培训中心门店管理制度

PAGE培训中心门店管理制度一、总则（一）目的为了规范培训中心门店的运营管理，提高教学质量和服务水平，确保培训中心的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于培训中心门店全体员工，包括教学人员、管理人员、后勤人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保培训中心的运营合法合规。2.质量第一原则：始终将教学质量放在首位，不断提升教学水平和服务质量，满足学员的需求。3.以人为本原则：尊重员工的权益，关注员工的发展，营造良好的工作氛围。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高培训中心的运营效率和管理水平。二、组织架构与职责（一）组织架构培训中心门店设立店长、教学主管、市场主管、行政主管等岗位，形成一个分工明确、协作高效的组织架构。（二）职责分工1.店长全面负责培训中心门店的运营管理工作，制定门店的发展规划和经营策略。组织实施教学、市场、行政等各项工作，确保门店的正常运转。协调与上级领导、其他部门以及外部机构的关系，维护培训中心的良好形象。负责门店的财务管理和成本控制，确保门店的经济效益。2.教学主管制定教学计划和课程体系，确保教学内容符合教学大纲和学员需求。组织教师队伍建设，选拔、培训和考核教师，提高教师的教学水平。负责教学质量监控，定期组织教学评估和学员反馈调查，及时发现和解决教学中存在的问题。与其他部门协作，共同推进培训中心的各项工作。3.市场主管制定市场推广计划，拓展市场渠道，提高培训中心的知名度和美誉度。组织招生工作，制定招生策略，吸引学员报名参加培训。分析市场动态和竞争对手情况，为培训中心的发展提供市场依据。维护与学员、家长以及合作伙伴的良好关系，提高客户满意度。4.行政主管负责门店的日常行政管理工作，包括人员考勤、办公用品管理、设备维护等。制定行政管理制度和工作流程，确保行政工作的规范化和高效化。负责门店的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，确保学员和员工的人身安全。协助店长处理其他日常事务，为门店的运营提供后勤保障。三、教学管理（一）教学计划与课程设置1.根据培训中心的发展目标和市场需求，制定年度教学计划和课程设置方案，并报上级领导审批。2.教学计划应明确教学目标任务、教学内容、教学方法、教学进度以及考核方式等。3.课程设置应遵循科学性、系统性、实用性和针对性的原则，满足不同学员的学习需求。（二）教师管理1.教师招聘根据教学需求制定教师招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。通过多种渠道招聘教师，如招聘网站、人才市场、高校招聘等，确保招聘到符合要求的优秀教师。对应聘教师进行面试、试讲、考核等环节，选拔出合适的教师。2.教师培训定期组织教师参加教学培训，包括教学方法、课程设计、教育心理学等方面的培训，提高教师的教学水平。鼓励教师参加外部培训和学术交流活动，拓宽教师的视野和知识面。3.教师考核建立教师考核制度，定期对教师的教学质量、工作态度、科研能力等进行考核。考核结果作为教师薪酬调整、晋升、奖励等的依据。（三）教学质量监控1.定期组织教学评估，包括课堂教学评估、教学效果评估等，及时发现和解决教学中存在的问题。2.建立学员反馈机制，鼓励学员对教学质量进行评价和反馈，及时处理学员的意见和建议。3.对教学质量不达标的教师进行辅导和培训，如仍不能改进，予以相应的处理。四、市场管理（一）市场推广1.制定市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广内容以及推广预算等。2.采用多种市场推广方式，如线上推广（网站、社交媒体、搜索引擎营销等）、线下推广（广告宣传、活动营销、合作推广等），提高培训中心的知名度和美誉度。3.定期评估市场推广效果，根据评估结果调整推广策略，提高推广效率。（二）招生管理1.制定招生计划，明确招生目标、招生对象、招生时间以及招生方式等。2.组织招生团队，开展招生工作，通过电话营销、上门拜访、举办招生咨询会等方式，吸引学员报名参加培训。3.建立招生信息管理系统，及时收集、整理和分析招生数据，为招生决策提供依据。（三）客户关系管理1.建立客户信息档案，记录学员的基本信息、学习情况、联系方式等，为客户提供个性化的服务和支持。2.定期回访学员和家长，了解学员的学习情况和需求，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。3.举办学员活动，如学员聚会、学习成果展示等，增强学员的归属感和忠诚度。五、行政管理（一）人员考勤管理1.制定考勤制度，明确员工的工作时间、考勤方式、请假流程等。2.采用打卡、签到等方式记录员工的考勤情况，每月统计员工的出勤天数、迟到早退次数等。3.对违反考勤制度的员工进行相应的处理，如扣除工资、警告、辞退等。（二）办公用品管理1.制定办公用品管理制度，明确办公用品的采购、领用、使用、保管等流程。2.根据工作需要，合理采购办公用品，确保办公用品的充足供应。3.建立办公用品领用登记制度，员工领用办公用品时需填写领用申请表，经审批后领取。4.定期盘点办公用品，确保办公用品的账实相符。（三）设备维护管理1.设置设备管理员，负责培训中心门店的设备维护管理工作。2.建立设备台账，记录设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等。3.定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行。4.对设备的维修和更换进行记录，及时更新设备台账。（四）安全管理1.制定安全管理制度，明确安全责任、安全措施、安全应急预案等。2.加强对培训中心门店的安全检查，包括消防安全、用电安全、设施安全等方面的检查，及时发现和消除安全隐患。3.组织员工参加安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。4.确保培训中心门店的设施设备符合安全标准，为学员和员工提供安全的学习和工作环境。六、财务管理（一）财务预算管理1.制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等，并报上级领导审批。2.严格执行财务预算，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现和解决预算执行过程中存在的问题。3.根据实际情况，对财务预算进行调整，确保财务预算的科学性和合理性。（二）收入管理1.规范培训中心门店的收费标准和收费方式，确保收费的合法性和合理性。2.及时收取学员的学费、杂费等费用，确保收入的及时入账。3.建立收入台账，记录收入的来源、金额、时间等，定期对收入情况进行统计和分析。（三）成本管理1.加强对培训中心门店的成本控制，包括教学成本、市场成本、行政成本等方面的控制。2.合理安排教学资源，降低教学成本；优化市场推广策略，降低市场成本；加强行政管理，降低行政成本。3.建立成本核算制度，定期对成本进行核算和分析，及时发现和解决成本管理中存在的问题。（四）费用管理1.制定费用报销制度，明确费用报销的范围、标准、流程等。2.严格控制费用支出，对费用报销进行审核，确保费用支出的合理性和合规性。3.定期对费用支出情况进行统计和分析，及时发现和解决费用管理中存在的问题。七、员工福利与激励（一）员工福利1.按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工体检，关注员工的身体健康。4.为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和素质。（二）员工激励1.建立绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的绩效奖金。2.对表现优秀的员工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升