中小超市管理制度模板范文(3篇)

第1篇一、总则第一条为了加强超市的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保超市的正常运营，特制定本制度。第二条本制度适用于本超市所有员工，包括管理人员、销售人员、安保人员等。第三条本制度旨在规范超市的运营管理，提高员工素质，增强顾客满意度，促进超市的可持续发展。二、组织架构与职责第四条超市设立以下组织架构：1.超市总经理：负责超市的全面管理工作，对超市的经营效益负责。2.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，确保部门目标的实现。3.主管：负责所辖团队的日常管理，协助部门经理完成部门目标。4.员工：负责执行上级领导的指示，完成本职工作。第五条各级职责：1.超市总经理职责：（1）制定超市的发展战略和经营方针；（2）组织、协调、监督各部门的工作；（3）确保超市的合法经营和经济效益；（4）负责超市的安全生产和员工福利。2.部门经理职责：（1）执行总经理的决策，落实超市的各项规章制度；（2）负责本部门的业务拓展和人员管理；（3）协调本部门与其他部门的关系；（4）完成总经理下达的各项任务。3.主管职责：（1）负责所辖团队的日常管理，确保团队目标的实现；（2）对团队成员进行培训、考核和激励；（3）协助部门经理完成部门目标；（4）向上级领导汇报工作。4.员工职责：（1）遵守超市的各项规章制度；（2）完成本职工作，保证工作质量；（3）积极参与超市的各项活动；（4）对超市的经营管理提出合理化建议。三、员工管理第六条招聘与培训1.超市应根据实际需要，按照公平、公正、公开的原则招聘员工。2.新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括超市规章制度、商品知识、服务规范等。第七条岗位职责1.员工应明确自己的岗位职责，按照要求完成工作任务。2.员工应服从上级领导的安排，不得擅自离岗。第八条工作时间与休息1.超市实行标准工作时间，员工应按时上下班。2.员工有权享受国家规定的休息日和法定节假日。第九条考核与晋升1.超市定期对员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作态度、团队合作等。2.员工表现优秀者，可晋升至更高职位。四、商品管理第十条商品采购1.超市应按照市场需求和顾客需求，制定采购计划。2.采购部门应严格筛选供应商，确保商品质量。第十一条商品陈列1.商品应按照分类、价格、促销等因素进行合理陈列。2.陈列商品应保持整洁、美观，便于顾客选购。第十二条商品销售1.员工应熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询服务。2.员工应遵守价格政策，不得擅自更改商品价格。五、财务管理第十三条财务管理原则1.超市财务管理应遵循合法性、真实性、完整性、及时性的原则。2.财务报表应真实反映超市的经营状况。第十四条财务报销1.员工因公出差或购买物品，需按照规定程序进行报销。2.财务部门应严格审核报销单据，确保报销合规。六、安全管理第十五条安全生产1.超市应定期进行安全隐患排查，及时整改。2.员工应遵守安全生产操作规程，确保自身和他人安全。第十六条火灾预防1.超市应配备必要的消防设施，并定期检查其有效性。2.员工应掌握消防知识，学会使用消防设施。七、顾客服务第十七条服务规范1.员工应礼貌待人，热情服务，为顾客提供优质的服务。2.员工应遵守服务流程，确保服务效率。第十八条顾客投诉1.超市设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。2.员工应认真倾听顾客投诉，积极解决问题。八、附则第十九条本制度由超市总经理负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强本超市的管理，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本超市所有员工，包括管理人员、营业员、收银员等。第三条本制度旨在规范超市的日常运营，提高工作效率，确保超市的稳定发展。第二章组织架构第四条本超市设立以下部门：1.采购部：负责商品采购、供应商管理、商品质量监控等工作。2.营业部：负责商品陈列、销售、顾客服务等工作。3.仓储部：负责商品储存、配送、库存管理等工作。4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。5.财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。6.行政部：负责后勤保障、安全保卫、环境卫生等工作。第五条各部门职责如下：1.采购部：确保商品质量，合理控制采购成本，及时补充库存。2.营业部：营造良好的购物环境，提高顾客满意度，确保销售目标的实现。3.仓储部：保证商品储存安全，合理规划仓储空间，提高配送效率。4.人力资源部：优化人力资源配置，提高员工素质，保障员工权益。5.财务部：加强财务管理，控制成本，确保资金安全。6.行政部：保障超市正常运营，维护超市形象。第三章商品管理第六条商品采购：1.采购部应根据市场调研和销售数据，制定采购计划。2.采购商品应符合国家法律法规，符合消费者需求。3.采购过程中，应严格审查供应商资质，确保商品质量。第七条商品陈列：1.营业部应根据商品特性、季节变化等因素，合理布置商品陈列。2.商品陈列应突出重点，便于顾客选购。3.定期检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观。第八条商品销售：1.营业员应热情服务，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。2.严格执行价格政策，确保价格公示准确。3.定期开展促销活动，提高销售业绩。第四章仓储管理第九条商品储存：1.仓储部应按照商品特性，合理规划储存区域。2.储存商品应保持干燥、通风，防止霉变、损坏。3.定期检查商品储存情况，确保商品安全。第十条商品配送：1.仓储部应根据销售情况，合理安排商品配送。2.配送过程中，应确保商品完好无损。3.及时反馈配送情况，确保商品及时上架。第五章人力资源管理第十一条员工招聘：1.人力资源部应根据岗位需求，制定招聘计划。2.招聘过程中，应严格审查应聘者资格，确保招聘质量。3.优先招聘有相关工作经验的人员。第十二条员工培训：1.人力资源部应定期组织员工培训，提高员工业务水平。2.培训内容应包括商品知识、服务技巧、安全知识等。3.培训结束后，进行考核，确保培训效果。第十三条员工考核：1.人力资源部应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。第十四条员工薪酬福利：1.人力资源部应根据国家法律法规和公司政策，制定员工薪酬福利制度。2.定期调整员工薪酬，确保薪酬水平与市场接轨。3.保障员工福利待遇，提高员工满意度。第六章财务管理第十五条财务管理：1.财务部应严格执行国家财务制度，确保财务报表真实、准确。2.加强成本控制，降低运营成本。3.确保资金安全，合理使用资金。第十六条成本控制：1.财务部应定期分析成本构成，找出成本控制点。2.采取措施降低采购成本、运营成本、人工成本等。3.定期评估成本控制效果，持续改进。第七章行政管理第十七条后勤保障：1.行政部应确保超市正常运营所需的物资供应。2.定期检查设备设施，确保设备正常运行。3.维护超市环境卫生，保障员工和顾客的健康。第十八条安全保卫：1.行政部应加强安全保卫工作，确保超市安全。2.定期开展安全检查，消除安全隐患。3.加强员工安全意识教育，提高安全防范能力。第十九条环境卫生：1.行政部应制定环境卫生管理制度，确保超市环境卫生。2.定期清理垃圾，保持超市清洁。3.加强员工环保意识教育，倡导绿色消费。第八章附则第二十条本制度由超市总经理负责解释。第二十一条本制度自发布之日起实施。第二十二条本制度如有未尽事宜，由超市总经理办公室负责解释和修订。【注】本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强超市的规范化管理，提高服务质量，保障超市的正常运营，特制定本制度。第二条本制度适用于本超市所有员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。第三条本制度旨在明确各部门职责，规范员工行为，提高工作效率，确保超市的经营秩序。第二章组织架构第四条超市设立以下部门：1.总经理室：负责超市的整体规划、决策和监督。2.采购部：负责商品采购、供应商管理、库存管理等。3.销售部：负责商品销售、顾客服务、促销活动等。4.仓储部：负责商品入库、保管、出库等。5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬管理等。6.财务部：负责超市的财务收支、成本控制、报表编制等。7.客户服务部：负责顾客投诉处理、售后服务等。第五条各部门职责：1.总经理室：负责超市的全面管理工作，确保超市各项制度的贯彻执行。2.采购部：负责商品采购计划的制定、供应商的选择、商品质量的把控等。3.销售部：负责商品的销售工作，提高销售额，提升顾客满意度。4.仓储部：负责商品的入库、保管、出库等工作，确保商品安全。5.人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬等工作，提高员工素质。6.财务部：负责超市的财务管理工作，确保财务安全。7.客户服务部：负责顾客的咨询、投诉处理、售后服务等工作，提升顾客满意度。第三章员工管理第六条员工招聘：1.人力资源部根据各部门需求，制定招聘计划。2.通过招聘渠道发布招聘信息，包括内部推荐、外部招聘等。3.对应聘者进行面试、笔试等筛选，择优录取。第七条员工培训：1.人力资源部负责制定员工培训计划，包括新员工入职培训、在职员工技能培训等。2.各部门负责人负责组织实施培训，确保培训效果。第八条员工考核：1.人力资源部制定员工考核制度，包括绩效考核、能力考核等。2.各部门负责人负责组织实施考核，确保考核公平、公正。第九条员工薪酬：1.人力资源部根据国家规定和超市实际情况，制定薪酬制度。2.各部门负责人负责实施薪酬制度，确保员工薪酬合理。第四章商品管理第十条商品采购：1.采购部根据销售情况，制定采购计划。2.采购部负责选择优质供应商，签订采购合同。3.采购部负责商品质量把控，确保商品符合国家标准。第十一条商品销售：1.销售部负责商品的销售工作，提高销售额。2.销售部负责顾客服务，提升顾客满意度。3.销售部负责促销活动的策划和实施。第十二条商品库存：1.仓储部负责商品的入库、保管、出库等工作。2.仓储部负责库存管理，确保商品库存合理。第五章财务管理第十三条财务收支：1.财务部负责超市的财务收支管理，确保财务安全。2.财务部负责编制财务报表，为总经理室提供决策依据。第十四条成本控制：1.财务部负责成本控制，降低超市运营成本。2.各部门负责人负责本部门成本控制，确保成本合理。第六章客户服务第十五条顾客咨询：1.客户服务部负责顾客咨询的解答，提供专业、热情的服务。2.各部门负责人负责本部门顾客咨询的解答，确保顾客满意度。第十六条顾客投诉：1.客户服务部负责顾客投诉的处理，确保投诉得到及时解决。2.各部门负责人负责本部门顾客投诉的处理，确保顾客满意度。第十七条售后服务：1.客户服务部负责售后服务的跟进，确保顾客满意度。2.各部门负责人负责本部门售后服务的跟进，确保顾客满意度。第七章安全管理第十八条超市安全：1.超市设立安全管理部门，负责超市的安全管理工作。2.各部门负责人负责本部门的安