校外培训班退费制度

PAGE校外培训班退费制度一、总则1.目的为规范校外培训班退费行为，维护学员和培训机构双方的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，特制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本校外培训机构参加各类培训课程的学员及家长，以及本培训机构的所有教学、管理等相关活动。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，保障各方合法权益。公平公正原则：退费标准和流程应公平合理，不偏袒任何一方。协商一致原则：鼓励学员与培训机构通过友好协商解决退费问题，如协商不成，依据本制度执行。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费培训机构未按合同约定提供教学服务，如教师资质不符、课程内容严重缩水等，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同金额的[X]%支付违约金。培训机构擅自变更培训地点、时间等关键信息，未提前通知学员并取得同意的，学员可要求退还已缴纳费用，并按照已缴费金额的[X]%获得赔偿。培训机构因自身原因无法继续履行培训合同的，应退还学员剩余课程费用，并按照剩余课程费用的[X]%给予补偿。2.因学员自身原因导致退费学员在开课前提出退费申请的，培训机构应扣除已发生的教材费、资料费等实际成本费用后，退还剩余费用。实际成本费用的核算应提供详细清单，并经学员或家长签字确认。学员在课程开始后提出退费申请的，按照已完成课程占总课程的比例计算应扣除的费用，公式为：应扣除费用=已缴费金额×（已完成课程节数÷总课程节数）。剩余费用退还学员。学员因特殊原因（如重大疾病、移民等）无法继续参加培训的，需提供相关证明材料，经培训机构核实后，按照上述开课后退费公式计算应扣除费用，退还剩余款项。3.其他特殊情况退费若因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法正常进行，双方应协商解决退费问题。根据实际情况，可部分或全部退还学员已缴纳费用，互不承担违约责任。若培训课程存在质量问题，经相关部门鉴定属实，学员有权要求培训机构全额退费，并承担因培训质量问题给学员造成的其他损失。三、退费申请流程1.提出申请学员或家长应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额等相关信息，并签字确认。申请应在规定时间内提交，开课前退费申请应在课程开始前[X]个工作日提出，开课后退费申请应在学员知晓退费事由之日起[X]个工作日内提出。2.受理审核培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并安排专人对申请进行审核。审核人员应核实退费原因、课程进度、费用明细等相关信息，确保退费申请符合本制度规定。3.协商沟通若审核通过，培训机构应与学员或家长进行协商沟通，确认退费金额及支付方式等具体事宜。如双方对退费金额存在争议，应按照本制度规定的退费标准进行解释和协商，争取达成一致意见。4.退费办理协商一致后，培训机构应在[X]个工作日内办理退费手续，将退费金额支付至学员或家长指定的银行账户。支付凭证应留存备案，以便查询。四、退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费监督机制，定期对退费情况进行统计分析，检查退费流程是否合规、退费标准是否执行到位等。对发现的问题及时进行整改，确保退费工作公正、透明。2.信息公开培训机构应在显著位置公示退费制度、退费流程、退费标准等相关信息，方便学员和家长查阅。同时，应设立咨询电话或邮箱，及时解答学员和家长关于退费的疑问。3.投诉处理学员或家长对退费事宜如有异议，可向培训机构提出投诉。培训机构应在收到投诉后[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。如投诉人对处理结果不满意，可向相关教育主管部门或消费者协会等机构投诉。4.档案管理培训机构应妥善保管学员退费申请、审核记录、协商沟通记录、退费凭证等相关档案资料，保存期限不少于[X]年。档案资料应按照类别和时间顺序进行整理归档，便于查询和追溯。五、罚则1.培训机构违反本制度规定，未按照退费标准和流程办理退费手续的，由相关教育主管部门责令限期改正，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。2.因培训机构故意拖延、拒绝退费等行为给学员或家长造成损失的，应依法承担赔偿责任。3.学员或家长提供虚假退费申请材料的，培训机构有权拒绝受理退费申请，并保留追究其法