上海公交司机管理制度规范(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强上海公交司机队伍建设，提高公交服务水平，保障乘客安全、便捷、舒适出行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等法律法规，结合上海市实际情况，制定本规范。第二条本规范适用于上海市所有从事城市公共交通运营的公交车司机。第三条公交司机管理制度应遵循以下原则：（一）以人为本，注重司机的职业道德和技能培训；（二）安全第一，确保乘客和车辆安全；（三）规范管理，提高服务质量和效率；（四）公平公正，激励司机积极进取。第二章职业资格与培训第四条公交司机应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；（二）持有有效的机动车驾驶证，具备相应的驾驶技能；（三）年龄在18周岁以上，55周岁以下（特殊情况除外）；（四）身体健康，无妨碍驾驶的疾病；（五）具有良好的职业道德和团队合作精神。第五条公交司机应参加以下培训：（一）新司机培训：包括交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪、应急处理等方面的培训；（二）定期培训：包括新法规、新技术、新服务等方面的培训；（三）专项培训：针对特定情况，如恶劣天气、突发事件等进行的培训。第六条公交司机培训结束后，应通过考核，取得相应资格证书。第三章日常管理第七条公交司机应遵守以下规定：（一）按时到岗，保持车辆整洁，做好出车前的安全检查；（二）遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全；（三）保持车辆行驶平稳，不得超速、闯红灯、逆行等；（四）尊重乘客，礼貌服务，不得歧视、侮辱乘客；（五）按规定使用车辆设备，确保车辆正常运行；（六）不得在车辆内吸烟、饮酒、赌博等；（七）遵守公司规章制度，服从管理。第八条公交公司应建立司机档案，记录司机的培训、考核、奖惩等情况。第九条公交公司应定期对司机进行考核，考核内容包括：（一）驾驶技能；（二）服务态度；（三）安全行车记录；（四）职业道德。第四章奖惩制度第十条公交司机有下列行为之一的，给予奖励：（一）安全行车，无重大责任事故；（二）优质服务，乘客满意度高；（三）拾金不昧，归还失物；（四）积极参加公司组织的各项活动，表现突出。第十一条公交司机有下列行为之一的，给予处罚：（一）违反交通法规，造成交通事故；（二）服务态度恶劣，侮辱乘客；（三）酒后驾车、疲劳驾驶；（四）擅自离岗、迟到、早退；（五）违反公司规章制度。第五章安全管理第十二条公交公司应建立健全安全管理制度，确保车辆和乘客安全。第十三条公交司机应严格遵守以下安全规定：（一）车辆起步前，应检查车辆状况，确认安全；（二）行驶过程中，应保持注意力集中，不得分心驾驶；（三）遇到紧急情况，应立即采取措施，确保乘客安全；（四）不得在车辆内吸烟、饮酒、赌博等；（五）遵守公司安全操作规程。第十四条公交公司应定期对车辆进行安全技术检查，确保车辆技术状况良好。第六章应急处理第十五条公交司机应掌握以下应急处理技能：（一）火灾应急处理；（二）车辆故障应急处理；（三）乘客突发疾病应急处理；（四）恐怖袭击应急处理。第十六条公交司机在遇到紧急情况时，应立即采取以下措施：（一）确保乘客安全，迅速停车；（二）启动应急预案，通知相关部门；（三）配合相关部门进行处置；（四）做好善后工作。第七章附则第十七条本规范由上海市公共交通管理部门负责解释。第十八条本规范自发布之日起施行。本规范未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第2篇第一章总则第一条为加强上海公交司机的管理，提高公交服务质量，保障乘客安全，维护公交运营秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，结合上海市实际情况，制定本规范。第二条本规范适用于上海市所有从事城市公共交通运营的公交车辆司机。第三条公交司机应遵守国家法律法规，遵守本规范，恪守职业道德，全心全意为乘客服务。第四条公交管理部门应加强对公交司机的管理，建立健全公交司机管理制度，提高公交司机的综合素质。第二章聘任与培训第五条公交司机聘用应当符合以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）持有有效的驾驶证，具备驾驶公交车辆的能力；（三）身体健康，符合从事公交驾驶工作的要求；（四）具备高中及以上学历；（五）公交管理部门规定的其他条件。第六条公交司机聘用程序：（一）应聘者向公交管理部门提交应聘材料；（二）公交管理部门对应聘者进行资格审查；（三）公交管理部门组织面试、体检；（四）公交管理部门对符合条件的应聘者进行聘用。第七条公交司机培训：（一）新聘用司机必须经过公交管理部门组织的岗前培训，培训内容包括公交法规、驾驶技能、服务规范、应急处理等；（二）公交管理部门定期对司机进行业务培训，提高司机的业务水平和综合素质；（三）公交管理部门组织司机参加交通安全教育和职业道德教育。第三章运行管理第八条公交司机应当遵守以下运行管理规定：（一）严格按照公交线路、班次、时间表运行，确保准点发车、准点到达；（二）遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全；（三）保持车辆整洁，确保车辆设施完好；（四）在车辆内播放文明乘车语音提示，引导乘客文明乘车；（五）做好车辆清洁、消毒工作，保障乘客健康；（六）发现乘客遗失物品，应及时上交公交管理部门；（七）遇到突发事件，应立即采取应急措施，确保乘客安全。第九条公交司机应当遵守以下服务规范：（一）热情服务，主动问好，微笑服务；（二）尊重乘客，礼貌待人，耐心解答乘客咨询；（三）维护车辆秩序，确保乘客安全；（四）禁止吸烟、饮酒、赌博等违法行为；（五）不得利用职务之便谋取私利。第四章奖励与处罚第十条公交司机有下列行为之一的，给予奖励：（一）在公交运营中表现突出，为乘客提供优质服务的；（二）发现并制止违法犯罪行为的；（三）在紧急情况下，保护乘客安全，表现突出的；（四）公交管理部门规定的其他奖励情形。第十一条公交司机有下列行为之一的，给予处罚：（一）违反交通规则，造成交通事故的；（二）服务质量低下，造成乘客投诉的；（三）利用职务之便谋取私利的；（四）违反服务规范的；（五）公交管理部门规定的其他处罚情形。第五章退出机制第十二条公交司机有下列情形之一的，予以辞退：（一）违反国家法律法规，构成犯罪的；（二）严重违反公交司机职业道德，造成恶劣影响的；（三）连续两年考核不合格的；（四）因身体健康原因，不能胜任工作的；（五）公交管理部门规定的其他辞退情形。第十三条公交司机辞退程序：（一）公交管理部门提出辞退意见；（二）与司机进行沟通，听取其意见；（三）经公交管理部门批准，予以辞退。第六章附则第十四条本规范由上海市交通运输和港口管理局负责解释。第十五条本规范自发布之日起施行。本规范施行前，已聘用的公交司机应当在本规范施行后一个月内，按照本规范的要求进行培训和考核。第十六条本规范未尽事宜，按照国家法律法规和上海市有关政策执行。第3篇第一章总则第一条为加强上海公交司机队伍建设，提高公交服务水平，确保乘客安全、便捷、舒适出行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，结合上海市实际情况，制定本规范。第二条本规范适用于上海市所有从事城市公共交通运营的公交司机。第三条公交司机管理制度应遵循以下原则：（一）以人为本，关爱司机，提高司机的职业素养和业务技能；（二）安全第一，预防为主，确保乘客和司机的生命财产安全；（三）规范管理，科学考核，提高公交服务水平；（四）公开透明，公平公正，接受社会监督。第二章职业准入第四条公交司机应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；（二）年龄在18周岁以上，60周岁以下；（三）持有有效的城市公共交通驾驶员从业资格证书；（四）身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病；（五）具备良好的职业道德和职业操守；（六）具备一定的文化素养和沟通能力。第五条公交司机从业资格证书的取得：（一）参加由交通运输部门组织的城市公共交通驾驶员从业资格考试；（二）考试合格后，取得城市公共交通驾驶员从业资格证书。第三章培训与教育第六条公交公司应定期对司机进行岗位培训，内容包括：（一）法律法规、职业道德、服务规范等方面的教育；（二）交通安全、应急处置、车辆维护等方面的技能培训；（三）服务礼仪、乘客沟通、心理调适等方面的培训。第七条新入职的公交司机应在公司规定的培训时间内完成培训，考核合格后方可上岗。第八条在职公交司机应每年参加不少于40小时的继续教育培训，提高自身业务水平和综合素质。第四章安全管理第九条公交司机应严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全。第十条公交司机应按照规定路线、规定速度行驶，不得擅自变更行驶路线、超速行驶。第十一条公交司机应确保车辆状况良好，发现车辆故障应及时报告，不得驾驶存在安全隐患的车辆。第十二条公交司机应加强车辆安全检查，确保乘客安全。第十三条公交司机应掌握应急处置技能，遇有突发事件能迅速采取有效措施。第五章服务规范第十四条公交司机应文明驾驶，礼貌服务，热情待客。第十五条公交司机应遵守服务规范，做到“三请三让”，即请乘客上车、请乘客让座、请乘客下车；让乘客上车、让乘客让座、让乘客下车。第十六条公交司机应主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。第十七条公交司机应保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。第六章考核与奖惩第十八条公交公司应建立健全司机考核制度，对司机的工作绩效进行定期考核。第十九条考核内容包括：（一）安全行车记录；（二）服务态度；（三）车辆维护保养；（四）培训学习；（五）乘客满意度。第二十条对考核优秀的公交司