机动车销售管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强机动车销售管理，规范销售行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有从事机动车销售的企业（以下简称“销售企业”）及其分支机构。第三条机动车销售管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）公平竞争，诚实守信；（三）保护消费者合法权益，维护市场秩序；（四）促进汽车产业发展。第二章销售企业资质要求第四条销售企业应当具备以下资质：（一）依法注册，取得营业执照；（二）具有合法的经营范围，包括机动车销售业务；（三）具备相应的经营场所、设施和设备；（四）有固定的售后服务网点；（五）有健全的管理制度和规章制度；（六）有符合国家规定的机动车销售员资格。第五条销售企业分支机构应当符合销售企业资质要求，并取得相应的分支机构营业执照。第三章机动车销售行为规范第六条销售企业应当严格执行国家有关机动车销售的规定，不得有以下行为：（一）销售未经国家批准的机动车；（二）销售假冒伪劣、不符合国家标准的机动车；（三）销售未经检验合格的机动车；（四）销售未取得进口许可的进口机动车；（五）销售未经环保达标检验的机动车；（六）销售已达到报废标准的机动车；（七）销售不符合国家安全技术标准的机动车；（八）强制搭售保险、维修等商品或服务；（九）虚假宣传、误导消费者；（十）拒绝消费者依法提出的合理要求。第七条销售企业应当向消费者提供以下信息：（一）机动车的品牌、型号、规格、性能、价格等；（二）机动车的生产日期、生产厂名、厂址、车辆识别代号等；（三）机动车的合格证明、保修凭证等；（四）机动车销售合同、发票等；（五）其他依法应当告知的信息。第八条销售企业应当与消费者签订书面销售合同，合同内容应当包括：（一）双方当事人的名称、地址、联系方式；（二）机动车的品牌、型号、规格、性能、价格等；（三）交车时间、地点；（四）付款方式、时间；（五）售后服务内容、期限；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。第四章机动车售后服务管理第九条销售企业应当建立健全售后服务体系，为消费者提供及时、有效的售后服务。第十条销售企业应当设立售后服务网点，负责下列工作：（一）车辆交付、验收；（二）车辆维修、保养；（三）车辆更换零部件；（四）车辆保险理赔；（五）消费者投诉处理；（六）其他售后服务工作。第十一条销售企业应当制定售后服务规范，明确售后服务流程、标准、责任等。第五章监督检查与法律责任第十二条县级以上人民政府交通运输、市场监管、商务等部门依法对机动车销售活动进行监督检查。第十三条销售企业违反本制度规定，有下列行为之一的，由相关部门依法予以处罚：（一）未取得机动车销售资质的；（二）销售未经批准、假冒伪劣、不符合国家标准的机动车的；（三）销售未经检验合格的机动车的；（四）强制搭售保险、维修等商品或服务的；（五）虚假宣传、误导消费者的；（六）拒绝消费者依法提出的合理要求的；（七）其他违反本制度规定的行为。第十四条消费者合法权益受到侵害的，可以向销售企业提出投诉，销售企业应当及时处理。消费者也可以依法向有关部门投诉。第十五条销售企业违反本制度规定，造成消费者损失的，应当依法承担赔偿责任。第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度由县级人民政府交通运输、市场监管、商务等部门负责解释。第十八条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。机动车销售管理制度旨在规范机动车销售市场，保护消费者合法权益，促进汽车产业健康发展。各销售企业应当严格遵守本制度，切实履行社会责任，为消费者提供优质、高效的机动车销售服务。第2篇第一章总则第一条为加强机动车销售管理，规范销售行为，保障消费者合法权益，促进机动车市场健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内从事机动车销售的企业、个体工商户及其相关工作人员。第三条机动车销售企业应当依法经营，诚实守信，遵守市场规则，确保销售车辆符合国家标准和规定。第四条机动车销售管理应当遵循以下原则：（一）依法管理，规范经营；（二）公平竞争，保护消费者权益；（三）公开透明，接受社会监督；（四）科学合理，持续改进。第二章资质要求第五条从事机动车销售的企业应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照；（二）具有固定的经营场所；（三）拥有符合国家规定的销售设施和设备；（四）具备一定的销售经验和管理能力；（五）具备相应的售后服务能力。第六条从事机动车销售的个体工商户应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照；（二）具有固定的经营场所；（三）拥有符合国家规定的销售设施和设备；（四）具备一定的销售经验和管理能力；（五）具备相应的售后服务能力。第七条机动车销售企业应当取得相应的经营许可证，并在经营场所醒目位置公示。第三章销售行为规范第八条机动车销售企业应当依法销售车辆，不得销售假冒伪劣、走私、拼装、报废等不符合国家规定的车辆。第九条机动车销售企业应当向消费者提供真实、准确、完整的车辆信息，包括车辆型号、产地、价格、配置、性能参数等。第十条机动车销售企业应当明码标价，不得虚报价格、隐瞒费用、强制搭售等。第十一条机动车销售企业应当建立销售档案，记录销售车辆的型号、产地、价格、配置、性能参数、销售日期、购买者信息等。第十二条机动车销售企业应当向消费者提供购车发票、合格证、保修卡等合法凭证。第十三条机动车销售企业应当为消费者提供售后服务，包括但不限于：（一）车辆交付前的检查；（二）车辆交付后的保养；（三）车辆维修；（四）车辆更换零部件；（五）车辆保险理赔。第四章售后服务规范第十四条机动车销售企业应当建立健全售后服务体系，确保售后服务质量。第十五条机动车销售企业应当设立售后服务部门，配备专业的售后服务人员。第十六条机动车销售企业应当对售后服务人员进行专业培训，提高服务技能。第十七条机动车销售企业应当建立健全售后服务流程，确保售后服务及时、高效。第十八条机动车销售企业应当对售后服务质量进行监督，定期对售后服务人员进行考核。第五章监督检查第十九条工商行政管理部门负责对机动车销售企业进行监督检查，依法查处违法行为。第二十条消费者协会、行业协会等社会团体和消费者有权对机动车销售企业进行监督，提出意见和建议。第二十一条机动车销售企业应当积极配合监督检查，如实提供有关资料。第六章法律责任第二十二条机动车销售企业违反本制度规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门依法予以处罚：（一）销售不符合国家规定的车辆；（二）提供虚假车辆信息；（三）虚报价格、隐瞒费用、强制搭售；（四）未建立销售档案；（五）未提供合法凭证；（六）未建立健全售后服务体系；（七）其他违反本制度规定的行为。第二十三条机动车销售企业因违反本制度规定，给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。第七章附则第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度由工商行政管理部门负责解释。第二十六条本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。第二十七条各级工商行政管理部门应当加强对机动车销售管理的宣传和培训，提高企业依法经营意识。第二十八条本制度实施过程中，如遇国家法律法规修订，本制度相应予以调整。第二十九条本制度实施过程中，各级工商行政管理部门应当及时总结经验，不断完善机动车销售管理制度。第3篇第一章总则第一条为加强机动车销售管理，规范销售行为，保障消费者合法权益，促进机动车市场健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有从事机动车销售的企业、个体工商户（以下简称“销售商”）。第三条机动车销售管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平竞争；（三）消费者至上，保障权益；（四）严格监管，规范市场。第二章销售主体资格第四条销售商应当依法取得工商行政管理部门核发的营业执照，并具备以下条件：（一）具有合法的法人资格或者个体工商户资格；（二）有固定的经营场所；（三）有必要的经营设施和人员；（四）有健全的机动车销售管理制度；（五）有合法的机动车销售资质。第五条销售商应当向工商行政管理部门备案，并取得机动车销售许可证。第六条销售商不得使用虚假、伪造、变造的营业执照或者机动车销售许可证。第三章销售行为规范第七条销售商应当真实、准确、完整地提供机动车销售信息，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。第八条销售商应当明码标价，不得在标价之外加价出售机动车。第九条销售商应当向消费者提供以下资料：（一）机动车销售合同；（二）机动车合格证；（三）机动车登记证书；（四）机动车安全技术检验报告；（五）机动车交强险保单；（六）其他相关资料。第十条销售商应当确保所销售的机动车符合国家规定的安全技术标准，不得销售未经检验或者检验不合格的机动车。第十一条销售商应当向消费者提供购车指导服务，帮助消费者了解购车政策、车型特点、价格信息等。第十二条销售商应当建立售后服务体系，为消费者提供购车后的维修、保养、救援等服务。第四章消费者权益保护第十三条消费者在购车过程中，有权要求销售商提供真实、准确、完整的机动车销售信息。第十四条消费者有权要求销售商按照国家规定和合同约定，提供合格的机动车。第十五条消费者有权要求销售商提供购车后的维修、保养、救援等服务。第十六条消费者有权要求销售商按照国家规定和合同约定，承担因销售问题导致的损失。第十七条消费者有权依法投诉、举报销售商的违法行为。第五章监督检查第十八条工商行政管理部门负责对机动车销售活动进行监督检查。第十九条工商行政管理部门应当加强对销售商的日常监管，定期开展专项检查。第二十条销售商应当接受工商行政管理部门的监督检查，如实提供有关资料。第二十一条销售商违反本制度规定，由工商行政管理部门依法予以处罚。第六章法律责任第二十二条销售商违反本制度规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门责令改正，并处以罚款：（一）未取得机动车销售许可证擅自从事机动车销售的；（二）销售未经检验或者检验不合格的机动车的；（三）虚假宣传、误导消费者的；（四）未明码标价或者加价出售机动车的；（五）未向消费者提供规定资料的；（六）未建立售后服务体系的；（七）其他违反本制度规定的行为。第二十三条销售商因销售问题导致消费者损失的，应当依法承担赔偿责任。第七章附则第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度由工商行政管理部门负责解释。第二十六条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第一章总则第一条为加强机动车销售管理，规范销售行为，保障消费者合法权益，促进机动车市场健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有从事机动车销售的企业、个体工商户（以下简称“销售商”）。第三条机动车销售管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平竞争；（三）消费者至上，保障权益；（四）严格监管，规范市场。第二章销售主体资格第四条销售商应当依法取得工商行政管理部门核发的营业执照，并具备以下条件：（一）具有合法的法人资格或者个体工商户资格；（二）有固定的经营场所；（三）有必要的经营设施和人员；（四）有健全的机动车销售管理制度；（五）有合法的机动车销售资质。第五条销售商应当向工商行政管理部门备案，并取得机动车销售许可证。第六条销售商不得使用虚假、伪造、变造的营业执照或者机动车销售许可证。第三章销售行为规范第七条销售商应当真实、准确、完整地提供机动车销售信息，不得有虚假宣传、误导消费者的行为。第八条销售商应当明码标价，不得在标价之外加价出售机动车。第九条销售商应当向消费者提供以下资料：（一）机动车销售合同；（二）机动车合格证；（三）机动车登记证书；（四）机动车安全技术检验报告；（五）机动车交强险保单；（六）其他相关资料。第十条销售商应当确保所销售的机动车符合国家规定的安全技术标准，不得销售未经检验或者检验不合格的机动车。第十一条销售商应当向消费者提供购车指导服务，帮助消费者了解购车政策、车型特点、价格信息等。第十二条销售商应当建立售后服务体系，为消费者提供购车后的维修、保养、救援等服务。第四章消费者权益保护第十三条消费者在购车过程中，有权要求销售商提供真实、准确、完整的机动车销售信息。第十四条消费者有权要求销售商按照国家规定和合同约定，提供合格的机动车。第十五条消费者有权要求销售商提供购车后的维修、保养、救援等服务。第十六条消费者有权要求销售商按照国家规定和合同约定，承担因销售问题导致的损失。第十七条消费者有权依法投诉、举报销售商的违法行为。第五章监督检查第十八条工商行政管理部门负责对机动车销售活动进行监督检查。第十九条工商行政管理部门应当加强对销售商的日常监管，定期开展专项检查。第二十条销售商应当接受工商行政管理部门的监督检查，如实提供有关资料。第二十一条销售商违反本制度规定，由工商行政管理部门依法予以处