2026年资源回收公司加盟回收站点管理制度

2026年资源回收公司加盟回收站点管理制度第一章总则第一条目的为规范公司加盟回收站点（以下简称“加盟站点”）运营管理，明确加盟双方权利义务，建立标准化、合规化的加盟运营体系，保障加盟站点有序开展回收业务，防范运营风险，维护公司品牌形象与行业声誉，依据《中华人民共和国环境保护法》《再生资源回收管理办法》《废弃电器电子产品回收处理管理条例》等相关法律法规，结合公司加盟业务实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有与公司签订加盟合作协议的回收站点，覆盖加盟准入、日常运营、安全环保、服务质量、监督考核、加盟退出等全流程，涉及公司运营部、安全环保部、回收部、财务部等相关职能部门及加盟站点全体工作人员，加盟站点需严格遵照本制度开展业务。第三条基本原则合规运营原则：加盟站点需严格遵守国家回收行业法规及公司制度，回收、仓储、处置全环节合规，杜绝违规回收、非法处置行为；统一管控原则：公司对加盟站点实行统一品牌、统一标准、统一管控，加盟站点需服从公司运营管理与监督考核；权责对等原则：明确加盟双方权责边界，公司提供资源支持与运营指导，加盟站点承担日常运营责任与风险；共赢发展原则：兼顾公司与加盟站点利益，优化运营流程，提升回收效率，实现双方可持续发展；奖惩分明原则：建立科学的考核奖惩机制，对合规运营、业绩突出的站点予以奖励，对违规操作、考核不合格的站点予以处罚。第四条管理职责运营部：作为加盟站点管理牵头部门，负责加盟准入审核、运营标准制定、日常运营指导、监督考核执行、加盟关系维护；安全环保部：负责监督加盟站点安全环保措施落实，排查安全环保隐患，组织安全环保培训，处置安全环保违规问题；回收部：负责指导加盟站点回收业务开展，规范回收品类与流程，提供回收价格指导，协调回收资源对接；财务部：负责加盟费用核算、保证金管理、款项结算，监督加盟站点财务合规性；加盟站点负责人：作为站点运营第一责任人，负责落实本制度要求，统筹站点日常运营，管控业务合规性，保障站点安全环保运营。第二章加盟准入管理第五条加盟准入条件资质要求：加盟申请人需为合法注册的个体工商户或企业，具备有效的营业执照，经营范围包含再生资源回收相关业务，无违法违规经营记录；场地要求：站点场地需符合当地规划与环保要求，硬化防渗，面积不低于规定标准，与居民区保持安全距离，配备必要的消防、防渗漏设施，严禁露天堆放回收资源；人员要求：站点需配备至少1名专职回收人员，所有工作人员需参加公司组织的安全环保、回收流程等专项培训，考核合格后方可上岗；资金要求：需按加盟协议约定缴纳加盟保证金与管理费，具备保障站点正常运营的流动资金；其他要求：认同公司品牌理念与运营模式，服从公司统一管控，配备必要的回收工具与台账记录设备，承诺遵守本制度及加盟协议约定。第六条禁止准入情形曾因违规回收、非法处置被监管部门处罚，或存在违法经营记录的；场地不符合环保、安全要求，无法整改或整改后仍不达标的；无固定经营场地、无合法资质证明的；拒绝参加公司培训或考核不合格，且无整改意愿的；曾与公司解除加盟协议，且存在违约记录的；其他不符合加盟合作要求的情形。第七条加盟准入流程申请提交：加盟申请人向公司运营部提交书面加盟申请，附营业执照、场地证明、身份证明、场地规划图等相关材料；审核考察：运营部在3个工作日内完成材料审核，审核通过后联合安全环保部开展现场考察，核查场地、资质、人员等情况，形成考察报告；培训考核：考察合格的申请人，组织其及站点工作人员参加公司专项培训，培训结束后进行考核，考核合格方可进入下一环节；协议签订：双方签订加盟合作协议，明确加盟期限、费用标准、权利义务、管控要求等内容，加盟申请人按约定缴纳保证金与管理费；开业筹备：公司协助加盟站点完成品牌标识张贴、设备配备、台账建立等筹备工作，筹备完成后经运营部验收合格，方可正式开业。第三章日常运营管理第八条回收业务规范回收品类：仅限回收纳入国家再生资源回收目录的品类，包括废金属、废塑料、废纸、废弃电器电子产品等，严禁回收易燃易爆、有毒有害、放射性等违禁品，严禁回收来源不明、无产权证明的回收品；回收流程：回收时需核对回收品来源，做好验收登记，详细记录回收品品类、数量、重量、来源、回收时间等信息，张贴统一追溯标签，实现回收品全程可追溯；回收废弃电器电子产品需单独登记，按规定移交公司指定处置企业；价格管控：需严格执行公司统一制定的回收指导价，严禁擅自抬高或压低回收价格，严禁价格欺诈，维护市场秩序；资源交接：加盟站点需按加盟协议约定，定期将回收资源移交公司或公司指定的合作企业，交接时核对数量、质量，签署交接凭证，留存交接记录。第九条安全环保管理安全管控：站点需配备灭火器、防滑垫、防护装备等安全设施，定期检查维护，确保完好有效；工作人员回收、分拣时需佩戴防护手套、口罩等装备，规范操作，防范人身伤害；严禁在站点内吸烟、违规用电用火，排查用电、用火安全隐患；环保管控：回收资源需按品类分区堆放，远离水源、电源，避免扬尘、污水渗漏；危险品类（如废电池、废家电制冷剂）需单独密封存放，按规定处置，严禁随意丢弃；站点内外保持整洁，定期清理杂物、油污，避免环境污染；应急处置：站点需制定火灾、泄漏等突发事件应急预案，配备应急物资，工作人员需熟悉应急处置流程；发生突发事件时，立即启动应急措施，及时上报公司安全环保部与当地监管部门。第十条服务质量规范文明回收：工作人员需着装整洁，佩戴公司统一工作标识，回收时文明沟通，尊重客户意愿，不得与客户发生争执、冲突；投诉处理：建立客户投诉登记台账，接到客户投诉后24小时内响应，3个工作日内处理完毕，及时反馈处理结果；无法自行处理的，上报公司运营部协助处理，严禁推诿、拖延；客户维护：主动维护客户关系，收集客户意见建议，及时上报公司，提升客户满意度；严禁损害公司品牌形象与客户利益的行为。第十一条台账与追溯管理台账建立：建立回收台账、分拣台账、交接台账、客户台账、财务台账等，详细记录相关信息，确保账实相符、记录清晰，注明记录人、记录日期；追溯要求：回收品需张贴公司统一追溯标签，关联回收、交接、处置等全环节信息，确保每批回收品来源可查、去向可追；保存期限：各类台账及交接凭证、验收记录等资料，保存期限不少于3年，满足监管部门核查与公司追溯要求；数据上报：按公司要求，定期上报回收数据、运营情况等信息，确保上报数据真实准确，严禁虚报、瞒报。第十二条品牌与形象管理品牌使用：加盟站点可使用公司品牌标识，需按公司统一规范张贴、悬挂，严禁擅自修改品牌标识或用于非加盟业务；形象维护：站点场地需保持整洁有序，品牌标识清晰完整，工作人员着装规范，言行文明，维护公司品牌形象；严禁利用公司品牌从事违法违规、欺诈客户等行为；宣传规范：需按公司统一宣传口径开展业务宣传，严禁发布虚假宣传信息，严禁误导客户。第四章监督考核管理第十三条监督检查日常抽查：运营部每月随机抽取30%的加盟站点开展日常抽查，核查回收流程、台账记录、服务质量等情况，形成抽查记录；季度核查：每季度由运营部联合安全环保部、回收部开展全面核查，重点检查安全环保、合规运营、台账追溯等情况，现场反馈问题，下达整改通知书；年度考核：每年开展1次年度综合考核，结合日常抽查、季度核查结果及年度业务业绩、客户满意度等情况进行综合评分；投诉核查：接到客户投诉或监管部门反馈后，运营部立即开展专项核查，核实情况后依法依规处理，跟踪整改成效。第十四条考核标准考核总分100分，分为优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（60分以下）三个等级，考核指标包括：合规运营（30分）：回收流程合规、无违规回收行为，台账记录完整，追溯信息准确；安全环保（25分）：安全环保设施完好，无安全环保隐患，未发生安全环保事故；服务质量（20分）：客户满意度高，投诉处理及时，无客户有效投诉；业务业绩（15分）：完成约定回收业绩目标，资源交接及时；品牌维护（10分）：严格遵守品牌使用规范，维护公司品牌形象。第十五条奖惩措施奖励措施：年度考核优秀的加盟站点，给予现金奖励（按加盟协议约定标准），并授予“优秀加盟站点”称号，优先获得公司资源支持与政策倾斜；季度核查合格且无违规记录的，给予一定比例管理费减免；客户满意度排名靠前的，给予额外奖励；处罚措施：考核不合格的加盟站点，给予书面警告，限期1个月整改，整改期间暂停资源支持；整改仍不合格的，扣除部分加盟保证金，或延长整改期限；连续2个季度考核不合格的，解除加盟合作协议；违规回收、非法处置的，立即解除加盟协议，没收加盟保证金，追究违约责任，情节严重的移交相关部门追责；擅自抬高或压低回收价格、虚假宣传的，每次扣除保证金500-2000元，情节严重的解除加盟协议。第五章加盟退出管理第十六条主动退出加盟站点因自身原因申请退出加盟的，需提前30日向公司运营部提交书面申请，说明退出原因；公司收到申请后，开展现场核查，核对回收资源、台账资料、品牌标识等情况；双方办理结算、资源交接、品牌标识拆除等手续，无违约行为的，在手续办理完毕后15日内退还加盟保证金；存在违约行为的，扣除相应保证金后退还剩余部分。第十七条强制退出加盟站点存在下列情形之一的，公司有权强制解除加盟协议，收回品牌使用权，没收加盟保证金，追究违约责任：存在违规回收、非法处置行为，被监管部门处罚的；连续2个季度考核不合格，或整改后仍不达标的；擅自转让加盟资格、转租经营场地的；虚报、瞒报回收数据，或拖欠管理费超过1个月的；损害公司品牌形象，造成严重不良影响的；违反加盟协议约定，拒不整改的；存在违法经营行为，被吊销营业执照的。第十八条退出后管理加盟站点退出后，需立即拆除公司品牌标识，停止使用公司品牌开展业务，严禁以公司加盟站点名义经营；需按要求移交全部台账资料，清理站点内剩余回收资源；退出后1年内，不得在同一区域从事与公司同类回收业务，否则追究违约责任。第六章责任与问责第十九条加盟站点责任加盟站点违反本制度或加盟协议约定，导致公司遭受损失、品牌形象受损的，需承担赔偿责任；因违规回收、非法处置导致的法律责任，由加盟站点自行承担，公司有权追究其违约责任；站点工作人员因违规操作造成人身伤害或财产损失的，由加盟站点承担相应责任。第二十条公司部门责任公司相关职能部门未履行监督管理职责，导致加盟站点出现严重违规行为或安全环保事故的，追究部门负责人及相关工作人