无文件攻击事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页无文件攻击事件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因外部黑客利用无文件攻击技术（即无需在终端植入传统恶意软件，直接通过内存执行恶意代码进行攻击的行为）发起的网络安全事件应急处置工作。此类事件可能涉及核心业务系统瘫痪、敏感数据泄露、勒索软件加密关键文件等场景。以某金融机构为例，2022年某境外攻击团伙采用无文件攻击手段，在数小时内通过内存漏洞绕过多层终端防护，导致其部分交易系统响应迟滞72小时，间接造成日均5000万元交易量中断。此类事件一旦失控，将对企业声誉、合规性及财务状况产生连锁影响，必须纳入应急响应范畴。2响应分级根据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制》（GB/T29639-2020）要求，结合无文件攻击事件的突发性、隐蔽性及潜在危害程度，制定如下分级标准：（1）一级响应适用于攻击直接导致核心数据系统（如数据库、ERP系统）完全瘫痪，或造成至少1000万元以上直接经济损失，或威胁到区域性供电、供水等关键基础设施安全的情况。如某大型能源企业因无文件攻击导致SCADA系统内存被篡改，引发连锁设备误操作，响应级别应提升至一级。此时需立即启动跨省协调机制，联合国家级网络安全应急中心进行溯源。（2）二级响应适用于攻击造成非核心系统（如OA、辅助设计平台）中断，或敏感数据被窃取但未加密勒索，或单次攻击损失预估低于100万元。例如制造业企业遭受无文件攻击仅导致部分报表系统无法访问，响应级别可设定为二级，由集团总部安全运营中心主导处置。（3）三级响应适用于攻击仅影响测试环境或临时性访问凭证泄露，未造成业务中断或数据损失。如某企业通过沙箱环境发现无文件攻击样本，此时仅需按季度演练要求完成溯源报告，无需动用专项应急资源。分级原则强调危害量化与资源匹配，即响应级别需与系统重要性系数、攻击扩散速率、恢复周期预期等指标正相关，确保应急资源投入效率最大化。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立无文件攻击事件应急指挥部，实行总指挥负责制，下设技术研判、安全防护、业务恢复、舆情应对、后勤保障5个工作小组。总指挥由分管信息安全的副总经理担任，成员单位涵盖信息技术部、网络安全中心、运营管理部、公关部及行政部。其中信息技术部承担日常监测预警职责，网络安全中心具备漏洞挖掘与内存防护方案研发能力，运营管理部负责受影响业务流程的快速切换。2工作小组职责分工（1）技术研判小组构成单位：网络安全中心（核心成员）、信息技术部、外部安全顾问单位主要职责：通过内存快照分析、攻击链回溯等技术手段，48小时内完成攻击路径图绘制，识别恶意载荷特征。需具备MITREATT&CK框架实战分析能力，以某运营商遭受内存马攻击为例，需在6小时内定位其C2通信协议特征。（2）安全防护小组构成单位：信息技术部、网络安全中心、第三方EDR厂商主要职责：实施全网内存扫描，对高危漏洞（如CVE-2021-44228）进行紧急补丁推送，配置内存行为监控策略。需建立动态隔离机制，将疑似受感染主机迁移至专用分析环境，防止横向移动。（3）业务恢复小组构成单位：运营管理部、信息技术部、相关业务部门主要职责：制定受影响系统清单，优先恢复金融级重要数据（RTO≤2小时）。采用数据备份恢复与内存数据回写技术相结合方式，需确保恢复后的系统通过多轮安全验证。（4）舆情应对小组构成单位：公关部、法务部、信息技术部主要职责：监测社交媒体与行业黑产论坛异常讨论，制定分层级声明模板，遵循"事实-措施-进展"三段式披露原则。需建立与监管机构的同步机制，确保信息口径一致。（5）后勤保障小组构成单位：行政部、财务部、采购部主要职责：协调应急响应期间的备件采购（如专用内存取证工具），提供临时办公场所，设立专项经费绿色通道，确保每日50万元应急预算即时到位。3行动任务协同机制各小组需纳入统一通信矩阵，通过加密即时通讯群组保持每30分钟信息同步。技术研判小组需在2小时内完成攻击载荷的TTPs（战术技术流程）白皮书，安全防护小组同步完成全网策略下发，形成"研判-防护-恢复"闭环。针对高级持续性威胁（APT），需建立72小时态势感知日报制度，直至确认威胁清除。三、信息接报1应急值守电话设立应急值守热线（号码保密），由信息技术部值班人员24小时值守，接报电话需同步记录事件发生时间、IP地址、受影响系统、异常现象等关键要素。值班人员需具备初步判断能力，对疑似无文件攻击事件立即通过加密渠道向应急指挥部核心成员通报。2事故信息接收程序（1）内部接报：通过安全运营中心（SOC）工单系统统一受理，值班人员接报后30分钟内完成初步验证，确认事件性质后触发相应响应级别。（2）外部接报：指定公关部专人负责处理第三方安全厂商通报，需建立与国家互联网应急中心（CNCERT）的应急联络协议，确保恶意代码样本在获取后4小时内完成共享。3内部通报方式接报确认后，信息技术部负责人通过企业内部安全通告平台发布A级预警，内容包括攻击类型（如利用LSASS内存漏洞）、扩散范围、已采取措施。关键业务部门负责人需在1小时内通过分级响应系统查看预警详情，并启动本部门预案。4向上级报告流程（1）报告时限：一般事件2小时内、重大事件30分钟内启动上报程序。（2）报告内容：遵循"事件概述-技术细节-处置进展"结构，技术细节需包含攻击载荷MD5、内存快照异常指令序列等取证要素。以金融行业监管要求为例，需同步提供对银保监会报送系统的数据验证报告。（3）报告责任人：信息技术部经理为第一责任人，分管副总为最终审核人。5外部信息通报程序（1）公安部门通报：通过省级公安网安部门指定的应急邮箱提交《网络安全事件报告书》，需附攻击溯源报告（包含TTPs分析）。（2）行业协查：通过中国网络安全产业协会平台发布威胁情报，明确载荷家族特征与传播链。（3）通报责任人：网络安全中心总监全程负责，需建立与外部单位沟通的密钥认证机制，防止信息泄露。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）自动启动：当监测系统判定攻击事件满足预设阈值时，如检测到银行级加密算法密钥在内存中明文传输，或EDR系统连续3分钟记录异常内存操作序列，应急平台自动触发一级响应，同步向总指挥及各小组负责人推送通知。（2）决策启动：一般事件由应急指挥部在接报4小时内召开研判会，以某电商平台遭受无文件勒索为例，需确认是否出现超过5%订单系统瘫痪时，由总指挥签发响应令。（3）预警启动：对未达响应条件但存在高危风险的监测事件，如发现针对域控服务的内存漏洞扫描，由技术研判小组发布黄色预警，启动防御预案。预警期间每2小时进行一次资产脆弱性扫描。2响应级别调整机制（1）升级条件：当检测到攻击载荷通过DLL预加载技术扩散至核心业务服务器，或发现攻击者已获取数据库管理员权限时，启动响应升级程序。升级决策需由总指挥联合技术研判小组在2小时内完成，如某制造企业因攻击者获取PLM系统访问权限，将二级响应提升至一级。（2）降级条件：经安全防护小组确认所有受感染主机已隔离，且恶意载荷清除完毕，由技术验证小组出具报告后，应急指挥部在24小时内可启动响应降级。降级需同步调整资源投入，如将应急通信车从现场撤离。3事态研判要求（1）技术研判：需在6小时内完成攻击载荷的静态与动态分析，输出包含MITREATT&CK矩阵的攻击画像。对内存攻击需采用内存快照工具（如Volatility）进行逆向工程，识别原始注入代码。（2）影响评估：运营管理部需同步评估业务中断时长，采用业务影响分析（BIA）模型计算直接损失。如某能源企业因SCADA系统被控，需在1小时内完成对上下游企业的影响测算。（3）调整决策：应急指挥部每周召开两次例会复盘，对持续存在的内存漏洞（如CVE-2020-0688）制定长期修复方案，避免重复响应。五、预警1预警启动（1）发布渠道：通过企业级安全态势感知平台向SOC、各部门负责人及关键岗位人员推送预警，同步触发短信提醒。高危预警需加密推送到移动端应急APP。（2）发布方式：采用分级颜色编码，如蓝色预警显示"疑似无文件攻击尝试，建议加强终端内存检测"，配合附件载荷特征码。发布时需标注置信度评分（如80%）。（3）发布内容：包含攻击类型（如利用未打补丁的MS17-010漏洞）、影响范围（IP段）、建议措施（临时阻断通信端口4444）、响应联系人（应急值班电话）。需附技术简报，说明攻击者可能采用的技术手段（如双进程注入）。2响应准备（1）队伍准备：启动后备人员调配机制，如从运维二线队伍抽调5名内存取证专家进驻应急响应中心。对预警涉及的系统（如财务系统）开展关键岗位人员备份。（2）物资准备：启用应急响应物资清单，包括内存分析工作站、写保护设备（如HewlettPackardWriteBlock）、专用数据线缆。对备用服务器（需具备内存热插拔能力）进行状态核查。（3）装备准备：确认网络隔离设备（如NetgearM5100）具备紧急断网能力，测试加密通信设备（如ThalesLunaX.50）的密钥加载状态。（4）后勤保障：行政部准备应急宿舍，后勤部储备便携式发电机组（额定功率50kW），财务部确保应急采购资金链畅通。（5）通信保障：建立加密通信群组，测试卫星电话的覆盖盲区方案。与外部协作单位（如ISP）确认应急线路路由。3预警解除（1）解除条件：技术研判小组连续12小时未发现新增攻击活动，安全防护小组完成全网内存扫描且清零，业务系统恢复正常运行3天。需由技术验证小组出具解除报告。（2）解除要求：解除预警需经总指挥审批，通过安全通告平台发布正式公告，并同步向各合作单位（如云服务商）通报。对受影响资产执行季度复测，如内存漏洞修复后的渗透测试。（3）责任人：技术研判小组组长为解除发起人，信息技术部总经理为最终审批人。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：根据事件监测结果，参照GB/T29639附录A分级标准确定响应级别。如检测到针对数据库服务的内存注入攻击并伴随数据篡改，应启动二级响应。（2）启动程序：①总指挥在收到预警确认后1小时内召开应急启动会，明确响应总指挥、副总指挥及成员单位分工。②技术研判小组2小时内完成攻击画像，输出包含攻击载荷家族、传播路径的技术报告。③信息技术部4小时内完成受影响资产清单，对关键服务器执行内存快照备份。④安全防护小组同步下发内存检测策略，对可疑进程执行进程树溯源。⑤应急指挥部指定专人通过加密渠道向上级主管部门报送《突发事件临时报告》，内容包含攻击类型、受影响系统数量、初步损失估算。（3）保障工作：①后勤保障：行政部启用应急响应宿舍，为现场处置人员配备便携式餐厨设备。②财力保障：财务部启动应急资金审批绿色通道，单笔支出超20万元需总指挥审批。③信息公开：公关部准备分级声明模板，蓝色预警阶段仅向内部发布技术通报。2应急处置（1）现场处置：①警戒疏散：对受影响区域实施物理隔离，张贴"内存攻击处置中"警示标识。由运营管理部协调业务部门人员至备用机房。②人员搜救：针对可能因系统中断导致的操作受阻，由人力资源部启动应急预案，协调远程操作支持。③医疗救治：如处置人员接触高危载荷需隔离观察，指定行政部联络定点医院绿色通道。④现场监测：安全防护小组部署内存取证设备，对可疑主机执行只读式内存镜像。采用Wireshark抓包分析C2通信协议特征。⑤技术支持：网络安全中心与外部EDR厂商协作，利用云端沙箱环境验证脱壳载荷行为。⑥工程抢险：信息技术部实施内存数据回写操作，优先恢复订单、交易等关键业务数据。⑦环境保护：对涉密数据销毁需采用NISTSP800-88标准，使用内存擦除工具（如Eraser）执行多次覆盖。（2）人员防护：处置人员需佩戴防静电手环，使用符合ISO21900标准的内存取证工具包，防护等级达到IP3X。执行"单兵作战+双目交叉验证"模式，禁止单独进入高危区域。3应急支援（1）支援请求程序：①当检测到APT组织典型攻击手法（如利用SMB协议直连攻击）且无法控制时，由技术研判小组在2小时内向CNCERT请求技术支援。②请求内容需包含攻击样本、溯源数据、受影响资产清单，并指定协作接口人。③应急指挥部与外部力量建立联合指挥机制，明确责任分工。（2）联动程序：①与公安部门联动时，需由法务部审核证据链，确保符合《网络安全法》第61条要求。②与云服务商协作时，需签订应急服务协议（BSSA），明确责任边界。（3）外部力量到达后的指挥：①由总指挥指定技术专家担任联络人，协调外部团队使用企业内部网络。②联合指挥部设立技术研判组、安全处置组，按职责分工开展工作。③外部团队需遵守保密协议，涉密数据传输采用量子加密通道。4响应终止（1）终止条件：①技术研判小组连续72小时未发现攻击活动，全网内存扫描清零。②业务系统恢复正常，经业务部门验收通过。③环境检测合格，涉密区域内存残留量低于NISTSP800-88标准阈值。（2）终止程序：①由技术验证小组出具终止报告，报总指挥审批。②应急指挥部14天内召开总结会，形成《无文件攻击事件处置报告》，内容包含攻击溯源链、系统修复方案、防御能力短板。③公关部根据影响程度发布最终声明，重大事件需经监管机构审核。（3）责任人：技术验证小组组长为终止发起人，分管副总为最终审批人。七、后期处置1污染物处理（1）内存攻击无传统污染物，处置重点为清除恶意代码残留。需对受感染主机执行内存与磁盘双介质扫描，采用内存取证工具（如Volatility）关联分析可疑指令序列，清除过程中同步记录每一步操作（需符合ISO27036标准）。（2）对隔离区网络设备执行深度清零，包括防火墙策略回滚、入侵检测规则重置，必要时更换硬件设备。更换下来的设备需按照《信息安全技术磁介质销毁规范》（GB/T31866）执行物理销毁。2生产秩序恢复（1）系统修复：优先恢复核心业务系统，采用"备份恢复+内存数据回写"双保险方案。对数据库内存数据修复需利用OracleRMAN或SQLServerAlwaysOn日志进行时间点恢复，并验证数据一致性。（2）业务验证：由业务部门牵头，技术部门配合，开展分场景业务压力测试。如银行系统需模拟1000笔/秒交易量，确保内存攻击后系统可用性不低于95%。（3）流程优化：对攻击传播链中的薄弱环节制定专项加固方案，如增加终端内存检测频率（从每小时一次调整为15分钟一次），对域控服务实施内存加密保护。需建立季度复盘机制，由安全运营中心出具《内存攻击防御能力评估报告》。3人员安置（1）心理疏导：对参与应急处置的人员，由人力资源部联合心理健康中心提供专业辅导，重点关注关键岗位人员的操作压力。（2）绩效调整：应急期间采取的临时性工作安排需纳入年度绩效考核调整范围，对承担重要职责的人员给予专项奖励。（3）培训补强：制定针对性的培训计划，如每月开展无文件攻击防御演练，提升运维人员的内存检测能力。需将演练效果纳入岗位技能评估体系。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式：应急指挥部设立专用通信录，包含总指挥、各小组负责人、外部协作单位（如CNCERT、公安网安部门）联络人。采用加密即时通讯群组（如Signal）同步信息，重要指令通过卫星电话或专线传输。（2）通信方法：建立分级通信协议，蓝色预警阶段使用内部安全通告平台，红色预警阶段启用公安网安部门应急通信网络。技术研判小组需配备便携式信号增强设备（如频谱分析仪），确保应急期间通信畅通。（3）备用方案：对核心业务系统部署数据中心互联（DCI）线路，主用线路中断时自动切换至备用线路。设立应急通信车（配置4G/5G卫星基站），用于重大事件现场的通信保障。（4）保障责任人：信息技术部网络工程师为通信保障第一责任人，行政部负责应急通信车的日常维护。2应急队伍保障（1）专家队伍：组建由5名安全研究员（具备CISSP、CEH认证）组成的核心专家组，负责攻击溯源与防御方案设计。（2）专兼职队伍：信息技术部抽调10名骨干组成技术处置组，负责内存取证与系统修复；人力资源部指定3名人员为应急联络员，负责跨部门协调。（3）协议队伍：与3家网络安全公司签订无文件攻击应急服务协议，明确响应时效（如4小时到达现场），服务费用采用事件影响等级阶梯计费。需建立协议单位考核机制，每年评估服务满意度。3物资装备保障（1）物资清单：类型数量性能参数存放位置运输条件更新时限管理责任人内存取证工作站（含32GB内存插槽）3台DellOptiplex7080，Windows10专业版信息安全实验室防静电包装每半年检测一次网络安全中心张工内存写保护设备2套HPWriteBlockForensicF120信息安全实验室温湿度控制每季度校准一次网络安全中心李工便携式数据恢复工具5套DiskGeniusPro，支持FAT32-NTFS信息安全实验室防震包装每半年测试一次信息技术部王工内存攻击模拟器（EVE-NG）1套支持Ghidra逆向分析信息安全实验室温湿度控制每半年升级一次网络安全中心赵工（2）管理要求：建立应急物资台账，采用条形码管理系统，定期开展实战演练检验物资可用性。对内存取证设备需配备专用数据线缆（如F-CON连接器），并存储备用电池。（3）更新补充：财务部根据年度风险评估报告，每季度审核物资更新计划，确保内存取证工具的兼容性（需支持Windows11及最新版虚拟化软件）。九、其他保障1能源保障（1）应急发电设备：启用备用发电机（额定功率500kW），确保核心机房UPS持续供电6小时。需定期开展联动演练，检验柴油储备（需满足72小时消耗量）与燃料补给通道。（2）节能措施：应急状态期间，非核心区域照明系统切换至智能控制模式，降低峰值负荷。2经费保障（1）专项预算：设立应急资金池（规模不低于上年度营业收入0.5%），由财务部指定专人管理，确保应急采购、第三方服务费用即时到账。（2）报销流程：简化应急费用审批流程，单笔支出超过10万元需总指挥授权，重大事件可由分管副总直接审批。需建立事前预算-事中控制-事后审计闭环管理。3交通运输保障（1）应急车辆：配备2辆应急通信车（含卫星通信设备），4辆技术处置车（含便携式服务器、内存取证工具）。需建立车辆使用台账，每月检查轮胎磨损情况。（2）交通协调：与本地交通运输局签订应急通行协议，确保应急车辆执行任务时享有绿色通道。需配备GPS定位系统，实时掌握车辆动态。4治安保障（1）现场警戒：对受影响区域实施物理隔离，张贴"无文件攻击处置中"警示标识。由行政部协调安保部门，设置临时检查点，对进入人员执行身份验证。（2）证据保护：技术研判小组需全程记录处置过程，采用哈希算法（如SHA-256）校验取证数据完整性，防止恶意篡改。5技术保障（1）平台维护：持续更新安全运营平台（如Splunk），优化无文件攻击检测规则库，提升检测准确率至90%以上。（2）漏洞管理：与国内外漏洞情报机构（如NationalVulnerabilityDatabase）建立直通式合作，新发布高危漏洞需24小时内完成评估。6医疗保障（1）急救准备：指定邻近医院作为应急救治点，储备5套急救包（含外伤处理、消毒用品）。需定期与医院签订应急医疗绿色通道协议。（2）心理援助：与专业心理咨询机构合作，提供远程心理支持服务，针对处置人员建立心理评估档案。7后勤保障（1）生活保障：为现场处置人员配备便携式床铺、冷藏箱，确保应急期间饮食卫生。行政部建立应急伙食标准（每餐不低于50元）。（2）住宿保障：在酒店预留20间应急客房，配备临时办公桌椅，确保远程支援人员快速开展工作。十、应急预案培训1培训内容（1）基础理论：无文件攻击原理（如利用LSASS内存漏洞、DLL预加载技术）、攻击生命周期（侦察-渗透-控制-数据窃取）、常用检测技术（内存扫描、行为分析）。需结合某运营商2022年遭受内存马攻击案例，解析攻击者如何通过Office宏内存执行链实现持久化。（2）响应流程：应急启动条件、分级响应标准、跨部门协作机制、与外部单位（公安、CNCERT）联动程序。采用情景模拟方式，讲解当检测到针对域控服务的内存注入攻击时，应如何快速启动二级响应。（3）处置技能：内存取证技术（Volatility工具使用）、恶意载荷分析、系统修复流程（数据恢复、补丁管理）。需包含对某制造企业PLM系统遭受无文件勒索事件的处置复盘，重点分析内存数据回写的关键步骤。2关键培训人员（1）技术骨干：网络安全中心高级工程师（需具备CISSP认证