IT咨询行业项目咨询顾问交付能力与成效考核表

IT咨询行业项目咨询顾问交付能力与成效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目方案质量方案完整性与逻辑性30%100%根据方案的完整性（覆盖所有关键要素）和逻辑性（论证清晰、结构合理）进行评分，满分100分，每项要素缺失或逻辑不清扣10分。解决方案创新性显著高于行业平均水平对比行业基准，解决方案的创新程度进行评分，满分100分，显著高于行业平均水平得满分，持平扣20分，低于持平扣40分。客户需求契合度90%以上根据方案与客户需求的匹配程度进行评分，满分100分，契合度达90%以上得满分，80%-89%得80分，70%-79%得60分，低于70%不得分。方案可实施性无重大实施障碍根据方案的可行性进行评分，满分100分，无重大实施障碍得满分，存在一般性障碍扣20分，存在重大障碍扣40分。方案文档规范性100%根据文档格式、语言表达、图表质量等进行评分，满分100分，符合规范得满分，轻微不符合扣10分，一般不符合扣20分，严重不符合扣40分。项目执行效率项目进度准时完成率25%95%以上根据项目实际交付时间与计划时间的偏差进行评分，满分100分，准时完成率95%以上得满分，90%-94%得90分，80%-89%得80分，低于80%不得分。资源使用合理性超出预期根据项目资源（人力、时间、预算）的使用效率进行评分，满分100分，超出预期得满分，持平得80分，低于持平得60分。风险管控能力及时发现并有效解决80%以上风险根据风险识别的及时性和解决的有效性进行评分，满分100分，及时发现并有效解决80%以上风险得满分，60%-79%得80分，40%-59%得60分，低于40%不得分。团队协作与沟通100%根据与项目团队、客户、其他部门的沟通协作效果进行评分，满分100分，有效协作得满分，存在一般性摩擦扣10分，存在严重冲突扣20分。变更管理能力变更响应时间小于1天根据变更请求的响应速度和处理效果进行评分，满分100分，响应时间小于1天得满分，1-2天得80分，3天以上得60分，未及时响应不得分。客户满意度客户满意度调研得分25%4.5分以上（满分5分）根据季度或年度客户满意度调研结果进行评分，满分100分，4.5分以上得满分，4.0-4.4分得80分，3.5-3.9分得60分，低于3.5分不得分。客户续约率90%以上根据客户后续项目或服务的续约比例进行评分，满分100分，续约率90%以上得满分，80%-89%得80分，70%-79%得60分，低于70%不得分。客户反馈响应速度24小时内响应根据客户反馈的响应速度进行评分，满分100分，24小时内响应得满分，1-2天响应得80分，3天以上响应得60分，未响应不得分。客户投诉处理率100%根据客户投诉的解决情况进行评分，满分100分，100%解决得满分，80%-99%解决得80分，60%-79%解决得60分，未解决不得分。客户推荐意愿主动推荐率超过15%根据客户主动向其他企业推荐的比例进行评分，满分100分，主动推荐率超过15%得满分，10%-14.9%得80分，5%-9.9%得60分，低于5%不得分。业务成果影响项目成果转化率20%80%以上根据项目成果被客户实际应用并产生效益的比例进行评分，满分100分，转化率80%以上得满分，60%-79%得80分，40%-59%得60分，低于40%不得分。业务增长贡献超额完成团队目标根据项目直接或间接带来的业务增长（如新客户获取、合同金额增长）进行评分，满分100分，超额完成团队目标得满分，持平得80分，未完成目标得60分。知识沉淀与复用100%根据项目经验总结、方法论提炼、知识库贡献的完整性和及时性进行评分，满分100分，完整及时贡献得满分，部分贡献或延迟贡献扣20分，无贡献不得分。行业影响力发表至少1篇高质量行业报告或文章根据在行业会议、媒体或平台发表的专业内容数量和质量进行评分，满分100分，发表至少1篇高质量内容得满分，发表一般性内容得80分，无发表得60分。团队赋能贡献培训或指导至少2名新成员根据对团队其他成员的培训、指导、知识分享的贡献进行评分，满分100分，培训或指导至少2名新成员得满分，1名得80分，无贡献得60分。本考核表旨在评估IT咨询行业项目咨询顾问在项目方案质量、项目执行效率、客户满意度及业务成果影响四个维度的综合表现。请根据各指标的实际达成情况，对照评分标准进行客观评价。权重分配为：项目方案质量30%，项目执行效率25%，客户满意度25%，业务成果影响20%。考核结果将作为绩效评估、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩