养老院老人健康监测人员表彰制度

养老院老人健康监测人员表彰制度养老院老人健康监测人员表彰制度第一章总则第一条制度制定依据为贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等国家相关法律法规，依据《XX集团关于强化专项风险防控的实施意见》及公司内部精细化管理体系建设要求，结合养老院老人健康监测工作的实际需求，特制定本制度。本制度旨在规范健康监测人员的表彰工作，强化员工责任意识，提升服务质量，防范服务风险，确保老人身心健康与生命安全。第二条适用范围本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖健康监测人员的日常工作表现、专项任务完成情况、风险防控成效等表彰场景。具体适用范围包括但不限于：1.健康监测人员的基础服务岗位，如日常生命体征监测、健康档案管理、异常情况上报等；2.特殊时期或专项任务的突出贡献，如重大疫情下的应急响应、重大疾病的高效处置等；3.合规履职与风险防控的典型事迹，如主动发现安全隐患、避免重大服务事故等。第三条核心术语定义1.XX专项管理：指养老院针对老人健康监测工作开展的系统性管理活动，包括制度建设、流程优化、风险防控、质量监督及表彰激励等环节，旨在确保服务标准化与人性化。2.XX风险：指在健康监测过程中可能对老人健康安全构成威胁的潜在问题，包括操作失误、设备故障、信息泄露、服务缺失等。3.XX合规：指健康监测人员的行为符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保服务行为的合法性、合理性及安全性。4.XX表彰：指对健康监测人员的工作表现、专项贡献或风险防控成效进行肯定与激励，包括荣誉表彰、物质奖励、晋升优先等。第四条专项管理核心原则1.全面覆盖：确保所有健康监测岗位及服务环节纳入表彰范围，无遗漏、无盲区；2.责任到人：明确表彰标准的执行主体与责任层级，避免推诿扯皮；3.风险导向：优先表彰在风险防控中表现突出的员工，强化安全意识；4.持续改进：通过表彰优秀典型，推动健康监测工作不断优化，提升整体服务质量。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，负责最终审批表彰方案、资源配置及重大争议的决策；分管领导为直接责任人，负责统筹表彰工作的日常管理，确保制度落地。第六条专项管理领导小组设立“养老院老人健康监测人员表彰管理领导小组”（以下简称“领导小组”），由公司分管领导牵头，成员包括人力资源部、运营管理部、医务部及下属养老院院长。领导小组职能如下：1.统筹协调表彰工作的制度制定、流程优化及资源保障；2.决策审批年度表彰计划、表彰标准及重大表彰事项；3.监督评价表彰工作的实施效果，推动持续改进。第七条部门职责划分1.牵头部门（人力资源部）-负责本制度的制定、修订及解释；-组织开展表彰标准的培训宣贯，确保全员理解；-统筹表彰工作的数据收集、审核及结果公示；-将表彰结果与绩效考核、职业发展挂钩。2.专责部门（运营管理部、医务部）-运营管理部：负责业务合规审核，制定健康监测岗位的实操标准，监督表彰标准的执行；-医务部：负责专项医疗风险的评估，提供表彰标准的医学专业支持，审核重大疾病处置的表彰案例。3.业务部门/下属单位（养老院）-负责本院健康监测人员的日常表现评估，收集表彰线索；-组织院内表彰评审，提交表彰申请材料；-落实表彰结果公示，做好员工沟通工作。第八条基层执行岗责任1.健康监测人员应严格遵守操作规范，确保服务行为的合规性；2.填写《健康监测工作日志》，记录服务过程及异常情况，作为表彰的重要依据；3.主动上报潜在风险，避免重大服务事故，优先表彰风险防控成效突出的员工；4.签署《岗位合规承诺书》，明确个人责任与义务。第三章专项管理重点内容与要求第九条日常监测操作规范健康监测人员需严格按照《养老院老人健康监测操作规程》开展服务，包括但不限于：-生命体征监测（体温、心率、血压等）的频率与准确性；-健康档案的及时更新与完整性；-异常情况的分级上报流程，严禁隐瞒或延误。第十条禁止性行为1.严禁弄虚作假，如伪造监测数据、遗漏异常情况；2.严禁因个人情绪或利益干扰服务行为，如对老人态度恶劣；3.严禁未经授权擅自处置医疗急救情况，如未按规定联系医务部；4.严禁泄露老人隐私信息，包括健康记录、家庭情况等。第十一条专项风险防控要求1.数据安全风险：建立健康档案的加密存储机制，监测人员需定期接受信息安全培训；2.设备故障风险：定期维护监测设备，监测人员需掌握应急处理流程；3.服务缺失风险：建立服务日志抽查制度，对未按时监测的案例进行追责；4.重大疾病处置风险：监测人员需优先表彰在突发疾病上报、协助就医中表现突出的员工。第十二条特殊场景表彰标准1.重大疫情应急：表彰在疫情防控中坚守岗位、科学监测的员工；2.多发性事件处置：表彰在短时间内处理多位老人突发健康问题的员工；3.长期服务优质：表彰连续三年以上服务质量达标、无投诉的员工。第十三条表彰结果运用1.表彰结果作为员工年度评优、晋升的重要参考；2.优秀案例纳入公司培训教材，推动经验推广；3.对表现突出的团队授予“星级监测班组”称号。第四章专项管理运行机制第十四条制度动态更新机制人力资源部联合运营管理部、医务部每年对制度进行评估，根据法律法规变化、行业动态及业务需求调整表彰标准。重大修订需经领导小组审议通过。第十五条风险识别预警机制1.养老院每月开展专项风险排查，形成《风险清单》报送运营管理部；2.运营管理部对风险进行分级评估，发布预警通知；3.对高风险案例优先表彰风险化解成效的员工。第十六条合规审查机制1.健康监测人员的表彰申请需经养老院院长初审、医务部审核、人力资源部终审；2.重大表彰事项需经领导小组集体决策；3.未经合规审查的表彰申请不予通过，并追究相关责任人。第十七条风险应对机制1.一般风险由养老院自行处置，重大风险需上报运营管理部协调；2.对成功化解重大风险的员工优先表彰，并通报全院学习；3.触发重大事故的，启动《重大服务事故处置预案》，表彰在救援中表现突出的员工。第十八条责任追究机制1.表彰过程中的违规操作（如数据造假、暗箱操作）取消资格，并视情节轻重给予处分；2.对恶意破坏表彰制度的员工，按《员工手册》追究纪律责任；3.表彰结果公示期间收到有效投诉的，重新审核，查实后取消资格。第十九条评估改进机制1.每年开展表彰工作满意度调查，收集员工意见；2.对表彰标准的合理性、公平性进行综合评估；3.持续优化流程，减少人为干预，提升公信力。第五章专项管理保障措施第二十条组织保障1.公司主要负责人每季度听取表彰工作汇报；2.分管领导每月召开专题会议，解决实施难题；3.养老院院长直接负责本院表彰工作的落地。第二十一条考核激励机制1.表彰结果占员工年度绩效考核的20%权重；2.优秀员工优先获得培训资源、岗位晋升及年度奖金；3.对表彰制度落实不力的部门，取消评优资格。第二十二条培训宣传机制1.人力资源部每年组织表彰标准培训，覆盖全体监测人员；2.运营管理部制作表彰案例视频，在院内宣贯；3.医务部定期开展急救技能竞赛，表彰实操优秀者。第二十三条信息化支撑1.开发《健康监测表彰管理系统》，实现数据自动采集、智能预警；2.通过系统生成表彰统计报表，辅助决策；3.设立线上举报通道，接受员工监督。第二十四条文化建设1.每年发布《养老院健康监测表彰手册》，弘扬“专业、敬业、负责”的服务理念；2.举办表彰大会，表彰年度优秀员工，营造比学赶超氛围；3.员工签署《合规承诺书》，强化责任意识。第二十五条报告制度1.养老院每月报送《表彰工作简报》，内容包括表彰案例、风险事件；2.人力资源部每季度汇总形成《表彰工作年度报告》，报领导