2026年资源回收公司回收站点考核管理制度

2026年资源回收公司回收站点考核管理制度第一章总则第一条目的为规范公司各回收站点运营管理，建立科学合理的考核评价体系，强化站点运营管控，提升回收效率、服务质量与合规水平，防范安全环保风险，激发站点人员工作积极性，保障公司回收业务网络有序运转，依据《中华人民共和国环境保护法》《再生资源回收管理办法》《安全生产法》等相关法律法规，结合公司回收站点运营实际（涵盖社区回收点、片区回收站等各类站点，含废塑料、废纸、废金属等品类回收），特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有运营中的回收站点及站点相关人员（含站点负责人、回收员、分拣员等）的考核管理活动，覆盖考核指标制定、数据收集、考核实施、结果评定、奖惩应用等全流程，涉及运营部、回收部、质检部、财务部、安全环保部、客服部等相关部门，所有参与站点考核与运营管理的单位及个人均需严格遵守。第三条基本原则合规导向原则：以法律法规及公司制度为考核基准，重点核查站点合规运营、环保安全等情况，杜绝违规回收、不合规处置等行为；公平公正原则：考核标准统一、流程透明、数据详实，考核过程客观公正，避免主观臆断，确保考核结果真实反映站点运营水平；实操可控原则：考核指标贴合站点运营实际，数据可量化、可追溯，考核流程简洁高效，便于落地执行；奖惩并举原则：考核结果与奖惩、晋升、资源配置直接挂钩，激励先进、惩戒落后，推动站点运营质量持续提升；动态优化原则：根据行业政策调整、业务发展需求及站点运营实际，适时优化考核指标与标准，确保考核体系的适用性与科学性。第四条管理职责运营部：作为回收站点考核牵头部门，负责制定考核指标、考核标准及考核流程，组织开展考核实施工作，汇总考核结果，协调解决考核争议；回收部：负责提供站点回收量、回收品类结构、回收效率等业务数据，配合开展站点现场核查，参与考核指标制定；质检部：负责提供站点回收资源质量检测数据，核查站点分拣规范度，考核站点质量管控成效；财务部：负责提供站点运营成本、费用管控等财务数据，考核站点成本效益情况，落实考核奖惩相关费用核算；安全环保部：负责核查站点安全设施配置、安全生产操作、环保合规处置等情况，考核站点安全环保管控水平；客服部：负责提供站点客户投诉、满意度回访等数据，考核站点服务质量；站点负责人：负责组织站点人员落实考核要求，配合考核数据上报与现场核查，针对考核问题制定整改方案并推进落实；高层管理团队：负责审批考核指标、考核结果及奖惩方案，监督考核制度执行，决策考核相关重大事项。第二章考核内容与标准第五条运营业绩考核（40分）回收量考核（20分）：以站点月度/季度回收总量、目标达成率为核心指标，完成既定回收目标得满分，未完成的按实际完成比例扣分；超额完成的，每超额10%加2分（加分上限5分）；品类结构考核（10分）：重点考核高附加值品类（如废金属、废家电）回收占比，达到公司既定标准得满分，未达标的按差距比例扣分；回收效率考核（10分）：考核站点上门回收响应时效（普通订单48小时内完成，紧急订单24小时内完成）及站内分拣效率（当日回收资源当日完成分拣），每出现1次超时或积压情况扣2分。第六条质量管控考核（20分）回收质量考核（12分）：以回收资源质量合格率（要求≥95%）为核心，每低于标准1个百分点扣2分；发现掺杂使假、以次充好等情况，每次扣5分，情节严重的此项不得分；分拣规范考核（8分）：考核站点回收资源分拣分类规范性，是否按品类、质量等级分类存放，是否存在混放、污染等情况，现场核查发现1处不规范问题扣2分。第七条服务质量考核（15分）客户满意度考核（8分）：以月度客户回访结果为依据，客户满意度≥90%得满分，每低于标准1个百分点扣1分；投诉处理考核（7分）：考核站点客户投诉响应与处理效率，接到投诉后24小时内响应、3个工作日内处理完毕得满分，每出现1次超时响应或处理不当扣3分；月度无投诉的加3分。第八条安全环保考核（15分）安全生产考核（8分）：核查站点安全设施（灭火器、防滑垫等）配置完好性、人员安全操作规范性、用电用火安全等，发现1处安全隐患扣2分；发生安全事故的此项不得分；环保合规考核（7分）：考核站点回收资源存放环保性（无扬尘、无污水渗漏）、废弃物处置合规性（严禁随意丢弃有害杂质），现场核查发现1处环保违规问题扣3分；被环保部门通报的此项不得分。第九条基础管理考核（10分）台账管理考核（4分）：考核站点回收台账、分拣台账、客户台账等记录完整性与准确性，要求账实相符、记录清晰，每发现1处漏记、错记扣1分；场地管理考核（3分）：考核站点内外环境卫生、资源堆放秩序，保持场地整洁有序得满分，发现脏乱差、堆放无序等情况扣1-3分；人员管理考核（3分）：考核站点人员考勤、着装规范（统一佩戴工作证、着装整洁），每出现1次违规情况扣1分。第十条加分与扣分项加分项：站点获得客户书面表扬、社区表彰的，每次加3-5分；提出合理化建议并被采纳的，每次加2-3分；超额完成高附加值品类回收目标的，额外加2-5分；扣分项：未按规定上报回收数据的，每次扣2分；回收违禁品的，每次扣10分，情节严重的取消考核资格并追究责任；站点人员与客户发生争执、造成不良影响的，每次扣5分。第三章考核流程与周期第十一条考核周期月度考核：每月开展1次，考核当月站点运营情况，次月5日前完成考核评分与结果反馈；季度考核：每季度开展1次综合考核，结合季度内月度考核结果加权计算（月度考核占比60%，季度现场核查占比40%），季度结束后10日前完成考核；年度考核：每年开展1次年度综合考核，结合全年月度考核、季度考核结果及年度运营目标达成情况（月度考核占比40%，季度考核占比30%，年度目标达成占比30%），次年1月15日前完成考核。第十二条考核实施流程数据收集：考核周期结束后3个工作日内，各相关部门（回收部、质检部、客服部等）将考核所需数据（回收量、质量合格率、投诉情况等）提交至运营部；站点负责人同步提交本站点月度/季度运营总结及台账资料；现场核查：运营部联合安全环保部、质检部等部门，每季度开展1次站点现场核查，月度考核可随机抽取30%站点进行现场抽查，核查内容包括安全环保、场地管理、分拣规范等，形成现场核查记录；综合评分：运营部结合各部门提交数据、现场核查记录及站点上报资料，按考核标准进行综合评分，形成初步考核结果；结果复核：初步考核结果经运营部负责人审核后，提交高层管理团队复核，复核通过后形成最终考核结果；结果反馈：考核结果确定后3个工作日内，运营部将考核结果及评分明细反馈至各站点，站点对考核结果有异议的，可在3个工作日内提交复核申请，运营部联合相关部门重新核查并出具复核意见。第四章考核结果应用第十三条考核等级评定考核总分100分，结合加分项（加分上限10分），评定为四个等级：优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）。第十四条奖惩应用优秀站点：月度优秀站点给予现金奖励500-1000元，季度优秀站点奖励1000-2000元，年度优秀站点奖励2000-5000元，并授予“优秀回收站点”荣誉称号；站点负责人优先纳入年度晋升候选人，站点可获得更多资源倾斜（如物资补给、人员支持）；合格站点：无奖惩，维持正常运营支持，运营部针对考核中发现的薄弱环节，提出优化建议并跟踪整改；基本合格站点：给予书面警告，扣除站点当月绩效奖金30%；站点负责人需提交整改方案，运营部跟踪整改成效，整改不合格的按不合格站点处理；不合格站点：扣除站点当月全部绩效奖金，约谈站点负责人；限期1个月整改，整改仍不合格的，调整站点负责人或暂停站点运营；年度内2次及以上考核不合格的，撤销站点运营资格。第十五条人员考核关联站点考核结果与站点所有人员绩效挂钩，优秀站点人员当月绩效奖金上浮20%，不合格站点人员当月绩效奖金下浮30%；年度内3次及以上所在站点考核优秀的人员，优先获得培训、晋升机会；因个人原因导致站点考核扣分严重的，追究相关人员责任。第五章考核管控与监督第十六条考核管控指标优化：运营部每半年结合业务发展、政策调整等情况，对考核指标、评分标准进行评估优化，提出调整方案，报高层管理团队审批后执行；数据管控：各部门提交的考核数据需真实准确，留存原始凭证，运营部定期核查数据真实性，发现数据造假的，扣除相关部门负责人当月绩效奖金，并重做考核；整改跟踪：对考核中发现的问题，运营部建立整改台账，明确整改责任人、整改时限，跟踪整改落实情况，确保整改到位，形成“考核-整改-评估”闭环。第十七条考核监督内部监督：公司纪检部门对考核全流程进行监督，受理考核相关投诉举报，核查考核过程中的违规行为，确保考核公平公正；外部监督：主动接受客户、社区及监管部门的监督，将外部反馈纳入站点考核参考，不断优化考核体系与站点运营管理。第六章责任与问责第十八条问责情形考核实施违规：考核人员存在主观臆断、徇私舞弊、泄露考核信息等行为，导致考核结果失真的；数据提交违规：各部门未按要求提交考核数据，或提交的数据虚假、缺失，影响考核进度与结果的；整改落实违规：站点未按要求落实考核整改事项，或整改敷衍、虚假整改的；运营管控失职：站点负责人未履行运营管理职责，导致站点考核不合格或出现重大安全环保问题的；其他违规：违反本考核制度，导致考核工作无法正常开展或造成不良影响的。第十九条问责标准轻度违规：给予警告处分，扣除当月绩效奖金200-500元，限期整改并提交检讨；中度违规：给予记过处分，扣除当月全部绩效奖金，取消当年评优、晋升资格；重度违规：给予降职、调岗或解除劳动合同处理，追偿造成的经济损失；严重违规：涉嫌违法或造成重大安全环保事故、重大经济损失的，立即解除劳动合同，移交相关部门依法追究法律责任；连带问责：部门员工出现考核违规行为，部门负责人未履行管控职责的，给予