2026年资源回收公司客户信息保密管理制度

2026年资源回收公司客户信息保密管理制度一、总则第一条目的与依据为规范公司客户信息管理，保护客户合法权益，维护公司商业信誉，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司各部门、全体员工以及为公司提供服务的第三方机构和人员。公司所有涉及客户信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等活动均应遵守本制度。第三条基本原则公司处理客户信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过欺诈、胁迫等方式处理客户信息。收集客户信息应当限于实现信息使用目的所必需的最小范围，不得过度收集客户信息。第四条定义本制度所称客户信息，是指公司在业务活动中收集、产生的与客户相关的各种信息，包括但不限于客户基本信息、联系方式、业务信息、交易记录等。客户信息分为一般客户信息和敏感客户信息，敏感客户信息是指一旦泄露或者非法使用，可能导致客户人身、财产安全受到严重危害的信息。二、客户信息收集管理第五条收集原则收集客户信息应当遵循合法、正当、必要原则，事先明确告知客户信息收集的目的、方式和范围，并取得客户的明示同意。不得收集与业务无关的客户信息，不得采用不正当手段收集客户信息。第六条收集方式客户信息收集方式包括但不限于客户主动提供、业务办理过程中获取、合法授权的第三方提供等。通过网络收集客户信息时，应当在网站或应用程序的显著位置公示信息收集规则，明确告知客户收集信息的目的、方式和范围。第七条收集内容收集的客户信息内容应当与业务需求相匹配，主要包括客户姓名、联系方式、地址、身份证号码、业务办理记录、交易信息等。收集敏感客户信息时，应当获得客户的单独同意，并采取更加严格的保护措施。三、客户信息存储管理第八条存储方式客户信息存储应当采用安全可靠的存储介质和技术手段，包括但不限于本地服务器存储、云存储等。存储系统应当具备完善的访问控制、数据加密、备份恢复等安全功能，防止客户信息泄露、丢失或被篡改。第九条存储期限客户信息存储期限应当与信息使用目的相适应，不得超出必要的保存期限。在信息存储期限届满后，应当及时删除客户信息或者进行匿名化处理。法律、法规另有规定的，从其规定。第十条数据备份应当建立客户信息定期备份制度，定期对客户信息进行备份，并妥善保存备份数据。备份数据应当存储在与原始数据不同的物理位置，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。四、客户信息使用管理第十一条使用原则使用客户信息应当遵循合法、正当、必要原则，严格按照收集信息时告知的目的和范围使用客户信息，不得超出授权范围使用客户信息。未经客户同意，不得将客户信息用于与业务无关的活动。第十二条使用方式客户信息使用方式包括但不限于业务办理、客户服务、市场调研、风险评估等。在使用客户信息时，应当采取必要的技术措施和管理措施，确保客户信息安全。第十三条信息共享因业务需要与公司内部其他部门共享客户信息的，应当建立信息共享审批制度，明确共享的范围、方式和责任。与外部第三方共享客户信息的，应当事先获得客户的明示同意，并与第三方签订保密协议，明确双方的权利和义务。五、客户信息传输管理第十四条传输安全传输客户信息应当采用安全可靠的传输方式，包括但不限于加密传输、专线传输等。在传输过程中，应当采取必要的安全措施，防止客户信息被截获、篡改或泄露。第十五条传输控制建立客户信息传输审批制度，对客户信息的传输进行严格控制。传输敏感客户信息时，应当采取更加严格的安全措施，确保信息传输安全。六、客户信息删除与销毁管理第十六条删除原则当客户信息使用目的已经实现、存储期限届满或者客户撤回同意时，应当及时删除客户信息。删除客户信息应当彻底，确保无法恢复。第十七条销毁方式对于存储在纸质介质上的客户信息，应当采用粉碎、烧毁等方式进行销毁；对于存储在电子介质上的客户信息，应当采用数据擦除、格式化等方式进行销毁。销毁过程应当有专人负责，并做好记录。七、客户信息安全事件应急处理第十八条应急预案制定客户信息安全事件应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。定期组织应急预案演练，提高应对客户信息安全事件的能力。第十九条事件报告发生客户信息泄露、丢失、被篡改等安全事件时，应当立即启动应急预案，采取必要的处置措施，并按照规定向公司管理层和相关监管部门报告。第二十条事件处置根据客户信息安全事件的性质和影响程度，采取相应的处置措施，包括但不限于停止相关业务、调查事件原因、采取补救措施、通知受影响客户等。对事件责任人进行严肃处理，并总结经验教训，完善安全管理制度。八、员工保密责任第二十一条保密义务公司全体员工均负有客户信息保密义务，应当严格遵守本制度规定，妥善保管客户信息，不得泄露、传播、篡改或毁损客户信息。员工在入职时应当签订保密协议，明确保密责任和义务。第二十二条培训教育定期组织员工进行客户信息保密培训，提高员工的保密意识和安全防范能力。培训内容包括但不限于保密法律法规、公司保密制度、信息安全技术等。第二十三条离职管理员工离职时，应当办理客户信息交接手续，交回所有涉及客户信息的资料和设备。公司应当对离职员工进行保密提醒，告知其离职后仍负有保密义务。九、第三方服务提供商管理第二十四条选择评估选择为公司提供客户信息处理服务的第三方服务提供商时，应当对其技术实力、安全保障能力、信誉状况等进行严格评估，选择具备相应资质和能力的服务提供商。第二十五条合同约定与第三方服务提供商签订服务合同时，应当明确约定客户信息保密条款，要求服务提供商采取必要的安全措施保护客户信息，不得泄露、篡改或毁损客户信息。第二十六条监督检查对第三方服务提供商的客户信息处理活动进行定期监督检查，发现问题及时要求整改。对违反保密协议的服务提供商，应当依法追究其责任。十、监督检查与违规处理第二十七条监督检查公司应当建立客户信息保密监督检查机制，定期对客户信息管理工作进行监督检查，发现问题及时整改。监督检查内容包括但不限于制度执行情况、信息安全状况、员工保密行为等。第二十八条违规处理对违反本制度规定的行为，应当根据情节轻重给予相应的处理，包括