教学质量管理制度

教学质量管理制度教学质量管理制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国义务教育法》等国家教育法律法规，参照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》等行业准则，并结合集团母公司《企业内部控制基本规范》及本公司《质量管理体系建设纲要》，针对当前教育行业面临的教学质量风险防控需求、业务流程规范化要求，为建立系统化、规范化的教学质量管理体系，提升教育教学质量，保障教育服务对象的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各级单位（含分校、教学中心、合作机构等），以及全体员工，涵盖所有与教育教学活动相关的业务场景，包括但不限于课程开发、教学设计、师资管理、课堂实施、教学评估、学生服务、教学资源管理等环节。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）教学质量专项管理：指公司为确保教育教学活动符合法律法规、行业标准及内部规范要求，所建立的一整套系统性管理机制、流程和措施，旨在识别、评估、控制、监督和持续改进教学过程中的质量风险，保障教学质量的达成。（二）教学质量风险：指在教学活动策划、实施、评估及改进等各个环节中，可能影响教学质量目标实现，造成资源浪费、声誉损害、法律责任或教育服务对象权益受损的各种不确定因素或潜在事件。（三）教学质量合规：指公司教学活动及其管理行为全面符合国家法律法规、行业规范、办学许可要求以及内部管理制度的规定，不存在违法违规及明显不合规情形的状态。第四条教学质量专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：教学质量管理要求覆盖所有教育教学活动的各个环节和所有参与主体，确保无死角、无遗漏。（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位在教学质量管理中的职责，确保事事有人管、人人有专责、层层有落实。（三）风险导向原则：以防范和化解教学质量风险为核心目标，重点关注高风险环节和领域，实施差异化管理措施。（四）持续改进原则：建立常态化、机制化的教学质量监控、评估和改进机制，通过PDCA循环不断提升教学质量水平。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对教学质量管理工作负总责，承担首要领导责任，负责组织制定总体质量方针和战略，审定重大教学质量决策，保障质量管理体系有效运行。第六条公司分管教学质量、教学运营、学生事务等相关工作的负责人为教学质量管理的直接责任人，具体负责组织实施本制度，协调解决管理中的重大问题，推动教学质量目标的实现。第七条设立教学质量专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），作为公司教学质量管理的决策、协调和监督机构。领导小组由公司主要负责人或其授权人担任组长，分管相关工作的负责人担任副组长，成员包括总部相关部门负责人及下属单位主要负责人。领导小组主要履行以下职能：1.统筹协调公司整体教学质量管理工作，审议教学质量发展战略和规划。2.审批教学质量管理的重大决策、重要规章制度及年度工作计划。3.负责教学质量重大风险事件的决策处置，监督重大质量问题的整改落实。4.定期听取教学质量管理工作汇报，评估管理成效，提出改进要求。5.督促各部门、各单位落实教学质量管理责任，推动形成全员参与的良好局面。第八条牵头部门为教学质量管理的归口管理部门（如教务部、质量保障部等），主要职责包括：1.负责组织制定、修订和解释教学质量管理制度、标准和流程。2.统筹开展教学质量风险识别、评估和预警工作，建立风险数据库。3.组织实施教学质量检查、评估和审核，定期发布质量报告。4.负责教学质量管理相关的培训、宣传和交流工作，提升全员质量意识。5.监督检查各部门、各单位教学质量管理工作的落实情况，提出改进建议。6.负责教学质量管理信息化建设，推动数据驱动决策。第九条专责部门包括但不限于课程研发部、师资管理部、教学技术部、学生服务部等，主要职责包括：1.负责本领域业务流程的合规性审核，确保符合质量标准要求。2.参与新课程、新方法、新技术的研发与应用，优化教学质量。3.负责教学资源、平台、工具的质量管理与技术支持。4.参与教学质量问题的调查与处理，提出解决方案。5.负责教学相关数据的统计分析与挖掘，为质量改进提供依据。第十条业务部门或下属单位（如各分校、教学中心、课程项目部等）作为教学质量管理的责任主体，主要职责包括：1.负责落实本部门、本单位的教学质量目标和管理要求。2.组织实施日常教学质量监控，及时发现和纠正问题。3.负责教师、助教等教学人员的日常管理和培训，提升教学能力。4.负责收集、整理和分析学生反馈，作为改进教学的重要依据。5.配合上级部门开展教学质量检查、评估和审计工作。第十一条基层执行岗（如教师、助教、教学助理等）在教学质量管理体系中承担直接执行责任，主要职责包括：1.严格遵守教学规范和操作流程，确保教学质量符合要求。2.认真履行岗位职责，按时、按质完成教学任务。3.积极参与教学质量改进活动，提出合理化建议。4.对工作中发现的质量问题及时上报，并协助调查处理。5.签订岗位合规承诺书，明确自身在教学质量管理中的责任和义务。第三章专项管理重点内容与要求第十二条课程开发与设计环节：必须严格遵守国家课程标准和教育主管部门的要求，确保课程内容的科学性、系统性和适宜性。采用多元方法进行课程设计，充分考虑学生的认知规律和学习需求。建立课程评审机制，确保课程质量。禁止未经评审或评审不通过的课程进入教学实施阶段。第十三条教师与教学辅助人员管理环节：建立完善的教师招聘、选拔、培训、考核和退出机制。明确教师的教学职责和规范要求，加强师德师风建设。定期开展教师教学能力提升培训，确保教师具备相应的专业知识和教学技能。禁止使用不符合资质或未经培训的教师从事教学工作。第十四条课堂教学实施环节：严格执行教学计划，保证教学时间和质量。采用多样化的教学方法，激发学生学习兴趣，提高教学效果。加强课堂管理，维护良好的教学秩序。建立课堂观察和反馈机制，及时了解教学情况并进行调整。禁止出现随意调课、旷课、早退等行为。第十五条教学资源建设与管理环节：建立教学资源库，丰富教学资源供给。确保教学资源的质量、安全性和适宜性。加强教学资源的管理和维护，定期更新和升级。建立资源共享机制，促进资源优化配置。禁止使用劣质、侵权或不符合安全标准的资源。第十六条教学质量评估与反馈环节：建立多元化的教学质量评估体系，包括学生评价、同行评价、督导评价和专家评价等。定期开展教学质量评估，及时发现问题并改进。建立学生反馈机制，畅通学生意见表达渠道。禁止评估流于形式或弄虚作假。第十七条学生指导与服务环节：为学生提供全面的学习指导、心理辅导和生活帮助。建立学生成长档案，跟踪学生发展情况。加强家校沟通，形成教育合力。禁止对学生进行歧视性或侮辱性对待。第十八条教学质量持续改进环节：建立教学质量持续改进机制，通过PDCA循环不断优化教学过程。定期分析教学质量数据，找出问题和不足。制定改进计划，落实改进措施。跟踪改进效果，形成闭环管理。禁止出现问题长期得不到解决的情况。第十九条教学安全管理环节：建立教学安全责任制，明确各部门、各岗位的安全责任。加强教学场所的安全管理，定期开展安全隐患排查。开展安全教育和培训，提高师生安全意识和自救能力。制定安全事故应急预案，确保及时有效处置。禁止存在重大安全隐患而不采取措施的情况。第四章专项管理运行机制第十二条建立教学质量管理制度动态更新机制。每年至少对本制度进行一次全面评审，根据国家法律法规、行业准则、集团母公司制度及公司实际情况的变化，及时进行修订和完善。涉及重大调整的，应组织专家进行论证，并履行必要的审批程序。第十三条建立教学质量风险识别预警机制。每年至少开展一次全员参与的教学质量风险排查活动，梳理各环节、各领域可能存在的风险点。对识别出的风险进行分级评估，确定风险等级，并制定相应的管控措施。建立风险预警发布制度，对重大风险及时发布预警通知，指导各部门、各单位采取预防措施。第十四条建立教学质量合规审查机制。将教学质量合规审查嵌入到业务决策、合同签订、项目启动、课程开发、人员聘用等关键环节和节点。实行“未经审查不得实施”的原则，确保所有教学活动都符合质量标准要求。建立合规审查台账，记录审查过程和结果。第十五条建立教学质量风险应对机制。根据风险等级和影响程度，制定一般风险和重大风险的处置预案。明确风险事件报告、调查、处置、整改和上报流程。建立责任协同机制，确保各部门、各单位在风险处置中密切配合。对重大风险事件，要立即启动应急预案，采取有效措施控制风险蔓延。第十六条建立教学质量责任追究机制。制定教学质量违规行为界定清单和处罚标准，明确不同违规行为的处理方式，包括但不限于批评教育、经济处罚、岗位调整、纪律处分等。将违规行为与绩效考核、评优评先挂钩，实行责任追究。对违反国家法律法规的行为，依法移送司法机关处理。第十七条建立教学质量评估改进机制。每年至少开展一次教学质量管理体系有效性评估，对照制度要求和工作目标，全面审视管理工作的成效和不足。采用问卷调查、访谈、数据分析等多种方法，收集各方意见建议。根据评估结果，制定改进计划，明确改进目标、措施和责任人，并跟踪改进效果，形成持续改进的闭环管理。第五章专项管理保障措施第十八条建立教学质量管理组织保障机制。明确公司主要负责人、分管负责人及各部门、各单位负责人在教学质量管理工作中的领导责任和推进责任。建立教学质量管理工作责任制，将责任落实到每个岗位、每个人员。定期召开教学质量管理工作会议，研究解决重大问题，部署重点工作。第十九条建立教学质量管理考核激励机制。将教学质量管理工作纳入各部门、各单位的年度考核内容，与绩效考核、评优评先挂钩。对教学质量管理工作成效突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力的，进行批评教育或相应处罚。建立教学质量管理绩效工资分配机制，激励全员参与质量改进。第二十条建立教学质量管理培训宣传机制。分层级开展教学质量管理培训，包括管理层合规履职培训、中层管理人员质量管理能力培训、基层执行岗操作规范培训等。利用公司内部网站、公众号、宣传栏等多种渠道，开展教学质量管理宣传教育，营造全员关注质量、人人参与质量的良好氛围。定期编发教学质量管理简报，交流经验，推广典型。第二十一条建立教学质量管理信息化支撑机制。开发或引进教学质量管理信息系统，实现教学质量数据的采集、传输、存储、分析和应用。通过信息化手段，实现教学质量监控的实时化、评估的客观化、改进的精准化。利用大数据技术，挖掘教学质量数据背后的规律，为决策提供科学依据。第二十二条建立教学质量文化建设机制。编制教学质量管理手册，系统阐述公司的质量方针、目标、制度、流程和文化。组织员工签订教学质量承诺书，明确各自在质量管理工作中的责任和义务。开展丰富多彩的质量文化活动，如质量知识竞赛、质量改进项目评比等，提升全员质量意识和参与度。第二十三条建立教学质量管理报告制度。各部门、各单位每月向上级部门报告教学质量管理工作情况，包括