摄影服务公司工作管理办法

[摄影服务公司具体名称]工作管理办法总则1.为规范本摄影服务公司各项工作流程，提升服务品质与工作效率，确保公司稳健运营，特制定本管理办法。本办法适用于公司内全体员工，涵盖摄影师、化妆师、后期制作人员、客服专员以及行政、后勤等各岗位工作人员。2.公司秉持“用镜头捕捉美好瞬间，以专业铸就卓越影像”的经营理念，全力满足客户多样化摄影需求，打造行业知名摄影品牌，全体员工应以此为工作指引，践行公司使命。岗位职责与分工摄影师1.熟练掌握各类摄影器材操作，依据拍摄项目要求，提前调试设备参数，确保拍摄顺利进行；精准把控拍摄光线、构图、角度等技术要素，拍出高质量、富有创意的照片，契合客户风格偏好。2.拍摄前与客户深度沟通，明晰客户诉求，如婚纱摄影新人的浪漫情节、商业产品的卖点展示；负责制定拍摄计划，规划拍摄场景、时间安排，协同化妆师、造型师确定人物妆面与造型风格。3.拍摄结束后，及时整理、备份素材至公司指定存储设备，标注清晰拍摄信息，协助后期制作人员领会拍摄意图，必要时参与后期修图指导。化妆师/造型师1.根据不同拍摄主题（儿童写真、古风摄影等）、客户肤质与脸型特点，设计并打造适配妆容与造型；熟练运用化妆工具、产品，确保妆面持久、整洁，造型稳固、美观，全程关注妆发细节，随时补妆、调整。2.密切配合摄影师，依拍摄进度灵活调整妆面、造型，满足多角度、多场景拍摄需求；定期盘点化妆用品库存，提前申报采购计划，保障化妆材料充足、品质合规。后期制作人员1.熟练运用专业后期软件（Photoshop、Lightroom等），依照公司修图标准、客户特殊要求，高效完成照片筛选、调色、精修、合成等后期处理工作；把控后期制作进度，避免延误交付。2.与摄影师保持顺畅沟通，精准还原拍摄构思；定期更新、优化后期制作流程与技巧，提升图片处理质量与效率；整理、归档已完成后期项目资料，便于随时调取查阅。客服专员1.热情接听客户咨询电话、线上消息，精准解答客户关于摄影服务项目、价格、流程等疑问；主动跟进潜在客户，邀约到店参观、洽谈，促成订单签订；全程记录客户沟通信息，录入客户关系管理系统（CRM）。2.负责客户拍摄全程协调，衔接各部门准备工作；及时处理客户拍摄现场突发状况、投诉意见，反馈至相关部门整改，跟踪处理结果，直至客户满意；定期回访客户，收集服务反馈，为产品、服务优化提供一手资料。行政与后勤人员1.行政人员负责制定、完善公司规章制度，组织员工培训、会议；统筹办公用品采购、办公环境维护；管理公司档案、文件，办理人事手续，确保公司日常运转有条不紊。2.后勤人员负责摄影器材、道具、服装定期维护、清洁、消毒；保障拍摄场地水电安全、布景道具按需搭建与拆除；管控物料进出库，盘点库存，依实际需求申请补货。工作流程管理客户咨询与接单1.客服专员在接到客户咨询后，[10]分钟内响应，以专业话术解答疑问，详细介绍服务套餐细节；获取客户基本信息、拍摄意向，录入CRM系统，[1]小时内生成个性化拍摄方案供客户参考。2.邀请客户到店品鉴样片、参观影棚，当面沟通细节；客户有意向后，[24]小时内准备合同，明确服务内容、价格、交付时间、违约责任等关键条款，促成签约，收取定金，定金标准为订单金额[30%]。拍摄前期准备1.摄影师在接单后[2]个工作日内制定拍摄计划，与化妆师、造型师、后期制作人员研讨；化妆师依计划提前[3]天准备妆发用品，造型师筹备适配道具、服装；后勤人员提前[1]天检查、调试摄影器材，布置拍摄场景。2.客服专员拍摄前[1]天与客户确认时间、地点、注意事项；遇特殊情况需调整拍摄安排，提前[12]小时告知客户并协商解决方案，重新确认细节。现场拍摄1.摄影师带领团队提前[30]分钟到达拍摄现场，再次检查设备、场景；拍摄中引导客户情绪、动作，捕捉精彩瞬间，日拍摄量依项目复杂程度定，一般婚纱摄影不少于[50]组有效镜头，写真摄影不少于[30]组。2.化妆师、造型师全程跟妆，随时维护妆发；后勤人员保障器材正常、场地整洁；客服专员现场协调，记录客户临时需求、意见，第一时间反馈处理。后期制作1.后期制作人员接收素材后，[1]个工作日内完成初筛，制定修图方案；普通写真修图周期不超[3]个工作日，婚纱摄影精修不超[7]个工作日，加急订单依协商时间交付。2.完成初步后期处理后，邀请摄影师审核把关，依反馈调整；向客户发送小样，[2]个工作日内收集意见，二次修改，直至客户确认；确认后制作成品，成品交付时间不超[3]个工作日。交付与售后1.客服专员依约准时向客户交付成品，当面核对数量、质量；指导客户存储、展示成品方法；提醒客户关注售后服务内容，如免费重印、补拍政策。2.客户提出售后需求，客服专员[2]小时内响应，登记问题；轻微瑕疵[1]个工作日内解决，复杂问题（重拍、大幅修改等）[3]个工作日内协商处理方案，全程跟进至客户满意，记录售后详情归档。质量管理1.建立多层级作品审核机制，摄影师自审、后期主管初审、艺术总监终审，各环节把控作品技术、艺术水准；每月开展作品质量分析会，评选优秀、剖析瑕疵，公示结果，激励员工提升业务能力。2.定期收集客户反馈，每季度发放满意度调查问卷，问卷回收率不低于[80%]；依据客户评价、投诉重点，制定整改措施，各部门限时落实；客户满意度目标设为[90%]以上，连续两月未达标部门全员绩效扣减[10%]。人员与设备管理人员培训与发展1.新员工入职首周开展公司文化、规章制度、岗位技能入职培训；在职员工每月组织至少[4]小时专业技能提升培训，邀请业内专家授课、分享经验；每半年选拔优秀员工参加外部高端培训、研讨会，拓宽视野。2.为员工制定个性化职业发展规划，摄影师设初级、中级、高级晋升通道，依作品质量、业务量、创新能力等考核晋升；行政、客服岗位依综合素养、业务熟练度定期评级调岗，给予晋升、加薪机会。摄影设备与道具管理1.建立设备档案，详细记录采购时间、使用状况、维修保养历史；摄影器材定期（每月）全面维护、校准，拍摄前[1]天小检；器材报修[2]小时内响应，轻微故障[1]天内修复，重大故障[3]天内返厂维修或更换备用设备。2.道具、服装依风格分类存放，专人管理；使用后及时清洁、消毒、归位；每月盘点库存，淘汰破损、过时物品，依年度拍摄计划制定采购预算，按需补充新品，确保道具新颖、服装合身。财务管理1.严格规范财务审批流程，费用支出依预算先行申请，部门主管初审、财务经理复审、总经理终审；[1000]元以内小额支出部门主管签批，超[10000]元大额支出需经公司领导班子集体审议。2.项目成本精细核算，涵盖人力、器材、场地、道具等费用；定期（每月）分析成本效益，毛利率低于[30%]项目复盘整改；合理制定服务价格，参考市场行情、成本变动，每年至少调价一次，保持价格竞争力与盈利空间。奖惩机制奖励1.设立月度“服务之星”“创意之星”“效率之星”奖项，获奖者获[1000]元奖金、荣誉证书，事迹公司内部宣传；连续三月获奖员工晋升一级工资，优先参与评优、晋升。2.员工提出合理化建议被采纳，依贡献给予[500-5000]元奖励；成功介绍大客户、重大项目入职员工，获项目金额[3%]提成奖励；团队协作攻克难题、出色完成重大项目，团队获[10000-50000]元奖励分配。惩罚1.迟到、早退每次扣减绩效[100]元，月累计超[3]次额外扣减[500]元；旷工一天扣减当日工资[3倍]，月旷工超[2]天予以辞退；工作期间玩手机、闲聊、怠工，首次警告，再犯每次扣减绩效[200]元。2.因个人失误致客户投诉、项目延误，责任人赔偿损失[30%]，取消季度评优资格；泄露公司商业机密、违规操