重庆市江北区2025年网格员考试试题及答案

重庆市江北区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证并录入网格管理系统C.联系物业要求24小时内整改D.召集居民开会讨论处理方案2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员最合理的处理方式是：A.建议张奶奶搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭阀门C.协调社区志愿者每日上门查看D.告知张奶奶子女尽赡养义务3.以下不属于网格员基础信息采集范围的是：A.流动人口居住登记B.商铺营业执照有效期C.特殊困难家庭经济状况D.小区消防设施分布位置4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动时，网格员的核心职责是：A.制定积分规则B.监督物业执行C.入户宣传并收集居民意见D.统计兑换数据并上报街道5.某租户因欠缴物业费被物业断水，情绪激动欲跳楼。网格员到达现场后，首要任务是：A.联系消防和公安部门B.安抚租户情绪并了解矛盾根源C.指责物业违规断水D.要求租户立即下楼协商6.根据《江北区社区网格划分标准（2024修订）》，城市社区网格人口规模原则上控制在：A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户7.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本显示“监护人：李芳”，但实际共同居住人为李芳母亲王女士。此时应：A.以户口本信息为准，不做修改B.备注“实际监护人可能为王女士，需核实”C.直接修改系统信息为王女士D.忽略差异，按首次登记信息录入8.社区内某餐饮店油烟排放超标，周边居民多次投诉。网格员的正确处理流程是：A.现场测量油烟浓度→联系环保部门→督促整改→反馈居民B.记录投诉→联系环保部门→协助调查→跟进整改→反馈结果C.要求餐饮店自行整改→一周后复查→反馈居民D.组织居民与店主协商→若无果→上报街道执法队9.某未成年人因父母离异长期逃学，网格员发现后应重点联动的部门是：A.市场监管局B.民政局C.教育局D.司法局10.网格员在季度考核中，“事件处置及时率”的统计依据是：A.事件上报至街道的时间B.事件从发现到闭环的时长C.居民对处理结果的满意度D.事件类型是否属于网格职责范围11.社区举办“老年智能手机培训”活动，网格员的主要工作不包括：A.统计报名人数并通知参与B.联系志愿者担任讲师C.制定培训课程大纲D.准备教室及设备12.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应首先：A.查阅快递柜运营合同B.组织业主代表与运营方协商C.向街道物价部门咨询政策D.在业主群发起投票征求意见13.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是：①现场拍照取证②联系商铺负责人告知隐患③录入网格系统上报④3日内复查整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④14.以下关于网格员“走访入户”的说法，错误的是：A.应提前告知居民走访时间B.可结合节日慰问、政策宣传开展C.重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体D.每月至少覆盖网格内30%的住户15.某社区拟成立“邻里调解委员会”，网格员的职责是：A.推荐调解委员会候选人B.制定调解委员会工作制度C.担任调解委员会主任D.组织居民投票选举成员16.网格员发现某租户涉嫌非法存储烟花爆竹，应立即：A.自行查封存储点B.联系公安部门并现场警戒C.通知社区民警到场处理D.拍照后上报街道应急办17.社区“民生台账”中需重点记录的内容是：A.居民日常聊天话题B.未解决的民生诉求及跟进状态C.社区活动照片D.网格员个人工作日记18.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，网格员正确的沟通方式是：A.“拆迁政策是政府定的，我们也没办法。”B.“您的诉求我已记录，明天陪您去街道咨询具体政策。”C.“先冷静一下，再闹就叫保安了。”D.“补偿标准都是公开的，您怎么就不满意？”19.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不提供则无法享受社区福利C.强行登记其他信息后上报D.记录“拒绝提供”并标记高敏感户20.社区开展“防诈骗宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.组织老年群体观看诈骗案例视频C.在业主群发防诈链接D.给每户发放宣传手册二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.网格员的核心职责包括：A.社情民意收集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.行政执法处罚22.社区“特殊群体”通常包括：A.低保边缘家庭B.退役军人C.留守儿童D.企业高管23.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先维护弱势方权益C.依法依规调解D.促成双方自愿达成协议24.以下属于网格信息动态更新范围的是：A.租户搬离B.居民就业状态变化C.商铺经营范围变更D.社区绿化面积统计25.网格员参与社区应急管理的工作包括：A.制定应急预案B.日常安全隐患巡查C.组织应急演练D.现场指挥救援26.社区“智慧网格”平台的功能可能包括：A.人口信息实时查询B.事件上报与流转C.居民意见在线征集D.网格考核数据统计27.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有：A.避免使用专业术语B.多倾听居民诉求C.当场承诺解决所有问题D.记录关键信息并复述确认28.以下属于社区安全隐患的是：A.电动车飞线充电B.楼道灯损坏C.老年活动室桌椅松动D.超市促销人流密集29.网格员协助开展“全国人口普查”时，需重点核实的信息有：A.户籍人口与实际居住人口差异B.新生儿未上户情况C.境外人员临时居住信息D.居民宗教信仰30.社区“为民服务事项”中，网格员可直接协助办理的有：A.居民医保参保登记B.房产证办理C.高龄补贴申请D.营业执照审批三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（）32.发现居民家中有疑似传销人员，网格员应立即上门劝阻并驱离。（）33.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入现场救人。（）34.网格员需每月向居民公示网格工作进展及问题解决情况。（）35.居民投诉宠物狗扰民，网格员应联系农业部门处理。（）36.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清并上报。（）37.网格员的巡查记录只需自己签字，无需居民确认。（）38.空巢老人突发疾病，网格员应联系其子女后等待救援，不得擅自送医。（）39.商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员可直接处以50元罚款。（）40.网格内召开业主大会时，网格员应全程参与并指导投票。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：江北区某老旧小区（无物业）3单元301室住户王大爷（65岁，独居）反映：201室住户李女士（32岁，上班族）经常深夜回家，高跟鞋走路声大，影响其休息。王大爷多次上门理论，李女士认为“正常走路声不算扰民”，双方矛盾升级，王大爷甚至在楼道张贴“没素质”的纸条。网格员小刘得知情况后，该如何处理？案例2：网格员小张在巡查时发现，辖区某工地夜间10点后仍在施工，噪音严重影响周边居民休息。居民已多次拨打12345热线，但问题未解决。小张现场观察到工地悬挂了《夜间施工许可证》，但居民质疑许可证真实性。小张应如何处理？五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前独居老人安全排查”的具体流程（要求包含准备、实施、跟进3个阶段，步骤清晰，可操作性强）。重庆市江北区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B11.C12.D13.A14.D15.A16.B17.B18.B19.A20.B二、多项选择题21.ABC22.ABC23.ACD24.ABC25.BC26.ABCD27.ABD28.ABCD29.ABC30.AC三、判断题31.×32.×33.×34.√35.×36.√37.×38.×39.×40.√四、案例分析题案例1答案要点：（1）前期沟通：分别入户与王大爷、李女士单独沟通，倾听双方诉求。向王大爷了解具体受影响时间、健康状况；向李女士了解晚归原因（如加班），解释噪音对老人的影响。（2）调解矛盾：组织双方当面沟通，建议李女士更换软底鞋、控制走路声响；协调王大爷理解年轻人工作性质，可赠送耳塞或建议安装隔音地垫。（3）跟进反馈：3日内回访，确认改善情况；若仍有矛盾，联系社区志愿者夜间巡逻提醒，或协调李女士调整回家时间（如错峰）。（4）长效管理：在单元楼张贴“邻里和谐”提示，组织茶话会增进居民互动。案例2答案要点：（1）核实信息：现场查看《夜间施工许可证》原件，记录编号、有效期、施工内容（如混凝土浇筑）等信息；通过“重庆市住建委”官网或电话核实许可证真实性。（2）沟通居民：在业主群说明许可证情况，解释合法夜间施工的条件（如连续作业需求），同时告知居民施工时间限制（晚10点至次日6点）。（3）监督施工：要求工地采取降噪措施（如围挡、使用低噪音设备），记录每日施工结束时间；若发现超范围施工（如非许可时段、超许可内容），立即上报住建部门。（4）反馈结果：将处理过程及核实情况通过社区公告、微信群等渠道反馈居民，接受监督。五、实务操作题流程简述：（1）准备阶段：①梳理网格内独居老人名单（通过人口信息系统、社区台账），标注年龄、健康状况（如高血压、行动不便）、紧急联系人及联系方式。②准备排查工具：安全检查表（含燃气阀门、电线老化、灭火器、防滑设施等项）、急救包（备用药品、联系方式卡片）、保暖物资（如电热毯）。③联系社区卫生服务中心，协调医护人员参与部分高龄老人的健康检查。（2）实施阶段：①分组走访：联合志愿者、物业人员，按楼栋分组，避免遗漏；优先走访80岁以上、有基础病的老人。②现场排查：检查燃气管道是否漏气（用肥皂水测试）、电线是否裸露（重点查看插座、电暖器周边）、卫生间是否有防滑垫、门窗锁具是否完好；询问老人近期生活需求（如采购年货、就医陪同）。