培训学校地推管理制度

PAGE培训学校地推管理制度一、总则1.目的为规范培训学校地推活动的组织与实施，确保地推工作有序、高效开展，提升学校品牌知名度和招生效果，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本校所有参与地推活动的工作人员，包括全职员工、兼职员工以及合作推广人员。3.基本原则地推活动应遵循合法合规、诚实守信、高效有序、安全保障的原则，严格遵守国家法律法规和行业标准，维护学校良好形象。二、地推活动规划与策划1.市场调研定期开展市场调研，了解目标受众的需求、偏好、消费能力等信息，分析竞争对手地推策略，为制定本校地推活动方案提供依据。2.活动目标设定根据学校发展战略和招生计划，明确每次地推活动的具体目标，如增加潜在客户数量、提高品牌曝光度、促进课程报名等，并将目标分解为可量化的指标。3.活动方案制定活动主题策划：结合学校特色和目标受众需求，确定具有吸引力的地推活动主题，如“[学校名称]暑期课程免费试听”、“名校名师面对面，开启学习新征程”等。活动时间与地点选择：综合考虑目标受众的活动规律和人流量，合理确定地推活动的时间和地点。优先选择学校周边、商业中心、社区活动广场、学校门口等人流量较大且目标受众集中的区域。活动内容设计：根据活动主题和目标，设计丰富多样的地推活动内容，如发放宣传资料、现场演示课程、举办小型讲座、设置互动游戏、提供咨询服务等，吸引潜在客户参与。人员安排与分工：明确地推活动各环节的工作人员职责，包括活动负责人、宣传员、咨询员、引导员等，确保各项工作有序开展。物资准备：提前准备好地推活动所需的物资，如宣传资料（招生简章、课程介绍手册、海报等）、展示道具（桌椅、展板、投影仪等）、礼品（文具、小饰品、优惠券等）、宣传设备（音响、麦克风等），并确保物资数量充足、质量完好且符合活动要求。三、地推人员管理1.人员招聘与选拔招聘渠道：通过学校官网、招聘平台、社交媒体、校园招聘、员工推荐等多种渠道招聘地推人员。选拔标准：具备良好的沟通能力、亲和力、责任心和团队合作精神；形象气质佳，具有较强的表达能力和应变能力；熟悉培训学校业务和产品，能够准确、清晰地向潜在客户介绍相关信息。面试流程：对应聘人员进行初步筛选，组织面试，了解其对地推工作的认识、工作经验、职业规划等，通过面试评估其是否符合岗位要求。2.培训与指导入职培训：新入职地推人员须参加入职培训，培训内容包括学校基本情况、地推活动流程与规范、课程产品知识、沟通技巧、销售技巧等，确保其熟悉工作内容和要求。定期培训：定期组织地推人员培训，分享地推经验和技巧，分析市场动态和竞争对手情况，提升地推人员的业务水平和综合素质；培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。个性化指导：根据地推人员的实际工作表现和问题，进行个性化指导，帮助其解决工作中遇到的困难，提高工作效率和效果。3.工作纪律与行为规范遵守工作时间：严格按照规定的工作时间参加地推活动，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，须提前向活动负责人申请并获得批准。着装规范：统一穿着学校规定的工作服或宣传服装，保持整洁、得体，佩戴工作牌，展示学校良好形象。言行举止规范：使用礼貌用语，热情、耐心地与潜在客户沟通交流，不得使用粗俗、不当语言；尊重客户意见和需求，不得强行推销或欺骗客户；保持良好的精神状态和工作态度，不得在工作期间玩手机、聊天、做与工作无关的事情。团队协作：积极与同事配合，相互支持、相互帮助，共同完成地推活动任务；不得因个人原因影响团队工作进度和效果。保护学校利益：保守学校商业机密，不得泄露学校内部信息、课程价格、客户资料等；维护学校品牌形象，不得做出有损学校声誉的行为。四、地推活动实施1.活动现场布置按照活动方案要求，提前到达活动现场，进行场地布置。确保展示区域整洁、美观，宣传资料摆放整齐、有序，展示道具安装牢固、正常运行。在活动现场设置明显的学校标识和宣传标语，营造浓厚的宣传氛围，吸引潜在客户关注。2.宣传资料发放与讲解主动向过往人群发放宣传资料，介绍学校的课程特色、优势、师资力量、教学成果等信息，引导潜在客户关注学校。针对客户提出的问题，进行耐心、细致的解答，提供专业的咨询服务，帮助客户了解学校课程与自身需求的匹配度。3.现场演示与互动根据活动内容设计，进行现场课程演示或互动游戏，如播放课程视频片段、展示教学成果图片、组织知识问答等，增加客户对学校课程的直观感受和兴趣。鼓励客户积极参与互动，及时给予奖励和反馈，提高客户参与度和满意度。4.客户信息收集与跟进在地推过程中，注意收集潜在客户的基本信息，如姓名、联系方式、年龄、职业、学习需求等，填写客户信息登记表，确保信息准确、完整。对收集到的客户信息进行分类整理，及时录入学校客户管理系统，并安排专人跟进。根据客户需求和意向程度，制定个性化的跟进计划，通过电话、短信、微信等方式与客户保持沟通，邀请客户参加学校的试听课程、体验活动或咨询报名。五、地推活动监督与评估1.监督机制活动负责人对地推活动现场进行实时监督，确保地推人员严格按照活动方案和工作纪律开展工作，及时发现和解决问题。学校管理人员不定期对地推活动进行抽查，检查活动执行情况和地推人员工作表现，对发现的问题及时提出整改意见。2.效果评估指标潜在客户数量：统计活动期间收集到的潜在客户数量，评估活动的吸引力和覆盖面。品牌曝光度：通过活动现场的人流量统计、宣传资料发放数量、社交媒体传播数据等指标，评估活动对学校品牌的曝光效果。咨询量与报名量：记录活动期间客户的咨询量和报名量，分析活动对课程销售的促进作用。客户满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式收集客户对地推活动的满意度评价，了解客户对活动内容、地推人员服务等方面的意见和建议。3.评估方法数据统计分析：对活动期间收集到的数据进行整理和分析，对比活动目标与实际达成情况，评估活动效果。问卷调查：在活动结束后，对部分潜在客户进行问卷调查，了解其对活动的认知度、参与度和满意度，收集客户意见和建议。现场观察与访谈：活动负责人和管理人员现场观察地推活动执行情况，与地推人员、潜在客户进行访谈，了解活动过程中的问题和亮点，总结经验教训。4.结果反馈与改进根据活动评估结果，及时撰写评估报告，总结活动的成功经验和不足之处，提出改进建议和措施。将评估结果反馈给地推人员和相关部门，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行培训和指导，促进地推人员业务水平的提升。根据评估结果和市场变化，调整和优化地推活动方案，不断提高地推活动的质量和效果。六、地推活动安全管理1.安全意识教育加强对地推人员的安全意识教育，提高其自我保护意识和应对突发事件的能力。培训内容包括交通安全、人身安全、财产安全等方面的知识和技能。2.现场安全保障活动现场应设置明显的安全警示标识，确保场地安全无隐患。如遇恶劣天气或其他不可抗力因素，应及时停止活动，并采取相应的防护措施。地推人员在工作过程中要注意自身安全，避免与他人发生冲突或危险行为。如发现异常情况或潜在安全风险，应及时向活动负责人报告。3.财产安全管理妥善保管活动现场的物资和财物，避免丢失或损坏。贵重物品和现金应安排专人负责保管，确保安全。加强对宣传资料、礼品等物资的管理，防止浪费和丢失。活动结束后，及时清理现场物资，进行清点和回收。七、地推活动费用管理1.费用预算编制根据地推活动方案，提前编制详细的费用预算，包括宣传资料制作费用（招生简章印刷、海报制作、宣传手册设计等）、展示道具租赁费用（桌椅、展板、投影仪等）、礼品采购费用、宣传设备租赁费用（音响、麦克风等）、人员费用（兼职人员报酬、交通补贴等）、场地租赁费用、其他费用（水电费、通讯费等），确保费用预算合理、准确。2.费用审批流程地推活动费用预算经活动负责人审核后，报学校财务部门审批。财务部门根据学校财务制度和预算安排，对费用预算进行审核，如发现问题及时提出修改意见，确保费用支出符合规定。3.费用报销管理地推活动结束后，地推人员应及时整理相关费用报销凭证，按照学校