北京环球影城管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保北京环球影城（以下简称“影城”）的运营安全、秩序井然，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合影城实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于影城全体员工、游客以及与影城相关的其他人员。第三条影城管理遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.服务至上，顾客满意；3.依法管理，公开透明；4.科学合理，持续改进。第二章组织机构与职责第四条影城设立管理委员会，负责影城的管理工作，下设以下部门：1.安全保卫部：负责影城的安全保卫工作，确保游客和员工的生命财产安全。2.运营管理部：负责影城的日常运营管理，包括票务、餐饮、娱乐、设施设备等。3.财务部：负责影城的财务管理工作，确保财务收支合规。4.人力资源部：负责影城的人力资源管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬等。5.客户服务部：负责游客的接待、咨询、投诉处理等工作，提高游客满意度。6.设施设备部：负责影城设施设备的维护、保养和更新。7.法务部：负责影城的法律事务，确保影城合法合规运营。第五条各部门职责如下：1.安全保卫部：（1）制定并执行安全保卫工作计划；（2）负责安全检查、巡逻、监控等工作；（3）处理突发事件，确保游客和员工的生命财产安全。2.运营管理部：（1）制定并执行运营管理制度；（2）负责票务、餐饮、娱乐、设施设备等运营工作；（3）协调各部门工作，确保影城运营顺畅。3.财务部：（1）制定并执行财务管理制度；（2）负责影城财务收支的核算、审计和监督；（3）确保财务收支合规。4.人力资源部：（1）制定并执行人力资源管理制度；（2）负责员工招聘、培训、考核、薪酬等工作；（3）维护员工合法权益。5.客户服务部：（1）制定并执行客户服务制度；（2）负责游客接待、咨询、投诉处理等工作；（3）提高游客满意度。6.设施设备部：（1）制定并执行设施设备管理制度；（2）负责设施设备的维护、保养和更新；（3）确保设施设备安全、可靠。7.法务部：（1）制定并执行法律事务管理制度；（2）负责影城法律事务的处理；（3）确保影城合法合规运营。第三章游客管理制度第六条游客进入影城应遵守以下规定：1.游客需购买门票方可进入影城；2.游客应遵守影城各项规章制度，服从工作人员管理；3.游客应爱护影城设施设备，不得损坏、擅自移动；4.游客应保持环境卫生，不得乱扔垃圾；5.游客应遵守公共秩序，不得大声喧哗、追逐打闹；6.游客应遵守消防安全规定，不得在影城内吸烟、使用明火；7.游客应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。第七条游客投诉处理：1.游客投诉应向客户服务部或工作人员反映；2.客户服务部或工作人员应及时调查处理，并给予答复；3.对游客投诉，影城将采取有效措施，确保游客权益。第四章员工管理制度第八条影城员工应遵守以下规定：1.员工应遵守国家法律法规，履行岗位职责；2.员工应爱护影城设施设备，不得损坏、擅自移动；3.员工应保持工作场所环境卫生，不得乱扔垃圾；4.员工应遵守职业道德，不得泄露游客和影城商业秘密；5.员工应服从领导，团结协作，共同维护影城形象；6.员工应遵守消防安全规定，不得在影城内吸烟、使用明火；7.员工应遵守公司规章制度，不得从事违法违纪活动。第九条员工培训与考核：1.影城定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平；2.影城对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；3.员工应积极参加培训，不断提高自身综合素质。第五章设施设备管理制度第十条影城设施设备应遵守以下规定：1.设施设备应定期进行维护、保养，确保安全、可靠；2.设施设备使用过程中，应严格遵守操作规程，不得擅自改变设备性能；3.设施设备出现故障，应及时报修，不得擅自处理；4.设施设备维护、保养记录应完整、准确。第十一条设施设备安全检查：1.影城定期对设施设备进行安全检查，确保设施设备安全、可靠；2.安全检查结果应及时上报，发现问题及时整改；3.设施设备安全检查记录应完整、准确。第六章财务管理制度第十二条影城财务应遵守以下规定：1.财务收支应遵循国家法律法规，确保财务收支合规；2.财务核算应准确、及时，不得弄虚作假；3.财务审计应定期进行，确保财务安全；4.财务资料应完整、规范，便于查阅。第十三条财务审批：1.财务支出应按规定程序审批，不得擅自支出；2.财务报销应提供合法票据，不得虚报冒领；3.财务审批权限应明确，审批程序应规范。第七章法律责任第十四条违反本制度，造成影城财产损失或游客权益受损的，依法承担相应法律责任。第十五条影城员工违反本制度，造成影城损失或不良影响的，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。第十六条游客违反本制度，造成影城财产损失或不良影响的，依法承担相应法律责任。第八章附则第十七条本制度由北京环球影城管理委员会负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。注：本制度内容仅供参考，具体实施以影城实际情况为准。第2篇第一章总则第一条为确保北京环球影城（以下简称“影城”）的运营安全、秩序井然，提高服务质量，保障游客的合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合影城实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于影城所有员工、游客及合作伙伴。第三条影城将始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，建立健全安全管理制度，确保影城运营安全。第二章组织机构与职责第四条影城设立安全管理委员会，负责制定、实施和监督本制度的执行。第五条安全管理委员会下设安全管理部，负责具体实施安全管理相关工作。第六条各部门职责如下：1.安全管理委员会：负责制定、修改和废止本制度，对影城安全管理工作进行监督和指导。2.安全管理部：负责组织实施本制度，协调各部门开展安全管理工作，对安全管理工作进行监督检查。3.运营管理部：负责影城日常运营管理，确保各项设施设备正常运行，为游客提供优质服务。4.财务部：负责影城财务管理，确保资金安全，为安全管理工作提供资金保障。5.人力资源部：负责影城员工招聘、培训、考核和福利待遇等工作，确保员工具备良好的职业素养。6.客服部：负责游客咨询、投诉处理、满意度调查等工作，及时解决游客问题。第三章安全管理第七条影城安全管理工作包括以下几个方面：1.人员安全：确保员工、游客及合作伙伴的生命财产安全。2.设施设备安全：确保影城设施设备正常运行，防止意外事故发生。3.食品安全：确保影城餐饮服务安全，预防食物中毒事件。4.环境安全：确保影城环境卫生，预防传染病传播。5.信息安全：确保影城信息安全，防止信息泄露。第八条影城应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：1.安全生产责任制：明确各部门、各岗位的安全职责，确保安全管理工作落实到位。2.安全教育培训制度：定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。3.应急预案制度：制定各类应急预案，提高应对突发事件的能力。4.安全检查制度：定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。5.事故报告和处理制度：明确事故报告程序和责任，确保事故得到及时处理。第九条影城应采取以下措施确保安全管理：1.建立健全安全管理制度，明确安全职责，加强安全培训。2.定期进行安全检查，及时消除安全隐患。3.配备必要的安全设施设备，确保游客和员工生命财产安全。4.加强与相关部门的沟通协作，共同维护影城安全。5.及时处理游客投诉，提高游客满意度。第四章运营管理第十条影城运营管理应遵循以下原则：1.依法经营：遵守国家法律法规，合法经营。2.诚信经营：诚实守信，公平竞争。3.安全经营：确保游客和员工生命财产安全。4.高效经营：提高运营效率，降低成本。第十一条影城运营管理主要包括以下内容：1.设施设备管理：确保影城设施设备正常运行，定期进行维护保养。2.服务质量管理：提高服务质量，满足游客需求。3.市场营销管理：制定合理的营销策略，提高市场竞争力。4.财务管理：确保财务收支平衡，提高经济效益。5.人力资源管理：合理配置人力资源，提高员工素质。第五章游客服务第十二条影城应提供优质游客服务，主要包括以下内容：1.游客咨询：为游客提供咨询服务，解答游客疑问。2.游客投诉处理：及时处理游客投诉，确保游客满意度。3.游客引导：引导游客参观游览，确保游客安全。4.游客安全保障：加强游客安全保障措施，预防意外事故发生。5.游客满意度调查：定期开展游客满意度调查，改进服务质量。第六章责任与处罚第十三条违反本制度的行为，将按照以下规定进行处罚：1.对员工：根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。2.对游客：根据情节轻重，采取警告、罚款、禁止入园等处罚措施。3.对合作伙伴：根据情节轻重，终止合作关系，追究法律责任。第十四条对违反本制度的行为，有权要求责任人立即改正，并追究其相应责任。第七章附则第十五条本制度由安全管理委员会负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度未尽事宜，由安全管理委员会另行规定。北京环球影城管理制度（完）第3篇第一章总则第一条为确保北京环球影城（以下简称“影城”）的运营安全、秩序井然，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合影城实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于影城的所有工作人员、游客及合作伙伴。第三条影城坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，实行全员安全管理责任制。第四条影城全体员工应遵守国家法律法规，遵循职业道德，为游客提供优质服务。第二章安全管理第五条安全生产责任制1.影城成立安全生产领导小组，负责安全生产工作的组织、协调和监督。2.各部门负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作负总责。3.员工应严格遵守安全生产规章制度，确保自身和他人的安全。第六条安全隐患排查与治理1.定期开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。2.对排查出的安全隐患，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改要求。3.对重大安全隐患，及时上报上级部门，确保及时整改。第七条应急管理1.制定应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。3.发生突发事件时，立即启动应急预案，确保游客生命财产安全。第八条防火安全管理1.加强消防设施设备的管理和维护，确保其完好有效。2.定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。3.禁止携带易燃易爆物品进入影城。第九条交通安全管理1.严格执行交通管理规定，确保游客和员工交通安全。2.定期检查车辆，确保车辆安全性能符合要求。3.驾驶员应持有相应驾驶证件，遵守交通规则。第三章服务管理第十条服务质量标准1.员工应具备良好的职业道德和服务意识，为游客提供热情、周到的服务。2.服务态度端正，礼貌待人，尊重游客意愿。3.服务流程规范，提高工作效率。第十一条游客服务1.设立游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉等服务。2.加强对游客的引导和管理，确保游客安全有序游览。3.对游客的投诉及时处理，保障游客合法权益。第十二条合同管理1.严格执行合同管理制度，确保合同合法、合规、有效。2.对合同签订、履行、变更和终止进行全过程管理。3.加强合同履行监督，确保合同履行到位。第四章人力资源管理第十三条人员招聘与培训1.严格执行招聘制度，确保招聘人员符合岗位要求。2.加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。3.定期组织员工进行技能考核，确保员工具备岗位所需技能。第十四条岗位责任制1.明确各部门、各岗位的职责，确保各项工作有序开展。2.建立健全考核制度，对员工工作绩效进行考核。3.对考核不合格的员工，采取相应措施，提高员工工作积极性。第五章财务管理第十五条财务管理制度1.严格执行财务管理制度，确保财务收支合法、合规。2.加强财务核算，确保财务报表真实、准确。3.定期进行财务审计，确保财务安全。第十六条成本控制1.严格执行成本控制制度，降低运营成本。2.加强成本核算，提高成本管理水平。3.对