礼仪培训课管理制度

PAGE礼仪培训课管理制度一、总则1.目的为了规范公司礼仪培训课的管理，提升员工的职业素养和形象，增强公司的凝聚力和竞争力，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工。3.基本原则实用性原则：礼仪培训课的内容应紧密结合员工的工作实际，注重实用性和可操作性。系统性原则：礼仪培训课应涵盖职场礼仪的各个方面，形成系统的知识体系。针对性原则：根据不同岗位、不同层级员工的特点和需求，制定有针对性的培训内容。持续性原则：礼仪培训应作为一项长期的工作，不断加强和改进，持续提升员工的礼仪水平。二、培训组织与职责1.培训管理部门公司人力资源部负责礼仪培训课的整体规划、组织实施和监督管理。2.培训讲师内部讲师：由公司内部具有丰富礼仪知识和实践经验的员工担任，经过人力资源部的选拔和培训后，负责相关课程的讲授。外部讲师：根据培训需要，邀请外部专业的礼仪培训师进行授课。外部讲师应具备相关资质和丰富的教学经验。3.职责分工人力资源部制定礼仪培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。组织培训讲师的选拔、培训和管理。协调培训所需的场地、设备等资源。对培训效果进行评估和反馈，跟踪员工礼仪行为的改进情况。培训讲师按照培训计划准备授课内容，确保课程质量。采用合适的教学方法和手段，激发学员的学习兴趣，提高培训效果。对学员进行课堂管理，维护良好的教学秩序。解答学员在培训过程中遇到的问题，提供必要的指导和帮助。学员按时参加礼仪培训课，遵守培训纪律。认真学习培训内容，积极参与课堂互动，努力提升自身礼仪水平。将所学礼仪知识运用到实际工作和生活中，不断改进自己的行为举止。三、培训内容与课程设置1.基本礼仪知识仪表仪态：包括着装规范、仪容修饰、体态姿势等。沟通礼仪：如语言表达、倾听技巧、非语言沟通等。社交礼仪：涵盖见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等。2.职场礼仪办公礼仪：办公环境布置、办公用品使用规范、同事之间的相处礼仪等。会议礼仪：会议组织、参会礼仪、发言礼仪等。商务接待礼仪：接待准备、迎接礼仪、引导礼仪、座次安排、餐饮礼仪等。商务拜访礼仪：拜访前准备、拜访过程中的礼仪、告辞礼仪等。3.不同岗位礼仪销售人员礼仪：客户接待、销售沟通、商务谈判等方面的礼仪。客服人员礼仪：电话礼仪、在线沟通礼仪、客户投诉处理礼仪等。行政人员礼仪：文件处理礼仪、会议组织礼仪、对外联络礼仪等。管理人员礼仪：领导形象塑造、团队管理中的礼仪、与上级和下级沟通的礼仪等。4.课程设置基础礼仪课程：面向全体员工，主要讲授基本礼仪知识和职场通用礼仪规范。岗位专项礼仪课程：根据不同岗位的特点和需求，设置针对性的礼仪课程，如销售人员礼仪培训、客服人员礼仪培训等。高级礼仪课程：针对公司中高层管理人员，提供更深入、更高级的礼仪培训，如商务社交礼仪、国际礼仪等。四、培训计划与安排1.培训计划制定人力资源部每年年初根据公司发展战略和员工实际需求，制定年度礼仪培训计划。培训计划应明确培训目标、课程内容、培训时间、培训对象、培训讲师等。2.培训时间安排基础礼仪课程：每季度组织一次，每次培训时长为[X]小时，可安排在工作日的晚上或周末。岗位专项礼仪课程：根据各岗位的工作安排和需求灵活组织，培训时长根据课程内容确定。高级礼仪课程：不定期举办，培训时长为[X]天，一般安排在公司业务相对不繁忙的时间段。3.培训地点选择培训地点可根据培训规模和实际情况选择公司内部会议室、培训教室或外部专业培训机构的场地。五、培训实施1.培训通知人力资源部在培训前[X]天向相关员工发送培训通知，明确培训时间、地点、内容、培训讲师等信息，并提醒员工提前做好准备。2.培训签到学员应在培训开始前签到，确保出勤记录准确无误。对于无故缺席培训的学员，按照公司相关规定进行处理。3.培训授课培训讲师应按照培训计划和教案进行授课，保证教学进度和质量。授课过程中应注重互动，鼓励学员积极提问、参与讨论和案例分析，提高学员的学习积极性和主动性。培训讲师可运用多媒体教学手段，如PPT、视频等，丰富教学内容，增强教学效果。4.课堂管理学员应遵守课堂纪律，保持良好的课堂秩序，不得随意迟到、早退、旷课。手机调至静音或关机状态，不得在课堂上玩手机、聊天、做与培训无关的事情。如有特殊情况需要请假，应提前向人力资源部提交请假申请，经批准后方可缺席培训。六、培训考核与评估1.培训考核理论考核：在培训结束后，通过书面考试的方式对学员的礼仪知识掌握情况进行考核。考试内容涵盖培训课程的重点知识点，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等。实践考核：观察学员在实际工作和生活中的礼仪行为表现，评估其是否能够将所学礼仪知识运用到实际中。实践考核可通过日常工作观察、模拟场景演练、同事评价等方式进行。2.培训评估学员评估：培训结束后，学员对培训讲师的教学水平、教学内容、教学方法等进行评价，提出意见和建议。讲师自评：培训讲师对自己的授课过程进行总结和反思，分析教学效果，查找存在的问题，提出改进措施。人力资源部评估：人力资源部综合学员评估、讲师自评以及培训后的实际效果，对礼仪培训课进行全面评估，总结经验教训，为今后的培训工作提供参考。3.考核与评估结果应用对于考核成绩合格的学员，颁发培训结业证书，作为其参加本次礼仪培训的证明。考核成绩优秀的学员，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行表彰和宣传。对于考核成绩不合格的学员，安排补考或重新参加培训，直至考核合格为止。补考仍不合格的学员，将按照公司相关规定进行处理。根据培训评估结果，对培训内容、培训讲师、培训方式等进行调整和改进，不断提高礼仪培训课的质量和效果。七、培训档案管理1.培训档案内容培训计划：包括年度培训计划及每次培训的具体安排。培训教材：如培训课件、讲义、参考资料等。学员名单：记录参加培训的学员姓名、部门、岗位等信息。培训签到表：学员每次培训的出勤记录。考核试卷及成绩：培训考核的试卷及学员的考核成绩。培训评估表：学员、讲师和人力资源部的培训评估结果。培训照片及视频：培训过程中的照片和视频资料，用于记录培训情况。2.培训档案管理职责人力资源部负责礼仪培训档案的建立、整理、归档和保管工作。指定专人负责培训档案的管理，确保档案资料的完整性、准确性和安全性。3.培训档案查阅公司内部员工因工作需要查阅培训档案时，应填写《培训档案查阅申请表》，经所在部门负责人批准后，到人力资源部查阅。查阅过程中应爱护档案资料，不得擅自涂改、复印、转借或损毁档案。八、培训费用管理1.培训费用预算人力资源部每年根据礼仪培训计划，编制培训费用预算，明确培训所需的各项费用支出，如培训讲师课酬、培训教材编写与印刷费用、培训场地租赁费用、培训设备购置费用、学员交通与餐饮补贴等。培训费用预算经公司领导审批后执行。2.培训费用报销培训讲师课酬：按照与培训讲师签订的协议或合同，在培训结束后及时支付课酬，并要求培训讲师提供合法有效的发票。培训教材费用：凭购买教材的发票及清单进行报销，确保教材费用支出合理、合规。培训场地租赁费用：以租赁合同和发票为依据进行报销，报销金额应与合同约定一致。培训设备购置费用：购置培训所需设备，如投影仪、音响设备等，按照公司固定资产采购流程进行审批和报销。学员交通与餐饮补贴：根据实际发生情况，按照公司相关标准给予学员交通和餐饮补贴，并要求学员提供相应的票据。3.培训费用控制人力资源部应严格控制培训费用支出，确保费用使用合理、节约。在培训过程中，如因特殊情况需要调整培训费用预算，应提前向公司领导提