福建省培训班退费制度

PAGE福建省培训班退费制度一、总则1.目的为规范福建省培训班退费行为，维护培训市场秩序，保障培训学员和培训机构双方的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在福建省行政区域内依法设立的各类面向社会开展培训业务的培训机构（以下简称“机构”）和参加培训的学员。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在学员和机构之间公平合理地分配权利和义务，避免任何一方受到不合理的对待。合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及福建省相关政策规定，保障退费行为的合法性和规范性。诚实守信原则：学员和机构应秉持诚实守信的态度履行各自的责任和义务，如实提供相关信息，不得隐瞒或欺诈。二、退费情形及标准1.因机构原因导致的退费机构未按约定提供培训服务若机构未按照培训合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供培训服务，学员有权要求退费。具体退费标准如下：在培训开始前，机构应全额退还学员已缴纳的培训费用。在培训开始后，根据已完成的培训课程占总课程的比例，按以下公式计算退费金额：退费金额=已缴纳费用已缴纳费用×已完成课程比例。例如，培训课程共10节，已完成3节，学员缴纳费用5000元，则退费金额=50005000×(3÷10)=3500元。机构擅自变更培训地点、时间等关键要素若机构未经学员同意擅自变更培训地点、时间等影响培训正常进行的关键要素，学员可要求退费。退费标准同机构未按约定提供培训服务的情况。机构师资严重不符合约定如机构实际授课师资与培训合同约定的师资严重不符（如学历、专业、教学经验等方面差异过大），影响培训质量，学员有权要求退费。退费标准为：培训开始前全额退还；培训开始后，按照已完成课程占总课程的比例退费，计算方式同上。2.因学员原因导致的退费学员在培训开始前提出退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，机构应扣除一定的手续费后退还剩余费用。手续费标准由双方在培训合同中约定，但最高不得超过已缴纳费用的10%。例如，学员缴纳费用3000元，合同约定手续费比例为5%，则应扣除手续费3000×5%=150元后，退还学员2850元。学员在培训开始后提出退费学员在培训开始后提出退费申请的，机构应根据已完成的培训课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余部分。扣除费用的计算方式为：已缴纳费用×已完成课程比例。例如，培训课程共8节，已完成5节，学员缴纳费用4000元，则扣除费用4000×(5÷8)=2500元，应退还学员1500元。3.不可抗力因素导致的退费因不可抗力（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）致使培训无法正常进行，双方应协商解决退费事宜。若培训无法继续开展，机构应在扣除已发生的合理费用（如教材费、场地租赁费等）后，将剩余培训费用退还学员。已发生的合理费用应根据实际支出情况提供相应凭证。例如，教材费500元，场地租赁费800元，学员缴纳费用6000元，则应退还学员6000500800=4700元。三、退费申请与受理1.申请方式学员应向培训机构提出书面退费申请，申请书中应明确学员姓名、联系方式、培训课程名称及期数、缴费金额、退费原因等信息，并由学员本人签字确认。2.受理时间培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内给予受理回复。若申请材料不齐全，应一次性告知学员需要补充的材料内容及期限。3.受理流程培训机构收到学员退费申请后，由专门的退费管理部门或人员进行初审，核实申请信息的真实性和完整性。初审通过后，提交至机构负责人或相关决策部门进行审核批准。审核过程中，可根据实际情况要求学员或机构提供补充材料或作出说明。审核批准后，由财务部门按照退费标准进行费用核算和退款操作。四、退费办理与支付1.办理期限培训机构在审核通过学员退费申请后的[X]个工作日内完成退费办理手续。2.支付方式退费应通过银行转账等安全、便捷的方式支付至学员提供的银行账户。不得采用现金支付或其他可能导致资金安全风险的支付方式。3.支付凭证财务部门在完成退费支付后，应及时向学员提供退费支付凭证，如银行转账记录截图等，作为退费已完成的证明。五、争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应积极沟通，如实陈述事实，寻求达成一致的解决方案。2.调解若协商不成，可向当地教育行政部门或相关行业协会申请调解。调解机构应根据相关法律法规和本制度规定，公正、公平地进行调解，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员和培训机构可根据培训合同中的仲裁条款申请仲裁，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，双方应按照法律规定提供相关证据，维护自身合法权益。六、监督与管理1.教育行政部门监督福建省各级教育行政部门负责对培训机构的退费行为进行监督检查。定期或不定期对培训机构的退费制度执行情况、退费申请受理及办理情况等进行抽查，发现问题及时责令整改。2.行业协会自律相关行业协会应加强行业自律，制定行业规范和指引，引导培训机构规范退费行为。对违反行业规范的培训机构，可采取警告、业内通报等自律措施。3.信息公开教育行政部门可建立培训机构退费信息公开平台，定期公布培训机构的退费情况，包括退费原因、退费金额、处理结果等信息，接受社会监督。七、附则1.本制度自发布之日起施行。2.