地下商场火灾应急处置预案

地下商场火灾应急处置预案一、总则1.1编制目的为有效预防和处置地下商场火灾事故，规范应急处置流程，明确各部门职责，最大限度减少人员伤亡、财产损失和社会影响，保障公众生命财产安全，维护社会秩序稳定，特制定本预案。1.2编制依据依据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国突发事件应对法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《建筑设计防火规范》（GB50016）、《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116）等相关法律法规、标准规范及地下商场实际情况编制。1.3适用范围本预案适用于地下商场（包括地下一层及以下的商业场所）发生火灾事故时的应急处置工作。1.4工作原则以人为本，生命至上：始终将保障人员生命安全作为应急处置的首要任务，优先组织人员疏散和救援。统一领导，分级负责：在商场消防安全领导小组的统一领导下，明确各部门、各岗位的应急职责，分级响应、协同处置。预防为主，防消结合：坚持日常消防安全管理与应急处置相结合，加强火灾预防措施，提高火灾防控能力。快速反应，科学处置：建立快速响应机制，确保火灾发生后能够迅速启动预案，科学、高效地开展应急处置工作。二、应急组织机构及职责2.1应急指挥机构成立地下商场火灾应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由分管安全的副总经理担任。指挥部成员包括商场各部门负责人（如安保部、运营部、工程部、客服部等）、物业管理单位负责人及消防维保单位负责人。2.2各部门职责部门主要职责指挥部1.统一指挥火灾应急处置工作，下达各项应急指令；

2.决策火灾扑救、人员疏散、现场警戒等重大事项；

3.协调外部救援力量（如消防、医疗、公安等）；

4.负责信息发布和对外联络。安保部1.负责火灾初期扑救，组织义务消防队开展灭火行动；

2.引导人员疏散，维护疏散秩序，防止拥挤踩踏；

3.实施现场警戒，设置警戒线，禁止无关人员进入；

4.配合公安部门调查火灾原因。运营部1.协助安保部引导商户和顾客疏散，确保疏散通道畅通；

2.统计疏散人员数量，及时向指挥部报告人员疏散情况；

3.负责疏散后人员的临时安置和安抚工作。工程部1.切断火灾区域及相关区域的电源、燃气，防止次生灾害；

2.保障消防设施（如消火栓、喷淋系统、防排烟系统）正常运行；

3.协助消防部门进行破拆、排水等技术支持。客服部1.通过广播、电子屏等方式发布火灾信息和疏散指令；

2.接听顾客咨询电话，提供疏散指引；

3.收集并反馈现场情况，为指挥部决策提供信息支持。物业管理部1.负责消防设施的日常维护和检查，确保其完好有效；

2.协助安保部开展火灾初期扑救和人员疏散；

3.负责火灾后的现场清理和恢复工作。消防维保单位1.提供消防设施技术支持，确保火灾时消防系统正常运行；

2.配合消防部门进行火灾扑救和调查。三、火灾预防与预警3.1日常消防安全管理消防设施维护：定期对火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志等消防设施进行检查、测试和维护，确保其完好有效。电气安全管理：加强电气设备和线路的检查，禁止私拉乱接电线，规范用电行为，避免电气火灾。易燃物品管理：严格控制易燃、易爆物品进入商场，对商户储存的易燃物品进行登记和管理，确保符合消防安全要求。消防通道管理：保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用、堵塞消防通道。员工培训：定期组织员工开展消防安全培训，包括火灾预防知识、消防设施使用方法、初期火灾扑救技能和疏散逃生方法等。3.2火灾预警机制自动报警系统：火灾自动报警系统探测到火情后，应立即发出声光报警信号，并将报警信息传输至消防控制室。人工报警：员工或顾客发现火情后，应立即拨打商场内部报警电话（如“119”或指定的应急电话），或按下附近的手动火灾报警按钮。预警响应：消防控制室接到报警后，应立即通知安保人员赶赴现场核实火情。若确认发生火灾，应立即启动火灾应急预案，并向应急指挥部报告。四、应急响应程序4.1火灾初期响应（1-3分钟）报警与核实：消防控制室接到报警后，立即通知安保巡逻人员赶赴现场核实火情。若为误报，应及时复位系统；若确认为火灾，立即向应急指挥部报告，并拨打“119”向消防部门报警。初期扑救：安保部义务消防队携带灭火器、消防水带等器材赶赴火灾现场，开展初期火灾扑救。同时，关闭火灾区域的防火门，防止火势蔓延。信息发布：客服部通过商场广播系统发布火灾信息，告知顾客不要惊慌，听从工作人员指挥，有序疏散。4.2火灾蔓延响应（3-10分钟）启动预案：应急指挥部接到报告后，立即启动火灾应急预案，总指挥下达全面应急指令。人员疏散：安保部和运营部组织人员疏散，引导顾客和商户通过疏散楼梯、安全出口撤离至地面安全区域。疏散时应优先疏散火灾区域及附近区域的人员，确保老、弱、病、残、孕等特殊人群得到协助。切断电源与燃气：工程部接到指令后，立即切断火灾区域及相关区域的电源和燃气供应，防止电气火灾扩大或燃气爆炸。开启消防设施：消防控制室操作人员开启火灾区域的自动喷水灭火系统、防排烟系统和应急照明系统，为灭火和疏散创造有利条件。4.3全面应急响应（10分钟以上）外部救援配合：消防部门到达现场后，应急指挥部应立即向消防指挥员移交指挥权，配合消防部门开展灭火救援工作。安保部负责引导消防车辆进入现场，协助消防人员开展火情侦察和人员搜救。医疗救护：客服部联系医疗急救部门，在商场外部安全区域设置临时医疗救护点，对受伤人员进行初步救治，并协助将重伤员送往医院。现场警戒：安保部在火灾现场周围设置警戒线，禁止无关人员进入，维护现场秩序，保护火灾现场，为火灾调查提供条件。信息发布：应急指挥部及时向商户、顾客及家属发布火灾处置进展信息，避免谣言传播，稳定公众情绪。4.4应急结束当火灾被完全扑灭，现场人员疏散完毕，次生灾害隐患被消除后，由应急指挥部宣布应急结束。随后，组织人员对火灾现场进行清理，评估火灾损失，并开展事故调查和总结工作。五、疏散与逃生指引5.1疏散原则优先疏散：优先疏散火灾区域及附近区域的人员，特别是老、弱、病、残、孕等行动不便的人员。就近疏散：引导人员从最近的安全出口撤离，避免穿越火灾区域。有序疏散：疏散过程中应保持秩序，避免拥挤、奔跑，防止发生踩踏事故。低姿行进：疏散时应弯腰或匍匐前进，用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒烟气。5.2疏散路线规划疏散通道：明确商场内的疏散楼梯、安全出口位置，并在地面或墙壁上设置明显的疏散指示标志。疏散通道应保持畅通，不得堆放杂物。疏散路线图：在商场各楼层的显著位置（如电梯口、楼梯口）张贴疏散路线图，标明当前位置、安全出口方向和疏散路线。备用路线：制定备用疏散路线，当主要疏散通道被火势阻断时，可启用备用路线。5.3特殊人群疏散行动不便人员：安排专人协助行动不便的人员疏散，可使用轮椅、担架等工具。若无法立即撤离，应将其转移至相对安全的区域（如楼梯间、避难层），等待专业救援。儿童与老人：由工作人员引导儿童和老人跟随疏散队伍撤离，确保其不与家人失散。商户员工：商户员工应在确保自身安全的前提下，协助顾客疏散，关闭店铺电源和燃气，锁好店铺门窗（贵重物品可根据情况携带）。六、火灾扑救措施6.1初期火灾扑救器材选择：根据火灾类型选择合适的灭火器材。例如，电气火灾应使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器，油类火灾应使用泡沫灭火器或干粉灭火器。扑救方法：义务消防队人员应正确使用灭火器材，对准火焰根部进行喷射。扑救时应注意自身安全，避免被火焰或烟气灼伤。注意事项：若火势较大，无法控制，应立即撤离现场，等待消防部门救援，不得盲目扑救。6.2配合消防部门扑救火情侦察：安保人员应向消防人员提供火灾现场的详细信息，如火灾位置、燃烧物质、人员被困情况、消防设施分布等。供水保障：工程部协助消防人员连接消防水带，确保消防水源充足。破拆与排烟：根据消防人员的要求，工程部配合进行破拆门窗、开启排烟系统等工作，为灭火救援创造条件。七、后期处置7.1火灾调查配合公安消防部门开展火灾调查工作，提供火灾发生前后的相关信息（如监控录像、人员出入记录、设备运行记录等），协助查明火灾原因和责任。7.2损失评估组织人员对火灾造成的财产损失进行评估，包括建筑物损坏情况、商品损失、设备设施损坏等，并整理相关资料报保险公司理赔。7.3恢复重建根据火灾损失情况，制定恢复重建方案，对受损区域进行修复和改造。恢复重建过程中应严格遵守消防安全规定，确保重建后的商场符合消防安全标准。7.4总结与改进应急处置工作结束后，应急指挥部应组织召开总结会议，分析火灾应急处置工作中的经验和教训，针对存在的问题提出改进措施，完善应急预案。同时，对在应急处置中表现突出的部门和个人进行表彰。八、应急保障8.1物资保障消防器材：在商场各楼层、楼梯间、电梯口等位置配备足够数量的灭火器、消防水带、消防水枪等灭火器材，并定期检查维护。应急照明：配备应急照明灯和疏散指示标志，确保火灾发生后能够为人员疏散提供照明。个人防护装备：为义务消防队人员配备消防服、头盔、手套、防毒面具等个人防护装备。医疗急救物资：在客服中心或指定位置存放急救箱，配备绷带、消毒药水、担架等医疗急救物资。8.2通信保障内部通信：建立应急通信网络，确保应急指挥部与各部门之间、各部门之间能够保持畅通的通信联系。可使用对讲机、内部电话等通信工具。外部通信：确保商场内的固定电话、手机信号畅通，以便及时联系消防、医疗、公安等外部救援力量。8.3培训与演练培训：定期组织员工开展消防安全培训，包括火灾预防知识、消防设施使用方法、应急处置流程和疏散逃生技能等。新员工入职时应接受消防安全培训。演练：每半年至少组织一次火灾应急演练，演练内容包括火灾报警、初期扑救、人员疏散、外部救援配合等。演练结束后应进行总结评估，不断提高应急处置能力。九