2022年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

2022年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()A.安全权B.知情权C.信用权D.自由权2.银行业金融机构在处理消费者投诉时，下列哪项行为是不正确的？()A.建立健全投诉处理机制B.及时回复消费者投诉C.隐瞒消费者投诉信息D.公开投诉处理结果3.消费者在购买银行理财产品时，以下哪项信息不属于应明确告知的内容？()A.理财产品的预期收益B.理财产品的风险等级C.理财产品的期限D.银行员工的个人信息4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得哪些保障？()A.公平交易B.安全保障C.真实信息D.以上都是5.以下哪项不属于银行在消费者权益保护中的义务？()A.公正处理消费者投诉B.保护消费者个人信息C.推销非法金融产品D.提供真实、充分的信息6.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项权利不受法律保护？()A.获取信用卡申请信息B.使用信用卡消费C.遭遇欺诈行为时的赔偿权D.获得信用卡利息优惠7.银行业金融机构在销售金融产品时，应遵循哪些原则？()A.公开原则B.公平原则C.诚信原则D.以上都是8.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应如何处理？()A.私下解决B.向银行投诉C.向监管部门投诉D.以上都可以9.以下哪项不属于银行消费者权益保护的相关法律法规？()A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《银行业消费者权益保护条例》C.《中国人民银行法》D.《商业银行法》10.消费者在银行办理贷款时，以下哪项行为是银行工作人员应当做到的？()A.向消费者提供虚假贷款信息B.拖延办理贷款手续C.告知消费者贷款条件D.未经消费者同意变更贷款条款二、多选题(共5题)11.根据《银行业消费者权益保护法》，以下哪些属于银行业金融机构应当履行的义务？()A.保障消费者信息安全B.公正处理消费者投诉C.隐瞒消费者金融信息D.提供真实、充分的信息12.以下哪些行为可能构成银行业消费者权益保护中的欺诈行为？()A.故意误导消费者购买金融产品B.利用消费者对金融产品的不了解进行销售C.在合同中设置不利于消费者的条款D.以上都是13.消费者在银行办理业务时，以下哪些属于消费者的权利？()A.了解金融产品的真实信息B.自主选择金融产品和服务C.获得合理的金融服务D.维护自身合法权益14.银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当建立健全哪些机制？()A.消费者投诉处理机制B.信息安全保护机制C.内部监督考核机制D.客户服务体系15.以下哪些情况，银行业金融机构应当对消费者进行赔偿？()A.因银行工作人员过错导致消费者损失B.因银行产品存在重大缺陷导致消费者损失C.银行故意隐瞒重要信息导致消费者损失D.以上都是三、填空题(共5题)16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这里的‘安全’主要是指17.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当建立健全18.根据《银行业消费者权益保护法》，银行业金融机构应当对消费者提供真实、充分的信息，不得19.消费者在银行业务中享有的知情权，包括了解金融产品的20.银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当遵循的原则包括四、判断题(共5题)21.银行业金融机构在销售金融产品时，可以不向消费者披露产品的全部费用。()A.正确B.错误22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员在办理过程中保持中立，不得推销任何产品。()A.正确B.错误23.银行业金融机构在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()A.正确B.错误24.消费者在购买银行理财产品时，如果发现产品存在欺诈行为，可以向银行要求全额退款。()A.正确B.错误25.银行业金融机构在消费者权益保护方面，可以自行制定内部规定，不必要遵守国家相关法律法规。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述银行业消费者权益保护法的主要内容和目的。27.银行业金融机构在消费者权益保护方面有哪些主要义务？28.消费者在银行办理业务时，如果遇到问题，可以通过哪些途径进行投诉？29.在银行业消费者权益保护中，什么是‘信息披露’？它的重要性体现在哪里？30.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？

2022年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】自由权不属于消费者权益保护法规定的消费者权益。消费者权益保护法主要规定了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严权、隐私权等权益。2.【答案】C【解析】隐瞒消费者投诉信息是不正确的。银行业金融机构应当建立健全投诉处理机制，及时回复消费者投诉，并公开投诉处理结果，保障消费者的知情权和监督权。3.【答案】D【解析】银行员工的个人信息不属于应明确告知的内容。消费者在购买银行理财产品时，银行应当告知理财产品的预期收益、风险等级和期限等信息，以便消费者做出明智的投资决策。4.【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易、安全保障、真实信息等保障。5.【答案】C【解析】推销非法金融产品不属于银行在消费者权益保护中的义务。银行在消费者权益保护中的义务包括公正处理消费者投诉、保护消费者个人信息、提供真实、充分的信息等。6.【答案】D【解析】获得信用卡利息优惠不受法律保护。消费者在银行办理信用卡时，有权获取信用卡申请信息、使用信用卡消费、在遭遇欺诈行为时获得赔偿等权利。7.【答案】D【解析】银行业金融机构在销售金融产品时，应遵循公开原则、公平原则、诚信原则等，保障消费者的权益。8.【答案】C【解析】消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应向监管部门投诉。监管部门负责监督银行业金融机构的合规经营，保护消费者权益。9.【答案】B【解析】《银行业消费者权益保护条例》不属于银行消费者权益保护的相关法律法规。《银行业消费者权益保护条例》并非正式的法律文件，而是行业规范。10.【答案】C【解析】告知消费者贷款条件是银行工作人员应当做到的。银行工作人员在办理贷款业务时，应当向消费者提供真实、充分的贷款信息，告知消费者贷款条件。二、多选题(共5题)11.【答案】ABD【解析】银行业金融机构应当履行的义务包括保障消费者信息安全、公正处理消费者投诉和提供真实、充分的信息。隐瞒消费者金融信息是违反法律规定的。12.【答案】ABCD【解析】可能构成银行业消费者权益保护中的欺诈行为包括故意误导消费者购买金融产品、利用消费者对金融产品的不了解进行销售、在合同中设置不利于消费者的条款等。13.【答案】ABCD【解析】消费者在银行办理业务时，有权了解金融产品的真实信息、自主选择金融产品和服务、获得合理的金融服务以及维护自身合法权益。14.【答案】ABCD【解析】银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当建立健全消费者投诉处理机制、信息安全保护机制、内部监督考核机制和客户服务体系。15.【答案】ABCD【解析】在以下情况中，银行业金融机构应当对消费者进行赔偿：因银行工作人员过错导致消费者损失、因银行产品存在重大缺陷导致消费者损失、银行故意隐瞒重要信息导致消费者损失等。三、填空题(共5题)16.【答案】人身安全、财产安全【解析】这里的‘安全’主要是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，不受到人身伤害和财产损失的风险，包括人身安全、财产安全等方面。17.【答案】消费者投诉处理机制【解析】银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当建立健全消费者投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、公正的处理，维护消费者的合法权益。18.【答案】隐瞒或者提供虚假信息【解析】银行业金融机构应当对消费者提供真实、充分的信息，不得隐瞒或者提供虚假信息，以保障消费者在知情的基础上做出合理决策。19.【答案】性质、收益、风险、费用等【解析】消费者的知情权包括了解金融产品的性质、收益、风险、费用等关键信息，以便消费者能够全面了解产品，做出明智的选择。20.【答案】公开、公平、公正、诚信【解析】银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当遵循公开、公平、公正、诚信等原则，确保银行业务的透明度和公正性，维护消费者的合法权益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】银行业金融机构在销售金融产品时，有义务向消费者披露产品的全部费用，包括管理费、销售费、服务费等，以便消费者做出明智的决策。22.【答案】正确【解析】消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员在办理过程中保持中立，不得利用职权推销任何产品，尊重消费者的自主选择权。23.【答案】错误【解析】银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当公开处理结果，以接受社会监督，提高服务质量和透明度。24.【答案】正确【解析】如果消费者在购买银行理财产品时发现存在欺诈行为，根据相关法律法规，消费者有权要求银行全额退款，并可能获得相应的赔偿。25.【答案】错误【解析】银行业金融机构在消费者权益保护方面，必须遵守国家相关法律法规，不得自行制定与国家法律法规相冲突的内部规定。五、简答题(共5题)26.【答案】银行业消费者权益保护法主要内容包括消费者的基本权益、银行业金融机构的义务、消费者投诉处理机制等。其目的是保护消费者的合法权益，规范银行业金融机构的经营行为，促进银行业健康发展。【解析】该法律旨在通过明确消费者的权益和银行业金融机构的义务，以及建立投诉处理机制，来保护消费者在银行业务中的合法权益，并规范银行业金融机构的服务行为，以促进银行业的健康和可持续发展。27.【答案】银行业金融机构在消费者权益保护方面的主要义务包括：保障消费者信息安全、提供真实、充分的信息、公正处理消费者投诉、保护消费者自主选择权、不得进行不正当竞争等。【解析】银行业金融机构应当履行这些义务，以确保消费者在银行业务中得到公平、公正、透明的服务，并保护消费者的个人信息安全，维护消费者的合法权益。28.【答案】消费者可以通过以下途径进行投诉：直接向银行业金融机构的客服部门反映、通过银行业消费者权益保护委员会投诉、向监管部门投诉、通过法律途径解决等。【解析】消费者有多种途径可以用来投诉，包括内部投诉和外部投诉，以确保其问题能够得到及时、有效的解决。这些途径包括直接联系银行客服、通过消费者权益保护委员会、向监管部门或通过法律途径。29.【答案】‘信息披露’是指银行业金融机构向消费者提供关于金融产品和服务的信息，包括产品的性