菏泽少儿教育培训机构退费制度

PAGE菏泽少儿教育培训机构退费制度一、总则1.目的为规范菏泽少儿教育培训机构（以下简称“本机构”）的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护教育培训机构市场秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本机构报名参加各类少儿教育培训课程的学员及其家长，以及与退费相关的所有工作人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保退费行为合法合规。公平公正原则：对待每一位学员及其家长，按照统一的标准和程序进行退费处理，保障各方权益公平公正。透明公开原则：退费制度、流程及相关信息向学员及家长公开透明，接受社会监督。协商解决原则：积极与学员及家长沟通协商，妥善处理退费事宜，尽量减少纠纷。二、退费情形及标准1.因机构原因导致的退费若本机构因自身原因无法按照合同约定提供完整的教育培训服务，如教师严重短缺、教学场地变更影响教学质量等，学员及家长有权要求退费。在这种情况下，应根据学员实际已参加课程的比例，扣除相应的费用后退还剩余学费。已完成课程不足总课程三分之一的，退还学费的80%。已完成课程达到总课程三分之一但不足二分之一的，退还学费的50%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，不再退还学费。若本机构在招生宣传过程中存在虚假宣传、夸大教学效果等欺诈行为，学员及家长有权要求全额退费，并要求本机构按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担相应的赔偿责任。2.因学员及家长原因导致的退费学员在开课前提出退费申请的，本机构应扣除一定的手续费后退还剩余学费。手续费标准为学费总额的5%，但最高不超过500元。学员在开课之后提出退费申请的，应根据学员实际已参加课程的比例，扣除相应的费用后退还剩余学费。已完成课程不足总课程四分之一的，退还学费的70%。已完成课程达到总课程四分之一但不足二分之一的，退还学费的40%。已完成课程达到总课程二分之一及以上的，不再退还学费。若因学员及家长自身特殊原因（如移民、重大疾病等）无法继续参加培训课程，需提供相关证明材料，经本机构核实后，可按照上述开课之后的退费标准进行退费。3.不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致本机构无法正常开展教学活动，且无法继续履行培训合同的，本机构应与学员及家长协商解决退费事宜。根据实际情况，可退还学员已缴纳的全部或部分学费，并按照公平合理的原则分担因不可抗力造成的损失。三退费流程1.申请学员及家长应向本机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料（如因机构原因退费的，需提供机构违约的证据；因学员及家长自身原因退费的，需提供相应的证明文件）。退费申请应包括学员姓名、联系方式、课程名称、缴费金额、退费原因等信息。2.受理本机构在收到退费申请后，应在5个工作日内进行受理，并向学员及家长出具受理回执。回执中应注明受理时间、预计退费处理时间等信息。3.审核本机构相关部门对退费申请及证明材料进行审核。审核期限为10个工作日，审核内容包括退费原因是否符合本制度规定、证明材料是否真实有效、已参加课程的比例核算是否准确等。若审核通过，将进入退费流程；若审核不通过，应在审核结果通知中明确说明理由，并告知学员及家长可在接到通知后的5个工作日内提出申诉。4.核算根据审核确定的退费情形及标准，对学员应退学费金额进行核算。核算工作应在审核通过后的3个工作日内完成。5.审批核算后的退费金额报本机构负责人审批。审批期限为3个工作日。负责人应根据本制度及实际情况进行审批，确保退费金额准确合理。6.退费审批通过后，本机构财务部门应在5个工作日内将应退学费退还至学员及家长指定的银行账户或其他支付方式。退费完成后，应向学员及家长出具退费凭证，并在机构内部进行记录备案。四、特殊情况处理1.课程转让若学员因特殊原因无法继续参加培训课程，但又希望将课程转让给其他符合条件的学员，本机构应在核实转让双方信息及转让意愿后，协助办理相关手续。转让后的课程内容、教学进度等应保持不变，且转让过程中不得涉及费用的再次收取或退还。转让成功后，原学员的退费申请自动撤销，由受让学员继续履行培训合同。2.退费纠纷处理若学员及家长与本机构在退费问题上发生纠纷，应首先通过协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求调解。若仍无法解决，可根据双方签订的培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。在纠纷处理过程中，本机构应积极配合相关部门的工作，提供必要的证据和资料，维护自身合法权益的同时，保障学员及家长的合理诉求得到妥善解决。五、信息管理与监督1.信息管理本机构应建立完善的退费信息管理系统（或台账），对每一笔退费申请的相关信息进行详细记录，包括申请时间、受理时间、审核时间、核算金额、审批结果、退费时间等。信息记录应准确、完整、可追溯，以便于查询和统计分析。同时，应妥善保管与退费相关的各类证明材料和文件，保存期限不少于3年。2.内部监督本机构内部应加强对退费制度执行情况的监督检查。定期对退费流程进行梳理和评估，确保各项规定得到严格执行。财务部门应定期核对退费账目，防止出现退费金额错误、拖延退费等问题。对于违反退费制度的工作人员，应按照本机构的相关规定进行严肃处理。3.外部监督积极接受社会监督，主动向学员及家长公开退费制度、流程及相关信息。设立专门的投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理学员及家长的投诉举报。对于社会公众提出的意见和建议，应认真对待