客户满意度调查反馈表模板

客户满意度调查反馈表模板一、反馈表核心模块设计：从“信息收集”到“价值挖掘”反馈表需围绕“客户体验全链路”与“企业核心诉求”展开，兼顾数据量化与质性洞察。以下为核心模块及设计逻辑：（一）基本信息区：建立调研对象画像用于定位客户特征，便于后续分析不同客群的满意度差异。需注意隐私合规，仅收集“必要且关联分析”的信息：客户类型：□个人消费者□企业客户□合作伙伴（可根据行业补充选项，如“加盟商”“代理商”）接触渠道：□线上平台（如官网/APP）□线下门店□电话咨询□其他：________服务/产品使用周期：□首次体验□1个月内□3-6个月□1年以上（二）服务流程体验区：还原交互全链路感受从“首次接触”到“售后收尾”，拆解关键环节的体验感知。问题需贴合业务流程，避免笼统表述：1.服务响应效率：您对我们的响应速度（如咨询回复、订单处理、故障报修等）的满意度为？□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意2.服务人员专业度：服务人员是否清晰解答疑问、提供有效建议？□完全没有□部分做到□基本做到□大部分做到□完全做到3.流程便捷性：您认为本次服务/购买流程的繁琐程度如何？□极繁琐□较繁琐□一般□较便捷□极便捷（*补充开放题：“您觉得流程中哪一步可优化？________”，挖掘具体痛点*）（三）产品/服务质量评价区：聚焦核心价值感知针对产品功能、性能或服务效果，设计“量化评分+质性反馈”的组合问题，兼顾数据统计与深度洞察：价值达成度：您认为我们的产品/服务是否满足了您的核心需求？□完全没满足□部分满足□基本满足□大部分满足□完全满足质量稳定性：您使用过程中遇到故障/问题的频率如何？□频繁出现□偶尔出现□极少出现□从未出现亮点与不足（开放题）：您觉得我们的产品/服务最让您满意的一点是？________；希望改进的地方是？________（四）改进建议与意见区：激活客户共创价值此部分是调研的“黄金区域”，需弱化“问卷感”，传递“重视建议”的态度：创新需求：若您希望我们新增某类服务/功能，您的建议是？________推荐意愿（NPS核心问题）：您是否愿意推荐我们的产品/服务给他人？□极不愿意□不愿意□不确定□愿意□极愿意（*若选“愿意/极愿意”，补充：“您推荐的主要理由是？________”；若选“不愿意/极不愿意”，补充：“阻碍您推荐的主要因素是？________”*）（五）调研致谢与说明区：提升参与好感度结尾需表达感谢，并说明调研用途（增强客户信任感）：>感谢您抽出时间参与本次调研！您的每一条意见都将成为我们进步的动力。本问卷数据仅用于内部分析优化，我们将严格保护您的隐私。二、模板适配与使用建议：从“通用”到“精准”不同行业的核心诉求差异较大，需针对性优化模块；同时，调研执行细节也会影响反馈质量。（一）行业化调整方向零售行业：增加“商品丰富度”“配送时效”“退换货体验”等问题；医疗服务：侧重“医护态度”“诊疗准确性”“等候时长”等维度；ToB企业服务：强化“定制化能力”“技术支持响应”“长期合作价值”等评价项。（二）调研执行注意事项1.问题精简性：总问题数建议控制在15题以内，避免客户因疲劳放弃填写；2.语言通俗性：避免专业术语，用客户易懂的表述（如将“SLA达成率”改为“服务承诺的响应/交付是否按时完成”）；3.渠道适配性：线上调研可增加交互设计（如滑动评分、动态跳转问题），线下纸质版需排版清晰、留白充足；4.反馈闭环：调研后需整理高频问题，向客户公示改进计划（如“根据反馈，我们将优化XX环节，预计X月上线”），增强客户参与感。三、模板价值与延伸应用：从“数据”到“增长”一份优质的满意度反馈表，不仅是“数据收集工具”，更是客户关系的粘合剂与业务迭代的指南针：横向对比：分析不同区域、团队、产品线的满意度差异，定位短板；纵向追踪：定期调研（如季度/年度），观察改进措施的效果变化；客户分层：结合满意度与消费频次/金额，识别高价值、高潜力、高风险客户，制定差异化运营策略。附：简化版模板示例（表格形式）模块问题类型示例问题---------------------------------------------------------------------------------------------------------基本信息单选/填空客户类型：个人□企业□合作方□；接触渠道：线上□线下□电话□其他______服务体验量表+开放服务响应速度满意度（1-5分，1=极不满意，5=极满意）；可优化环节：______产品评价单选+开放产品满足需求程度：完全没满足□…完全满足□；满意/改进点：______/______推荐意愿单选+开放推荐意愿（1-5分）；理由/阻碍：______/______致谢说明文本感谢