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物流快递公司派送员配送效率与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效与效率每日配送单量达成率40%100单实际配送单量/目标单量*100%，按比例计分，最低得分为0%准时送达率95%准时送达单量/总配送单量*100%，按比例计分，最低得分为0%异常延误次数0次每发生一次延误扣5分，最低得分为0分签收率99%成功签收单量/总配送单量*100%，按比例计分，最低得分为0%配送路线优化率10%通过路线优化减少的总配送时间/原总配送时间*100%，按比例计分，最低得分为0%客户服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户评价计算平均分，每低0.1分扣2分，最低得分为0%投诉次数0次每发生一次有效投诉扣5分，最低得分为0分服务态度评价优秀根据主管或同事评价，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差得0%信息核对准确率100%信息核对错误次数为0得满分，每发生一次错误扣3分，最低得分为0%主动服务行为每周至少3次主管观察记录的主动服务行为次数，每少一次扣2分，最低得分为0%包裹安全与完好率包裹破损率20%0.1%破损包裹数量/总配送包裹数量*100%，每高0.1%扣5分，最低得分为0%包裹丢失率0%丢失包裹数量/总配送包裹数量*100%，每发生1次丢失扣10分，最低得分为0%签收确认规范性100%每次签收均按规范操作得满分，漏签或错签扣3分，最低得分为0%异常包裹处理及时性90分钟内每延迟10分钟扣2分，最低得分为0%设备维护记录完整性100%每次配送后均记录设备维护情况得满分，漏记或错记扣2分，最低得分为0%工作纪律与团队协作出勤率10%98%实际出勤天数/应出勤天数*100%，每低0.1%扣2分，最低得分为0%任务服从度优秀根据主管评价，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差得0%异常情况上报及时性15分钟内每延迟10分钟扣2分，最低得分为0%团队互助行为每周至少1次主管观察记录的团队互助行为次数，每少一次扣2分，最低得分为0%着装与形象规范优秀根据主管评价，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差得0%本考核表用于评估物流快递公司派送员的配送效率与服务质量。请根据每位派送员在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：配送时效与效率占40%，客户服务质量占30%，包裹安全与完好率占20%，工作纪律与团队协作占10%。最终得分=Σ(各维度得分*权重百分比)。请确保评分标准清晰、客观，并记录在评分记录表或系统中。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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