网络攻击（DDoS、勒索软件）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击（DDoS、勒索软件）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）或勒索软件攻击，导致网络系统瘫痪、数据泄露、业务中断等突发事件。预案涵盖攻击发生后的应急响应、处置流程、恢复措施以及后续改进等环节。重点保障核心业务系统的稳定运行，如生产控制系统（ICS）、企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等关键基础设施的安全。参考某制造业龙头企业2022年遭遇的DDoS攻击事件，该事件导致其官网访问延迟超过30分钟，间接造成日均订单量下降约15%。2响应分级根据攻击的强度、影响范围及可恢复能力，将应急响应分为三级。2.1一级响应适用于大规模攻击事件，如DDoS攻击使核心业务系统完全瘫痪，带宽消耗超过80%；或勒索软件加密超过50%的关键数据，且支付赎金可能引发合规风险。例如某金融科技公司2021年遭遇的勒索软件攻击，加密了超过200TB数据，若未及时响应可能导致客户交易数据泄露，触发监管处罚。2.2二级响应适用于局部攻击事件，如DDoS攻击导致非核心系统访问缓慢（响应时间超过10秒），或勒索软件仅影响部分部门数据。某零售企业2023年经历此类事件，攻击仅锁定仓储管理系统，通过黑洞路由隔离后恢复时间控制在4小时内。2.3三级响应适用于轻微攻击，如短暂的网络波动或低烈度勒索软件尝试，未造成实质性业务影响。某互联网公司2024年记录过多次此类事件，通过自动化工具在15分钟内完成溯源并清除威胁。分级原则基于攻击造成的业务中断时长、影响用户数量、恢复成本等量化指标，确保响应资源与风险等级匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络安全应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），实行主任负责制，由主管信息安全的高管担任主任。指挥中心下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组、外部协调组，各组负责人由相关部门主管担任。构成单位具体包括信息技术部（负责网络架构、安全设备）、生产运营部（负责受影响业务恢复）、人力资源部（负责人员调配与培训）、财务部（负责资金保障）、法务合规部（负责舆情与法律事务）、采购部（负责应急物资）。2工作小组职责分工及行动任务2.1技术处置组构成：信息技术部核心技术人员、外部网络安全服务商专家。职责：负责攻击源识别与阻断，如通过DDoS高防设备清洗流量、分析攻击特征；执行勒索软件解密工具应用或数据恢复操作；持续监控网络状态，防止二次攻击。行动任务包括10分钟内启动隔离措施，1小时内完成初步溯源，24小时内提交技术报告。2.2业务保障组构成：生产运营部、ERP/CRM系统管理员。职责：评估受影响业务范围，如生产计划系统是否中断；优先保障交易、结算等高优先级业务；协调临时方案，如切换备用数据中心。行动任务包括2小时内发布业务影响通报，12小时内恢复80%核心功能。2.3后勤支持组构成：人力资源部、采购部、行政后勤。职责：提供应急场所与设备，如调配备用服务器；保障通讯畅通；安抚受影响员工。行动任务包括24小时内完成备用资源部署，确保物资库存满足至少30天消耗。2.4外部协调组构成：法务合规部、财务部、公关部门。职责：联系公安机关进行案件侦办；与保险公司协调理赔；发布官方声明控制舆情。行动任务包括攻击发生后6小时内完成初步报案，48小时内公布处置进展。三、信息接报1应急值守电话设立7×24小时应急值守热线（电话号码），由信息技术部指定专人轮值，确保攻击发生时能第一时间接报。同时配置专用邮箱和即时通讯群组用于接收非电话报告。2事故信息接收与内部通报接收程序：值班人员记录报告时间、报告人、事件初步描述（攻击类型、影响范围等），立即向指挥中心负责人通报。技术处置组同步开启网络流量监控，确认攻击真实性。通报方式：通过公司内部安全通知平台、短信、应急广播同步通知受影响部门及关键岗位人员。例如某次勒索软件事件中，通过短信在5分钟内通知到所有系统管理员。责任人：值班人员负责初步接报，指挥中心负责人负责统筹，信息技术部负责技术确认。3向上级报告事故信息报告流程：一级响应2小时内向主管安全生产监督管理部门报送《突发事件报告表》，内容包括攻击类型、发生时间、影响范围、已采取措施、潜在风险等。二级响应4小时内报告，三级响应6小时内报告。报告内容：遵循《网络安全事件应急预案》标准模板，需附技术分析报告（含攻击载荷特征、受影响资产清单）。参考某能源企业2022年报告规范，需包含受影响工控协议类型（如Modbus、OPC）。报告时限：时限依据响应级别设定，特殊情况可先电话报告核心信息。责任人：信息技术部牵头，法务合规部审核，指挥中心主任审批。4向外部通报事故信息通报对象与方法：公安机关（通过110或指定平台）、网信办（根据省级要求）、受影响客户（通过官方公告、邮件）。例如某银行遭遇DDoS攻击后，通过APP推送和官网公告告知用户服务暂停。通报程序：由外部协调组起草通报内容，经指挥中心审核后发布。勒索软件事件需先与公安机关沟通研判再对外发布。责任人：外部协调组负责撰写，法务合规部负责审核，指挥中心负责人最终签发。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式启动程序依据事件等级和预设条件执行。技术处置组在接报后30分钟内完成攻击初步评估，若判定达到二级响应标准（如核心业务系统可用性低于70%），自动触发响应程序。达到一级响应标准（如生产控制系统完全中断）时，由指挥中心负责人现场决策启动。启动方式分为手动和自动两种。DDoS攻击流量超过日均峰值5倍持续30分钟，系统自动触发二级响应。勒索软件加密超过关键数据存储容量20%，自动触发一级响应。预警启动由应急领导小组根据接近响应门槛的事件动态决定，如监测到疑似攻击样本但未造成实质性损失，可启动预警状态，每日会商研判。2响应级别调整机制响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态发展分析报告》，包含攻击强度变化、资源消耗、恢复进度等指标。指挥中心根据报告结合以下标准调整级别：降级条件：攻击流量下降至峰值20%以下，核心系统可用性恢复至90%，且72小时内无二次攻击，可申请降级。升级条件：出现新的攻击波次、关键数据持续泄露、备用资源耗尽，需立即升级响应。例如某次DDoS事件中，因外部高防资源饱和导致处理能力不足，在监测到攻击源切换至新的IP段后，从二级响应升级至一级。3处置研判要点重点关注攻击是否具备持续性（如加密进程是否循环启动）、影响是否具有扩散性（如横向移动至未受感染系统）、恢复手段是否有效（如解密工具兼容性）。研判时需结合历史案例，参考某化工企业2023年遭遇的APT攻击处置经验，确认攻击者是否具备长期潜伏能力。五、预警1预警启动当监测到潜在攻击威胁达到以下任一条件时启动预警：网络安全监测平台发现恶意样本与现有威胁情报库匹配度超过80%，且来源IP地理位置异常（如凌晨攻击我国西部非业务区域）；防火墙记录显示可疑扫描行为，目标为生产网络或核心数据存储区域，频率超过5次/分钟；某个测试环境或非关键系统已遭受疑似入侵，检测到未授权访问痕迹。预警信息发布渠道包括：内部：公司内部安全通知平台、指定部门主管手机短信、应急指挥大屏；外部：根据需要向公安机关网安部门、行业监管机构通过专用渠道通报威胁态势。发布方式为分级推送，技术团队接收详细分析报告，其他部门接收风险提示。内容格式为“【预警】XX系统检测到异常访问活动，建议加强监控”，并附带初步的攻击特征描述。2响应准备预警启动后12小时内完成以下准备工作：队伍：技术处置组核心成员进入待命状态，明确分工；人力资源部协调抽调后备人员至备用机房；物资：检查备用电源、服务器、网络设备库存，确保可用；采购部启动应急采购通道；装备：启动备用防火墙、入侵检测系统；信息技术部加载最新威胁特征库；后勤：行政后勤保障应急照明、茶水供应；指定会议室作为临时指挥点；通信：测试备用电话线路、对讲机频率，确保指挥中心与现场人员联络畅通。3预警解除预警解除需同时满足以下条件：威胁源完全清除或被有效遏制（如防火墙策略更新生效）；72小时内未观察到新的相关攻击活动；受影响系统恢复至正常状态，安全监测设备未再报警。解除要求包括：由技术处置组提交解除报告，经指挥中心审核确认后发布正式通报，同步通知各相关部门解除应急状态。责任人：技术处置组负责人，指挥中心总指挥。六、应急响应1响应启动响应级别依据《信息处置与研判》部分标准确定。启动后立即开展以下工作：应急会议：指挥中心负责人召集1小时内召开首次应急指挥会，明确技术处置、业务保障、外部协调等小组职责。后续根据事件进展每日召开。信息上报：技术处置组2小时内形成初步报告，通过应急值守电话向主管单位同步口头汇报关键信息，4小时内提交书面报告。资源协调：信息技术部启动备用设备部署，生产运营部暂停非必要业务操作释放资源。信息公开：外部协调组根据指挥中心授权，通过官方网站、社交媒体发布临时通知说明情况。后勤保障：确保应急场所电力、网络连通，供应应急食品和防护用品。财务部准备专项应急资金，额度根据响应级别确定。2应急处置警戒疏散：信息技术部在核心区域设置警戒线，禁止无关人员进入机房。勒索软件事件中，立即切断受感染终端与网络连接。人员搜救：针对系统故障导致人员操作受阻时，生产运营部协调引导至备用操作平台。医疗救治：若攻击引发人员恐慌或操作不当导致伤害，由行政后勤联系定点医院绿色通道。现场监测：技术处置组全程监控网络流量、系统日志，记录攻击行为特征。技术支持：联系外部安全服务商提供专家支持，或向公安机关网安部门共享攻击样本。工程抢险：网络恢复时需进行安全加固，补齐漏洞，由运维团队执行。环境保护：若攻击涉及存储环境（如数据中心），需协调环保部门评估温湿度异常影响。人员防护：要求现场人员佩戴防静电手环，必要时使用N95口罩，所有操作执行双重认证。3应急支援请求支援程序：当内部资源无法控制事态（如遭遇国家级APT攻击且自身无反制能力）时，由指挥中心负责人签署《外部支援申请函》，通过公安机关专网或加密渠道发送至省级公安网安总队。联动程序要求：提前提供网络拓扑图、安全策略、攻击样本等资料。指定专人全程陪同支援团队工作。指挥关系：外部力量到达后，由指挥中心总指挥与其负责人协商建立联合指挥机制，明确分工，一般由原总指挥协调宏观决策，技术专家负责现场指导。4响应终止终止条件包括：攻击完全停止，所有受感染系统修复；核心业务恢复运行72小时且未出现反复；环境影响降至可接受水平。终止要求：由技术处置组提交《应急响应终止评估报告》，经指挥中心审核通过后，正式宣布终止应急状态。发布全面恢复通知，并总结经验教训。责任人：技术处置组牵头，指挥中心总指挥审批。七、后期处置1污染物处理若攻击涉及敏感数据泄露，视同污染物需按以下标准处置：数据清除：对泄露或被加密的关键数据进行物理销毁或专业级加密擦除，确保不可恢复。使用符合NIST标准的消磁设备或专业软件。环境监测：对网络设备、服务器进行病毒扫描和深度清理，验证系统无残留恶意代码。记录清理过程形成可追溯文档。合规报告：若涉及个人信息泄露，根据《个人信息保护法》要求，计算泄露范围并30日内向网信部门及受影响个人通报。2生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心后非核心”原则：核心系统优先：生产控制系统（ICS）、ERP等在安全验证通过后48小时内恢复运行，优先保障订单、库存等关键数据一致性。非核心系统跟进：CRM、办公系统等在核心系统稳定运行24小时后逐步恢复，每日监测运行状态。业务验证：恢复后由业务部门进行压力测试，模拟高峰负荷运行，确认性能达标。某制造企业2022年经历勒索软件后，采用分批次恢复策略，最终恢复耗时72小时，较最初计划缩短40%。3人员安置心理疏导：对参与应急处置人员由人力资源部协调专业机构提供心理干预，特别是遭受重大攻击时表现异常人员。技能补强：针对暴露出的安全短板，组织信息技术人员参加专项培训，如沙箱攻防、应急响应工具使用等。责任界定：根据事件调查结果，由法务合规部组织相关部门复盘，明确责任归属，但不影响后续安置安排。对于在事件中表现突出的个人给予表彰。八、应急保障1通信与信息保障建立多渠道通信矩阵，确保应急期间信息畅通。保障单位及人员联系方式包括：指挥中心：总指挥手机（1234567890）、应急邮箱（@）、对讲机频道（315.XX.XXMHz）。技术处置组：组长手机（0987654321）、备用线路（VPN专线IP：/掩码）。外部协调组：联络员座机（0311XXXXXXX）、媒体对接人微信（微信号ABC）。通信方法：常态：通过内部安全通信平台（SecMail）发送非紧急信息。紧急：优先使用手机短消息、对讲机，重要指令通过加密语音通话。备用方案：主用网络中断时，切换至卫星电话（卫星电话号码：XXXXXXXXXXX，存放位置：信息技术部保险柜）。公共通信中断时，启动应急广播系统（责任人：行政后勤部张三，联系方式：021XXXXXXX）。保障责任人：信息技术部王五（通信总协调，029XXXXXXX），行政后勤李四（设备管理，020XXXXXXX）。2应急队伍保障应急人力资源构成：专家组：由信息技术部资深工程师（3人）、外部安全顾问（2人）、法务合规部律师（1人）组成，负责技术研判与决策支持。专兼职队伍：信息技术部全体（30人）为兼职队伍，定期演练；聘请外部网络安全公司（如XX安全）作为协议队伍，签订72小时响应协议。应急支援：与就近公安网安支队（联系人：赵六，电话：010XXXX）建立支援联动机制，需提前报备应急计划。人员调配：由指挥中心根据事件等级发布《人员集结令》，人力资源部负责考勤统计与后勤对接。3物资装备保障应急物资清单及台账：|类型|数量|性能参数|存放位置|运输条件|更新时限|管理人|联系方式|||||||||||备用服务器|5台|2UCPU16G内存1TB磁盘|信息技术部机房|防震包装|每年1次|陈七|028XXXXXXX||网络设备|2套|40G带宽光纤接口|同上|温湿度控制|每半年1次|陈七|同上||安防设备|10套|高清摄像头+夜视|各关键区域|防水防尘|每年2次|周八|022XXXXXXX||应急发电机组|1套|50KW功率，12小时油箱|备用发电机房|防爆环境|每月1次|周八|同上||专用工具箱|3套|网络线缆、光纤熔接机等|机房工具柜|干燥环境|每年1次|王五|同上|台账管理：由信息技术部建立电子台账，记录物资使用、损耗、补充情况，每季度向指挥中心汇报一次库存状态。九、其他保障1能源保障由行政后勤部负责对接电力公司，确保应急备用电源稳定供应。核心机房配备200KVAUPS，油机作为后备，每月进行满载测试。与附近备用变电站建立联系，制定电力中断时切换方案。2经费保障财务部设立应急专项资金账户，初始拨款500万元，根据事件级别追加预算。规范支出流程，紧急情况通过审批后先行垫付，事后补齐单据。3交通运输保障指定3辆公司车辆作为应急运输工具，配备GPS定位，由行政后勤部管理。预留与出租车公司合作协议，用于紧急人员接送。4治安保障配合公安机关维护厂区及周边秩序，信息技术部指定专人负责网络安全巡逻。勒索软件事件中，封锁受影响区域，防止信息外泄。5技术保障信息技术部持续更新安全工具库，包括沙箱、流量分析平台、应急响应模块。与安全厂商保持技术交流，获取最新威胁情报和解决方案。6医疗保障行政后勤部与附近医院建立绿色通道，应急联系人持证上岗。配备急救箱和常用药品，由行政专员定期检查更换。7后勤保障为应急人员提供必要生活保障，包括临时住宿（招待所）和餐饮。建立应急人员健康档案，防止交叉感染。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，具体包括：总则部分：适用范围、响应分级、组织架构及职责；信息接报：应急值守、信息传递、内外部报告要求；预警与响应：预警发布标准、响应启动条件、各响应级别工作流程；应急处置：现场处置措施、人