2026年人工智能客服系统合同

2026年人工智能客服系统合同甲方（买方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（卖方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于：1.乙方拥有合法权利并有能力开发和提供人工智能客服系统（以下简称“系统”），该系统基于人工智能技术，能够模拟人类客服人员，通过语音、文本等多种方式与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答、故障排除等服务；2.甲方有意采购并使用该系统；3.双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方采购并使用系统事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1人工智能客服系统：指基于人工智能技术，能够模拟人类客服人员，通过语音、文本等多种方式与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答、故障排除等服务的软件系统。1.2买方：指采购并使用该系统的企业或组织，即本协议甲方。1.3卖方：指提供该系统的企业或组织，即本协议乙方。1.4部署：指将系统安装到买方指定的服务器或云平台上，并进行必要的配置。1.5维护：指对系统进行日常监控、故障排除、性能优化、安全更新等服务。1.6培训：指对买方人员进行系统操作、管理、维护等方面的培训。1.7知识产权：指与系统相关的所有专利、商标、著作权、商业秘密等无形资产。第二条系统规格与功能2.1系统架构：系统采用[具体架构描述，例如：微服务架构]，包括前端用户交互界面、后端逻辑处理模块、知识库、对话管理模块、数据分析模块等。系统运行环境要求如下：[具体硬件、软件、网络环境要求]。2.2功能模块：2.2.1自动问答：系统能够理解用户自然语言问题，并根据知识库进行准确回答。2.2.2智能导诊：系统能够根据用户需求，引导用户至合适的业务部门或人工客服。2.2.3业务办理：系统能够支持[具体业务类型，例如：查询订单、修改个人信息、办理退款等]等业务办理功能。2.2.4数据分析：系统能够对用户交互数据进行分析，并提供报表统计功能，包括用户满意度、问题类型分布、业务办理效率等。2.2.5报表统计：系统能够生成多种报表，例如：日交互量报表、问题类型报表、业务办理量报表等。2.3性能指标：2.3.1响应时间：系统对用户问题的平均响应时间不超过[具体时间，例如：3]秒。2.3.2并发处理能力：系统能够同时支持[具体用户数量]个用户在线交互。2.3.3准确率：系统对用户问题的回答准确率不低于[具体百分比，例如：95]％。2.3.4召回率：系统对用户问题的回答召回率不低于[具体百分比，例如：90]％。2.4兼容性：系统兼容主流的[具体操作系统、数据库、浏览器等]。2.5可扩展性：系统设计具有良好的可扩展性，能够支持未来用户数量、功能模块的扩展。第三条价格与支付3.1系统价格：3.1.1软件费用：人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。3.1.2部署费用：人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。3.1.3培训费用：人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。3.1.4第一年维护费用：人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。3.1.5后续年度维护费用：人民币[具体金额]元/年（大写：[具体大写金额]元/年）。3.1.6总价款：人民币[具体总金额]元（大写：[具体大写总金额]）。3.2支付方式：买方应采用[具体支付方式，例如：银行转账]方式支付上述款项。3.3付款时间：3.3.1合同签订后[具体天数]日内，支付总价的[具体百分比]作为预付款。3.3.2系统交付完成并验收合格后[具体天数]日内，支付总价的[具体百分比]。3.3.3第一年的维护费用在每年的[具体日期]前支付。第四条交付与安装4.1交付方式：乙方通过[具体交付方式，例如：网络下载、光盘]方式向甲方交付系统。4.2安装要求：甲方应提供以下安装环境：[具体硬件、软件、网络环境要求]。4.3安装责任：由[具体方，例如：乙方]负责系统的安装。安装过程中，乙方应提供必要的技术指导和支持。第五条培训5.1培训内容：包括系统操作培训、系统管理培训、系统维护培训。5.2培训方式：采用[具体培训方式，例如：现场培训、远程视频培训]方式。5.3培训时间：共计[具体时间]小时，具体培训时间由双方协商确定。第六条维护6.1维护期限：系统交付验收合格之日起[具体时间，例如：一年]免费维护，后续年份需购买维护服务。6.2维护内容：包括系统日常监控、故障排除、性能优化、安全更新、版本升级等。6.3维护响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，[具体时间，例如：4]小时内响应，[具体时间，例如：8]小时内到达现场或提供远程解决方案。6.4维护费用：第一年维护费用已包含在总价中。后续年度维护费用按照本协议第三条第3.1.4款约定执行。第七条知识产权7.1知识产权归属：乙方保证其拥有系统的完整知识产权，并授予甲方在合同约定范围内的使用许可，包括但不限于本协议项下的软件著作权、专利权、商标权等。7.2专利授权：乙方授予甲方在系统使用过程中所必需的专利授权，避免甲方因使用系统而侵犯第三方专利。7.3商业秘密：双方应对系统相关的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八条保密8.1保密信息：指本协议项下以及双方在合作过程中知悉的对方商业秘密，包括但不限于系统源代码、技术秘密、客户信息、财务信息等。8.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体时间，例如：两年]。第九条违约责任9.1卖方违约责任：9.1.1若乙方延迟交付系统超过[具体天数]日，应向甲方支付合同总价[具体百分比]的违约金。延迟交付超过[具体天数]日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付款项并赔偿损失。9.1.2若系统性能指标不符合本协议第二条约定的标准，乙方应负责免费进行优化，直至达到约定标准。若无法达到，甲方有权要求降低系统价格或解除合同。9.1.3若乙方侵犯第三方知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。9.2买方违约责任：9.2.1若甲方延迟支付款项超过[具体天数]日，应向乙方支付应付金额[具体百分比]的违约金。9.2.2若甲方泄露保密信息，应向乙方支付合同总价[具体百分比]的违约金，并承担相应的法律责任。9.3违约金：本协议约定的违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁。10.2管辖法院：若选择诉讼方式解决争议，则由乙方所在地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1合同生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除：双方协商一致，可以解除本协议。若一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同。11.3不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。11.4合