制造业拒绝服务攻击风险应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页制造业拒绝服务攻击风险应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位制造业运营过程中，因拒绝服务攻击（DDoS攻击、分布式拒绝服务攻击）引发的网络系统瘫痪、生产中断、数据泄露、服务不可用等突发事件。涵盖IT基础设施、工业控制系统（ICS）、企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等关键业务系统的安全防护与应急处置。例如某汽车制造企业因遭受大规模DDoS攻击导致其远程监控终端（SCADA）系统响应延迟超过300秒，生产线调度紊乱，日均经济损失超过50万元人民币，此类事件均在本预案处置范畴。2响应分级根据攻击流量峰值（QPS）、受影响系统重要性系数（α）、恢复时间目标（RTO）、经济损失预期（β）四项指标构建分级模型，将应急响应分为四级。一级响应适用于攻击流量超过50Gbps、导致核心ERP系统停摆超过4小时、日均直接经济损失超过200万元的事件；二级响应针对25Gbps流量攻击造成非核心系统瘫痪2小时以上或间接经济损失100-200万元的情况；三级响应处理10Gbps流量攻击使辅助系统中断1小时且经济损失低于100万元的事件；四级响应适用于5Gbps以下流量影响单点业务2分钟以内的事件。分级原则遵循“按级负责、逐级提升”原则，当攻击等级提升时自动触发更高层级响应机制，确保资源调配与处置能力匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立“网络攻击应急指挥部”，由总经理担任总指挥，分管信息安全和生产的副总经理担任副总指挥。指挥部下设办公室、技术处置组、业务保障组、外部协调组、后勤保障组五个常设工作组，各工作组负责人由相关部门主管担任。构成单位包括信息技术部（负责网络基础设施与安全设备运维）、生产运营部（负责生产线的紧急切换与恢复）、安全保卫部（负责物理环境与舆情监控）、财务部（负责应急处置经费保障）、人力资源部（负责人员调配与培训）。2工作组职责分工2.1指挥部办公室负责应急预案的日常管理、信息汇总上报、应急资源调配协调，制定应急处置总体方案，监督各工作组执行情况。总指挥离岗时由副总指挥代行职责，确保指令畅通。2.2技术处置组由信息技术部核心技术人员组成，配备网络安全分析平台（如SIEM系统），负责实时监测攻击流量特征，快速隔离受感染设备，实施DDoS清洗（如流量分流至云端清洗节点），配合厂商进行攻击溯源。需在30分钟内完成攻击源初步定位，2小时内完成核心链路恢复。2.3业务保障组由生产运营部、ERP系统管理员构成，负责评估攻击对生产计划的影响，执行生产系统紧急切换预案（如切换至备用数据库），协调供应商保障供应链系统可用性，统计业务中断时长及潜在损失。2.4外部协调组由信息技术部、安全保卫部人员组成，负责与国家互联网应急中心（CNCERT）、攻击目标托管服务商、网络安全厂商建立应急联络机制，通报重大攻击事件，协调专业维保力量参与处置。2.5后勤保障组由财务部、人力资源部、安全保卫部组成，负责应急期间人员安全与心理疏导，保障应急通讯设备运行，提供必要物资支持，协调第三方保险理赔事宜。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码），由信息技术部值班人员负责接听，并确保值班人员熟悉应急预案流程和处置基本操作。同时配置专用邮箱用于接收系统告警和外部通报的攻击信息。2事故信息接收内部信息接收通过部署在核心交换机的NetFlow分析设备实现攻击流量异常的自动告警，信息技术部安全运营团队（SOC）在15分钟内完成告警核实。外部信息接收依托与CNCERT、运营商的协议，通过安全信息共享平台获取威胁情报。3内部通报程序发生等级二级以上攻击时，SOC团队立即向信息技术部主管（责任人）报告，30分钟内向应急指挥部办公室（责任人）通报攻击基本情况，包括攻击类型、流量峰值、影响范围。指挥部办公室在1小时内同步生产运营部、安全保卫部等相关部门。4向上级报告事故信息攻击事件达到等级三级时，指挥部办公室（责任人）在2小时内向公司上级主管单位报送《网络攻击应急报告》，报告内容包含攻击时间、技术特征、处置措施、初步损失评估。涉及重要工业控制系统（ICS）时，需同时抄送行业主管部门。5向外部单位通报事故信息技术处置组（责任人）在确认攻击影响后1小时内，通过运营商提供的紧急报障渠道通报DDoS攻击详情，包括攻击源IP、流量特征。如涉及数据泄露，法律合规小组（责任人）在评估法律风险后，依法向网信办、公安机关通报，并通知受影响客户。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动技术处置组初步研判攻击事件等级达到三级（如攻击流量持续超过5Gbps，或核心业务系统响应时间超过10秒）时，立即向应急指挥部办公室（责任人）报告。指挥部办公室在30分钟内组织召开应急启动会，评估是否满足四级响应条件。若确认达到响应启动标准，由总指挥或授权副总指挥签署《应急响应启动令》，通过内部通讯系统发布至各工作组。1.2自动启动预设应急响应平台（如SOAR系统）根据攻击检测系统（IDS/IPS）的阈值自动触发响应。当检测到DDoS攻击流量超过50Gbps，且持续15分钟，系统自动生成响应预案，推送至指挥部办公室（责任人）审批。审批通过后自动执行隔离策略，并同步通知各工作组。1.3预警启动攻击事件未达响应启动条件，但可能发展为等级三级事件时（如检测到新型攻击样本，或攻击源IP与重要客户系统关联），指挥部办公室（责任人）可决定启动预警状态。预警期间，技术处置组每30分钟进行一次威胁分析，业务保障组每日评估影响，做好应急资源预置。2响应级别调整响应启动后，技术处置组每60分钟提交《事态发展评估报告》，内容包括攻击流量变化曲线、受影响系统数量、可用性恢复情况。指挥部办公室（责任人）结合报告和业务恢复进度，通过应急指挥会决定级别调整。若攻击流量在2小时内下降80%且核心系统恢复，可由四级降为三级响应。调整需由总指挥审批，并发布《应急响应变更令》。五、预警1预警启动当监测到攻击特征与已知的重大DDoS攻击模式匹配，或攻击流量达到阈值但未触发自动响应条件时，技术处置组（责任人）在30分钟内生成预警信息。预警信息通过内部应急广播、专用短信平台、企业微信工作群等渠道发布，内容包含攻击类型（如UDPFlood）、攻击源IP范围、预估峰值流量、影响区域、建议防护措施（如启用BGPAnycast清洗）。2响应准备预警启动后，应急指挥部办公室（责任人）立即组织开展以下准备工作：2.1队伍准备技术处置组进入24小时待命状态，由各组骨干人员组成核心响应单元。生产运营部（责任人）指定生产线紧急切换联系人，确保业务连续性方案可执行。2.2物资装备准备启动应急响应装备库，部署备用防火墙（带宽≥100Gbps）、DDoS清洗设备（处理能力≥50Gbps），检查资源池IP地址和带宽资源是否充足。2.3后勤保障准备安全保卫部（责任人）准备应急照明、备用电源，确保指挥中心、机房等关键区域供电。财务部（责任人）确认应急经费已预拨至指定账户。2.4通信保障准备网络运维人员（责任人）检查所有应急通讯设备（如卫星电话、对讲机）电量及信号覆盖，确保指挥信息通畅。3预警解除预警解除由技术处置组（责任人）提出建议，经指挥部办公室（责任人）审核后发布。基本条件包括：攻击流量持续下降至正常水平以下，系统可用性恢复至90%以上，且监测14小时内未出现新的攻击波次。解除指令需明确预警期间发布的临时性措施（如IP访问控制策略）的撤销时间表。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定根据技术处置组提交的《攻击影响评估报告》（包含攻击类型、峰值流量、受影响系统重要性系数、恢复时间预估四项指标），应急指挥部办公室（责任人）在30分钟内完成响应级别判定。判定流程需参考《响应分级标准》，由副总指挥批准。1.2程序性工作1.2.1应急会议响应启动后2小时内召开首次应急指挥会，明确各工作组职责分工，同步攻击态势。thereafter每日召开晨会研判事态。1.2.2信息上报技术处置组（责任人）负责每30分钟向指挥部办公室（责任人）报送攻击态势更新，达到二级响应时1小时内向上级单位报送《应急简报》。1.2.3资源协调指挥部办公室（责任人）统筹调用资源池，包括应急带宽、清洗节点、备用服务器等，优先保障核心业务系统。1.2.4信息公开法律合规小组（责任人）根据攻击影响范围，制定《舆情应对方案》，必要时通过官方渠道发布影响说明。1.2.5后勤及财力保障后勤保障组（责任人）协调应急车辆、住宿安排，财务部（责任人）确保应急采购、服务费用支付。2应急处置2.1警戒疏散安全保卫部（责任人）在受影响区域外围设置警戒线，疏散无关人员，禁止携带易燃易爆品进入机房。2.2人员搜救未涉及人员伤亡时无需执行，若发生人员被困，由安全保卫部（责任人）协同生产运营部（责任人）实施救援。2.3医疗救治指定医务人员（责任人）准备急救箱，必要时联系外部医疗机构转运伤员。2.4现场监测技术处置组部署实时监测工具（如Zabbix、Prometheus），每5分钟记录网络拓扑变化、设备负载率。2.5技术支持联系核心设备厂商（责任人）提供远程技术支持，必要时派遣现场工程师。2.6工程抢险网络运维人员（责任人）执行隔离-分析-恢复策略，优先保障生产控制系统（SCADA）通信链路。2.7环境保护应急处置过程中产生的废弃物（如废弃网线）由安全保卫部（责任人）按规定处置。2.8人员防护技术处置组人员佩戴防静电手环，进入机房需穿戴防静电服，佩戴N95口罩。3应急支援3.1请求支援程序当攻击流量超过自有清洗能力（如>100Gbps）或核心系统无法恢复时，技术处置组（责任人）在2小时内向CNCERT、运营商提交《支援请求函》，说明攻击特征、影响范围、所需资源。3.2联动程序外部力量抵达前，由指挥部办公室（责任人）提供现场情况说明、设备图纸、现有处置措施。指定专人（责任人）全程陪同协调。3.3指挥关系外部支援力量到达后，由总指挥（责任人）决定是否移交指挥权。移交期间需明确原处置方案执行权限，确保连续性。4响应终止4.1响应终止条件攻击停止，核心业务系统恢复服务超过4小时，攻击流量持续低于正常水平10%，且监测14小时内无新攻击波次。4.2终止要求技术处置组（责任人）提交《应急终止评估报告》，经指挥部审批后发布《应急响应终止令》。各工作组按指令逐步撤销应急状态。七、后期处置1污染物处理本预案中“污染物”指攻击过程中产生的网络日志、临时文件、隔离设备中的攻击流量样本等。技术处置组（责任人）负责在应急状态结束后24小时内，对存储介质进行分类处理，攻击日志按7天保存周期归档，分析样本封存备查，临时文件通过安全方式删除，确保敏感信息不被泄露。2生产秩序恢复2.1系统加固应急指挥部办公室（责任人）组织技术处置组（责任人）在应急终止后72小时内，完成防火墙策略优化、DNS解析缓存清理、系统补丁更新，恢复期间部署临时冗余链路。2.2业务验证生产运营部（责任人）联合技术处置组（责任人），对受影响系统执行功能测试、压力测试，确认性能指标恢复至正常水平（如核心交易系统TPS≥1000），方可逐步恢复生产。2.3数据恢复数据库管理员（责任人）在确认数据库完整性（如通过校验和比对）后，将生产数据恢复至备用系统，执行生产切换前需进行全量备份。3人员安置后勤保障组（责任人）统计受影响人员（如因系统中断导致误工人员）情况，按照公司相关规定发放补偿，心理疏导小组（责任人）对参与应急处置的人员进行压力评估，必要时提供专业咨询。八、应急保障1通信与信息保障1.1通信联系方式建立应急通信录，包含指挥部办公室、各工作组负责人、外部协作单位（如CNCERT、核心设备厂商）的加密电话、即时通讯账号。通过企业微信建立应急工作群，确保指令30分钟内触达所有人员。1.2通信方法采用BGP多路径路由技术保障通信链路冗余，部署卫星通信终端作为备用通信手段。应急期间启用专用加密通道传输敏感信息。1.3备用方案当主用通信线路中断时，由信息技术部（责任人）在30分钟内切换至卫星网络或移动通信基站。外部协调组（责任人）负责协调运营商开通应急线路。1.4保障责任人信息技术部网络运维工程师（责任人）负责日常通信设备维护，应急状态下由指挥部办公室（责任人）统一调度。2应急队伍保障2.1人力资源2.1.1专家邀请外部网络安全顾问（责任人）作为顾问专家，每月进行一次风险评估。内部选拔5名资深工程师组成技术专家库，应急时参与方案制定。2.1.2专兼职队伍信息技术部网络安全小组（20人，责任人：信息技术部经理）为专职队伍，负责日常监测与应急处置。生产运营部指定10名骨干人员（责任人：生产运营部副经理）为兼职队伍，配合业务系统恢复。2.1.3协议队伍与3家网络安全服务公司签订协议（责任人：信息技术部主管），提供DDoS清洗（带宽≥200Gbps）、攻击溯源等服务。3物资装备保障3.1物资装备清单类别型号/规格数量性能存放位置运输使用条件更新补充时限管理责任人清洗设备CloudWarp2台50Gbps清洗机房网络区防静电环境每年测试信息技术部张工防火墙Fortinet60202台100Gbps机房网络区温湿度控制每半年巡检信息技术部李工备用服务器DellR7502台128GB内存机房服务器区冷却良好每年测试信息技术部王工备用网络线缆Cat6A6芯100米支持10Gbps仓库避光存放每年清点信息技术部赵工卫星电话Thales8682部5W功率指挥中心避雨存放每季度充电后勤保障部孙工3.2管理责任信息技术部（责任人）建立《应急物资装备台账》，每季度更新，确保物资性能完好，数量充足。九、其他保障1能源保障由安全保卫部（责任人）负责保障应急指挥中心、核心机房、数据中心等关键区域的备用电源供应，确保UPS系统容量满足至少4小时负载需求，每月对发电机（功率≥500kW）进行一次满负荷试运行。2经费保障财务部（责任人）设立应急专项基金（规模500万元），用于支付攻击处置服务费、带宽租赁费、系统修复费等，审批权限为分管副总经理。每年11月完成下一年度预算编制。3交通运输保障后勤保障组（责任人）储备3辆应急车辆（含1辆越野车），配备卫星通信车（责任人：后勤保障部刘工），确保应急人员及物资能够24小时内到达任何受影响地点。4治安保障安全保卫部（责任人）在应急状态期间，对厂区perimeter部署视频监控（覆盖率≥100%），实施24小时巡逻，禁止无关人员进入生产区、数据中心。5技术保障信息技术部（责任人）建立应急技术资源池，包括虚拟机备份系统（RPO≤5分钟）、代码仓库、配置管理数据库（CMDB），确保系统可在2小时内恢复至98%功能水平。6医疗保障指定医务室（责任人：人力资源部钱工）配备急救药品、医疗设备，与就近医院（距离≤10公里）签订绿色通道协议，应急时可在30分钟内获得医疗支持。7后勤保障后勤保障组（责任人）负责应急期间人员餐饮、住宿安排，提供心理疏导服务，确保应急人员身心健康。十、应急预案培训1培训内容培训内容涵盖应急预案体系框架、拒绝服务攻击（DDoS）基本原理、攻击检测与溯源技术、应急响应流程（如IRTF流程）、各工作组职责、安全设备操作（如防火墙策略配置、清洗设备部署）、业务系统恢复预案、法律法规要求、舆情应对措施等。针对技术岗位增加BGPAnycast、AS路径分析、流量特征