网络运输经营管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范网络运输经营活动，保障网络运输市场秩序，维护消费者合法权益，促进网络运输行业健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于从事网络运输经营活动的企业、个体工商户以及其他网络运输经营者。第三条网络运输经营者应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，保证服务质量，提高运输效率。第四条网络运输经营管理制度应当包括以下内容：（一）市场准入与退出（二）运输服务规范（三）运输价格管理（四）运输安全保障（五）投诉处理与监督（六）法律责任第二章市场准入与退出第五条网络运输经营者应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格或者营业执照（二）拥有合法的运输车辆和驾驶员（三）具备完善的运输服务设施（四）具备相应的运输服务质量保障措施（五）符合国家规定的其他条件第六条网络运输经营者申请从事网络运输经营活动，应当向所在地道路运输管理机构提交以下材料：（一）营业执照或者法人登记证书（二）运输车辆和驾驶员的相关证明材料（三）运输服务设施的相关证明材料（四）运输服务质量保障措施的相关证明材料（五）符合国家规定的其他材料第七条道路运输管理机构收到网络运输经营者的申请后，应当自收到申请之日起20个工作日内作出批准或者不予批准的决定。第八条网络运输经营者取得经营许可后，应当在规定时间内办理相关手续，并取得道路运输证。第九条网络运输经营者有下列情形之一的，应当向道路运输管理机构申请变更或者注销：（一）企业合并、分立、变更经营范围（二）运输车辆、驾驶员等发生变化（三）经营许可有效期届满（四）依法应当变更或者注销的其他情形第十条网络运输经营者申请变更或者注销，应当向道路运输管理机构提交以下材料：（一）变更或者注销申请书（二）相关证明材料（三）符合国家规定的其他材料第十一条道路运输管理机构收到网络运输经营者的申请后，应当自收到申请之日起20个工作日内作出批准或者不予批准的决定。第十二条网络运输经营者未按照规定申请变更或者注销的，由道路运输管理机构责令限期改正；逾期不改正的，吊销其道路运输证。第三章运输服务规范第十三条网络运输经营者应当建立健全运输服务规范，确保运输服务质量。第十四条网络运输经营者应当明确运输服务内容、服务标准、收费标准等，并向消费者公示。第十五条网络运输经营者应当配备合格的驾驶员，确保驾驶员具备相应的驾驶技能和职业道德。第十六条网络运输经营者应当对运输车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全、可靠。第十七条网络运输经营者应当建立健全运输安全保障制度，确保运输安全。第十八条网络运输经营者应当对运输过程中可能出现的风险进行评估，并采取相应的预防措施。第十九条网络运输经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。第二十条网络运输经营者应当建立健全服务质量考核制度，定期对运输服务质量进行考核。第四章运输价格管理第二十一条网络运输经营者应当执行国家规定的运输价格政策，合理制定运输价格。第二十二条网络运输经营者应当明确运输价格构成，并向消费者公示。第二十三条网络运输经营者不得擅自提高或者降低运输价格，不得收取不合理费用。第二十四条网络运输经营者应当建立健全价格管理制度，加强价格自律。第五章运输安全保障第二十五条网络运输经营者应当建立健全运输安全保障制度，确保运输安全。第二十六条网络运输经营者应当对运输车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全、可靠。第二十七条网络运输经营者应当对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。第二十八条网络运输经营者应当建立健全运输事故应急预案，及时处理运输事故。第二十九条网络运输经营者应当建立健全运输安全保障信息报送制度，及时报送运输安全保障信息。第六章投诉处理与监督第三十条网络运输经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。第三十一条消费者对网络运输服务有投诉的，可以向网络运输经营者或者道路运输管理机构投诉。第三十二条道路运输管理机构应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者投诉。第三十三条道路运输管理机构应当加强对网络运输经营活动的监督检查，确保网络运输经营活动合法、规范。第七章法律责任第三十四条网络运输经营者违反本制度规定，有下列情形之一的，由道路运输管理机构责令改正，并处以罚款：（一）未取得经营许可从事网络运输经营活动的（二）未按照规定申请变更或者注销的（三）未建立健全运输服务规范的（四）未执行国家规定的运输价格政策的（五）未建立健全运输安全保障制度的（六）未建立健全投诉处理机制的第三十五条网络运输经营者违反本制度规定，给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。第三十六条道路运输管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第三十七条本制度自发布之日起施行。第三十八条本制度由中华人民共和国交通运输部负责解释。第三十九条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第2篇一、总则第一条为规范网络运输经营活动，保障运输服务质量和安全，维护运输市场秩序，根据《中华人民共和国交通运输法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于网络运输经营企业、驾驶员、车辆及相关从业人员。第三条网络运输经营企业应遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保运输服务质量和安全。二、网络运输经营企业第四条网络运输经营企业应具备以下条件：1.具有合法的企业法人资格，取得道路运输经营许可证；2.具有健全的组织机构和管理制度；3.具有合格的驾驶员、车辆及相关设施设备；4.具有良好的社会信誉。第五条网络运输经营企业应履行以下职责：1.依法取得道路运输经营许可证，并向相关部门备案；2.严格按照国家规定和行业标准，制定运输服务规范；3.加强对驾驶员、车辆及设施设备的维护与管理，确保运输服务质量和安全；4.建立健全运输服务投诉处理机制，及时解决客户投诉；5.积极参与行业自律，维护运输市场秩序。三、驾驶员第六条驾驶员应具备以下条件：1.具有中华人民共和国国籍，年满18周岁；2.持有相应的机动车驾驶证，且具有合法行驶资格；3.通过道路运输从业人员资格考试，取得从业资格证；4.具有良好的职业道德和交通安全意识。第七条驾驶员应履行以下职责：1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保运输服务质量和安全；2.按照规定进行车辆维护和保养，确保车辆性能良好；3.认真执行运输服务规范，为客户提供优质服务；4.积极参加企业组织的培训，提高自身业务水平；5.主动接受企业管理和监督，积极配合企业开展各项工作。四、车辆及设施设备第八条车辆及设施设备应具备以下条件：1.具有合法的道路运输车辆行驶证，且符合国家规定的技术标准；2.车辆性能良好，具备安全运输条件；3.配备必要的通信设备、安全防护设施等；4.定期进行维护和保养，确保正常运行。第九条车辆及设施设备应履行以下职责：1.遵守国家法律法规和行业标准，确保运输服务质量和安全；2.定期进行检测和维护，确保车辆性能良好；3.配合企业进行安全检查，发现安全隐患及时报告；4.保持车辆及设施设备的整洁，确保运输环境舒适。五、运输服务第十条网络运输经营企业应提供以下运输服务：1.客户预约服务：为客户提供便捷的预约平台，实现线上预约、线下服务；2.货物运输服务：为客户提供门到门、门到站、站到站等多种货物运输服务；3.客运服务：为客户提供安全、舒适的客运服务；4.城市配送服务：为客户提供快速、高效的配送服务。第十一条网络运输经营企业应遵循以下原则：1.公平、公正、公开；2.诚信、务实、创新；3.安全、高效、优质；4.保护客户隐私，维护客户权益。六、安全与应急管理第十二条网络运输经营企业应建立健全安全管理制度，加强安全管理，确保运输服务质量和安全。第十三条网络运输经营企业应制定应急预案，应对突发事件，保障运输服务顺利进行。第十四条驾驶员、车辆及设施设备应定期进行安全检查，确保安全运行。七、投诉与处理第十五条网络运输经营企业应设立投诉处理机构，负责处理客户投诉。第十六条客户投诉处理程序：1.客户投诉：客户可通过电话、网络等方式向企业投诉；2.企业受理：企业接到投诉后，应在第一时间进行调查核实；3.企业答复：企业应在核实情况后，及时向客户答复处理结果；4.跟踪反馈：企业对投诉处理情况进行跟踪反馈，确保客户满意度。八、附则第十七条本制度由网络运输经营企业负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据企业实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范网络运输经营活动，保障网络运输市场秩序，提高运输效率，保障运输安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国网络运输行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于从事网络运输经营活动的企业、个体工商户以及其他组织。第三条网络运输经营活动应当遵循以下原则：（一）合法经营，诚实守信；（二）公平竞争，禁止垄断；（三）安全第一，预防为主；（四）提高效率，降低成本；（五）保护消费者合法权益。第二章经营许可与备案第四条从事网络运输经营活动的企业、个体工商户以及其他组织，应当依法取得道路运输经营许可证。第五条申请道路运输经营许可证，应当具备以下条件：（一）具有合法的企业法人资格或者个体工商户资格；（二）有符合国家规定的运输车辆和设备；（三）有符合国家规定的运输从业人员；（四）有健全的安全生产管理制度；（五）有符合国家规定的经营场所和设施；（六）有符合国家规定的运输价格和服务标准。第六条从事网络运输经营活动的企业、个体工商户以及其他组织，应当向所在地道路运输管理机构备案，并提交以下材料：（一）营业执照副本；（二）道路运输经营许可证；（三）运输车辆和设备清单；（四）运输从业人员名单；（五）安全生产管理制度；（六）经营场所和设施证明；（七）运输价格和服务标准。第三章运输合同与服务第七条网络运输经营活动中，运输合同应当明确约定以下内容：（一）运输双方的基本信息；（二）运输车辆和设备；（三）运输时间、路线和方式；（四）运输费用和支付方式；（五）运输安全责任；（六）违约责任；（七）争议解决方式。第八条网络运输经营者应当遵守以下服务规范：（一）提供安全、便捷、高效的运输服务；（二）确保运输车辆和设备符合国家规定的技术标准；（三）对运输车辆和设备进行定期检查、维护和保养；（四）对运输从业人员进行培训，提高其业务素质和服务水平；（五）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉；（六）依法履行合同义务，不得擅自变更或者解除合同。第四章运输安全与保障第九条网络运输经营者应当建立健全安全生产管理制度，确保运输安全。第十条运输车辆和设备应当符合以下要求：（一）具有合法的车辆号牌和行驶证；（二）车辆技术状况良好，符合国家规定的安全技术标准；（三）车辆配备必要的应急设施和设备；（四）车辆保险齐全。第十一条运输从业人员应当具备以下条件：（一）具有合法的驾驶资格；（二）熟悉运输路线和车辆操作；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）接受过安全生产教育和培训。第十二条网络运输经营者应当采取以下措施保障运输安全：（一）对运输车辆和设备进行定期检查、维护和保养；（二）对运输从业人员进行安全教育和培训；（三）建立健全应急预案，应对突发事件；（四）加强对运输过程的监控，确保运输安全。第五章监督检查与法律责任第十三条道路运输管理机构依法对网络运输经营活动进行监督检查。第十四条违反本制度规定，有下列行为之一的，由道路运输管理机构依法予以处