保洁质量规范制度

PAGE保洁质量规范制度总则1.目的本制度旨在规范公司保洁服务工作，确保工作场所的环境卫生达到高标准，为员工提供舒适、健康的工作环境，同时维护公司良好的形象。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等场所的保洁服务工作。3.职责分工保洁部门负责制定具体的保洁工作计划和实施方案，并组织实施。合理安排保洁人员，明确各区域保洁责任人，确保保洁工作无死角。对保洁人员进行培训、监督和考核，提高保洁人员的业务水平和工作质量。定期检查保洁工具和设备的使用情况，及时进行维修和更换。各部门负责本部门办公区域内的环境卫生维护，配合保洁部门做好公共区域的保洁工作。教育员工爱护环境卫生，遵守保洁制度，不得随意丢弃垃圾。发现环境卫生问题及时通知保洁部门进行处理。管理部门负责对保洁工作进行全面管理和监督，确保保洁工作符合公司要求和相关法律法规。制定保洁工作的质量标准和考核办法，定期对保洁工作进行检查和评估。根据公司发展和实际需求，对保洁工作进行合理调整和优化。保洁工作标准与流程1.办公区域保洁标准与流程地面清洁标准：地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。流程：先用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理。桌面及办公用品清洁标准：桌面整洁，办公用品摆放整齐，无灰尘、无污渍。流程：用干净的抹布擦拭桌面、电脑、电话等办公用品，擦拭完毕后将物品摆放整齐。门窗玻璃清洁标准：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。流程：先用湿布擦拭玻璃表面，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，再用干净的抹布擦拭，最后用报纸擦拭至光亮。垃圾清理标准：垃圾桶内垃圾及时清理，无满溢现象，垃圾袋及时更换。流程：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧后放入指定的垃圾存放点。2.公共区域保洁标准与流程走廊及楼梯清洁标准：走廊及楼梯地面无灰尘、无污渍、无水渍，扶手干净无灰尘。流程：按照办公区域地面清洁流程进行地面清扫和拖地，用湿抹布擦拭扶手。电梯清洁标准：电梯轿厢内地面、墙面、门等部位干净整洁，无灰尘、无污渍，电梯按钮灵敏有效。流程：每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面拖地、墙面擦拭、门及按钮消毒等。定期对电梯进行深度清洁和保养。卫生间清洁标准：卫生间地面、墙面、洁具等部位干净卫生，无异味，卫生纸供应充足。流程：先用清洁剂清洗卫生间地面和墙面，然后用消毒水对洁具进行消毒，包括马桶、洗手盆、水龙头等。及时清理垃圾桶内的垃圾，更换卫生纸。定期对卫生间进行全面消毒和除臭处理。3.生产区域保洁标准与流程车间地面清洁标准：车间地面无杂物、无油污、无灰尘，保持清洁。流程：根据车间生产情况，合理安排清洁时间。先用扫帚清扫地面杂物，然后用专用清洁剂清洗油污地面，最后用清水冲洗干净并擦干。设备清洁标准：设备表面无灰尘、无油污，设备运行正常。流程：在设备停机状态下，用干净的抹布擦拭设备表面，对于油污较重的部位，使用专用清洁剂进行清洗。定期对设备进行深度清洁和保养，确保设备正常运行。物料存放区域清洁标准：物料存放区域地面干净整洁，物料摆放整齐，无灰尘、无污渍。流程：每天对物料存放区域进行清扫，整理物料摆放，确保通道畅通。定期对物料存放区域进行全面清洁和盘点。保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从工作安排，不得推诿、扯皮，认真完成各项保洁任务。2.着装规范工作期间统一穿着公司发放的保洁工作服，并保持工作服整洁干净。根据工作需要佩戴工作帽、口罩、手套等防护用品。3.服务态度对待员工要热情、礼貌，主动打招呼，不得与员工发生争吵。耐心解答员工提出的问题，及时处理员工反映的环境卫生问题。工作认真负责，注重细节，不断提高服务质量。保洁工具与设备管理1.工具与设备配备根据保洁工作的需要，合理配备扫帚（大、小）、拖把（湿、干）、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂、玻璃清洁器、垃圾车、垃圾桶等保洁工具和设备。定期检查工具和设备的使用情况，及时进行维修和更换，确保工具和设备完好有效。2.工具与设备使用保洁人员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具和设备损坏。使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应严格按照说明书的要求进行配比和使用，避免对环境和人体造成危害。工具和设备使用完毕后，应及时清洗、整理，妥善保管，放置在指定的位置。3.工具与设备维护定期对保洁工具和设备进行维护保养，如扫帚、拖把定期晾晒，防止发霉；清洁剂、消毒剂定期检查保质期，及时更换。对于大型设备，如垃圾车、清洁机器等，应定期进行维修和保养，确保设备正常运行。保洁工作质量考核1.考核原则公平、公正、公开原则。考核过程和结果应客观公正，接受公司全体员工的监督。定量与定性相结合原则。考核指标既有定量的工作任务完成情况，又有定性的工作质量评价。激励与约束相结合原则。通过考核，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行督促和改进。2.考核内容工作任务完成情况：考核保洁人员是否按照规定的工作标准和流程完成各项保洁任务，包括办公区域、公共区域、生产区域等的清洁工作。工作质量：考核保洁工作的质量，如地面是否干净、门窗玻璃是否透明、卫生间是否无异味等。服务态度：考核保洁人员对待员工的服务态度，是否热情、礼貌、耐心。遵守规章制度情况：考核保洁人员是否遵守公司的各项规章制度，如工作纪律、着装规范等。3.考核方式日常检查：管理部门定期对保洁工作进行日常检查，发现问题及时记录并反馈给保洁部门。定期考核：每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，根据考核内容进行评分。员工投诉：接受员工对保洁工作的投诉，对投诉内容进行调查核实，作为考核保洁人员的依据之一。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核优秀的保洁人员给予适当的奖励，考核不合格的保洁人员扣减相应的绩效奖金。晋升与辞退：连续多次考核优秀的保洁人员，在公司内