保洁人员专业培训课件

保洁人员专业培训课-提升专业技能

保障服务质量-培训日期：2026年1月目录01认识保洁02保洁工作的重要性03认识清洁剂04常用保洁工具的认识及使用05常用保洁设备的使用及日常保养06保洁岗位操作流程及工作标准07医院保洁及特点08商场保洁要求09住宅小区保洁及工作标准10行为礼仪11操作技能培训12安全防范及注意事项13不同场所保洁差异比较14总结与展望15致谢页认识保洁保洁的定义通过专业方法对环境进行清洁、消毒、维护的服务活动行业现状服务范围广：覆盖家庭、商业、工业、公共机构等从业者结构：女性为主（95.5%），中老年占比高薪资待遇：人均薪资3508元/月，外包制为主，权益保障不足行业痛点：职业认可度低，休息条件差保洁工作的重要性重要性保障公共健康：减少细菌病毒滋生，降低疾病传播风险提升环境体验：创造舒适整洁的生活/工作环境赋能场所价值：增强企业形象，减少意外事故社会价值改善城市卫生：提升城市形象促进环保与可持续发展：践行绿色理念提供⼤量就业机会助⼒社会稳定认识清洁剂（一）清洁剂分类通用清洁剂（中性，pH≈7）：适用于大多数表面，无需过水碱性清洁剂：去油脂，如厨房油污清洁剂，禁忌铝制品、大理石酸性清洁剂：去水垢/锈迹，如马桶清洁剂，需戴防护装备溶剂型清洁剂：去油漆/㬵⽔，需通⻛远离⽕源认识清洁剂（二）使用禁忌酸性清洁剂不可用于大理石碱性清洁剂不可用于铝制品严禁酸性与碱性清洁剂混用安全注意事项接触化学药剂时戴手套、口罩操作后及时洗手存放于儿童接触不到的地方常用保洁工具的认识及使用手动工具扫帚：硬毛（粗糙地面）、软毛（光滑地面），清扫方向由外向内尘推：安装静电除尘布，喷吸尘剂后静置，推尘路线∞字形拖把：分区域使⽤，㬵棉拖把需浸泡膨胀，平板拖把配微纤维拖布玻璃刮：配合抹水器使用，用于玻璃清洁收集工具垃圾桶：按垃圾类型选袋，及时更换，定期消毒常用保洁工具的日常保养保养方法工具使用后分类清洗消毒，如抹布浸泡消毒液10分钟定期检查工具状态，如拖把杆无松动清洁后归位指定区域注意事项分色使用抹布：红/黄（卫生间）、蓝/绿（公共设施）、白（VIP/镜面）拖把桶用后倒净污水，清水冲洗，倒置晾干常用保洁设备（一）：吸尘器类型干式（除尘）干湿两用（处理液体/干燥垃圾）操作步骤1.使用前检查：电源正常、电线无破损，选择合适吸头2.操作：开启开关，调节吸力，由远至近移动3.使用后清理：清空集尘袋，清洁滤网安全注意禁止吸入液体、粘性物、锋利物品连续使用不超过1小时常用保洁设备（二）：洗地机类型手推式（中小面积）驾驶式（大面积）操作步骤1.准备：搭配清洁剂（稀释1:50），检查电量、刷盘2.作业：启动机器，匀速直线往返，转弯减速3.收尾：清空污水箱，冲洗刷盘、吸水扒安全注意需专业培训操作避免漏电远离⽔源手推式洗地机适用于中小面积清洁驾驶式洗地机适用于大面积清洁保洁岗位操作流程及工作标准通用流程01准备：检查工具、清洁剂02作业：按区域清洁标准操作03收尾：清理工具，归位存放工作标准01地面：无垃圾、污渍、积水02墙面：无蛛网、灰尘03设施：无手印、水痕、异味04垃圾：日产日清，分类投放医院保洁及特点（一）核心原则感染控制优先分区分类管理操作标准化人员防护到位区域类型与风险等级低风险：行政/员工休息区中风险：门诊/候诊/走廊区、住院病房/护士站医院保洁及特点（二）清洁流程与标准低风险区域：每日首次清洁+下午巡查中风险区域：开诊前清洁，期间每2小时巡回，闭诊后消毒高风险区域：术前术后消毒，专用工具，严格防护注意事项工具分区使用，避免交叉污染操作人员需戴防护服、手套、口罩医疗废物双层密封，专用处理医院不同风险区域清洁流程对比注：中风险区域含每2小时巡回清洁（按每日8小时工作时间计算）医院消毒卫生标准（GB15982-2012）环境分级（空气细菌菌落总数）Ⅰ类（层流洁净区）：≤10CFU/m³Ⅱ类（普通手术室/ICU）：≤200CFU/m³Ⅲ类（普通病房/门诊）：≤500CFU/m³Ⅳ类（感染性疾病科）：≤1000CFU/m³物体表面与手卫生物体表面：Ⅰ-Ⅱ类≤5CFU/cm²，Ⅲ类≤10CFU/cm²手：卫生手消毒≤10CFU/cm²，外科手消毒≤5CFU/cm²医院环境空气细菌菌落总数标准物体表面与手卫生细菌菌落总数标准商场保洁要求（一）工作目标环境洁净：地面、墙面、设施无污渍、灰尘安全保障：防滑防摔倒，避免⼲扰客⼾服务响应：高峰期动态保洁，非营业时间深度维护核心区域标准大堂/中庭：地面每日多次拖拭，玻璃幕墙无手印卫生间：地面干燥无积水，定期消毒通道/楼梯：地面无垃圾，扶手每日擦拭商场保洁要求（二）动态保洁流程开业前（1-2小时）：全面清洁地面、玻璃、卫生间营业中：巡回清理垃圾污渍，重点区域每30分钟巡查晚班：深度清洁（石材抛光、设备消毒），工具归位注意事项人流量大，需动态巡回保洁重点关注卫生间、电梯、餐饮区等高频接触区域客⼾体验优先住宅小区保洁及工作标准（一）住宅小区各区域清洁频率对比数据说明:按每月30天计算，每日2次=60次/月，每日1次=30次/月，每周1次≈4次/月，每月2次=2次/月。楼内公共区域标准地面：每日清扫+拖拭，楼梯扶手每日擦拭2次电梯：轿厢内壁每日擦拭，按钮每日清洁墙面/玻璃：墙面无灰尘，玻璃每月擦拭2次楼外公共区域标准地面/绿化带：每日清扫2次，绿地无垃圾垃圾桶：每日清洁2次，夏季消毒公共设施：儿童游乐设施每周擦拭住宅小区保洁及工作标准（二）周期性计划卫生石材地面每月打蜡1次电梯门槽每季度清理玻璃幕墙/外窗每周清洁1次注意事项日常维护为主，周期性深度清洁侧重垃圾分类与清运避开业主高峰时段作业住宅小区周期性计划卫生频率数据说明:每月1次=12次/年，每季度1次=4次/年，每周1次≈52次/年。行为礼仪仪容仪表着装：统一干净工服，佩戴工牌仪容：头发梳理整齐，指甲修剪行为举止动作轻缓，开关门窗/工具轻拿轻放空间尊重：不随意翻动客⼾物品，放置警示牌沟通礼仪礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”主动询问需求，耐⼼倾听客⼾要求操作技能培训新员工培训安全操作规程：防滑、用电安全清洁标准：区域清洁频次/质量工具使用：吸尘器/洗地机操作定期培训每月技能提升：突发污渍处理、石材养护应急演练：客⼾呕吐物清理、设备故障处理考核标准理论笔试+实操考核，两项成绩均≥60分合格安全防范及注意事项（一）高空作业安全专业人员操作，使用稳固梯子佩戴防护装备，禁止踩踏家具地面防滑防护湿作业后放置警示牌及时清理积水，拖地后确保地面干燥工具/设备安全清洁设备定期检查，电线无破损用电设备远离水源，工具分类存放0102032安全防范及注意事项（二）清洁剂安全酸性与碱性清洁剂严禁混用接触化学药剂时戴手套/护目镜操作后洗手环境安全垃圾及时清运，避免蚊蝇滋生清洁后确保地面干燥，防止滑倒应急处理设备故障立即停止使用，上报维修客⼾投诉及时反馈，积极处理不同场所保洁差异比较场所差异对比场所核⼼差异医院感染控制优先，分区分类管理，严格防护，医疗废物专⽤处理商场⼈流量⼤，动态巡回保洁，重点关注⾼频接触区域，客⼾体验优先住宅⼩区日常维护为主