医院安保人员年终工作总结

202X年，我作为医院安保团队的一员，始终以“守护医患安全、维护医院秩序”为核心职责，在医院管理部门的统筹指导下，围绕安全防范、秩序维护、应急处置等重点工作深耕细作，为医院平稳运营筑牢安全防线。现将全年工作情况总结如下：一、夯实安全防范体系，织密风险防控网络安全是医院运营的底线，全年我们从制度、设施、能力三方面入手，构建全流程防控体系：制度迭代与责任细化：结合医院业务调整（如新门诊楼启用、夜间急诊扩容），联合院方修订《安保岗位责任清单》《突发安全事件处置流程》等5项制度，明确“门诊高峰值守”“住院部夜间巡查”等12类场景的履职标准，将责任分解至班组、个人，确保“事事有人管、岗岗有规范”。设施运维与隐患排查：牵头完成全院监控系统升级（新增30路高清摄像头）、消防设备月度巡检（覆盖120个消火栓、800具灭火器）、门禁系统权限动态更新（关联医护、患者权限2000余条）。全年排查出消防通道堵塞、监控盲区等隐患42处，联合后勤部门整改率100%，未发生因设施故障导致的安全事件。培训演练与能力提升：组织“消防实操+防暴处置”专项培训6场，覆盖全员；联合急诊科开展“患者突发抽搐现场管控”“住院部火灾疏散”等应急演练4次，模拟真实场景检验响应速度（平均响应时间从2分30秒压缩至1分15秒）。通过“案例复盘+情景模拟”，团队处置突发纠纷、设备故障等事件的协同效率提升40%。二、聚焦日常秩序管控，保障医患安全体验医院人流密集、场景复杂，我们以“精细化管理”为抓手，分区域、分时段落实秩序维护：门诊区域：在早高峰（7:30-9:00）、就诊高峰（10:00-11:30）增派3组机动岗，疏导挂号、缴费、检查人流，全年协助患者推轮椅、送急诊120余人次；处理“插队纠纷”“候诊冲突”等矛盾36起，通过“先安抚情绪、再还原事实、后依规调解”的流程，纠纷化解率100%，未升级为恶性事件。住院部区域：实行“24小时巡查+探视登记”双轨制，夜间（22:00-6:00）每小时巡查1次，重点防范病房失窃、违规探视。全年抓获“伪装探视”的可疑人员2名，协助追回患者遗失财物（手机、钱包等）18件，病房失窃率同比下降60%。停车场与外围区域：优化停车引导流程，在就诊高峰时段（8:00-10:00）安排专人指挥，全年处理车辆剐蹭、占车位纠纷23起，通过调取监控、现场调解，90%纠纷当场解决；联合交警整治周边“黑摩的”“违规摆摊”，清理占道障碍物15处，保障急救通道畅通。三、锤炼应急处置能力，应对突发安全挑战面对火灾、医闹、设备故障等突发情况，我们建立“快速响应、分级处置”机制：火灾隐患与消防处置：全年开展消防隐患“回头看”检查12次，重点排查住院部病房、门诊手术室等区域，整改“私拉电线”“违规充电”等隐患28处；在11月的一次住院部火情（患者家属违规使用酒精炉）中，安保团队3分钟内到达现场，配合医护转移患者、扑灭明火，全程无人员伤亡。医患纠纷与暴力防范：针对2起“家属情绪激动、推搡医护”的事件，安保人员第一时间介入，通过“隔离冲突双方、调取监控、联系保卫科与警务室”的流程，协助院方、警方妥善处置，避免冲突升级；全年为医护人员提供“安全护送”（如夜班下班、纠纷现场撤离）服务50余次，增强医护安全感。公共事件与联动响应：联合医院急诊科、后勤科建立“突发事件联动群”，遇患者突发晕厥、电梯困人等情况，安保人员可通过群内定位、视频快速支援。全年协助处置“患者突发心脏骤停”“电梯故障困人”等事件12起，均在黄金救援时间内响应。四、优化服务与协同配合，践行“安全+温度”理念安保工作不仅是“管控”，更是“服务”。我们从细节入手，提升团队的服务意识与协同能力：暖心服务医患：在门诊大厅设置“安保服务岗”，为患者提供问路指引、轮椅借用、报告打印协助等服务；冬季为急诊患者准备热水、毛毯，夏季提供遮阳伞，全年收到患者表扬信、锦旗8次。协同保障重点工作：配合手术室完成“器官移植”“大型手术”等特级安保任务5次，全程值守、管控无关人员；协助后勤部门完成“院区改造”“设备搬运”等施工安保，全年施工区域零事故。跨部门协作机制：与医院信息科共建“监控智慧调度”系统，实现“事件触发-监控自动调取-安保人员定位派单”的闭环；与辖区派出所建立“警医联动”机制，每月召开治安分析会，全年联合巡逻10次，医院周边治安案件同比下降35%。五、问题反思与改进方向复盘全年工作，仍存在不足：1.应急响应的精准度待提升：个别复杂场景（如多楼层同时报警）下，人员调度存在短暂混乱，需优化“分级响应+区域包干”机制。2.培训深度与实战结合不足：部分新入职队员对“医护紧急呼叫系统”操作不熟练，需增加“场景化实操+考核”环节。3.服务意识的一致性待加强：个别队员存在“重管控、轻服务”倾向，需通过“服务案例分享+考核”强化理念。六、202X+1年工作计划1.体系升级：联合院方修订《安保服务质量考核标准》，将“服务满意度”纳入绩效考核，权重提升至30%。2.能力深耕：每季度开展“模拟医闹+消防实战”复合演练，邀请警方、消防专家现场指导，提升复杂场景处置能力。3.科技赋能：试点“智能巡检机器人”在住院部夜间巡查，结合AI监控识别“异常行为”（如长时间徘徊、违规吸烟），提升防控效率。4.服务延伸：在门诊、住院部增设“安保便民箱”（含急救包、充电器