家政人员信用管理制度内容(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强家政服务行业信用管理，规范家政服务市场秩序，保障消费者合法权益，促进家政服务行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合家政服务行业实际，制定本制度。第二条本制度适用于从事家政服务的企业、个体工商户及其从业人员。第三条家政服务行业信用管理遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）公平公正，客观真实；（三）预防为主，综合治理；（四）分级分类，动态管理。第四条家政服务行业信用管理制度由家政服务企业、个体工商户及其从业人员共同遵守。第二章信用评价体系第五条家政服务行业信用评价体系包括以下内容：（一）基本信息：包括家政服务企业、个体工商户及其从业人员的名称、地址、法定代表人或负责人、注册资本、经营范围等。（二）信用等级：根据家政服务企业、个体工商户及其从业人员的信用状况，分为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个等级。（三）信用信息：包括家政服务企业、个体工商户及其从业人员的违法违规行为、服务质量、客户满意度、投诉处理等情况。第六条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用等级评定标准：（一）AAA级：信用良好，无违法违规行为，服务质量高，客户满意度高，投诉处理及时。（二）AA级：信用较好，无重大违法违规行为，服务质量较高，客户满意度较高，投诉处理较好。（三）A级：信用一般，有轻微违法违规行为，服务质量一般，客户满意度一般，投诉处理一般。（四）B级：信用较差，有违法违规行为，服务质量较差，客户满意度较差，投诉处理较差。（五）C级：信用差，有严重违法违规行为，服务质量差，客户满意度差，投诉处理差。第三章信用信息采集与发布第七条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用信息采集渠道：（一）政府部门、行业协会、消费者协会等提供的公共信用信息；（二）家政服务企业、个体工商户及其从业人员报送的信用信息；（三）消费者投诉、举报、咨询等渠道获取的信用信息；（四）其他渠道获取的信用信息。第八条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用信息采集内容：（一）基本信息；（二）信用等级；（三）违法违规行为；（四）服务质量；（五）客户满意度；（六）投诉处理；（七）其他相关信用信息。第九条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用信息发布：（一）信用等级信息在信用评价体系内公示；（二）违法违规行为、服务质量、客户满意度、投诉处理等信用信息在相关平台、媒体上公布；（三）对涉嫌违法违规行为，依法进行查处。第四章信用应用与惩戒第十条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用等级作为其参与市场竞争、享受优惠政策、获得融资支持的重要依据。第十一条信用等级评定结果向社会公开，接受社会监督。第十二条对信用等级为AAA级的企业、个体工商户及其从业人员，在以下方面给予政策支持：（一）优先推荐参加各类评选、评优活动；（二）优先享受政府扶持政策；（三）优先获得金融机构信贷支持；（四）优先参与政府采购、招投标等活动。第十三条对信用等级为C级及以下的企业、个体工商户及其从业人员，在以下方面予以惩戒：（一）限制参与政府采购、招投标等活动；（二）限制享受政府扶持政策；（三）限制获得金融机构信贷支持；（四）依法予以查处。第五章信用管理监督与责任第十四条家政服务行业信用管理实行分级负责制，各级政府、有关部门、行业协会、消费者协会等共同参与。第十五条家政服务企业、个体工商户及其从业人员应自觉接受信用管理监督，对违法违规行为承担相应责任。第十六条家政服务企业、个体工商户及其从业人员信用管理监督部门应依法履行职责，对违法违规行为进行查处。第十七条对违反本制度规定的行为，依法予以追究法律责任。第六章附则第十八条本制度由家政服务行业信用管理领导小组负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。家政服务行业信用管理制度实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《家政服务行业信用管理制度》，规范家政服务行业信用管理，制定本细则。第二条本细则适用于家政服务行业信用管理的全过程，包括信用信息采集、评价、发布、应用、惩戒、监督等环节。第三条本细则遵循《家政服务行业信用管理制度》的原则，结合家政服务行业实际，对信用管理具体内容进行细化。第二章信用信息采集第四条信用信息采集应当遵循以下原则：（一）真实、准确、完整；（二）及时、有效；（三）合法、合规。第五条信用信息采集渠道：（一）政府部门、行业协会、消费者协会等提供的公共信用信息；（二）家政服务企业、个体工商户及其从业人员报送的信用信息；（三）消费者投诉、举报、咨询等渠道获取的信用信息；（四）其他渠道获取的信用信息。第六条信用信息采集内容：（一）基本信息：包括家政服务企业、个体工商户及其从业人员的名称、地址、法定代表人或负责人、注册资本、经营范围等。（二）信用等级：根据家政服务企业、个体工商户及其从业人员的信用状况，分为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个等级。（三）违法违规行为：包括违反法律法规、行业规范、服务标准等行为。（四）服务质量：包括服务质量、服务态度、服务效率等。（五）客户满意度：包括客户对家政服务企业、个体工商户及其从业人员的满意度评价。（六）投诉处理：包括投诉处理情况、处理结果等。（七）其他相关信用信息。第三章信用评价第七条信用评价应当遵循以下原则：（一）公平、公正、公开；（二）客观、真实、准确；（三）动态、持续、发展。第八条信用评价机构应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具备专业的信用评价人员；（三）具备完善的信用评价制度；（四）具备必要的信用评价技术手段。第九条信用评价程序：（一）收集信用信息；（二）整理、分析信用信息；（三）确定信用等级；（四）公示信用等级。第十条信用等级评定标准：（一）AAA级：信用良好，无违法违规行为，服务质量高，客户满意度高，投诉处理及时。（二）AA级：信用较好，无重大违法违规行为，服务质量较高，客户满意度较高，投诉处理较好。（三）A级：信用一般，有轻微违法违规行为，服务质量一般，客户满意度一般，投诉处理一般。（四）B级：信用较差，有违法违规行为，服务质量较差，客户满意度较差，投诉处理较差。（五）C级：信用差，有严重违法违规行为，服务质量差，客户满意度差，投诉处理差。第四章信用信息发布第十一条信用信息发布应当遵循以下原则：（一）及时、准确、全面；（二）公开、透明、公正；（三）合法、合规。第十二条信用信息发布渠道：（一）家政服务行业信用评价体系；（二）相关平台、媒体；（三）政府部门、行业协会、消费者协会等。第十三条信用信息发布内容：（一）基本信息；（二）信用等级；（三）违法违规行为；（四）服务质量；（五）客户满意度；（六）投诉处理；（七）其他相关信用信息。第五章信用应用与惩戒第十四条信用等级作为家政服务企业、个体工商户及其从业人员参与市场竞争、享受优惠政策、获得融资支持的重要依据。第十五条信用等级评定结果向社会公开，接受社会监督。第十六条对信用等级为AAA级的企业、个体工商户及其从业人员，在以下方面给予政策支持：（一）优先推荐参加各类评选、评优活动；（二）优先享受政府扶持政策；（三）优先获得金融机构信贷支持；（四）优先参与政府采购、招投标等活动。第十七条对信用等级为C级及以下的企业、个体工商户及其从业人员，在以下方面予以惩戒：（一）限制参与政府采购、招投标等活动；（二）限制享受政府扶持政策；（三）限制获得金融机构信贷支持；（四）依法予以查处。第六章监督与责任第十八条家政服务行业信用管理实行分级负责制，各级政府、有关部门、行业协会、消费者协会等共同参与。第十九条家政服务企业、个体工商户及其从业人员应自觉接受信用管理监督，对违法违规行为承担相应责任。第二十条家政服务行业信用管理监督部门应依法履行职责，对违法违规行为进行查处。第七章附则第二十一条本细则由家政服务行业信用管理领导小组负责解释。第二十二条本细则自发布之日起施行。第2篇第一章总则第一条为了规范家政服务市场秩序，提高家政服务质量，保障家政人员和雇主双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于家政服务行业中的家政人员、家政服务企业以及雇主。第三条本制度所称家政人员信用管理制度，是指对家政人员的信用状况进行评估、记录、公示和奖惩的管理制度。第四条家政人员信用管理制度应当遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）诚实守信原则；（三）保护个人隐私原则；（四）教育与奖惩相结合原则。第二章信用评估第五条家政人员信用评估分为以下四个等级：（一）优秀（A级）：信用良好，无不良记录，服务态度端正，服务质量高，雇主满意度高。（二）良好（B级）：信用较好，偶有轻微不良记录，服务态度尚可，服务质量一般，雇主满意度一般。（三）合格（C级）：信用一般，存在一定不良记录，服务态度一般，服务质量较差，雇主满意度较低。（四）不合格（D级）：信用较差，存在严重不良记录，服务态度恶劣，服务质量极差，雇主满意度极低。第六条家政人员信用评估内容包括：（一）个人基本信息：姓名、性别、年龄、学历、职业资格等；（二）从业经历：服务企业、服务时间、服务项目、雇主评价等；（三）信用记录：违约记录、投诉记录、奖惩记录等；（四）其他相关资料：培训证书、职业资格证书等。第七条家政人员信用评估由家政服务企业负责，评估结果应当及时告知家政人员。第八条家政人员对信用评估结果有异议的，可以向家政服务企业提出申诉，家政服务企业应当在收到申诉之日起五个工作日内给予答复。第三章信用记录第九条家政服务企业应当建立家政人员信用记录，对家政人员的信用状况进行记录。第十条家政人员信用记录应当包括以下内容：（一）个人基本信息；（二）从业经历；（三）信用评估结果；（四）违约记录；（五）投诉记录；（六）奖惩记录；（七）其他相关资料。第十一条家政服务企业应当定期对家政人员信用记录进行更新，确保信息的准确性。第十二条家政人员信用记录应当保密，不得泄露给无关人员。第四章信用公示第十三条家政服务企业应当将家政人员信用评估结果和信用记录在服务场所、企业网站等渠道进行公示。第十四条家政人员信用公示内容包括：（一）家政人员姓名、性别、年龄、学历、职业资格等基本信息；（二）信用评估结果；（三）信用记录摘要。第十五条家政人员信用公示应当真实、准确、及时。第五章奖惩第十六条对信用良好的家政人员，家政服务企业可以给予以下奖励：（一）优先推荐就业；（二）提高薪资待遇；（三）提供职业培训机会；（四）评选优秀家政人员。第十七条对信用较差的家政人员，家政服务企业可以采取以下措施：（一）降低薪资待遇；（二）限制推荐就业；（三）暂停或终止服务合同；（四）列入黑名单，禁止从事家政服务。第十八条家政人员信用奖惩措施应当公开、公平、公正，并经家政人员同意。第六章争议处理第十九条家政服务企业与家政人员之间因信用管理产生争议的，应当通过协商解决。第二十条协商不成的，可以向有关部门投诉或者申请仲裁。第七章附则第二十一条本制度由家政服务企业负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。家政人员信用管理制度旨在规范家政服务市场秩序，提高家政服务质量，保障家政人员和雇主双方的合法权益。家政服务企业和家政人员应当严格遵守本制度，共同维护家政服务行业的健康发展。第3篇第一章总则第一条为加强家政服务行业管理，规范家政服务市场秩序，保障消费者权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于家政服务企业、家政人员以及消费者。第三条本制度遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。第二章信用评价体系第四条家政人员信用评价体系分为信用等级、信用积分和信用记录三部分。第五条信用等级分为五个等级，从高到低依次为：AAA级、AA级、A级、B级、C级。第六条信用积分分为100分，满分为100分，根据家政人员的信用行为进行加减分。第七条信用记录包括家政人员的身份信息、服务记录、信用等级、信用积分、奖惩记录等。第三章信用评价标准第八条家政人员信用评价标准主要包括以下方面：（一）身份信息：家政人员应提供真实、有效的身份证明，包括身份证、户口簿等。（二）服务记录：家政人员应按照合同约定提供优质、高效的服务，不得擅自离岗、迟到、早退。（三）信用等级：根据家政人员的信用积分和服务记录，评定其信用等级。（四）信用积分：根据家政人员的信用行为，进行加减分。1.诚信守信：按时完成工作任务，遵守合同约定，获得消费者好评，加10分。2.优质服务：提供优质、高效的服务，获得消费者好评，加5分。3.诚实守信：如实告知消费者自身情况，不得隐瞒或虚构事实，加5分。4.遵守纪律：遵守家政服务企业规章制度，不得违反国家法律法规，加5分。5.奖惩记录：获得奖励，加5分；受到处罚，减5分。（五）奖惩记录：根据家政人员的奖惩情况，进行加减分。1.获得消费者表扬，加5分。2.获得企业奖励，加5分。3.被消费者投诉，减5分。4.被企业处罚，减5分。第四章信用评价程序第九条家政服务企业应设立信用评价机构，负责家政人员信用评价工作。第十条信用评价机构应定期对家政人员进行信用评价，评价结果应及时反馈给家政人员。第十一条家政人员对信用评价结果有异议的，可在接到评价结果之日起5个工作日内向信用评价机构提出申诉。第十二条信用评价机构应在接到申诉之日起5个工作日内对申诉进行调查，并将调查结果告知家政人员。第五章信用应用第十三条家政服务企业应将家政人员的信用等级、信用积分和信用记录作为招聘、培训、晋升、考核的重要依据。第十四条消费者在选择家政服务时，可参考家政人员的信用等级、信用积分和信用记录。第十五条家政服务企业应将家政人员的信用等级、信用积分和信用记录在醒目位置公示，接受消费者监督。第六章监督管理第十六条家政服务企业应建立健全信用管理制度，加强对家政人员信用评价工作的监督管理。第十七条家政服务企业应定期对信用评价工作进行自查，发现问题及时整改。第十八条家政服务企业应接受政府相关部门的监督检查，对违反本制度的行为，依法予以查处。第七章附则第十九条本制度由家政服务企业负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。家政人员信用管理制度实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《家政人员信用管理制度》，确保家政服务行业健康发展，特制定本实施细则。第二条本实施细则适用于家政服务企业、家政人员以及消费者。第三条本实施细则遵循《家政人员信用管理制度》的原则，结合家政服务行业实际情况，具体规定家政人员信用评价、应用和监督管理等方面的内容。第二章信用评价体系第四条家政人员信用评价体系包括信用等级、信用积分和信用记录三部分。第五条信用等级分为五个等级，从高到低依次为：AAA级、AA级、A级、B级、C级。第六条信用积分分为100分，满分为100分，根据家政人员的信用行为进行加减分。第七条信用记录包括家政人员的身份信息、服务记录、信用等级、信用积分、奖惩记录等。第三章信用评价标准第八条家政人员信用评价标准主要包括以下方面：（一）身份信息：家政人员应提供真实、有效的身份证明，包括身份证、户口簿等。（二）服务记录：家政人员应按照合同约定提供优质、高效的服务，不得擅自离岗、迟到、早退。（三）信用等级：根据家政人员的信用积分和服务记录，评定其信用等级。（四）信用积分：根据家政人员的信用行为，进行加减分。1.诚信守信：按时完成工作任务，遵守合同约定，