教育培训咨询部规章制度

PAGE教育培训咨询部规章制度一、总则（一）制定目的为规范教育培训咨询部的管理，确保各项工作的顺利开展，提高服务质量和工作效率，保障员工权益，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于教育培训咨询部全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，合法合规经营。2.以客户为中心，提供优质、专业、高效的教育培训咨询服务。3.公平公正对待员工，营造良好的工作氛围和团队合作精神。4.持续改进，不断优化工作流程和服务质量。二、员工行为规范（一）职业道德1.诚实守信，不得隐瞒或欺骗客户、合作伙伴和同事。2.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动完成工作任务。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、客户信息等。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排和调配。（三）行为举止1.着装整洁、得体，保持良好的形象。2.言行文明、礼貌，使用规范的语言和沟通方式。3.保持办公环境整洁，爱护公司财物。三、教育培训咨询服务规范（一）服务流程1.客户咨询接待：热情、礼貌地接待客户，了解客户需求，记录相关信息。2.需求分析：根据客户需求，进行深入分析，提供专业的建议和解决方案。3.课程推荐：根据客户需求和分析结果，推荐合适的教育培训课程。4.合同签订：与客户签订教育培训咨询服务合同，明确双方权利和义务。5.服务实施：按照合同约定，组织实施教育培训服务，确保服务质量。6.服务跟踪与评估：定期跟踪服务进展情况，对客户进行满意度调查和评估，及时改进服务。（二）服务质量标准1.咨询服务准确、专业，能够为客户提供有价值的建议和信息。2.课程推荐符合客户需求，课程内容和质量符合行业标准。3.合同签订规范、清晰，双方权利和义务明确。4.服务实施过程中，严格按照合同约定执行，确保教学质量和服务效果。5.服务跟踪及时、有效，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。（三）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，及时受理客户投诉。2.对客户投诉进行详细记录，了解投诉内容和原因。3.迅速组织调查，核实情况，采取有效措施解决客户问题。4.将处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户满意度。5.对客户投诉进行分析总结，采取措施改进服务，避免类似问题再次发生。四、培训管理（一）培训计划制定1.根据公司业务发展需求和员工岗位技能要求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。3.培训计划需经部门负责人审核批准后实施。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。3.培训师资可由内部专家、外部讲师等担任。4.培训过程中，要做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等。（三）培训考核1.对参加培训的员工进行考核，考核方式可采用考试、撰写报告、实际操作等。2.考核结果应记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核和晋升的参考依据。3.对于考核不合格的员工，可安排补考或重新参加培训。五、财务管理（一）预算管理1.制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算需经部门负责人审核批准后实施。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算。（二）费用报销1.员工发生的费用支出，需按照公司规定填写费用报销单，并附上相关凭证。2.费用报销单需经部门负责人审核、财务审核后，报总经理审批。3.严格按照公司规定的报销标准和流程进行报销，不得虚报、冒领费用。（三）资金管理1.加强资金管理，确保资金安全。2.合理安排资金使用，提高资金使用效率。3.定期对资金状况进行盘点和分析，及时发现和解决问题。六、档案管理（一）档案分类1.客户档案：包括客户基本信息、咨询记录、合同签订情况、服务跟踪记录等。2.员工档案：包括员工个人信息、培训记录、绩效考核记录、奖惩记录等。3.业务档案：包括教育培训课程资料、教学计划、教学大纲、考试试卷等。4.行政档案：包括公司文件、会议记录、规章制度等。（二）档案整理1.定期对档案进行整理，确保档案资料的完整性和准确性。2.按照档案分类标准，对档案进行分类存放，便于查找和使用。3.对重要档案资料进行备份，防止丢失。（三）档案借阅1.因工作需要借阅档案的，需填写档案借阅申请表，经部门负责人批准后，到档案管理人员处办理借阅手续。2.档案借阅人员应妥善保管档案，不得转借、涂改、损坏档案。3.借阅期限届满后，应及时归还档案。七、会议管理（一）会议类型1.部门例会：定期召开，总结工作进展，安排下一阶段工作任务。2.项目会议：针对具体项目召开，协调项目进展，解决项目问题。3.培训会议：组织开展培训活动时召开，传达培训内容和要求。4.临时会议：根据工作需要临时召开，解决突发问题或紧急事项。（二）会议组织1.会议组织者应提前确定会议主题、时间、地点、参会人员等，并通知相关人员。2.准备会议资料，包括会议议程、汇报材料、讨论文件等。3.安排会议记录人员，做好会议记录。（三）会议纪律1.参会人员应按时参加会议，不得迟到、早退。2.会议期间，应认真听取他人发言，不得随意打断或交头接耳。3.遵守会议保密规定，不得泄露会议讨论的机密