重庆市涪陵区2025年网格员考试试题及答案

重庆市涪陵区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员“六大职责”范围？A.社情民意收集B.公共服务代办C.经济指标考核D.安全隐患排查2.根据《重庆市社区治理促进条例》，网格员在信息采集时，应重点核实的基础信息不包括：A.居民户籍性质B.房屋产权归属C.家庭成员健康状况D.商铺营业执照有效期3.某小区居民因楼上漏水问题发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.快速结案优先B.法律条文为准C.双方自愿参与D.维护物业利益4.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓缺失，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接联系消防部门B.立即通知业主委员会维修C.登记至网格管理系统并上报社区D.要求涉事业主自行修复5.针对辖区内独居老人，网格员应重点掌握的信息不包括：A.子女联系电话B.日常就医习惯C.银行存款金额D.近期身体状况6.下列哪项属于网格员需要动态更新的“活信息”？A.小区建成年份B.居民身份证号C.租户入住/退房时间D.社区办公用房面积7.调解邻里纠纷时，网格员应避免的行为是：A.倾听双方陈述B.评价过错责任C.提出折中方案D.记录调解过程8.某网格内发生居民突发疾病事件，网格员到达现场后首先应：A.联系家属B.拨打120急救电话C.查看患者生命体征D.疏散围观人群9.根据涪陵区网格管理规范，网格员每周至少开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次10.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的是：A.学历水平B.就业单位C.婚姻状况D.宗教信仰11.社区开展反诈宣传活动，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.统计参与人数C.确保辖区重点人群全覆盖D.协调场地和物资12.某商户占道经营被居民投诉，网格员处理时应优先：A.直接要求商户整改B.联系城管部门到场C.了解商户实际困难D.拍摄取证后上报13.网格员在录入居民信息时，发现数据与公安系统不一致，正确做法是：A.以网格采集信息为准B.标注差异并上报社区核实C.忽略差异继续录入D.修改公安系统数据14.针对辖区内留守儿童，网格员应联动的主要资源是：A.企业赞助B.学校教师C.快递网点D.餐饮店铺15.网格员收到居民关于“小区路灯损坏”的诉求后，正确的响应时限是：A.当场处理B.24小时内反馈C.3个工作日内办结D.5个工作日内回复16.下列哪项不属于网格内“特殊群体”？A.肢体残疾居民B.个体工商户业主C.80岁以上独居老人D.刑满释放人员17.网格员在巡查中发现楼道堆放大件垃圾，正确处理步骤是：①联系环卫部门清运②张贴温馨提示③通知物业处理④拍照记录A.④→②→③→①B.①→③→②→④C.②→④→①→③D.④→③→②→①18.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.方案审批者19.网格员使用“涪陵区网格化管理平台”时，需遵守的核心要求是：A.每日登录打卡B.信息实时更新C.上传生活照D.转发政策链接20.某居民反映“社区卫生服务站排队时间过长”，网格员的合理回应是：A.“我管不了，你找卫健委”B.“我记录下来，联系社区协调增设窗口”C.“大家都排队，你耐心等”D.“服务站人员少，没办法”二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记2.下列属于网格员参与的社区应急管理工作的有：A.台风前排查危旧房屋B.疫情期间协助核酸检测C.组织消防演练D.协调医疗资源救治突发疾病居民3.网格内“人、地、事、物、组织”的基础信息中，“地”通常指：A.居民住宅B.商铺门面C.公共绿地D.地下管网4.网格员调解家庭矛盾时，可采取的技巧有：A.分别倾听双方诉求B.引导换位思考C.批评过错方D.联系亲属协助5.涪陵区推行的“网格+N”联动机制中，“N”可能包括：A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.外卖骑手6.网格员在开展“一老一小”服务时，重点关注的内容有：A.老人用药安全B.儿童课后托管C.老年再婚财产纠纷D.婴幼儿疫苗接种7.下列行为中，网格员需立即上报的安全隐患有：A.商铺私拉电线B.楼道堆放易燃物C.居民饲养宠物犬D.外墙瓷砖脱落8.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括：A.选择居民方便的时间B.主动亮明身份C.直接询问隐私问题D.用方言拉近距离9.社区“微治理”中，网格员可推动的项目有：A.楼院小花园改造B.共享工具箱设置C.广场舞时间约定D.小区门禁系统升级10.网格员考核的主要指标包括：A.信息准确率B.事件办结率C.居民满意度D.个人学历水平三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：涪陵区某老旧小区3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小张首次走访时，1楼住户王大爷情绪激动：“我放自己门口，关你什么事？”拒绝配合。次日，王大爷的儿媳找到小张，私下说明王大爷因子女长期在外务工，平时靠捡废品打发时间，堆放的家具是准备卖钱的，希望网格员理解。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：夏季暴雨期间，网格员小李在巡查中发现辖区内某建筑工地围墙出现裂缝，围墙外是居民出行必经小路，现场有少量砖块掉落，但未造成人员伤亡。工地负责人称“已联系施工队，3天后维修”，但居民担心夜间暴雨导致围墙坍塌，要求立即处理。问题：（1）小李应如何快速响应居民诉求？（2）若工地坚持3天后维修，小李需采取哪些后续措施？四、论述题（共1题，20分）结合涪陵区“党建引领基层治理”工作要求，谈谈网格员如何通过日常工作提升居民的“社区归属感”。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景。参考答案一、单项选择题1.C（网格员职责不包含经济指标考核）2.D（商铺营业执照有效期属市场监管范畴，非网格员基础信息采集重点）3.C（调解需遵循自愿原则）4.C（按流程应先登记上报社区）5.C（银行存款属隐私信息，无需掌握）6.C（租户动态是“活信息”）7.B（调解中应避免主观评价责任）8.C（先确认患者状况再采取行动）9.B（涪陵区规范要求每周至少2次入户）10.B（流动人口就业单位关系社区管理）11.C（宣传核心是覆盖重点人群）12.C（先了解情况再处理）13.B（差异需上报核实）14.B（联动学校关注留守儿童）15.B（24小时内反馈）16.B（个体工商户非特殊群体）17.A（拍照→提示→物业→环卫）18.B（网格员是协调记录者）19.B（平台核心是信息实时更新）20.B（记录并协调解决）二、多项选择题1.ABC（信息采集不强制登记）2.ABC（协调医疗资源非网格员职责）3.ABC（地下管网属专业设施）4.ABD（调解不批评过错方）5.ABC（外卖骑手非固定联动对象）6.ABD（老年再婚财产纠纷属特殊情况）7.ABD（饲养宠物犬不属安全隐患）8.ABD（不直接询问隐私）9.ABC（门禁升级属重大项目）10.ABC（学历非考核指标）三、案例分析题案例1参考答案：步骤：1.情感沟通：再次走访王大爷，肯定其“自食其力”的心意，拉近距离（如：“大爷，我知道您平时闲不住，想给家里添点收入，这我能理解”）。2.普及法规：结合《重庆市消防条例》，说明楼道堆放易燃物违反“任何单位、个人不得占用疏散通道”规定，明确隐患（如：“前几天新闻里，有小区楼道堆纸皮引发火灾，咱们这要是万一着火，您和楼上邻居都跑不了”）。3.解决需求：联系社区公益岗或废品回收点，约定时间上门收购王大爷的旧家具，既保留其“卖钱”需求，又清理楼道（如：“我联系了收废品的李师傅，明天上午来收，您看行不？”）。4.长效跟进：后续走访时，关注王大爷生活需求（如推荐社区老年活动中心），减少其捡废品行为。注意事项：避免当众指责王大爷；保护其隐私（不向其他居民透露子女务工信息）；处理后在网格系统记录，定期复查。案例2参考答案：（1）快速响应步骤：①立即设置警戒线，在小路入口摆放“围墙危险，禁止通行”警示牌，引导居民绕行；②现场拍照、录像，记录围墙裂缝长度（如1.2米）、砖块掉落位置，同步上传“涪陵区网格化管理平台”，标注“紧急类”事件；③联系社区应急专干，同步通知街道应急办，说明“围墙位于居民必经之路，暴雨可能加剧隐患”；④与工地负责人沟通，强调《重庆市安全生产条例》中“发现事故隐患应立即处理”的规定，要求其联系施工队当天到场加固（如打临时支撑）。（2）后续措施：①若工地坚持3天后维修，立即向街道应急办申请协调城管、住建部门介入，下达《隐患整改通知书》；②联合社区民警在夜间增加巡查频次，重点查看围墙变化（如裂缝是否扩大）；③通过网格微信群、楼院公告栏向居民说明处理进展，承诺“24小时监控，有异常立即撤离”；④若夜间暴雨导致围墙坍塌，第一时间组织附近居民疏散至社区应急避难场所，并上报110、119。四、论述题参考答案提升居民社区归属感，网格员需从“情感联结”“需求满足”“参与共建”三方面发力：1.情感联结：做“有温度”的信息员日常走访中注重“非事务性交流”，如记住居民喜好（“张阿姨，您上次说喜欢月季，楼下花坛新种了几株”）、关注特殊节点（独居老人生日送张手写贺卡）。通过细节传递关怀，让居民感受到“网格员记得我”。例如，涪陵区某社区网格员定期为高龄老人代买药品，记录其用药习惯，老人称“比亲闺女还贴心”，归属感自然提升。2.需求满足：做“有实效”的服务员聚焦居民“急难愁盼”，通过“小快灵”服务解决问题。如针对老旧小区“充电难”，网格员联动物业划设电动车充电区；针对儿童“放学没人管”，联系志愿者开设“四点半课堂”。当居民发现“找网格员能解决问题”，便会主动参与社区事务。例如，涪陵区敦仁街道某网格通过解决“楼道照明”问题，激发居民自发组建“楼院自治小组”，参与后续环境整治。3.参与共建：做“有智慧”的引导员推动“居民出题、居民解题”，通过“网格议事会”“院坝会”