培训机构收费公示制度

PAGE培训机构收费公示制度一、总则（一）目的为规范培训机构收费行为，保障学员和家长的合法权益，增强收费透明度，促进培训机构健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》以及相关教育法律法规，结合本行业实际情况，制定本收费公示制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展培训业务的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构收费应严格遵守国家法律法规和价格政策，不得违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准。2.公开透明原则：收费项目、收费标准、收费方式、退费规定等信息应全面、准确、清晰地向社会公开，便于学员和家长查询和监督。3.诚实守信原则：培训机构应如实公示收费信息，不得虚假宣传、误导消费者，确保收费行为诚信、规范。二、收费项目及标准公示（一）收费项目公示1.培训机构应在显著位置公示所有收费项目，包括学费、教材费、住宿费、考试费、证书费等。对于不同培训课程或项目，应分别列出具体收费项目。2.收费项目应使用规范、准确的名称，不得使用模糊、易引起歧义的表述。同时，应注明收费项目的具体内容和服务范围。（二）收费标准公示1.学费标准应根据培训课程的内容、时长、难度等因素合理制定，并明确公示不同课程或项目的收费金额。对于按课时收费的，应公示每课时的收费标准。2.教材费、住宿费等其他收费项目，应公示具体收费金额或收费标准计算方式。如教材费按实际成本收取，应说明成本核算方法；住宿费按住宿条件和天数收费，应分别列出不同住宿标准的收费金额。3.对于存在多种收费标准的情况，如不同班级、不同授课教师等，应分别公示相应的收费标准，并说明差异原因。（三）收费公示方式1.培训机构应在机构显著位置设立收费公示栏，将收费项目及标准以书面形式进行公示。公示栏应保持清晰、整洁，便于学员和家长查看。2.同时，应在培训机构官方网站首页显著位置设置收费公示专栏，详细展示收费项目及标准等信息，并确保信息与公示栏内容一致。网站公示内容应易于查找和阅读，且提供在线查询功能。3.在招生简章、宣传资料等显著位置，也应明确标注收费项目及标准，不得进行虚假或误导性宣传。三、收费方式公示（一）收费周期公示1.明确公示学费及其他收费项目的收费周期，如按学期收费、按学年收费或按课程阶段收费等。2.对于按学期或学年收费的，应注明具体的缴费起止时间；对于按课程阶段收费的，应说明每个阶段的缴费时间节点。（二）缴费方式公示1.详细公示培训机构接受的缴费方式，如现金、银行转账、网上支付、第三方支付平台等。2.对于采用银行转账方式缴费的，应提供具体的银行账号信息，并注明开户银行名称；对于网上支付或第三方支付平台缴费的，应说明操作流程和注意事项。（三）退费规定公示1.明确公示学员在何种情况下可以申请退费，如开课前退费、课程中途退费、培训结束后退费等。2.针对不同退费情况，制定详细的退费计算方法和退费比例。例如，开课前退费应全额退还学费；课程开始后，根据已完成课程的比例扣除相应学费后退还剩余部分。3.说明退费申请的流程和所需材料，如学员应在规定时间内提交书面退费申请，并提供相关证明材料（如缴费凭证、退学申请等）。四、收费公示的变更与更新（一）变更情形1.当收费项目、收费标准、收费方式、退费规定等发生变更时，培训机构应及时进行公示。变更情形包括但不限于政策调整、成本变动、市场行情变化等。2.如因教学内容调整导致培训课程时长或难度变化，从而影响学费标准的，应在调整前至少提前[X]个工作日向社会公示变更内容。（二）更新程序1.收费公示信息变更后，培训机构应在收费公示栏、官方网站等显著位置同步更新相关信息。更新内容应清晰标注变更日期，以便学员和家长知晓。2.同时，应向已报名学员发送通知，告知收费变更情况，并说明学员的权利和义务。通知方式可采用短信、电子邮件或书面通知等形式。五、监督与管理（一）内部监督1.培训机构应建立健全内部收费监督机制，明确专人负责收费公示制度的执行和监督。定期对收费公示情况进行检查，确保公示信息准确无误、及时更新。2.加强对财务人员和收费工作人员的培训，提高其法律意识和业务水平，确保收费行为规范、透明。（二）外部监督1.接受价格主管部门、教育行政部门等相关部门的监督检查。积极配合部门工作，如实提供收费公示资料和相关情况，对提出的问题及时整改。2.设立投诉举报渠道，如投诉电话、电子邮箱等，并在收费公示栏显著位置公布。对学员和家长的投诉举报应及时受理、调查和处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（三）违规处理1.若培训机构违反本收费公示制度，未按规定公示收费信息或公示内容虚假、不完整的，由价格主管部门责令改正，并处以警告或罚款等处罚。2.对于因违规收费行为给学员和家长造成损失的，培训机构应依法承担赔偿责任。情节严重的，依法吊销办学许可证，并追究相关责任人的法律责任。六、附则（一）解释权本制度由本公司/组织负责解释。在执行过程中，如遇本制度未涵盖的情况或对制