超市领班培训方案流程

超市培训方(Fang)案超市领班第一页，共二十五页。LOGO

超市人信条1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。2．我相信我的国家。3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍(Ren)一些与我不同意见的人们。4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。5．我相信在人生中我所付出的必有回报。6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！超市(Shi)领班第二页，共二十五页。LOGO超(Chao)市领班超市领班培训的(De)目的(De)一、明确岗位职责三、怎样解决工作中的困惑和毛病二、了解领班在超市工作的重要作用和影响四、怎样做一名合格的基层管理人员五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能六、培训总结：我要如何做好领班这个岗位第三页，共二十五页。LOGO超市领(Ling)班超市领班的职(Zhi)责超市领班培训的目的第四页，共二十五页。LOGO超市(Shi)领班超市(Shi)领班培训的目的基本职责：超市工作的协助全面统筹管理。协助超市课长开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。第五页，共二十五页。LOGO超市领(Ling)班超市(Shi)领班的重要作用和影响超市领班培训的目的第六页，共二十五页。LOGO超市(Shi)领班领(Ling)班上级促销员员工

执行指令反馈信息督导培训管理

督导

管理

培训合理的安排上级满意促销员满意员工满意公司满意超市领班培训的目的第七页，共二十五页。LOGO通过职责分析，我们知道了领班主(Zhu)管在管理中的作用超市中领班是(Shi)影响顾客和员工的最主要的管理层。123满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。超市领班超市领班培训的目的第八页，共二十五页。LOGO超(Chao)市领班超市领班培训的(De)目的(De)满足宾客的需求，必须要有满意的员工要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及酒店的形象和声誉。满足顾客的需求，必须要有满意的员工应意识到员工与自己的重要性第九页，共二十五页。LOGO对工(Gong)作不满对(Dui)管理者不满对同事不满自身原因了解员工的不满影响顾客影响同事影响上司影响自己了解员工的不满工作效率低没有工作热情、消极态度对待宾客。消极难沟通、顶撞，抵触的态度对待上级指示互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事等感到没有意思而提出离职超市领班超市领班培训的目的在公司中领班很重要超市领班第十页，共二十五页。LOGO

作为一名优秀和合格(Ge)的管理者应该重视并极大妥善处理员工的不满超(Chao)市领班培训的目的超市领班第十一页，共二十五页。LOGO主管领班培训的重(Zhong)要性沟通、聆(Ling)听协调鼓励下属正确督导合理分工反映意见耐心指导处理不满超市领班培训的目的超市领班第十二页，共二十五页。LOGO推(Tui)卸责任担心被上级批评(Ping)担心没有面子担心领导地位被动摇担心自己的能力被怀疑

不愿承担责任勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口员工工作上出了错，从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。超市领班培训的目的超市领班第十三页，共二十五页。LOGO明确自己的职责与义务(Wu)，尽力帮助每位员工规范各类行为举止。超市领班培训的(De)目的(De)超市领班第十四页，共二十五页。LOGO

多头管(Guan)理发现问题的管理者可向员工提出，哪些方面有欠缺，让员工认识到本身的不足，能马上改过来，同时也应将(Jiang)此问题客观地反映到其管理者那里，让部门管理者根据实际情况来进行培训或管理。超市领班培训的目的超市领班第十五页，共二十五页。LOGO督导员工考(Kao)勤仪容(Rong)仪表、礼貌礼节上班时间做私事分配做陌生的工作。挺身而出工作时闹情绪排班表违规操作服务质量出现问题超市领班培训的目的超市领班第十六页，共二十五页。LOGO超市领班(Ban)在管理工作中出现的问题超市领班培(Pei)训的目的超市领班第十七页，共二十五页。LOGO领班忌(Ji)讳的二十种类型犹豫不决(Jue)类偏袒下属类不注意聆听类报喜不报忧类爱讽刺挖苦类过分敏感类

教

条

类武

断

类时间管理不当类不懂运用职权类难觅踪影类缺乏信任类

缺乏组织类缺少领导艺术类独

裁

类粗言秽语类善

变

类不善策划类不善沟通类富森中领班最大的问题就是不把自己当成一个管理人员超市领班第十八页，共二十五页。LOGO怎样做好一名合格的基(Ji)层管理人员超市(Shi)领班第十九页，共二十五页。LOGO怎样做好一名合格的基层管理(Li)人员

熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强(Qiang)的实际操作技能一、熟练的专业技能

参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也绝不“越轨”二、以身作则、做好表率第二十页，共二十五页。LOGO

重视沟通的双向性应意识到与下属谈话时(Shi)的态度比谈话的内容更重要。培养倾听下属意见的良好习惯。讲究沟通技巧，重视语言的力量。怎样做好(Hao)一名合格的基层管理人员六、发扬民主，重视与员工的沟通第二十一页，共二十五页。LOGO七、良好的分析和判断(Duan)能力

能正确贯彻上级的意图，对上级部署的工作应能准确领

会，认真落实。

当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极(Ji)的判断。怎样做好一名合格的基层管理人员第二十二页，共二十五页。LOGO1、对(Dui)待上司：2、对待平级：3、对待下属：八、良好的人(Ren)际关系怎样做好一名合格的基层管理人员忠诚、感激、尊重、体谅、默契、本分、勤恳退一步办事，矮半节说话敢于管理、做好表帅、和蔼待人、多为下属服务、对员工“有感谢之心”处事原则做一个好的聆听者要站到别人的角度上考虑不要让别人太难堪第二十三页，共二十五页。THANKYOU第二十四页，共二十五页。内(Nei)容总结超市培训方案。我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。五、以正(Zheng)确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能。上级。超市中领班是影响顾客和员工的最主要的管理层。满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理。超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理。妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及