舞蹈艺术培训退费制度

PAGE舞蹈艺术培训退费制度总则1.目的本退费制度旨在规范舞蹈艺术培训过程中的退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护公平、公正、有序的培训市场环境，确保舞蹈艺术培训服务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于本舞蹈艺术培训机构所提供的各类舞蹈培训课程，包括但不限于少儿舞蹈培训、成人舞蹈培训、艺考舞蹈培训等，涵盖所有在本机构报名参加舞蹈培训课程的学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育、物价等相关部门的规定，确保退费行为合法、合规。公平公正原则：在处理退费事宜时，遵循公平、公正的原则，根据学员实际学习情况和相关规定进行合理退费，不偏袒任何一方。协商一致原则：鼓励学员与培训机构通过友好协商解决退费问题，充分尊重双方意愿，在平等协商的基础上达成退费共识。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训师资重大变更：若在课程开始前，培训机构更换的主要授课教师与报名时承诺的教师资质、教学经验等存在较大差异，学员有权要求退费。具体退费标准为：已完成课程不足总课程三分之一的，退还已交学费的70%；已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，退还已交学费的50%；已完成课程超过总课程二分之一的，退还已交学费的30%。培训场地变更：若培训机构未经学员同意，擅自变更培训场地，且新场地的教学条件、交通便利性等严重影响学员学习的，学员可要求退费。退费标准同培训师资重大变更情况。培训课程取消：若因培训机构自身原因取消已报名的培训课程，应全额退还学员已交学费，并按照已交学费的20%向学员支付违约金。2.因学员自身原因导致的退费开课前退费：在课程正式开始前，学员因个人原因申请退费的，培训机构应扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余学费。扣除费用的具体金额应根据实际发生情况确定，但最高不得超过已交学费的10%。开课后退费：课程开始后，学员因个人原因要求退学的，已完成课程不足总课程四分之一的，退还已交学费的80%；已完成课程超过总课程四分之一但不足二分之一的，退还已交学费的60%；已完成课程超过总课程二分之一但不足四分之三的，退还已交学费的40%；已完成课程超过总课程四分之三的，不予退费。若学员因重大疾病、意外伤害等不可抗力因素导致无法继续参加培训，需提供相关证明材料，经培训机构核实后，可根据已完成课程比例按照上述标准退费。3.其他退费情形课程质量严重不达标：若学员在学习过程中发现培训机构的课程质量严重不符合教学大纲要求，导致学员无法达到预期学习效果，经学员提出书面申请并提供相关证据，培训机构应进行调查核实。如情况属实，应根据实际情况退还部分学费或安排免费重修课程。具体退费比例或重修安排由双方协商确定，但不得低于已交学费的30%。合同约定的其他退费情形：若培训合同中约定了其他特殊的退费情形，按照合同约定执行。但合同约定的退费标准不得低于本制度规定的标准，且应符合法律法规的要求。退费申请与受理1.申请流程学员如需申请退费，应填写《舞蹈艺术培训退费申请表》，详细说明退费原因、报名课程信息、已上课情况等内容，并签字确认。将填写完整的《退费申请表》及相关证明材料（如合同、缴费凭证、医院诊断证明等）一并提交至培训机构的前台或指定的退费办理窗口。2.受理时间培训机构应在收到学员退费申请及相关材料后的[X]个工作日内进行受理，并向学员出具《退费申请受理回执》，注明受理时间、预计退费处理期限等信息。3.材料审核培训机构收到退费申请后，将对提交的材料进行审核。审核内容包括学员身份信息、缴费记录、合同条款、退费原因及相关证明材料的真实性和有效性等。如发现材料不齐全或不符合要求，应在收到申请后的[X]个工作日内通知学员补充或更正材料。学员应在接到通知后的[X]个工作日内完成材料补充或更正，逾期未完成的，视为放弃退费申请。退费审批与执行1.审批流程受理后的退费申请将提交至培训机构的教学管理部门进行初步审核，教学管理部门应根据学员的实际学习情况、课程进度以及退费原因等，按照本制度规定的退费标准提出初步退费意见。初步审核通过后，教学管理部门将退费申请及初步意见提交至财务部门进行复核。财务部门主要复核学员缴费情况、已发生费用明细以及应退还金额的准确性等。财务部门复核通过后，退费申请将提交至培训机构的负责人进行最终审批。负责人应综合考虑教学管理部门和财务部门的意见，做出最终的退费审批决定。2.审批期限培训机构应在收到完整的退费申请及相关材料后的[X]个工作日内完成退费审批流程。如遇特殊情况需要延长审批期限的，应提前告知学员并说明原因，但延长后的审批期限最长不得超过[X]个工作日。3.退费执行经审批同意退费的，培训机构应在审批通过后的[X]个工作日内将应退学费退还至学员指定的银行账户或支付平台账户。退费方式应优先采用原缴费方式进行退还，如学员原缴费为现金支付，可在学员签字确认后以转账或支票形式退还。若因学员原因导致退费账户信息错误或其他原因无法成功退费的，培训机构应及时与学员沟通并协助解决。如因学员自身原因在规定时间内未提供正确退费账户信息或拒绝配合导致退费延误的，培训机构不承担由此产生的责任。争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费问题上发生争议时，应首先通过友好协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，充分沟通各自的意见和诉求，寻求达成一致的解决方案。2.调解若协商不成，双方可共同向当地的教育行业协会或相关调解机构申请调解。调解机构应根据相关法律法规和本制度规定，对退费争议进行客观、公正的调解，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼如调解仍无法解决争议，学员或培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或司法途径解决争议。在仲裁或诉讼过程中，双方应积极提供相关证据，配合仲裁机构或法院的工作，以维护自身合法权益。监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部监督机制，定期对退费制度的执行情况进行检查和评估。教学管理部门、财务部门等相关部门应密切配合，确保退费申请的受理、审核、审批及执行等环节严格按照本制度规定进行操作，防止出现违规退费行为。2.外部监督积极接受教育、物价、市场监管等相关部门的监督检查，按照要求及时提供退费制度执行情况的报告和相关资料。对于相关部门提出的整改意见和要求，应认真落实，不断完善退费制度，规范退费行为。3.信息公开培训机构应将本退费制度在机构显著位置进行公示，包括退费情形、标准、申请流程、审批期限等内容，方便学员查阅和了解。同时，应定期向