锦州市太和区2025年网格员考试试题及答案

锦州市太和区2025年网格员考试试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省网格化服务管理条例》，太和区社区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应优先采取的措施是（）。A.拍照记录后次日上报B.立即设置警戒标识并联系物业C.直接联系施工队维修D.等待社区安排处理3.太和区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点采集的信息不包括（）。A.60岁以上独居老人健康状况B.3-6岁儿童入托需求C.失业青年就业意向D.80岁以上老人居家适老化改造意愿4.依据《锦州市社区工作者管理办法（试行）》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中“优秀”比例不超过本街道参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.某网格内居民因楼上住户漏水引发纠纷，网格员介入调解时，正确的流程是（）。①核实漏水原因及损失②组织双方协商赔偿方案③记录调解过程并归档④安抚双方情绪A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③6.太和区推行“网格+党建”模式，要求每个网格至少配备1名（），负责联系网格内党员、收集民意。A.社区党委书记B.党员中心户C.志愿者队长D.物业经理7.网格员使用“锦州智慧社区”平台录入居民信息时，发现某住户身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按平台默认规则修改B.联系住户核实后更正C.忽略差异继续录入D.上报社区主任处理8.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，应（）。A.当场没收热水器B.下达整改通知书并上报消防部门C.提醒住户注意通风即可D.联系房东要求更换设备9.太和区某社区推行“网格议事厅”制度，以下不属于议事范围的是（）。A.小区停车位划设方案B.社区年度经费使用C.居民宠物饲养管理公约D.某住户家庭内部财产纠纷10.网格员在开展防诈骗宣传时，针对老年群体应重点讲解的案例是（）。A.网络刷单返利B.“保健品”虚假宣传C.游戏账号代充D.冒充公检法诈骗11.根据《太和区社区网格化服务事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与违建拆除执法C.采集网格内商铺消防设施信息D.跟踪低保户家庭经济状况变化12.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先（）。A.联系家属了解情况B.上报街道综治办C.联系社区民警D.联系精神病院强制送医13.太和区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖入户走访，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.414.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律强制裁决C.促成双方互谅互让D.直接移交司法机关15.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员正确的处理流程是（）。①联系动物防疫部门②安抚受伤居民③现场设置警示标识④上报社区和街道A.②③④①B.③②④①C.②④③①D.③④②①16.太和区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责的复杂问题时，网格员应通过（）启动响应。A.电话联系部门负责人B.在“锦州通”平台提交事件单C.直接到区政府上访D.组织居民集体签名投诉17.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求其立即补办并罚款B.宣传居住证政策并协助登记C.上报派出所并强制驱离D.记录信息但不干预18.冬季暴雪后，网格员发现小区主路结冰严重，应优先（）。A.等待物业清理B.组织党员和志愿者撒融雪剂C.拍摄视频发业主群抱怨D.上报街道要求派专业队伍19.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员应协调的主要资源是（）。A.社区卫生服务中心B.学校心理教师C.辖区派出所D.市场监管所20.根据《锦州市社区工作者薪酬管理办法》，网格员岗位等级与（）直接挂钩。A.居民投票满意度B.网格面积大小C.从业年限和考核结果D.学历层次第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.太和区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解2.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返锦人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对违规聚集人员实施行政处罚3.下列属于太和区“特殊群体”的有（）。A.85岁独居老人B.单亲家庭未成年人C.肢体残疾低保户D.新入职的社区工作者4.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧包括（）。A.主动亮明身份B.避免涉及隐私话题C.用方言拉近关系D.承诺超出职责范围的事项5.网格内发生火灾时，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即拨打119B.组织居民疏散C.用灭火器尝试初期灭火D.记录火灾损失并要求赔偿6.太和区推进“红色网格”建设，要求网格员在党建引领中发挥的作用有（）。A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集党员对社区治理的建议C.发展新党员D.监督党员参加组织生活7.网格员在处理物业与业主矛盾时，应（）。A.偏袒业主指责物业B.核实双方诉求C.推动签订书面协议D.引导通过法律途径解决8.下列需要网格员及时上报的事件有（）。A.发现传销窝点线索B.居民反映自来水异味C.小区树木倾斜可能倒伏D.夫妻因琐事争吵9.太和区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境整治C.共同调解业主投诉D.代收物业费10.网格员在日常工作中需遵守的纪律要求有（）。A.不得泄露居民个人信息B.不得利用职务谋取私利C.不得参与封建迷信活动D.不得拒绝居民合理求助第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过“锦州智慧社区”平台上报。（）3.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具具有法律效力的调解书。（）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）5.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即查封店铺。（）6.对长期不在家的居民，网格员可以通过邻居、物业等多方核实信息，无需再次入户。（）7.网格员应每月向社区汇报网格工作情况，重大问题随时报告。（）8.为提升效率，网格员可以将账号密码共享给其他同事使用。（）9.网格内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责。（）10.网格员应主动学习《中华人民共和国民法典》中关于婚姻家庭、邻里关系的相关条款。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：太和区新民街道凌南西里社区第3网格内，702室住户反映602室长期往楼下扔垃圾（如外卖餐盒、旧衣物），多次沟通无果，且602室住户近日因琐事与楼下502室发生肢体冲突。网格员小王在巡查中接到702室投诉，现场观察到楼道内有散落垃圾，502室住户手臂有轻微擦伤。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该事件？请列出具体步骤。案例2：太和区营盘街道大薛社区某网格内有1户低保家庭（夫妻均55岁，丈夫肢体残疾三级，妻子患糖尿病需长期服药，儿子22岁待业）。近期，妻子因病情加重住院，家庭负担加剧，儿子因焦虑出现酗酒行为，邻居反映其深夜大声喧哗影响休息。问题：作为网格员，你将如何帮助该家庭？请结合太和区民生政策和社区资源提出解决方案。第五部分论述题（共1题，20分）太和区提出“到2025年建成‘全要素、精细化、智慧化’网格服务体系”的目标。请结合网格员职责，论述如何通过数字化手段提升网格服务效能，并举例说明（如“锦州智慧社区”平台的应用）。参考答案第一部分单项选择题1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.D10.B11.B12.A13.A14.C15.A16.B17.B18.B19.B20.C第二部分多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABCD第三部分判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√第四部分案例分析题案例1参考答案：（1）现场处置：立即安抚702室和502室住户情绪，查看502室住户伤势，建议其就医并保留医疗记录；清理楼道垃圾，设置临时垃圾桶引导规范投放。（2）调查核实：分别与602室、702室、502室住户沟通，了解矛盾起因（如602室是否因家庭矛盾情绪失控、是否存在精神健康问题）；调取楼道监控确认扔垃圾和冲突过程。（3）调解处理：联合社区民警、物业召开三方调解会，明确602室行为违法性（《民法典》第1254条禁止从建筑物抛掷物品），督促其道歉并赔偿502室医疗费用；协商制定垃圾投放公约（如设置定时投放点、物业加强巡查）。（4）跟踪反馈：3日内回访各方，检查602室是否改正；若仍不配合，上报街道综治办，联合综合执法部门介入；将调解过程录入“锦州智慧社区”平台归档。案例2参考答案：（1）应急帮扶：联系社区民政专干，协助申请临时救助金（根据《太和区临时救助实施细则》，因疾病导致基本生活困难可申请2000-5000元临时救助）；协调社区卫生服务中心为妻子提供上门送药服务。（2）就业支持：对接区人社局就业服务中心，为儿子提供职业技能培训（如电商客服、家政服务）；联系辖区企业（如社区超市、养老机构）开发公益性岗位，优先推荐就业。（3）心理疏导：联合社区心理咨询志愿者，为儿子开展一对一情绪疏导；组织“社区青年互助小组”，帮助其建立社交支持网络。（4）邻里协调：与反映问题的邻居沟通，说明家庭困境，争取理解；督促儿子调整作息，避免深夜喧哗；必要时组织“邻里茶话会”促进和解。（5）长期跟踪：将家庭情况录入“锦州智慧社区”平台特殊群体模块，每月入户走访，动态更新医疗支出、就业状态等信息，及时调整帮扶措施。第五部分论述题参考答案：数字化手段是提升网格服务效能的核心支撑，网格员可通过以下路径实现：（1）信息采集智能化：利用“锦州智慧社区”平台的移动端APP，通过扫码录入、拍照上传等方式实时采集居民信息（如人口变动、房屋租赁），避免重复登记；平台自动比对公安、民政等部门数据，校验信息准确性，减少人工误差。例如，网格员走访时发现租户更换，可现场扫描房屋二维码，更新租客姓名、联系方式，平台同步推送至派出所备案。（2）事件处置高效化：网格内问题通过平台“随手拍”功能上报，系统自动分类（如安全隐患、民生诉求）并派发至对应部门（如消防、物业），设置限时办结提醒。例如，网格员发现消防通道堆物，拍照上传后，平台10分钟内推送至物业，物业2小时内清理，网格员可通过平台查看进度并反馈居民，实现“发现-上报-处理-反馈”闭环。（3）服务供给精准化：平台整合居民需求数据（如老人就医频率、儿童课后托管需求），生成“网格需求热力图”，指导社区定制服务。例如，某网格60岁以上老人占比40%，平台分析显示70%有上门理发需求，社区