碧桂园物业合同签订后履行协议

碧桂园物业合同签订后履行协议鉴于甲方根据《碧桂园物业服务合同》（以下简称“主合同”）选聘乙方提供物业服务，为明确主合同项下物业服务的具体履行细节，规范双方权利义务，保障物业服务顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与标准的细化确认1.1乙方按照主合同约定，负责提供本小区的物业服务，具体范围包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护管理、公共设施设备（含电梯、供水、供电、照明等）的日常运行与简单维修保养、车辆停放管理、社区文化活动支持等。1.2乙方承诺提供的服务应符合国家及地方相关法律法规、行业标准和主合同约定的服务等级标准。具体服务标准详见本协议附件一《物业服务具体标准明细》（如有）或乙方公示的服务标准手册。1.3乙方应确保清洁服务每日覆盖公共区域，包括大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间等；绿化养护应保持植被健康生长，公共区域无卫生死角；秩序维护人员应按规定在关键岗位执勤，确保小区安全；公共设施设备应定期巡检，发现故障及时报修并按承诺时限内处理。1.4乙方应于每月第一个工作日前向甲方代表或业主代表提供上月度服务工作报告，内容包括但不限于服务完成情况、重大事件处理、客户投诉处理情况、设备设施巡检及维修记录等。第二条服务提供与接收流程2.1乙方应设立物业服务中心作为服务受理和沟通的主要窗口，并公布服务热线电话及电子邮箱地址。甲方需服务或提出投诉、建议时，应通过上述渠道联系乙方。2.2乙方接收甲方服务请求后，应根据服务类别和紧急程度，在约定时限内（例如，非紧急报修应在2小时内响应，紧急报修应在15分钟内响应）派员处理。服务完成后，应主动向甲方或其授权人告知完成情况。2.3乙方通过小区公告栏、电子屏、官方微信公众号/APP、短信平台等渠道发布通知、公告时，对于涉及全体业主/用户利益的重要事项，应至少提前3日进行公示。2.4乙方应建立服务记录制度，对提供的关键服务（如维修、入户服务等）进行登记，并可根据甲方要求提供相关记录查阅。第三条业主/用户的配合义务3.1甲方应遵守主合同附件《管理规约》及乙方制定的各项合理管理规定，包括但不限于装修施工管理、垃圾堆放与清运、车辆停放规范、宠物饲养限制等。3.2甲方应按时、足额缴纳主合同约定的物业服务费、停车费及其他应缴费用。逾期缴纳的，按主合同约定承担违约责任（如支付滞纳金）。3.3甲方因自身原因造成房屋本体或公共区域、他人财产损坏的，应负责修复或赔偿。使用小区公共设施设备应爱惜，因不当使用造成损坏的，应承担相应赔偿责任。3.4甲方如需使用小区公共部分（如活动室、场地等），应提前向乙方申请，经批准后方可使用，并按乙方规定缴纳使用费（如有），使用完毕后恢复原状并通知乙方。第四条费用缴纳与结算4.1甲方应按照主合同约定及本协议第一条约定的标准，按时足额缴纳物业服务费。物业服务费包含的内容及收费标准详见主合同及本协议附件二《费用构成说明》（如有）。4.2停车费（含人车混停区域的车辆部分）按主合同及乙方公示的标准收取，具体费率及缴费方式（如预缴、后缴）按乙方规定执行。4.3乙方代收代缴的水、电、燃气等费用，应定期向甲方公布账单，并按实向相关单位缴纳。代收代缴费用误差（如多收、少收）的处理方式按主合同约定执行。4.4所有费用的缴纳截止日期、缴费方式及指定账户信息与主合同一致。第五条业主/用户与物业公司的互动与沟通机制5.1甲方通过服务热线、物业APP/微信公众号、现场物业服务中心或书面形式提出投诉、建议或服务请求。5.2乙方承诺在接到甲方投诉或建议后，首问负责制，指定人员跟进处理，并在规定时限内（例如，一般投诉在24小时内响应，重大投诉在2小时内响应）给予初步答复，复杂问题应在7个工作日内提供解决方案或进展通报。对于涉及多个部门的投诉，乙方应建立内部协调机制，及时处理。5.3乙方应设立投诉处理专项记录，跟踪处理过程，并将处理结果书面或电子方式反馈给投诉人。第六条违约责任6.1乙方违约责任：(a)未按本协议第一条约定的服务标准提供服务，或主合同约定的核心服务（如安全秩序维护、基本保洁）严重不达标，经甲方合理指出后未能及时整改的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方进行赔偿（如支付违约金、赔偿实际损失）。(b)未能按约定时限响应和处理甲方合理的服务请求（如维修报修），影响甲方正常生活的，应承担相应责任，具体责任形式（如减免部分物业费、支付补偿金）参照主合同约定执行。(c)因乙方管理过失或服务不当，导致甲方人身、财产受到损害的，乙方应依法承担赔偿责任。(d)违规向甲方收取费用或收取的费用高于主合同及政府规定标准的，甲方有权要求乙方退还多收款项，并可根据情节要求乙方承担违约金或赔偿责任。6.2甲方违约责任：(a)未能按主合同约定及本协议第四条约定的期限和金额缴纳物业服务费、停车费等费用的，应按主合同约定支付滞纳金。(b)违反《管理规约》及乙方合理的管理规定，经乙方书面警告后仍不改正的，乙方有权采取进一步措施（如暂停相关服务、要求恢复原状并赔偿损失），情节严重的，甲方可能被暂停部分或全部物业服务的权利（依据主合同及法规政策）。(c)擅自改变房屋用途或结构，损害房屋本体结构或公共利益的，应负责修复并承担相关费用，乙方有权制止并要求赔偿。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素，导致乙方无法履行本协议项下部分或全部服务义务时，乙方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知甲方，并在合理范围内采取减少损失的措施。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。第八条协议的变更、解除与终止8.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，本协议的解除条件与主合同约定的解除条件一致（如严重违约、合同期限届满等）。8.3本协议随主合同的终止而终止。主合同终止时，乙方应完成所有未完成的物业服务收尾工作，并按主合同约定进行服务交接和费用结算。在本协议终止前，双方应继续履行各自在本协议项下的义务，直至协议终止事宜处理完毕。第九条通知9.1甲乙双方在本协议中载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送给上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十条完整协议10.1本协议与主合同构成双方就物业服务具体履行事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定、承诺或谅解。10.2本协议未尽事宜，按照主合同约定执行；主合同未约定或约定不明的，参照适用相关法律法规。第十一条其他11.1本协