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2026年平衡计分卡客户指标协议甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于：1.甲方是一家提供[甲方业务描述]服务的公司，乙方是甲方的主要客户之一。2.双方希望通过本协议明确2026年度内客户指标体系，以促进业务合作和发展。3.本协议旨在明确双方在2026年度内对客户服务质量的共同期望和责任。第一条目的与范围1.1本协议旨在明确2026年度内乙方对甲方服务的期望，以及甲方为实现这些期望所应采取的措施。1.2本协议适用于双方在2026年度内所有业务合作，包括但不限于销售、技术支持、售后服务等。第二条平衡计分卡指标体系2.1本协议采用平衡计分卡方法，从以下四个维度设定客户指标：2.1.1财务维度：包括收入增长率、利润率、客户满意度等。2.1.2客户维度：包括客户满意度、客户保留率、新客户获取率等。2.1.3内部流程维度：包括服务响应时间、问题解决效率、产品交付周期等。2.1.4学习与成长维度：包括员工培训、技术创新、流程优化等。2.2具体指标如下：2.2.1财务维度：-收入增长率：[具体增长率目标]-利润率：[具体利润率目标]2.2.2客户维度：-客户满意度：[具体满意度目标]-客户保留率：[具体保留率目标]-新客户获取率：[具体获取率目标]2.2.3内部流程维度：-服务响应时间：[具体响应时间目标]-问题解决效率：[具体效率目标]-产品交付周期：[具体周期目标]2.2.4学习与成长维度：-员工培训：[具体培训目标]-技术创新：[具体创新目标]-流程优化：[具体优化目标]第三条指标监控与评估3.1双方应定期（如每月或每季度）收集相关数据，对指标进行监控。3.2甲方应向乙方提供每月或每季度的指标报告，内容包括但不限于：-指标完成情况-完成原因分析-未完成指标的原因及改进措施3.3双方应定期召开会议，对指标完成情况进行评估，并讨论改进措施。第四条违约责任4.1如甲方未能达到本协议约定的指标，应承担以下违约责任：-对乙方进行书面道歉-提供相应的补偿措施-采取措施改进工作，确保后续指标达成4.2如乙方未能履行合同约定的义务，应承担以下违约责任：-向甲方支付违约金-纠正违约行为-承担因违约造成的损失第五条保密条款5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本

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