代码仓库服务中断应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页代码仓库服务中断应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司代码仓库服务因技术故障、网络攻击、资源耗尽等突发原因导致中断，影响研发、测试及生产等核心业务流程的场景。涵盖代码版本控制（如GitLab、Jenkins）、持续集成/持续部署（CI/CD）流水线、自动化测试等关键环节的中断应对。以某次因DDoS攻击导致代码仓库API响应延迟超过300秒，阻塞100+项目构建任务为例，此类事件直接触发本预案启动。2响应分级根据中断影响范围划分三级响应机制。2.1一级响应触发条件：全公司代码仓库服务不可用（>95%请求失败），或核心项目（如上市产品代码库）连续2小时无法访问。例如，因数据中心主链路中断导致所有GitLab实例宕机，此时需立即冻结新代码提交，切换至线下备份仓库临时支撑，并同步通报至CTO、CEO及运维、安全等部门。2.2二级响应触发条件：部分代码仓库服务不可用（50%95%请求失败），或非核心项目构建中断。如某区域网络设备故障导致特定分支API延迟超标，此时需优先保障主干代码同步，通过限流措施（如RateLimit）保护集群负载。2.3三级响应触发条件：单个仓库或服务模块中断（<50%影响），或修复窗口小于30分钟的事件。例如，因权限配置错误导致个别开发者无法拉取代码，此时由研发经理协调权限组快速修复，无需跨部门协调。分级原则：以业务影响时长、受影响项目数、恢复成本作为量化参考，优先处理高优先级故障，保持响应资源与风险匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立代码仓库服务应急领导小组，由CTO挂帅，成员包括运维部（负责基础设施）、安全部（负责攻击溯源与防御）、研发部（负责业务切换与需求支持）、项目管理办公室（负责协调资源）。日常由运维部设立应急执行小组，成员涵盖系统工程师、网络工程师、数据库管理员及一线运维值班人员。2应急处置职责2.1应急领导小组职责负责中断事件的定性分级，批准应急资源调配，监督跨部门协作效率。重大事件（如一级响应）时，组织召开15分钟决策会，确定是否启用冷备中心。2.2应急执行小组职责2.2.1运维组负责快速定位故障（如通过监控告警分析链路、负载、存储状态），执行切换操作（如切换至备用数据库、开启金库备份服务）。以某次GitLab内存溢出为例，需10分钟内通过JMX工具定位问题，并触发Kubernetes滚动更新。2.2.2安全组判断是否为恶意攻击（如分析攻击源IP、流量特征），执行防火墙策略调整、启动DDoS清洗服务。需具备溯源能力，能在30分钟内提供攻击画像报告。2.2.3研发组临时方案支持（如提供线下代码包、协调分支同步），配合测试组验证恢复后的代码质量。需建立“紧急构建通道”，允许核心项目以手动方式触发构建。2.2.4项目管理办公室统计受影响项目列表，协调第三方服务商（如云服务商应急团队），记录事件影响范围及修复成本。需维护动态的项目受影响清单，实时更新到协作文档。3工作小组构成及任务3.1监控预警小组成员：运维组+安全组，职责：7x24小时监控，设置三级告警阈值（如APIP99延迟超过20秒/60秒/120秒自动告警），定期校准监控系统。3.2恢复保障小组成员：运维组+研发组，职责：维护至少3个可用区的异地多活集群，定期执行冷备切换演练（每年不少于2次）。3.3沟通协调小组成员：项目管理办公室+研发部，职责：通过企业IM群同步故障状态，重大事件时每30分钟发布一次通报（如“已恢复80%仓库服务，预计2小时全面恢复”）。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收设立24小时应急值守热线（内线：800XXXXXX，外线：13XXXXXXXX），由运维部值班工程师负责接听。安全部另设攻击事件专用接收邮箱（attack@），用于接收漏洞扫描或网络攻击相关的告警信息。接收人员需记录事件发生时间、现象描述、初步判断，并立即通过内部协作平台@相关小组负责人。2内部通报程序接报后5分钟内，值班工程师向应急执行小组长同步情况，30分钟内完成影响范围初步评估（如受影响仓库名称、项目数、用户数）。通报方式采用分级推送：一级响应：通过企业微信@全体研发人员，同步临时工作指引（如使用临时GitLab镜像）；二级响应：仅通报核心项目组负责人及受影响部门IT接口人；三级响应：由运维组在晨会口头通知值班经理。责任人：首次接报的值班工程师，后续通报由应急执行小组长统筹。3向上级及外部报告流程3.1向上级报告触发条件：中断影响公司上市产品或导致营收损失风险时，1小时内通过安全邮箱向监管单位报送《事件初步报告》（含故障时间、影响范围、已采取措施）。报告内容模板需包含代码仓库服务SLA指标（如可用性99.9%）及本次事件偏差情况。责任人：CTO牵头，运维部提供技术细节，48小时内完成《详细报告》。3.2向外部通报触发条件：涉及客户服务中断（如CI/CD流水线瘫痪）时，2小时内通过官方客服渠道发布《服务通告》，说明预计恢复时间。若为安全事件，需配合公安机关完成证据提交，同时通知云服务商（如AWS、Azure）的技术支持团队。通报模板需包含事件定级（如“一般安全事件”）、处置措施及后续改进计划。责任人：公关部牵头，安全部提供技术口径，运维部配合验证恢复进度。3.3信息共享机制重大事件后7天内，运维部需向兄弟单位（如集团内同类型业务团队）发送《事件复盘报告》（脱敏处理），共享攻击特征、防御经验等。通过行业联盟邮件组同步信息，邮箱：industrycoalition@。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动触发应急执行小组在初步研判确认事件等级后，15分钟内向应急领导小组汇报。领导小组根据《响应分级》中定义的触发条件（如核心项目构建队列全部阻塞超过1小时），决定是否启动应急响应。决策需通过视频会议或加密通讯工具完成，记录决策依据及小组成员投票情况。以某次存储系统故障为例，若监控显示所有仓库备份队列积压超过500条，且预计恢复时间超过4小时，领导小组应立即启动一级响应。1.2自动触发通过预设的自动化规则直接启动。例如，当Zabbix监控系统检测到GitLabCE主节点CPU使用率持续90分钟超过90%，且API响应时间（通过Prometheus抓取）稳定在5000ms以上时，系统自动向运维组执行小组长发送告警，并同步触发应急流程。此机制适用于标准化的性能瓶颈事件。2预警启动当监测到异常指标接近预警阈值，但尚未达到响应启动条件时，由应急领导小组决定进入预警状态。此时应急执行小组需每小时完成一次人工巡检，安全组同步进行攻击流量分析。例如，DDoS攻击流量从正常50Gbps突增到200Gbps时，虽未触发一级响应阈值（如500Gbps），但可启动预警，提前部署清洗策略。预警状态持续不超过12小时。3响应级别动态调整响应启动后，由运维部每30分钟提交《事态发展报告》，包含可用性恢复进度（如可用仓库占比）、资源消耗情况（如备用集群CPU水位）。领导小组结合报告及实时监控数据，判断是否需要升级或降级响应。降级条件包括：核心服务连续30分钟可用性恢复至95%以上，且无新增严重告警。例如，某次网络丢包事件经调整BGP策略后，丢包率从5%降至0.5%，领导小组可决定从二级响应降级至三级。调整过程需同步更新各小组行动任务，避免资源错配。五、预警1预警启动当监控系统检测到潜在风险或事件参数接近响应启动阈值时，由应急执行小组长评估后，通过以下渠道发布预警：企业内部IM系统（如企业微信）发布全员公告，标题含【预警】标识；针对特定小组发布专题通知，包含风险类型（如“数据库性能下降预警”）及影响预估；自动化工具向相关工程师手机推送短消息。预警内容需明确：风险描述（如“主库连接数突增至正常水平2倍”）、可能影响范围（如“夜间构建任务”）、建议行动（如“检查备份链路”）。发布时限要求：监测到异常后30分钟内发布。2响应准备预警发布后，各小组按职责开展准备工作：队伍：运维部抽调2名骨干组成应急小分队，安全组启动攻击溯源准备；物资：检查备用服务器集群（需确保存储空间大于当前使用量20%）、金库备份介质是否可读；装备：安全组更新WAF规则库，运维组预热备用网络线路；后勤：保障应急期间机房电力供应稳定，协调第三方服务商（如云服务商）保持联络；通信：建立临时应急通讯群，确保指令传递不过夜。准备状态需每2小时确认一次，直至预警解除或响应启动。3预警解除预警解除由原发布小组长根据以下条件判断并执行：异常指标连续60分钟恢复至正常范围；安全组确认无攻击活动；备用资源检查正常。满足任一条件即可解除，但需经应急领导小组确认（重大事件）。解除后12小时内不得随意重新发布。责任人：首次发布的小组长负责跟踪，应急领导小组负责最终确认。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定根据中断影响程度自动或经领导小组决策后确定级别。以GitLab服务完全不可用为例，若同时满足以下条件：>90%仓库无法访问，核心项目构建队列阻塞超过2小时，且无明确恢复时间预期，则启动一级响应。1.2程序性工作应急会议：响应启动后30分钟内召开，由CTO主持，采用视频会议形式，明确各小组指令。每2小时召开进度会；信息上报：1小时内向监管单位报送初步报告，后续每6小时更新进展；资源协调：研发部列出受影响项目清单，运维部协调备用集群权限；信息公开：通过官网发布服务状态公告，每30分钟更新一次；后勤保障：安全部协调安保人员加强数据中心巡检，确保电力供应；财力保障：财务部准备应急预算，用于采购临时资源（如ECS实例）。2应急处置2.1现场处置警戒疏散：若因物理设备故障导致风险，安全部设置警戒区域，疏散无关人员；人员搜救：不适用；医疗救治：不适用；现场监测：运维组每5分钟采集一次备用集群性能数据（CPU、内存、网络）；技术支持：研发部开放临时GitLab镜像供紧急代码同步；工程抢险：网络工程师修复链路故障，数据库工程师恢复备份；环境保护：若涉及机房污染（如液体泄漏），由后勤组按SOP处置。人员防护：要求现场人员佩戴N95口罩，使用专用电脑工具，避免交叉感染风险（虽不适用但流程需明确）。3应急支援3.1请求支援程序当内部资源不足时，由安全组负责人向云服务商（如AWS）提交《应急支援请求单》，内容包括：故障现象、影响业务、所需服务（如DDoS清洗）。重大事件时，同步向公安网安部门报告。3.2联动程序外部力量到达后，由应急领导小组指定联络人（通常为运维部经理），负责对接支援单位。建立联合指挥机制，明确外部力量直接听从领导小组指令。3.3指挥关系外部支援力量到达前，现场由本单位应急领导小组指挥；到达后，根据支援单位专业能力接管具体任务（如DDoS防御交由服务商），但最终决策权仍在本单位。4响应终止4.1终止条件核心服务连续4小时稳定运行；受影响项目恢复正常；安全组确认无次生风险。满足任一条件即可申请终止。4.2终止要求运维部提交《响应终止报告》，包含处置过程、资源消耗、经验教训。领导小组审批通过后，正式解除应急状态，24小时内发布最终公告。4.3责任人运维部牵头撰写报告，应急领导小组审批，公关部负责发布。七、后期处置1污染物处理本预案中“污染物”主要指因应急响应活动可能产生的电子数据冗余或临时日志积累。处置内容包括：运维部定期清理备用集群中临时保留的日志文件，确保存储空间利用率低于70%；安全组粉碎攻击者IP相关日志，防止信息泄露；对线下备份介质执行数据销毁程序，符合等保2.0要求。2生产秩序恢复运维部负责应急期间产生的临时配置（如金库切换）回退，确保代码库状态与故障前一致；研发部组织受影响项目进行回归测试，优先保障核心分支代码质量；项目管理办公室协调各项目组恢复正常开发节奏，对延迟任务制定补偿计划。3人员安置对因应急响应连续工作超过规定时长的工程师，安排调休或给予调岗机会；对在事件处置中表现突出的个人，由部门负责人记录，作为年度评优参考；心理疏导：由人力资源部联系专业机构，为参与重大事件处置的人员提供心理支持（若需要）。八、应急保障1通信与信息保障1.1联系方式和方法建立应急通讯录，包含各单位负责人、关键岗位人员手机号、企业微信ID。设立专用应急热线（内线800XXXXXX，外线13XXXXXXXX），由总机部门专人值守，确保24小时畅通。重要指令通过加密通讯工具（如企业微信企业呼叫）或短信发送，确保无遗漏。1.2备用方案主用网络中断时，切换至备用互联网线路（运营商B）；企业微信等IM系统故障时，启用邮件群发作为备用沟通方式；监控系统瘫痪时，由运维工程师人工巡检并记录关键指标。1.3责任人总机部门负责通讯设备维护，应急领导小组办公室负责通讯录更新，确保每月核实一次有效性。2应急队伍保障2.1人力资源构成专家组：由CTO、安全架构师、数据库专家组成，负责提供技术决策；专兼职队伍：运维部（15人）、安全部（8人）为专职，其他部门按需抽调；协议队伍：与云服务商（如阿里云、AWS）签订应急支援协议，提供ECS、带宽等资源支持。2.2队伍管理定期（每季度）开展技能培训，重点演练切换操作、攻击溯源等核心技能。建立B角制度，关键岗位安排后备人员。3物资装备保障3.1物资清单|类型|项目|数量|性能要求|存放位置|运输使用条件|更新时限|责任人|联系方式||||||||||||备用硬件|备用服务器（8核32G）|2台|RHEL7+,1TBSSD|数据中心备库|冷启动|半年|运维部王工|138XXXXXXX||备用网络设备|路由器/交换机|1套|支持BGP|运维机房|温控环境|一年|网络组李工|139XXXXXXX||安全设备|WAF许可证|2份|支持DDoS清洗|办公室抽屉|常温干燥|每月|安全部张工|137XXXXXXX||备用介质|企业级NAS|1台|20TB存储，支持iSCSI|数据中心备库|温湿度控制|一年|存储组赵工|136XXXXXXX|3.2管理责任建立物资台账，每季度盘点一次。应急使用后3个工作日内完成补充。责任人为各类型物资对应的管理责任人。九、其他保障1能源保障由后勤部与电力供应商签订双路供电协议，确保数据中心双路市电稳定。配备500KVAUPS，保障核心设备30分钟不间断运行。定期（每半年）测试发电机组，确保应急供电能力。2经费保障财务部设立应急专项预算（每年500万元），包含备用资源采购、服务商费用、第三方服务费用等。重大事件超出预算时，按流程快速审批。3交通运输保障财务部准备20万元应急交通费，用于关键人员应急期间往返。与出租车公司签订协议，提供优先派车服务。必要时协调公司车辆。4治安保障安保部负责应急期间数据中心外围警戒，与辖区派出所建立联动机制。制定重要设备室门禁升级预案，必要时限制无关人员进入。5技术保障建立外部技术支持储备库，包含云服务商、安全厂商联系人及服务级别协议（SLA）。定期（每半年）验证SLA响应时效。6