培训机构等级评价制度

PAGE培训机构等级评价制度一、总则（一）目的为加强对培训机构的规范管理，提高培训机构的教育教学质量和服务水平，保障受培训者的合法权益，促进培训机构行业的健康发展，特制定本等级评价制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立，从事各类职业技能培训、文化教育培训、艺术教育培训等业务的营利性和非营利性培训机构。（三）评价原则1.客观公正原则：评价过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保评价结果真实、准确、公正。2.科学合理原则：评价指标体系应科学设置，符合培训机构的特点和发展规律，评价方法应合理有效，能够全面、准确地反映培训机构的综合实力。3.动态调整原则：根据培训机构行业的发展变化和实际情况，适时对评价指标体系和评价方法进行调整和完善，确保评价制度的科学性和适应性。4.激励引导原则：通过评价，激励培训机构不断提高自身素质和竞争力，引导培训机构规范办学行为，促进培训机构行业的健康发展。二、评价组织与实施（一）评价机构成立专门的培训机构等级评价委员会（以下简称“评委会”），负责制定评价标准、组织评价工作、审定评价结果等。评委会成员由教育行政部门、人力资源社会保障部门、行业协会等相关部门的专家以及培训机构代表组成。（二）评价周期培训机构等级评价每年进行一次。（三）评价程序1.自我评价：培训机构按照本评价制度的要求，对照评价指标体系，进行自我评价，填写《培训机构等级评价申请表》，并提交相关证明材料。2.材料初审：评委会办公室对培训机构提交的申请材料进行初审，审核材料的完整性和真实性。对初审合格的培训机构，确定其参加实地考察环节。3.实地考察：评委会组织专家对初审合格的培训机构进行实地考察，通过听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式，全面了解培训机构的办学条件、师资队伍、教学管理、安全管理等情况。4.综合评价：评委会根据培训机构的自我评价、材料初审和实地考察情况，按照评价指标体系进行综合评价，确定评价得分。5.结果公示：评委会将评价结果在本地区教育行政部门网站或相关媒体上进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受社会监督，对公示期间提出的异议，评委会进行调查核实，并将处理结果及时反馈。6.结果审定与发布：公示无异议后，评委会将评价结果报教育行政部门审定。教育行政部门审定通过后，发布培训机构等级评价结果，并向社会公布。三、评价指标体系（一）办学条件（[X]分）1.场地设施（[X]分）自有或租赁的教学场地应符合安全、消防、环保等要求，面积应与培训规模相适应。教学场地应配备必要的教学设备、设施，如教室桌椅、黑板、投影仪、计算机等，满足教学需要。培训机构应设有专门的办公区域、学员休息区、卫生间等，为学员提供良好的学习和生活环境。2.师资队伍（[X]分）培训机构应配备与培训专业和规模相适应的师资队伍，教师应具备相应的教师资格证书和专业技能证书。教师应具有良好的职业道德和教学能力，能够熟练运用现代教育技术手段进行教学。培训机构应建立教师培训制度，定期组织教师参加培训和教研活动，提高教师的业务水平。3.教材资料（[X]分）培训机构应选用符合国家教育标准和行业规范的教材、资料，教材应具有科学性、系统性、实用性。培训机构应建立教材资料管理制度，对教材资料进行统一采购、保管和使用，确保教材资料的质量和安全。（二）教学管理（[X]分）1.教学计划与大纲（[X]分）培训机构应根据培训目标和学员实际情况，制定科学合理的教学计划和大纲，并报教育行政部门备案。教学计划和大纲应明确教学目标、教学内容、教学方法、教学进度、考核方式等，确保教学工作的规范化和标准化。2.教学过程管理（[X]分）培训机构应严格按照教学计划和大纲组织教学活动，保证教学质量。教师应认真备课、授课，注重教学方法的创新和教学效果的评估，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。培训机构应建立教学质量监控机制，定期对教学过程进行检查和评估，及时发现和纠正教学中存在的问题。3.学员管理（[X]分）培训机构应建立学员管理制度，对学员的报名、入学、考勤、考核、结业等进行全程管理。培训机构应加强对学员的思想政治教育和职业道德教育，培养学员的综合素质和职业能力。培训机构应维护学员的合法权益，为学员提供优质的教学服务和良好的学习环境。（三）安全管理（[X]分）1.安全制度（[X]分）培训机构应建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全应急预案。安全管理制度应包括消防安全制度、食品安全制度、设施设备安全管理制度、学员安全管理制度等，确保培训机构的安全运营。2.安全设施与措施（[X]分）培训机构应按照国家有关规定，配备必要的安全设施和设备，如消防器材、安全疏散通道、监控设备等，并定期进行检查和维护。培训机构应加强对教学场地、设施设备、食品卫生等方面的安全管理，采取有效的安全防范措施，防止发生安全事故。3.安全教育与培训（[X]分）培训机构应定期组织学员和教职工参加安全教育和培训，提高安全意识和应急处置能力。安全教育和培训内容应包括消防安全知识、食品安全知识、设施设备安全知识、学员人身安全知识等，确保学员和教职工的生命财产安全。（四）服务质量（[X]分）1.服务承诺（[X]分）培训机构应向社会公开服务承诺，明确服务内容、服务标准、服务期限、服务监督等事项，接受社会监督。服务承诺应符合法律法规和行业规范的要求，具有可操作性和可衡量性。2.投诉处理（[X]分）培训机构应建立投诉处理机制，及时受理学员及家长的投诉和建议。对投诉和建议应认真调查核实，及时处理反馈，并将处理结果记录在案。培训机构应定期对投诉处理情况进行统计分析，针对存在的问题及时采取改进措施，提高服务质量。3.社会满意度（[X]分）评委会通过问卷调查、电话访谈等方式，对培训机构的社会满意度进行调查。社会满意度调查内容包括教学质量、服务态度、安全管理、收费标准等方面，调查结果作为评价培训机构服务质量的重要依据。四、评价等级划分培训机构等级评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（一）优秀（[X]分及以上）培训机构在办学条件、教学管理、安全管理、服务质量等方面表现突出，具有较强的综合实力和竞争力，能够为学员提供优质的教育教学服务，在本地区培训机构行业中具有示范引领作用。（二）良好（[X][X]分）培训机构在办学条件、教学管理、安全管理、服务质量等方面达到行业平均水平，能够较好地满足学员的学习需求，具有一定的发展潜力。（三）合格（[X][X]分）培训机构在办学条件、教学管理、安全管理、服务质量等方面基本符合要求，能够维持正常的教学秩序，但在某些方面还存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。（四）不合格（[X]分以下）培训机构在办学条件、教学管理、安全管理、服务质量等方面存在严重问题，不能满足学员的学习需求，存在较大的安全隐患或社会负面影响，需要进行整改或予以取缔。五、评价结果应用（一）表彰奖励对评价结果为优秀的培训机构，教育行政部门或相关部门给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予资金支持、在媒体上进行宣传报道等，鼓励培训机构不断提高自身素质和竞争力。（二）政策支持对评价结果为优秀和良好的培训机构，在招生政策、项目申报、资金扶持等方面给予优先支持，引导培训机构加大投入，提升办学水平。（三）整改与取缔对评价结果为合格的培训机构，教育行政部门或相关部门下达整改通知书，要求培训机构限期整改，整改期限一般为[X]个月。整改期满后，对整改仍不合格的培训机构，依法予以取缔。对评价结果为不合格的培训机构，教育行政部