2025年物业考试试题及答案

2025年物业考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确选项）1.根据《物业管理条例》最新修订条款，建设单位在物业交付前应当与选聘的物业服务企业完成承接查验，承接查验完成后双方应在（）个工作日内签订承接查验协议。A.5B.10C.15D.202.某小区业主将住宅改为经营性棋牌室，未征得有利害关系业主同意。根据《民法典》相关规定，物业服务企业应首先采取的措施是（）。A.直接关闭棋牌室电源B.向业主委员会报告C.书面通知业主整改D.向公安机关报案3.物业服务合同中未明确约定的电梯日常维护费用，应当由（）承担。A.业主个人B.建设单位C.全体业主共有资金D.物业服务企业4.某小区公共区域路灯损坏，业主报修后，物业服务企业应在（）小时内完成维修或设置警示标志。A.2B.4C.8D.125.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在非工作日（周六、周日及法定节假日）进行有噪声的装修作业，物业服务企业应当（）。A.允许作业但需控制时间B.立即制止并报告城管部门C.要求装修人缴纳噪音保证金D.书面告知禁止并现场劝阻6.某小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示2号楼302室烟雾报警，正确的处理流程是（）。A.立即启动消防广播通知疏散B.派1名安保人员现场确认C.直接拨打119报警D.通知业主关闭烟雾源7.业主大会决定解聘原物业服务企业后，新物业服务企业进场前，原企业应当在（）日内移交物业服务用房、设施设备档案及预收的物业费。A.7B.15C.30D.458.某小区电梯发生困人故障，被困人员拨打物业电话求助，物业服务企业应在（）分钟内到达现场并启动应急救援程序。A.5B.10C.15D.209.依据《生活垃圾分类制度实施方案》，小区内可回收物垃圾桶的标识颜色应为（）。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色10.业主因房屋质量问题（非物业服务责任）拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.停止提供物业服务B.向法院提起诉讼C.断水断电施压D.联合其他业主谴责11.某小区公共区域绿化养护标准规定，乔木存活率应不低于（），灌木覆盖率应不低于（）。A.90%；85%B.95%；90%C.98%；95%D.100%；98%12.物业服务企业对小区监控系统的日常检查应至少（）进行一次，存储数据保存时间不得少于（）天。A.每日；30B.每周；60C.每月；90D.每季度；18013.业主委员会要求物业服务企业公开上年度公共收益收支明细，企业应在收到申请后（）个工作日内以书面形式公示，公示期不少于（）天。A.5；7B.10；15C.15；30D.20；4514.某业主在小区公共道路上私设地锁，阻碍通行，物业服务企业应首先（）。A.直接拆除地锁B.张贴告知书要求限期拆除C.联系市政部门处理D.向业主委员会索赔15.根据《物业管理服务标准》（二级），小区安保人员24小时值班，主出入口应（）立岗，每（）小时对重点区域巡查一次。A.8小时；1B.12小时；2C.16小时；3D.24小时；416.某小区因水管爆裂导致电梯进水损坏，维修费用应由（）承担。A.物业服务企业B.保险公司（若投保公共设施险）C.受损业主D.全体业主均摊17.业主将宠物犬遗弃在小区公共区域，物业服务企业应（）。A.联系动物保护机构处理B.自行变卖C.放任不管D.直接euthanize（注：实际考试中需使用规范表述，此处为示例）18.物业服务企业代收水费时，若供水单位已向企业支付手续费，则（）。A.可向业主加收1%服务费B.不得向业主收取额外费用C.需与业主协商收费标准D.应返还手续费给业主19.某小区召开业主大会，需表决“电梯加装”事项，参会业主专有部分面积占比需达到（），且同意人数占比需达到（），决议方有效。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.2/3；1/2D.1/2；2/320.暴雨预警期间，物业服务企业应重点检查的设施不包括（）。A.地下车库排水泵B.屋顶广告牌固定情况C.业主室内门窗关闭情况D.小区围墙防倒塌措施二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的基本服务内容包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.业主专有部分装修设计C.公共绿化的养护与管理D.小区内车辆停放秩序管理E.业主家庭财产保险2.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.业主室内空调B.小区电梯C.公共照明系统D.单元门门禁E.业主私装的太阳能热水器3.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业服务企业履行合同B.决定解聘物业服务企业C.选举业主委员会成员D.对物业共用部位提出使用建议E.拒交物业费以表达不满4.小区应急预案应包含的内容有（）。A.应急组织架构及职责B.突发事件分级标准C.救援物资储备清单D.事后责任追究流程E.业主疏散路线图5.物业承接查验时，建设单位应移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.消防验收合格证明C.业主入住信息表D.共用设施设备安装图纸E.物业保修文件6.针对高空抛物行为，物业服务企业可采取的措施有（）。A.在高层区域加装监控摄像头B.定期开展安全宣传C.对所有业主进行罚款D.配合公安机关调查E.关闭事发楼栋电梯7.绿化养护的基本标准包括（）。A.无明显病虫害B.定期修剪保持形态C.草坪斑秃面积不超过5%D.绿化用水优先使用自来水E.冬季对乔木进行涂白防冻8.公共收益的使用范围包括（）。A.补充住宅专项维修资金B.发放员工奖金C.公共区域设施改造D.业主委员会活动经费E.抵减部分业主物业费9.电梯困人时，正确的处理流程是（）。A.保持与被困人员通话安抚B.立即切断电梯电源C.联系专业维修人员救援D.强行撬门救人E.记录事件经过并上报10.装修管理中禁止的行为包括（）。A.拆除承重墙B.封闭阳台C.改动卫生间防水层D.在非承重墙上开洞E.占用公共楼道堆放装修材料三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：电梯故障引发的纠纷某小区2号楼电梯因长期未保养发生故障，业主张某被困20分钟后被救出，因受惊吓导致高血压发作送医治疗，产生医疗费2000元。张某认为物业服务企业未尽到维护义务，要求赔偿医疗费、精神损失费5000元，并拒交当年物业费。经查，该电梯日常维护记录显示，企业每2个月进行一次常规检查，但未按《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001）要求每月进行维护。问题：1.物业服务企业是否存在过错？法律依据是什么？（5分）2.张某拒交物业费是否合法？为什么？（5分）3.针对张某的赔偿请求，企业应如何处理？（5分）案例2：公共收益归属争议某小区物业服务企业未经业主大会同意，将小区西门外墙出租给广告公司，年租金8万元，用于补贴员工工资。业主委员会发现后要求企业返还收益，并公开收支明细。企业辩称“合同约定公共收益由企业管理”，拒绝返还。问题：1.公共收益的所有权归属如何？法律依据是什么？（5分）2.物业服务企业的抗辩是否成立？为什么？（5分）3.业主委员会可通过哪些途径维护权益？（5分）案例3：暴雨致地下车库积水某小区遇特大暴雨，地下车库因排水泵故障未能及时排水，导致20辆业主车辆被淹，损失共计30万元。经查，排水泵已超过使用年限，企业曾3次向业主委员会提出维修申请，但因业主表决未通过而未实施。问题：1.责任主体如何认定？（5分）2.物业服务企业是否需承担赔偿责任？为什么？（5分）3.若业主委员会未成立，企业应如何处理此类问题？（5分）四、论述题（共1题，15分）结合实际工作，论述物业服务企业如何通过“服务标准化+个性化”提升业主满意度。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.C8.A9.A10.B11.B12.A13.B14.B15.A16.B17.A18.B19.B20.C二、多项选择题1.ACD2.BCD3.ACD4.ABCE5.ABDE6.ABD7.ABCE8.ACD9.ACE10.ACE三、案例分析题案例1答案：1.存在过错。依据《特种设备安全法》第39条，电梯使用单位应按安全技术规范定期维护，企业未按月维护，违反法定义务（5分）。2.不合法。物业费与侵权赔偿属不同法律关系，张某可主张赔偿但不得拒交物业费（《民法典》第944条）（5分）。3.企业应承担张某合理医疗费（需提供票据），精神损失费因未造成严重后果一般不支持；可协商解决或通过诉讼处理（5分）。案例2答案：1.公共收益归全体业主共有。依据《民法典》第282条，建设单位、物业服务企业利用共用部分产生的收入，扣除合理成本后属业主共有（5分）。2.不成立。物业服务合同不得约定公共收益归企业所有，否则侵犯业主所有权（5分）。3.业主委员会可向法院起诉要求返还收益；向街道办、房管部门投诉；通过业主大会解聘企业（5分）。案例3答案：1.主要责任在业主（因未表决通过维修），但企业若未充分履行提示义务（如书面通知、公告），需承担部分责任（5分）。2.若企业已尽到提示义务（如3次书面申请并公示），则不承担赔偿责任；若未充分提示，需按过错比例赔偿（5分）。3.未成立业委会时，企业应向街道办、居委会报告，申请使用应急维修资金，或组织业主临时会议表决（5分）。四、论述题（示例）物业服务企业提升业主满意度需兼顾标准化与个性化：标准化层面：①制定服务流程手册，明确保洁、安保、维修等环节的操作标准（如维修响应时间≤30分钟、垃圾清运每日2次）；②建立质量监督体系，通过业主满意度调查、第三方评估等方式考核服务执行；③公开服务标准与收费明细，消除信息不对称，增强业主信任。个性化层