体育培训机构收退费制度

PAGE体育培训机构收退费制度一、总则1.目的为规范本体育培训机构的收退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进体育培训行业的健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本体育培训机构报名参加各类体育培训课程的所有学员及家长，以及本机构的各项收费与退费业务。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保收退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，收费合理，退费依据充分、公平。诚实守信原则：双方应诚实守信，如实履行合同约定，不得隐瞒或欺诈。二、收费管理1.收费项目与标准培训课程费用：根据不同的体育项目、培训时长、课程级别等因素制定收费标准。具体收费明细应在报名时向学员及家长明确告知，包括但不限于课程学费、教材费、器材费等。其他费用：如考试费、参赛费、服装费等，如有此类费用，应提前向学员及家长说明收费原因及标准，并在报名协议中明确列出。2.收费方式现金支付：学员及家长可选择现金支付培训费用，但应确保支付金额准确无误，并要求本机构出具正规发票或收据。银行转账：支持学员及家长通过银行转账方式缴纳培训费用。转账时应注明学员姓名、课程名称及缴费金额，并及时通知本机构查收。本机构收到转账款项后，应在[X]个工作日内确认到账，并向学员及家长提供缴费凭证。第三方支付平台：本机构可与正规第三方支付平台合作，提供便捷的线上缴费渠道。学员及家长通过第三方支付平台缴费时，应按照平台操作流程进行操作。本机构应及时与第三方支付平台核对缴费信息，并在确认到账后向学员及家长提供缴费凭证。3.收费时间预收学费：对于长期培训课程，本机构可根据课程安排和学员需求，采取预收学费的方式。预收学费的金额应根据课程总费用和培训周期合理确定，一般不超过课程总费用的[X]%。预收学费应在签订培训协议时一次性收取，并在协议中明确注明预收学费的金额、用途及退还条件。分期缴费：经学员及家长申请，本机构可提供分期缴费服务。分期缴费的期数、每期金额及缴费时间应在培训协议中明确约定。学员及家长应按照协议约定按时足额缴纳每期费用，如逾期未缴费，本机构有权按照协议约定收取逾期滞纳金或暂停学员培训服务。4.收费票据本机构收取学员培训费用后，应向学员及家长出具正规发票或收据。发票或收据应注明学员姓名、课程名称、收费金额、收费日期等信息，并加盖本机构财务专用章或发票专用章。学员及家长有权要求本机构提供收费票据，如本机构拒绝提供或提供的票据不符合规定，学员及家长可向相关部门投诉举报。三、退费管理1.退费情形学员因自身原因无法继续参加培训课程，可申请退费。具体退费情形包括但不限于：学员转学、升学、生病、移民等。因本机构原因导致培训课程无法正常开展，如教师变动、场地变更、课程调整等，学员有权要求退费。如遇不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，导致培训课程无法继续进行，双方应协商解决退费事宜。2.退费申请流程学员及家长应在知晓退费情形后[X]个工作日内，向本机构提出书面退费申请。退费申请应注明学员姓名、课程名称、退费原因、缴费金额及退费金额等信息，并提交相关证明材料（如转学证明、医院诊断证明等）。本机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费申请的真实性、退费原因的合理性、缴费记录的准确性等。如审核通过，本机构应在[X]个工作日内与学员及家长协商确定退费金额，并办理退费手续；如审核不通过，本机构应向学员及家长说明原因，并提供相应的解决方案。3.退费计算方式对于已完成部分课程培训的学员，退费金额应按照已完成课程占总课程的比例进行计算。具体计算公式为：退费金额=缴费金额×（1已完成课程课时数÷总课程课时数）。对于尚未开始培训或已开始培训但未完成任何课程的学员，本机构应在扣除已发生的必要费用（如教材费、器材费等）后，将剩余费用退还学员。必要费用的扣除标准应在报名时向学员及家长明确告知，并在培训协议中注明。如因本机构原因导致学员退费，本机构应按照上述退费计算方式退还学员全部培训费用，并按照退费金额的[X]%向学员支付违约金。4.退费方式现金退还：如退费金额较小，且学员及家长要求现金退还的，本机构可在办理退费手续后[X]个工作日内以现金形式退还学员。银行转账：本机构一般采用银行转账方式退还学员培训费用。退费银行账号信息应与学员及家长在报名时提供的信息一致。本机构应在办理退费手续后[X]个工作日内完成银行转账操作，并及时通知学员及家长查收。其他方式：如学员及家长有特殊要求，经双方协商一致，本机构可采用其他合法合规的方式退还学员培训费用。四、特殊情况处理1.学员转班或转项目学员因自身原因需要转班或转项目的，应提前向本机构提出书面申请。申请应注明学员姓名、原课程名称、现申请转班或转项目名称及原因等信息。本机构收到申请后，应根据课程安排和班级情况进行审核。如审核通过，本机构应按照转班或转项目后的课程收费标准与学员及家长重新签订培训协议，并办理费用调整手续。费用调整金额应按照转班或转项目前后课程收费标准的差额进行计算，多退少补。2.培训课程暂停或终止因本机构原因需要暂停或终止培训课程的，本机构应提前[X]个工作日通知学员及家长，并说明暂停或终止的原因、时间及退费事宜。如培训课程暂停，本机构应根据暂停时间合理安排后续课程，并与学员及家长协商确定补课时间或退费方案。如培训课程终止，本机构应按照本制度的退费管理规定，及时退还学员剩余培训费用，并按照退费金额的[X]%向学员支付违约金。3.学员退学学员退学是指学员在培训课程开始后，因自身原因要求退出培训的情况。学员退学应提前向本机构提出书面申请，申请应注明学员姓名、课程名称、退学原因及退学时间等信息。本机构收到退学申请后，应按照本制度的退费管理规定进行审核和处理。退学退费计算方式与因自身原因无法继续参加培训课程的退费计算方式相同。五、监督与投诉处理1.内部监督本机构应建立健全收退费管理制度的内部监督机制，定期对收费与退费业务进行检查和审计，确保收退费行为合法合规、准确无误。财务部门应严格按照本制度的规定进行收费与退费操作，确保收费票据的开具、保管和使用规范，退费金额的计算和支付准确无误。教学部门应及时向财务部门提供学员的课程学习情况，协助财务部门做好退费审核工作。2.外部监督本机构应自觉接受教育、物价、市场监管等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供收退费情况及相关资料。本机构应定期向学员及家长公开收退费情况，接受学员及家长的监督。公开内容包括收费项目、收费标准、退费规定、退费流程、已收退费金额等信息，公开方式可通过本机构官方网站、微信公众号、培训场所公告栏等渠道进行。3.投诉处理本机构应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，并向学员及家长公布。学员及家长对本机构收退费行为有异议的，可通过投诉渠道向本机构提出投诉。本机构收到投诉后，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。如投诉情况属实，本机构应按照本制度的规定及时纠正错误行