2025年志愿者服务试题及答案

2025年志愿者服务试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）1.根据《志愿服务条例》，志愿者参与服务前需完成基本信息登记，以下哪项不属于必填信息？A.身份证号（或其他有效身份证明）B.服务技能或专业特长C.近期免冠照片D.联系方式答案：C解析：《志愿服务条例》规定，志愿者登记需提供身份信息、服务技能、联系方式等必要信息，近期免冠照片非强制要求。2.社区开展“关爱独居老人”服务时，志愿者发现服务对象家中存在电线老化问题，正确的处理方式是：A.自行购买电线并更换B.记录问题后向社区工作人员反馈C.提醒老人注意安全后离开D.联系装修公司直接上门维修答案：B解析：志愿者应遵循“不越权、不替代专业职责”原则，发现安全隐患需及时向责任主体（如社区、物业）反馈，由专业人员处理。3.大型赛会志愿者在服务中遇到外宾询问场馆路线，外宾英语表达不清晰，志愿者应优先采取的沟通方式是：A.用手机翻译软件逐句翻译B.引导至咨询台由专业翻译对接C.结合手势和简单英语关键词说明D.请周围其他志愿者协助答案：C解析：优先使用“非语言+简单语言”沟通，确保信息传递效率；若仍无法解决，再寻求专业支持。4.以下哪项符合志愿服务“自愿性”原则的要求？A.学校组织学生“必须参加”社区清洁活动B.企业将参与志愿服务纳入员工绩效考核C.志愿者因个人原因退出已报名的服务项目D.社区要求志愿者签署“服务时长承诺书”答案：C解析：自愿性强调志愿者可自主决定参与或退出服务（需合理告知），强制要求或与考核挂钩违反自愿原则。5.为视障人士提供导盲服务时，志愿者正确的引导方式是：A.牵住视障人士的手腕，快速带路B.让视障人士挽住自己的手臂，用语言描述前方路况C.站在视障人士前方，通过手势提示方向D.询问视障人士偏好后，保持1米距离引导答案：B解析：导盲服务需尊重服务对象习惯，通常采用“手臂引导法”，同时用语言描述台阶、障碍物等细节。6.某志愿者团队计划开展“乡村儿童阅读推广”项目，前期最关键的准备工作是：A.采购图书和文具B.联系学校确定活动时间C.调研儿童阅读需求和现有资源D.招募并培训志愿者答案：C解析：需求调研是项目设计的基础，需明确服务对象的实际需求（如年龄、阅读水平、现有图书资源），避免资源浪费。7.志愿者在服务中收到服务对象赠送的小礼品（价值约50元），正确的处理方式是：A.礼貌拒绝，说明“志愿服务不收取报酬”B.接受后转交团队统一处理C.收下并回赠等价物品D.当场婉拒，若对方坚持则收下并记录答案：A解析：志愿服务强调无偿性，应优先拒绝礼品；若对方坚持，需告知“心意已领”，避免产生利益关联。8.下列哪项不属于志愿者的法定权利？A.获得志愿服务所需的必要条件和保障B.要求志愿服务组织出具服务记录证明C.参与志愿服务组织的管理和决策D.拒绝超出约定范围的服务要求答案：C解析：志愿者有权参与组织的管理和决策，但这是基于组织章程的约定权利，非法定强制权利。9.社区开展“垃圾分类宣传”活动，志愿者设计的以下宣传语中最有效的是：A.“垃圾分错，罚款伺候！”B.“分类一小步，文明一大步！”C.“厨余垃圾去绿桶，可回收物去蓝桶！”D.“为了子孙后代，请做好垃圾分类！”答案：C解析：有效宣传需具体、可操作，直接说明分类标准（颜色+类别）比口号更易被理解。10.志愿者在山区支教时，发现部分学生因家庭贫困面临辍学，正确的做法是：A.私下联系爱心人士为学生捐款B.向学校和当地教育部门反映情况C.在社交媒体发布学生信息寻求帮助D.用自己的工资为学生垫付学费答案：B解析：志愿者应通过正规渠道（如学校、教育部门）反馈问题，避免未经授权公开他人信息或擅自行动。11.大型活动中，志愿者发现一名儿童与家长走失，首先应：A.带儿童到广播室发布寻人信息B.询问儿童家长的联系方式或特征C.留在原地等待家长返回D.联系现场安保人员协助答案：B解析：优先获取关键信息（如家长姓名、特征、联系方式），再通过广播或安保协助寻找，避免盲目行动。12.下列关于志愿服务记录的说法，错误的是：A.记录应包含服务时间、内容、评价等信息B.志愿者可随时查询自己的服务记录C.记录仅用于志愿者个人荣誉评定D.志愿服务组织需妥善保管记录至少两年答案：C解析：服务记录可用于志愿者权益保障（如保险、培训）、组织管理及社会激励，非仅荣誉评定。13.为老年群体开展智能手机使用培训时，志愿者最应注意的是：A.讲解速度要快，覆盖更多功能B.用专业术语提升权威性C.结合生活场景（如扫码支付、视频通话）教学D.要求学员课后练习并提交作业答案：C解析：老年群体学习更关注实用性，结合日常场景（如就医挂号、与子女联系）教学更易被接受。14.志愿者参与应急救援时，若发现现场存在未熄灭的燃气泄漏，应立即：A.用手机拨打119报警B.打开门窗通风C.关闭燃气阀门D.组织人员撤离至安全区域答案：D解析：燃气泄漏时，任何明火或电器操作（如手机）可能引发爆炸，应优先组织人员撤离，再由专业人员处理。15.某志愿者团队计划在冬季为流浪人员发放物资，以下最合理的物资组合是：A.短袖T恤、凉席、矿泉水B.厚羽绒服、保温杯、热食C.零食大礼包、玩具、书籍D.夏凉被、折叠椅、洗漱用品答案：B解析：冬季需重点解决保暖（厚羽绒服）和热食需求（保温杯、热食），其他物品不符合季节需求。16.志愿者在服务中与服务对象发生矛盾，正确的处理流程是：A.据理力争，说明自己的立场B.暂时回避，待双方冷静后沟通C.联系团队负责人介入调解D.向服务对象道歉并妥协答案：B解析：矛盾发生时，优先“冷静处理”，避免激化情绪；若无法解决，再寻求第三方（如团队负责人）协助。17.下列哪项符合“志愿服务专业化”的发展方向？A.招募更多大学生参与社区服务B.针对特定群体（如残障人士）开展专项技能培训C.扩大服务范围至所有社会领域D.以服务时长作为唯一考核标准答案：B解析：专业化强调针对不同服务领域（如残障服务、应急救援）进行技能培训，提升服务质量。18.志愿者参与“环保净滩”活动时，发现沙滩上有不明化学液体泄漏，应：A.立即用工具清理B.标记区域并联系环保部门C.拍照发朋友圈提醒他人D.用沙土覆盖后继续活动答案：B解析：化学泄漏属专业处理范围，志愿者应标记现场并联系环保或应急部门，避免自行处理引发风险。19.社区志愿者在入户探访时，发现服务对象情绪低落并提及“活着没意思”，正确的应对是：A.安慰“别想太多，生活很好”B.立即联系其家属或心理热线C.转移话题聊日常琐事D.询问“是不是遇到什么困难了？”答案：D解析：首先通过共情提问（“是不是遇到困难”）引导服务对象表达，若情况严重（如明确自杀倾向），再联系专业人员。20.关于志愿者保险，以下说法正确的是：A.志愿者需自行购买保险B.志愿服务组织必须为志愿者购买人身意外伤害保险C.保险仅覆盖服务期间的意外事故D.保险额度由志愿者与组织协商确定答案：B解析：《志愿服务条例》规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.志愿服务的核心特征包括：A.自愿性B.无偿性C.组织性D.营利性答案：ABC解析：志愿服务以自愿、无偿、有组织（或自发但有序）为特征，营利性是商业活动的特征。2.志愿者在服务中需遵守的伦理准则包括：A.尊重服务对象的隐私和意愿B.避免将个人价值观强加于服务对象C.公开服务对象的个人信息以获取社会支持D.在服务中保持专业界限，不发展私人利益关系答案：ABD解析：保护隐私是基本伦理，公开信息需经服务对象同意，C错误。3.下列属于志愿者培训内容的有：A.服务领域的专业知识（如应急救护）B.服务对象的心理特点（如老年人沟通技巧）C.志愿服务相关法律法规（如《志愿服务条例》）D.组织内部的管理制度（如考勤、物资使用）答案：ABCD解析：培训需涵盖知识（法规、专业）、技能（沟通、应急）、制度（管理要求）等多方面。4.社区“四点半课堂”志愿者在辅导小学生作业时，应注意：A.直接告诉学生答案，提高效率B.引导学生自主思考解题方法C.关注学生情绪变化，及时沟通D.批评作业错误多的学生，督促改进答案：BC解析：辅导的核心是“引导”而非“代劳”，需关注学生心理，避免批评伤害自尊。5.大型赛事志愿者的岗位分工通常包括：A.场馆引导B.物资管理C.媒体接待D.赛事裁判答案：ABC解析：裁判需专业资质，一般不由普通志愿者担任。6.志愿者在服务中预防纠纷的措施有：A.提前与服务对象明确服务内容和边界B.全程录音录像留存证据C.定期与服务对象沟通反馈D.遇到问题及时向组织汇报答案：ACD解析：全程录音可能侵犯隐私，需经同意，B错误。7.下列适合作为志愿服务激励的方式有：A.颁发志愿服务证书B.提供技能培训机会C.给予现金奖励D.在社区公告栏展示优秀志愿者事迹答案：ABD解析：志愿服务强调无偿性，现金奖励可能偏离宗旨，C不推荐。8.为听障人士提供服务时，志愿者可采取的沟通方式有：A.使用手语B.书写文字C.大声喊叫D.借助手机打字软件答案：ABD解析：听障人士听力障碍，大声喊叫无效，需用手语、文字等方式。9.志愿者参与“文化遗产保护”活动时，应遵守的规范包括：A.触摸文物展示区的珍贵器物B.按规定路线参观，不进入未开放区域C.向游客讲解文物历史时确保信息准确D.协助清理文物表面灰尘（需专业指导）答案：BCD解析：珍贵文物禁止直接触摸，A错误。10.社区志愿服务中，志愿者需关注的“服务对象需求”包括：A.物质需求（如独居老人的生活物资）B.情感需求（如留守儿童的陪伴）C.发展需求（如失业人员的技能培训）D.所有需求（无限制满足）答案：ABC解析：志愿服务需基于合理需求，而非无限制满足，D错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.志愿者可以接受服务对象的少量财物，只要不影响服务公正性。（）答案：×解析：志愿服务强调无偿性，原则上不应接受财物，避免利益冲突。2.未成年人参与志愿服务需经监护人同意，且不得从事可能危及人身安全的活动。（）答案：√解析：《志愿服务条例》规定，限制民事行为能力人参与服务需监护人同意，且活动需与其年龄、能力匹配。3.志愿服务记录可作为志愿者升学、就业的参考依据。（）答案：√解析：部分地区和单位将志愿服务记录纳入社会信用体系，作为评价参考。4.志愿者在服务中受伤，无论是否购买保险，志愿服务组织都应承担赔偿责任。（）答案：×解析：若组织已按规定购买保险，赔偿由保险承担；若因志愿者自身重大过失受伤，组织不承担全部责任。5.为提高效率，志愿者可将服务对象的个人信息提供给其他公益组织用于同类服务。（）答案：×解析：需经服务对象同意方可共享信息，否则侵犯隐私权。6.社区志愿者可以在服务过程中向服务对象推荐自己代理的产品（如保健品）。（）答案：×解析：志愿服务中禁止商业推广，避免利用服务关系谋利。7.志愿者团队定期召开总结会，分析服务中的问题并改进，属于“服务质量提升”的举措。（）答案：√解析：总结反思是提升服务质量的重要环节。8.国际志愿者日是每年的12月5日。（）答案：√解析：联合国将12月5日定为国际志愿者日。9.志愿者在服务中只需对服务对象负责，无需向志愿服务组织汇报。（）答案：×解析：志愿者需接受组织管理，定期汇报服务进展。10.为体现专业性，志愿者应避免与服务对象建立情感联系。（）答案：×解析：志愿服务需“有温度”，适度的情感联系能提升服务效果，但需保持专业界限。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某社区开展“关爱失独老人”志愿服务，志愿者小王首次探访服务对象张奶奶（72岁，独居，儿子去世后极少出门）。见面时，张奶奶沉默不语，小王为活跃气氛，主动聊起自己的育儿经历。张奶奶突然流泪，说“我要是有孩子就好了”，小王急忙转移话题：“您看今天天气多好，咱们出去走走？”张奶奶摇头拒绝，小王坐了20分钟后离开，未再联系。问题：小王的服务过程中存在哪些问题？应如何改进？答案要点：问题：①未提前了解张奶奶的背景（失独），话题选择不当（聊育儿经历）；②面对张奶奶的情绪反应（流泪），未及时共情（如“我理解您的难过”）；③服务仅停留表面（坐20分钟），未建立长期联系；④未尊重张奶奶的意愿（强行建议出门）。改进措施：①服务前通过社区获取张奶奶的基本信息，避免敏感话题；②张奶奶流泪时，安静陪伴并表达共情（如“您愿意和我聊聊吗？”）；③制定长期探访计划（如每周一次），逐步建立信任；④询问张奶奶的需求（如“您今天想聊点什么？”或“需要我帮您买东西吗？”），尊重其选择。案例2：某高校志愿者团队组织“乡村小学图书角”捐赠活动，募集图书2000册，直接运送到学校后，发现部分图书不适合小学生（如成人小说、过期教材），且学校已有大量重复的童话书。学生们对新书兴趣不高，图书角无人管理，逐渐积灰。问题：该团队的捐赠活动存在哪些不足？如何优化“图书角”项目？答案要点：不足：①未调研需求（未了解学生年龄、已有图书资源）；②图书筛选不严格（包含不适合的书籍）；③缺乏后续管理（未安排志愿者或教师维护）；④未与学校沟通使用方式（如阅读活动设计）。优化措施：①前期调研：通过问卷或访谈，了解学生年龄（如小学低/高年级）、兴趣（如科普、故事）、已有图书类型；②筛选图书：剔除成人书籍、过期教材，优先选择符合年龄的经典读物、科普绘本；③分类整理：与学校教师共同分类（如故事类、科普类），标注推荐阅读年级；④配套活动：组织志愿者定期开展“阅读分享会”“小主播讲故事”，激发学生兴趣；⑤建立管理机制：培训学校教师或学生管理员，负责图书借阅登记、日常整理。五、论述题（共1题，20分）结合实际，论述如何提升社区志愿服务的专业性。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点（示例）：提升社区志愿服务专业性需从“需求精准化、队伍专业化、管理规范化、支持系统化”四方面入手：1.需求精准化：建立“需求调研-动态更新”机制。通过入户访谈、问卷调研、社区大数据分析（如独居老人数量、儿童课后托管需求），精准定位服务缺口。例如，针对“双职工家庭儿童课后无人看管”问题，可设计“四点半课堂”项目，而非泛泛开展“社区活动”。2.队伍专业化：-分类培训：针对不同服务领域（如养老、儿童、环保）开展专项培训。例如，养老服务志愿者需学习老年心