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汽车行业售后维修技术顾问工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修服务质量故障诊断准确率35%95%诊断一次即准确解决故障，得满分；每增加一次返修，扣减2分，最低得0分维修效率（工时）行业平均水平实际工时低于行业平均水平10%以内，得满分；每超出10%，扣减3分，最高扣减15分客户满意度（维修后）4.5分（满分5分）客户评分4.5分及以上，得满分；每低0.1分，扣减2分，最低得0分返修率5%返修率低于5%，得满分；每增加1%，扣减1分，最高扣减10分技术文档规范性100%所有维修记录完整规范，得满分；每发现一处不规范，扣减1分，最低得0分客户关系维护客户投诉处理率25%100%所有客户投诉均在规定时间内处理完毕，得满分；每延迟处理一次，扣减2分，最低得0分客户复购率行业平均水平复购率高于行业平均水平5%以内，得满分；每低于5%，扣减3分，最高扣减15分客户推荐率行业平均水平推荐率高于行业平均水平5%以内，得满分；每低于5%，扣减3分，最高扣减15分客户回访覆盖率80%回访覆盖率80%及以上，得满分；每低5%，扣减2分，最低得0分客户沟通有效性100%所有客户沟通均清晰有效，得满分；每发现一次沟通不畅，扣减1分，最低得0分技术能力提升新技术学习数量20%3项学习3项及以上新技术，得满分；每少学习1项，扣减2分，最低得0分技术认证获取1项获取1项及以上高级技术认证，得满分；未获取，得0分技术培训参与度100%100%参与公司组织的技术培训，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分内部技术分享次数2次分享2次及以上技术经验，得满分；每少分享1次，扣减2分，最低得0分技术难题解决数量5个解决5个及以上行业技术难题，得满分；每少解决1个，扣减1分，最低得0分团队协作与影响力团队协作参与度20%100%100%参与团队协作项目，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分新员工指导次数2次指导2次及以上新员工，得满分；每少指导1次，扣减2分，最低得0分跨部门沟通效率100%所有跨部门沟通均高效完成，得满分；每发现一次沟通不畅，扣减1分，最低得0分团队建设活动参与度100%100%参与团队建设活动，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分知识文档贡献数量3篇贡献3篇及以上知识文档，得满分；每少贡献1篇，扣减2分，最低得0分本考核表用于评估汽车行业售后维修技术顾问的工作表现，包含维修服务质量、客户关系维护、技术能力提升、团队协作与影响力四个维度，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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