：一级响应立即向主管上级单位报告，二级响应30分钟内报告，三级响应1小时内报告。报告内容包含攻击参数、影响范围和已采取措施。资源协调：外部协调组联系运营商实施限流，安全保卫部对接安全服务商。技术处置组启动清洗设备。信息公开：根据领导小组授权，由运营管理部通过官方渠道发布影响说明，避免谣言传播。后勤保障：后勤支持组确保应急人员餐宿，财务部准备费用支出。通信保障确保各小组联络畅通。2应急处置根据不同攻击类型采取针对性措施：警戒疏散：网络信息部设置隔离区，禁止非相关人员接触核心设备。张贴警示标识，无关人员不得入内。人员搜救：虽为网络事件，但需确认所有关键岗位人员到位。建立人员签到机制。医疗救治：准备急救箱，指定场所作为临时医疗点。联系附近医院绿色通道。现场监测：技术处置组每15分钟提交《处置效果评估报告》，包括流量对比、设备负载等数据。技术支持：安全厂商提供远程分析，现场安排专家指导设备操作。工程抢险：网络信息部调整路由策略，增减防火墙模块。必要时协调专业维修力量。环境保护：确保机房通风，发电机组噪音控制在规范内。人员防护要求：所有现场人员必须佩戴防静电手环，接触核心设备需穿戴专用服装。3应急支援当本单位力量无法控制事态时：请求支援程序：外部协调组向运营商、网信办或公安部报告，提供攻击详情和请求事项。联动要求：提前沟通支援单位需求，确保到达后能快速接入。提供现场地图和设备清单。外部力量到达后，由应急领导小组组长统一指挥，原小组负责技术配合。必要时成立联合指挥部。4响应终止满足以下条件可终止响应：攻击完全停止，系统恢复正常运行2小时以上。关键业务连续性得到保障72小时。环境影响降至可接受水平。终止决策由领导小组组长作出，技术处置组提供数据支持。应急办公室编制《应急响应总结报告》，包含处置过程、损失评估和改进建议。安全保卫部负责人为终止决定最终责任人，需确保所有资料归档完整。七、后期处置1污染物处理本单位DDoS事件不涉及传统污染物，但需处理应急期间产生的电子废弃物和化学物品。技术处置组负责收集废弃的临时防护设备模块，由行政部联系有资质的回收单位进行环保处理。后勤支持组清理应急照明和备用电源使用的电池，确保电池残液按规定处置，避免对机房环境造成污染。2生产秩序恢复恢复工作遵循先核心后外围原则。网络信息部优先修复监控系统，确保覆盖所有关键节点。运营管理部协调调度系统数据同步，恢复业务指令正常下达。安全保卫部全面检查网络边界，补齐安全漏洞。恢复过程中实施分时段压力测试，防止再次遭受攻击。具体步骤包括：72小时内完成核心系统功能恢复，7天内实现90%业务在线，一个月内全面恢复生产。期间设立专门热线处理用户疑问，逐步恢复对外服务。3人员安置应急期间所有人员按原有岗位工作，无特殊安置需求。主要保障措施包括：对因连续作战导致身体不适的人员，安排强制休息和健康检查。对承担关键任务的人员，提供必要心理疏导，避免职业倦怠。恢复期间维持正常薪酬待遇，特殊贡献人员由部门提交表彰建议。后期对参与处置人员建立工作台账，作为绩效考核和评优依据。行政部定期组织复盘会议，总结经验，提升团队协作能力。八、应急保障1通信与信息保障建立多渠道通信保障体系：常态保障：网络信息部维护应急热线（保密），行政部管理备用通讯设备库存。各部门指定应急联络员，保持手机24小时畅通。备用方案：当主网络中断时，启动卫星电话或专用移动基站。安全保卫部负责维护加密信道，确保指挥信息畅通。保障责任：网络信息部负总责，每季度测试备用通信方案。行政部定期检查通讯设备电量。领导小组组长为最终责任人，确保极端情况下指令能下达至各环节。2应急队伍保障组建多层次应急队伍：专家库：安全保卫部管理外部专家联系方式，包括5名网络安全顾问、3名流量清洗专家。每半年组织一次会商。专兼职队伍：网络信息部组建20人的应急处置小组，每月演练。运营管理部抽调10名骨干组成业务保障组。协议队伍：与3家安全服务商签订应急响应协议，明确响应级别和费用标准。外部协调组负责日常联络。队伍管理要求：所有人员必须通过应急培训，考核合格后持证上岗。建立技能矩阵，确保各岗位有人可替。3物资装备保障建立应急物资台账，内容如下：类型：防火墙模块（10套）、流量清洗设备（2台）、备用电源（300KVA）、网络线缆（100公里）数量与性能：防火墙支持10Gbps吞吐量，清洗设备可处理500Gbps流量存放位置：网络信息部机房专用库房，上锁管理运输使用：紧急情况下由后勤支持组协调运输，工程部负责安装更新补充：每季度检查设备状态，半年进行一次维护，每年更新设备清单管理责任：网络信息部经理为第一责任人，指定专人（电话保密）管理台账台账要求：包含所有物资的采购日期、保修期、使用记录，每年12月31日前更新最新数据九、其他保障1能源保障由行政部牵头，与供电公司签订应急供电协议，确保核心机房双路供电。配备300KVA备用发电机，每月测试运行2次。后勤支持组维护燃油库存，确保能支持72小时满负荷运行。2经费保障财务部设立应急专项资金（额度保密），包含设备采购、服务商费用及运输支出。每年预算时预留500万元，超出部分按流程审批。外部协调组负责费用报销。3交通运输保障行政部维护应急车辆清单，包括2辆越野车和1辆通信车。确保车辆随时能正常运行。与出租车公司签订应急运输协议，覆盖人员紧急调动。4治安保障安全保卫部负责应急期间厂区警戒，设立临时检查点。与属地派出所建立联动机制，必要时请求支援。外部协调组负责协调运营商、服务商人员入场。5技术保障网络信息部维护技术方案库，包含各类攻击的应对手册。每月组织技术研讨，邀请安全厂商参与。确保技术措施能及时更新。6医疗保障指定医务室作为应急医疗点，配备常用药品和急救设备。与附近医院建立绿色通道，指定急救联系人（电话保密）。安全保卫部负责人员送医协调。7后勤保障行政部负责应急期间人员食宿，指定临时食堂和休息场所。后勤支持组维护饮水、卫生等基本需求。确保人员能持续工作。十、应急预案培训1培训内容培训涵盖以下方面：应急预案体系：包括总则、组织机构、响应流程、后期处置等核心内容。技术知识：DDoS攻击类型、特征、检测方法、常用防御手段。操作技能：防火墙配置、流量清洗设备使用、应急通信系统操作。协作流程：跨部门沟通机制、与外部单位联动程序。法律法规：网络安全相关法规、应急响应职责。2关键培训人员确定以下人员必须参加全员培训：领导小组全体成员各工作小组负责人及骨干网络信息部、运营管理部、安全保卫部关键岗位人员外部协调组、后勤支持组主要联系人